Mengatasi penggunaan email Anda tanpa izin di Shopify

Jika Anda mencurigai bahwa email Anda telah digunakan tanpa persetujuan untuk membuka toko Shopify, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di halaman ini untuk mendapatkan kembali kendali atas informasi Anda dan menutup akun tersebut.

Untuk panduan mendetail tentang pelaporan masalah pada toko Shopify atau penjual, termasuk masalah pesanan, pelanggaran kekayaan intelektual, atau pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Shopify, rujuk ke Melaporkan masalah pada toko Shopify atau penjual.

Penyelesaian mandiri

Jika email Anda ditautkan ke toko Shopify tanpa persetujuan Anda, Anda perlu mengambil kembali akses ke akun lalu menonaktifkannya. Proses ini hanya memerlukan beberapa langkah untuk diselesaikan.

Langkah-langkah:

1. Gunakan opsi atur ulang sandi Anda untuk mendapatkan kembali kendali atas akun apa pun yang dibuka menggunakan email Anda.
2. Setelah mengatur ulang sandi, masuk ke akun Shopify.
3. Setelah masuk, ikuti langkah-langkah untuk menonaktifkan toko yang tidak sah.

Apa yang terjadi setelah penonaktifan?

Setelah Anda menonaktifkan toko Shopify, toko tersebut akan menjadi tidak aktif dan tidak dapat diakses, yang secara efektif menutup semua operasi dan transaksi di akun. Jika Anda khawatir bahwa informasi pribadi tambahan telah dikirimkan saat pembuatan akun yang tidak sah, Anda juga dapat mengirimkan permintaan penghapusan data.

Menangani autentikasi dua langkah (2FA) di akun

Setelah mengatur ulang sandi dan mencoba masuk, Anda mungkin menjumpai proses autentikasi dua langkah (2FA) yang tidak dapat diselesaikan, terutama jika langkah keamanan tambahan ini tidak Anda konfigurasikan sejak awal.

Dalam skenario ini, Anda perlu mengatur ulang sandi dan melengkapi formulir masalah login. Anggota tim Keamanan Akun akan memverifikasi identitas Anda dan meninjau permintaan Anda untuk menghapus fitur keamanan yang ada.

Langkah-langkah:

1. Atur ulang sandi Anda.
2. Lengkapi formulir masalah login untuk mengirimkan tiket penghapusan 2FA. Anda perlu memberikan penjelasan tentang masalah Anda di kolom pesan sebelum mengirim.
3. Masalah tersebut akan dieskalasikan ke tim Keamanan Akun untuk memverifikasi permintaan Anda, dan seorang anggota tim akan menghubungi Anda dengan instruksi lebih lanjut.

Menangani akun yang ditandai sebagai tidak aktif

Jika percobaan login Anda menunjukkan bahwa akun tidak aktif dan akses dibatasi, maka tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan untuk menutup akun karena akun tersebut sudah dianggap dinonaktifkan.

Meminta penghapusan email

Jika Anda ingin email Anda dihapus dari akun yang tidak sah, Anda dapat mengirimkan permintaan penghapusan data. Ini memungkinkan Anda meminta agar email Anda dihapus dari akun secara langsung.