Risoluzione dei problemi di Shopify Bill Pay

Se riscontri difficoltà a verificare il tuo conto bancario tramite Plaid, prova a seguire questi passaggi:

1. Conferma di utilizzare le credenziali di accesso corrette per la banca.
2. Controlla se la tua banca richiede una verifica di sicurezza aggiuntiva, come un codice monouso.
3. Prova a utilizzare un browser diverso o a svuotare la cache del browser.
4. Se il problema persiste, passa al metodo di verifica con micro-depositi come alternativa.

Se non hai ricevuto i micro-depositi dopo 2-3 giorni lavorativi, prova a eseguire i seguenti passaggi:

1. Controlla la cronologia delle transazioni della tua banca per verificare la presenza di depositi etichettati come "Melio" inferiori a 1 USD ciascuno.
2. Verifica di aver inserito correttamente i dati del tuo conto bancario, inclusi il numero di routing e il numero di conto.
3. Conferma di utilizzare un conto bancario nazionale degli Stati Uniti. I numeri di routing per i bonifici non sono supportati.
4. Se non riesci ancora a trovare i depositi, elimina il conto bancario da Shopify Bill Pay e aggiungilo di nuovo per attivare nuovi micro-depositi.

Se hai problemi a inserire gli importi dei micro-depositi per completare la verifica, prova a seguire questi passaggi:

1. Apri una finestra di navigazione privata o in incognito e accedi al tuo pannello di controllo Shopify.
2. Vai a Finanze > Bill Pay e prova a inserire di nuovo gli importi.
3. Assicurati di inserire solo la parte in centesimi di ogni deposito (ad esempio, se il deposito era di 0,32 USD, inserisci "32").
4. Se non riesci ancora a inserire gli importi, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere ulteriore assistenza.

Se il metodo di verifica con micro-depositi non riesce dopo diversi tentativi, devi collegare un altro conto bancario. Assicurati che il nuovo conto bancario sia un conto aziendale che possa accettare trasferimenti ACH. Scopri come aggiungere e verificare un conto bancario.

Shopify Bill Pay accetta solo carte aziendali che soddisfano requisiti specifici:

• La carta deve essere una carta commerciale, aziendale o societaria. Le carte personali non sono accettate.
• La carta deve essere emessa negli Stati Uniti.
• Sono accettate solo le carte Mastercard, Visa, American Express, Diners Club e Discover.
• Le carte prepagate non sono accettate.
• Il CAP dell'indirizzo di fatturazione deve essere un numero di 5 cifre senza trattini.

Se la tua carta soddisfa questi requisiti ma viene comunque rifiutata, ricontrolla tutti i dati della carta, verifica che l'indirizzo di fatturazione corrisponda ai dati in possesso dell'emittente della carta e contatta l'emittente della carta per confermare che non ci siano restrizioni sulle transazioni business-to-business.

Se un pagamento effettuato con la carta viene rifiutato, il problema potrebbe essere causato da un limite di credito o da fondi insufficienti, dal blocco della transazione da parte dell'emittente della carta o da limiti di transazione sulla carta. Controlla il credito disponibile, contatta l'emittente della carta per verificare che non ci siano blocchi e, se necessario, annulla il pagamento e riprogrammalo utilizzando un metodo di pagamento diverso.

Per codici di errore specifici e soluzioni dettagliate, consulta gli errori di pagamento.

Shopify Bill Pay elabora le transazioni solo tra conti aziendali. Se tu o il tuo venditore utilizzate un conto personale, il pagamento potrebbe essere rifiutato.

Per verificare di utilizzare un conto aziendale:

• Il tuo conto bancario: verifica con la tua banca per confermare che il conto che hai collegato sia classificato come conto aziendale o commerciale.
• La tua carta: assicurati che la carta di credito o di debito che utilizzi sia una carta aziendale, commerciale o societaria. Le carte personali non sono accettate.

Se il problema è causato da un conto personale, aggiungi un nuovo metodo di pagamento aziendale e riprova a effettuare il pagamento.

Ogni transazione in Shopify Bill Pay è soggetta a una revisione di sicurezza. Se una transazione viene contrassegnata come potenzialmente ad alto rischio, potrebbe essere rifiutata per proteggere il tuo account.

I motivi comuni per le segnalazioni di rischio di frode includono i seguenti fattori:

• Importi di pagamento insoliti rispetto alla cronologia delle tue transazioni tipiche
• Pagamenti a nuovi venditori che non sono stati verificati
• Discrepanze nei dati aziendali del venditore
• Molteplici tentativi di pagamento non riusciti in un breve periodo di tempo

Se un pagamento è stato rifiutato per rischio di frode, verifica che tutti i dati del venditore siano corretti, conferma che l'importo del pagamento e il venditore siano legittimi e attendi 24 ore prima di riprovare. Se il problema persiste, contatta l'Assistenza Shopify per un'analisi dettagliata.

Il team di conformità di Melio potrebbe richiederti documenti o informazioni aggiuntive tramite email. Se non rispondi a queste richieste, il pagamento potrebbe essere rifiutato o rimanere nello stato "programmato" o "in attesa" oltre la data prevista.

Se il tuo pagamento è stato rifiutato per motivi di conformità, controlla la tua casella di posta (incluse le cartelle spam e posta indesiderata) per verificare la presenza di messaggi da compliance@shopify-billpay.melio.com e rispondi tempestivamente a qualsiasi richiesta.

Se non sono disponibili abbastanza informazioni pubbliche sulla tua attività commerciale per verificarne la legittimità, una transazione potrebbe essere negata.

Per evitare problemi di verifica, assicurati che i dati aziendali su Shopify corrispondano alla registrazione ufficiale della tua attività, che l'attività abbia una presenza online, ad esempio un sito web attivo, e che tu risponda tempestivamente a qualsiasi richiesta di verifica da parte di Melio. Se un pagamento viene rifiutato a causa di problemi di verifica, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere assistenza.

Se ricevi un'email di notifica per un pagamento non riuscito, puoi riprogrammarlo dopo aver risolto il problema di fondo. Controlla il motivo dell'errore nell'email o nel pannello di controllo Shopify in Finanze > Bill Pay, risolvi il problema e quindi riprogramma il pagamento.

Puoi annullare un pagamento programmato prima che inizi l’elaborazione. Una volta avviata l’elaborazione di un pagamento, potrebbe non essere possibile interromperlo. Contatta immediatamente l’Assistenza Shopify per ricevere assistenza. I pagamenti completati non possono essere stornati tramite Shopify Bill Pay. Contatta direttamente il venditore per richiedere un rimborso.

Se la data di consegna stimata è trascorsa e il venditore non ha ricevuto il pagamento, controlla lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify alla sezione Finanze > Bill Pay, verifica che i dati di consegna del venditore siano corretti e chiedi al venditore di controllare se negli estratti conto bancari sono presenti pagamenti visualizzati come «[Your business name] melio CCD». Per i pagamenti immediati (push to debit) non ricevuti dopo 1 ora o per altri metodi di pagamento oltre la data prevista, contatta l’Assistenza Shopify.

Se ricevi un errore quando colleghi un conto bancario, una carta o un'altra fonte di finanziamento, prova a seguire questi passaggi:

• Aggiorna la pagina.
• Svuota la cache e i cookie del browser o utilizza un browser diverso.
• Verifica che tutte le informazioni siano accurate e complete.

Se l’errore persiste, contatta l’Assistenza Shopify e includi una schermata del messaggio di errore.

Se non riesci a programmare un pagamento a causa di un problema tecnico, prova a seguire questi passaggi:

• Verifica che il tuo metodo di pagamento sia verificato e attivo.
• Assicurati che tutti i campi obbligatori per la fattura e il venditore siano compilati.
• Controlla la tua connessione a Internet.
• Prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso.

Se il problema persiste, contatta immediatamente l’Assistenza Shopify per ricevere assistenza.

Se visualizzi un messaggio che ti chiede di verificare l’indirizzo email prima di accedere a Shopify Bill Pay, controlla la casella di posta (incluse le cartelle spam e posta indesiderata) per l’email di verifica inviata da Shopify e clicca sul link di verifica. Se non hai ricevuto l’email, vai alle impostazioni dell’account e richiedi una nuova email di verifica.