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Gestione della sicurezza della tua carta Shopify Balance

Questa guida spiega come proteggere la tua carta Shopify Balance e rispondere ai problemi di sicurezza. Puoi reimpostare il PIN della carta, bloccarla o sbloccarla in caso di smarrimento o furto e contestare le transazioni errate. Shopify Balance monitora anche l'attività della carta per individuare transazioni insolite e invia avvisi di frode per aiutarti a identificare e affrontare potenziali frodi.

Per maggiori informazioni sulla contestazione degli addebiti, consulta la sezione Contestazione di un addebito sul conto Shopify Balance. Se il tuo conto Shopify Balance è stato compromesso, devi agire immediatamente per mettere in sicurezza il tuo conto Shopify Balance.

In questa pagina

Avvisi di frode sulla tua carta Shopify Balance

Shopify Balance monitora le transazioni della tua carta per individuare eventuali segnali di attività insolita o sospetta. Se viene rilevata una transazione sospetta, riceverai un avviso di frode via SMS. Questo avviso ti chiede di confermare se hai autorizzato la transazione o se desideri annullare la carta. Se non rispondi entro 24 ore, la transazione viene rifiutata.

Gli avvisi di frode via SMS vengono inviati dal numero +1 678 572 6998 al numero di telefono associato alla tua carta Shopify Balance e includono i dettagli della transazione, come l'importo, il nome del venditore e le ultime cifre della tua carta. Questi avvisi vengono attivati automaticamente per garantire la sicurezza del tuo conto.

Aggiorna il tuo numero di telefono

Puoi aggiornare il tuo numero di telefono per ricevere gli avvisi di frode via SMS dal tuo pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze.

  2. Nella sezione Conti, tocca un conto Shopify Balance.

  3. Nella sezione Carte, clicca su una carta associata al titolare di cui desideri modificare i dettagli.

  4. Clicca su ⋮, quindi clicca su Dettagli del titolare della carta.

  5. Nella sezione Numero di telefono, clicca su Modifica.

  6. Clicca su Salva.

Mobile

  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Menu.

  2. Tocca Finanze.

  3. Nella sezione Le mie carte, tocca una carta associata al titolare di cui desideri modificare i dettagli.

  4. Tocca ⋮, quindi tocca Dettagli del titolare della carta.

  5. Nella sezione Telefono, inserisci un nuovo numero di telefono.

  6. Tocca Salva o ✓.

Notifiche per le carte dello staff

Se emetti carte Shopify Balance per il tuo staff, gli avvisi di frode vengono inviati al numero di telefono associato alla carta del membro dello staff.

Se viene attivato un avviso di frode, anche il rappresentante autorizzato (AR) del conto riceve una notifica via email. I rappresentanti autorizzati sono responsabili del monitoraggio dell'utilizzo delle carte dello staff e devono assicurarsi che i numeri di telefono siano aggiornati. I rappresentanti autorizzati possono rimuovere l'accesso dei titolari di carta dello staff e annullare le carte in qualsiasi momento.

Rispondere a un avviso di frode

Puoi rispondere a un avviso di frode direttamente dall'SMS che ricevi, utilizzando una delle seguenti parole chiave:

  • YES: conferma che la transazione è autorizzata. La transazione può essere ritentata immediatamente e non è richiesta alcuna ulteriore azione.
  • NO: conferma che la transazione non è autorizzata. La tua carta viene annullata immediatamente e vengono intraprese le seguenti azioni:
    • Per le carte virtuali, viene emessa automaticamente una nuova carta virtuale.
    • Per le carte fisiche, puoi ordinare una carta sostitutiva confermando l'indirizzo di spedizione.
  • STOP: ti disattiva dalla ricezione di avvisi di frode via SMS. Questa opzione non è consigliata, perché non riceverai avvisi futuri e potresti perdere notifiche di sicurezza importanti.
  • START: ti riattiva per ricevere gli avvisi di frode via SMS.

Reimposta il PIN della tua carta Shopify Balance

Puoi reimpostare il PIN della tua carta Shopify Balance. Tuttavia, se modifichi il numero di telefono associato alla carta, devi attendere 24 ore prima di poter cambiare il PIN.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze.

  2. Nella sezione Conti, clicca su un conto Shopify Balance.

  3. Nella sezione Carte, clicca sulla carta di cui desideri reimpostare il PIN.

  4. Clicca su ⋮, quindi clicca su Reimposta PIN.

  5. Inserisci un PIN di quattro cifre, quindi clicca su Avanti.

  6. Inserisci di nuovo il PIN, quindi clicca su Conferma.

  7. Inserisci il codice di conferma che ti è stato inviato tramite SMS, quindi clicca su Reimposta PIN.

App di Shopify

  1. Dall'app Shopify, tocca l'icona Menu.

  2. Tocca Finanze.

  3. Nella sezione Le mie carte, tocca la carta di cui desideri reimpostare il PIN.

  4. Tocca ⋮, quindi tocca Reimposta PIN.

  5. Inserisci un PIN di quattro cifre, quindi tocca Avanti.

  6. Inserisci di nuovo il PIN, quindi tocca Conferma.

  7. Inserisci il codice di conferma che ti è stato inviato tramite SMS, quindi tocca Reimposta PIN.

App mobile Shopify Balance
  1. Dall’app mobile Shopify Balance, tocca l’icona Portafoglio digitale.
  2. Tocca la carta per cui desideri ripristinare il PIN.
  3. Tocca ⋮, quindi tocca Reimposta PIN.
  4. Inserisci un PIN a quattro cifre, quindi tocca Continua.
  5. Inserisci nuovamente il PIN, quindi tocca Continua. Se utilizzi l’app mobile Shopify Balance sul dispositivo per la prima volta, ti verrà chiesto di verificare l’identità tramite la chiave di accesso o Face ID.

Blocca la tua carta Shopify Balance

Se la tua carta Shopify Balance viene smarrita o rubata, devi bloccarla in modo che nessun altro possa utilizzarla.

Per motivi di sicurezza, potrebbe esserti richiesto di autenticare di nuovo il tuo account.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Finanze.

  2. Nella sezione Conti, clicca su un conto Shopify Balance.

  3. Nella sezione Carte, clicca sulla carta che desideri bloccare.

  4. Clicca su Blocca carta.

App mobile Shopify Balance
  1. Dall’app mobile Shopify Balance, tocca l’icona Portafoglio digitale.
  2. Tocca la carta che desideri bloccare.
  3. Tocca Blocca. Ti verrà chiesto di verificare l’identità tramite la chiave di accesso o Face ID.

Sblocco della tua carta Shopify Balance

Per sbloccare la tua carta Shopify Balance, clicca su Sblocca carta, quindi conferma l'azione cliccando di nuovo su Sblocca carta nella pagina della carta Shopify Balance del tuo pannello di controllo Shopify.