Menghubungi toko Shopify tentang pesanan

Jika Anda adalah pelanggan toko yang dihosting Shopify, dan Anda memerlukan bantuan terkait pesanan yang Anda buat di toko tersebut, Anda harus menghubungi toko tersebut secara langsung. Saat Anda melakukan pemesanan di toko yang menggunakan Shopify, Anda memesan langsung dari bisnis tersebut. Bisnis-bisnis ini bertanggung jawab atas kebijakan toko, praktik bisnis, dan produk yang Anda beli.

Pada umumnya, Anda dapat menghubungi toko menggunakan metode berikut:

Menghubungi melalui telepon
Meninjau detail konfirmasi pesanan untuk mendapatkan informasi kontak toko atau pembaruan pelacakan pesanan
Mengirim email
Menggunakan formulir hubungi kami yang ada di situs web toko
Menggunakan aplikasi pesan media sosial, seperti Facebook Messenger

Di halaman ini

Tips untuk pengalaman belanja online yang lebih baik

Untuk memastikan pengalaman belanja online yang positif dengan toko yang dihosting Shopify, pertimbangkan tips belanja online berikut:

Temukan informasi kontak toko: Cari alamat email, nomor telepon, atau opsi obrolan dukungan khusus yang memudahkan untuk mendapatkan bantuan sebelum melakukan pemesanan.
Baca kebijakan toko: Cari tautan ke kebijakan toko di toko online atau halaman checkout, dan tinjau detailnya dengan saksama. Untuk pengiriman internasional, penting untuk mengetahui apakah bea masuk dan pajak tambahan berlaku. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi toko sebelum melakukan pembelian.
Checkout dengan aman: Checkout toko online yang aman memberikan perlindungan privasi dan menjaga keamanan informasi pribadi Anda. Cari metode pembayaran yang familier, seperti PayPal atau Shop Pay. Untuk mengidentifikasi checkout yang aman, pastikan tautan checkout diawali dengan https://. Huruf s pada https:// menunjukkan koneksi yang aman.
Lakukan riset: Baca ulasan produk atau gunakan mesin pencari seperti Google untuk mengumpulkan informasi tentang bisnis dan belajar dari pengalaman pelanggan lain. Ingat, jika suatu penawaran tampak "terlalu bagus untuk menjadi kenyataan", kemungkinan besar memang demikian.

Dengan mengikuti kiat-kiat ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman belanja online dan merasa lebih percaya diri dalam melakukan pembelian.

Temukan URL konfirmasi pesanan Anda

Untuk menemukan URL konfirmasi pesanan Anda, coba langkah-langkah berikut:

Cari dan buka email konfirmasi pesanan Anda.
Di dalam email, klik Lihat pesanan Anda. Anda akan diarahkan ke situs web toko tempat Anda dapat melihat informasi tentang pesanan Anda.
Periksa URL di bilah alamat browser Anda. URL Anda seharusnya mirip dengan salah satu contoh URL berikut:

https://shop-name.com/1234567/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747
https://shop-name.com/1234567/account/orders/3eafe8f0d00763d09a4fc302589d2747

Aplikasi Shop

Jika Anda menggunakan aplikasi Shop, Anda dapat menemukan sumber daya yang bermanfaat dengan mengunjungi Pusat Bantuan Shop:

Shop Pay Installments

Shop Pay Installments didukung dan dilayani oleh Affirm dan hanya tersedia di beberapa toko. Untuk informasi tentang pembayaran dan pembiayaan Shop Pay Installments, seperti alasan mengapa Anda mungkin tidak disetujui, kunjungi Pusat Bantuan Shop Pay Installments, yang didukung oleh Affirm.

Temukan cara terbaik untuk mendapatkan bantuan

Kunjungi Pusat Bantuan Shop untuk mempelajari cara menghubungi toko atau jasa pengiriman, atau melaporkan masalah menggunakan aplikasi Shop.

Informasi privasi untuk pelanggan

Shopify menyediakan perangkat lunak dan perangkat keras yang digunakan oleh penjual kami untuk menjalankan bisnis mereka. Kami tidak menjual produk secara langsung kepada konsumen. Untuk informasi tentang cara kami dapat menggunakan informasi Anda atas arahan dari penjual kami, lihat Privasi untuk Pelanggan.

Laporkan masalah pada toko atau penjual Shopify

Untuk melaporkan masalah yang Anda alami pada toko atau penjual Shopify, ada berbagai formulir yang dapat Anda isi:

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan yang Anda beli melalui toko atau penjual Shopify, dan Anda sudah mencoba menghubungi toko secara langsung tetapi tidak ada tanggapan atau penyelesaian setelah minimal 30 hari, maka Anda dapat menggunakan formulir Laporkan masalah pada pesanan. Gunakan alamat email yang sama pada formulir dengan yang digunakan untuk melakukan pesanan.
Jika toko atau penjual Shopify menggunakan Kekayaan Intelektual Anda dan memposting konten yang Anda yakini melanggar hak cipta Anda, isi formulir Pemberitahuan DMCA dan Prosedur Penghapusan Shopify.
Jika Anda yakin bahwa toko atau penjual Shopify menjual produk yang melanggar Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan Shopify, Anda dapat menggunakan formulir Laporkan Masalah pada Penjual.