Penyelesaian masalah Verifone Victa Mobile

Jika Verifone Victa Mobile tidak menyala, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan perangkat terhubung ke sumber daya dan baterai telah terisi.
• Tekan dan tahan tombol daya selama kurang lebih 2 detik untuk menyalakan perangkat.
• Pastikan kabel Universal Serial Bus (USB) dan adaptor daya tersambung dengan benar.
• Jika perangkat masih tidak menyala, coba gunakan kabel USB atau adaptor daya yang berbeda.

Jika layar Verifone Victa Mobile kosong:

• Ketuk layar sentuh untuk menyalakan perangkat dari mode screensaver.
• Jika muncul informasi yang salah atau tidak dapat dibaca, periksa semua sambungan kabel.
• Mulai ulang perangkat dengan menahan tombol daya hingga opsi matikan muncul, lalu nyalakan kembali.

Jika Anda tidak dapat memasangkan Verifone Victa Mobile, selesaikan masalah koneksi dengan langkah-langkah berikut:

• Tinjau izin akses berikut di pengaturan perangkat Anda untuk POS Shopify:
  • iOS dan Android: Lokasi diatur ke Saat menggunakan aplikasi ini
  • iOS dan Android: Kamera dalam keadaan Aktif atau Diizinkan
  • iOS: Jaringan Lokal dalam keadaan Aktif
  • iOS: Segarkan app di latar dalam keadaan Aktif
  • iOS: Izinkan Pelacakan Lintas Situs Web dalam keadaan Aktif
• Sebelum memasangkan, pastikan Verifone Victa Mobile Anda terisi daya di atas 50%.
• Periksa apakah Verifone Victa Mobile sudah terhubung ke perangkat lain. Perangkat hanya dapat dipasangkan dengan satu perangkat lain pada satu waktu. Putuskan pemasangannya dari perangkat saat ini sebelum memasangkannya ke perangkat baru.
• Tutup paksa aplikasi POS lalu buka kembali.

Jika Anda tidak dapat memproses pembayaran dengan Verifone Victa Mobile, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan izin akses lokasi untuk POS Shopify diatur ke Selalu atau Hanya saat menggunakan aplikasi.
• Tutup paksa POS Shopify, buka kembali, lalu coba lakukan pembayaran lagi.
• Pastikan Shopify Payments tidak dalam mode pengujian dan tidak ada catatan di akun Shopify Payments Anda yang menyatakan bahwa pembayaran dinonaktifkan.

Jika Verifone Victa Mobile tidak merespons saat Anda memasukkan kartu chip, selesaikan masalah dengan langkah-langkah berikut:

1. Pastikan kartu dimasukkan dengan kontak chip menghadap ke atas.
2. Biarkan kartu tetap dimasukkan hingga transaksi selesai. Mencabutnya lebih awal akan membatalkan transaksi.
3. Coba kartu chip yang berbeda untuk memastikan kartu tidak rusak.
4. Jika slot chip tampak kotor, lipat selembar kertas hingga setebal kartu kredit, masukkan ke dalam slot chip, dan gerakkan ke samping kiri dan kanan untuk membersihkan kontaknya. Kemudian, gunakan udara bertekanan untuk membersihkan slot.

Jika Verifone Victa Mobile tidak membaca kartu pita magnetik, lakukan pemecahan masalah dengan langkah-langkah berikut:

1. Pastikan kartu dimasukkan dari bagian samping perangkat dengan pita magnetik menghadap ke belakang atau ke bawah.
2. Coba gesek dalam satu gerakan yang lancar dan terus-menerus.
3. Coba kartu pita magnetik yang berbeda untuk memastikan kartu tidak rusak.
4. Jika masalah berlanjut, coba proses transaksi secara manual menggunakan papan tombol. Jika transaksi manual berhasil, perangkat itu sendiri mungkin perlu diservis.

Jika Verifone Victa Mobile tidak membaca pembayaran nirsentuh, lakukan pemecahan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Pastikan tidak ada penghalang antara kartu atau perangkat nirsentuh dan area pembaca nirsentuh di bagian atas perangkat.
• Pegang kartu dalam jarak 4 cm dari ikon pembaca nirsentuh dan tahan hingga transaksi selesai.
• Jika pembayaran nirsentuh pelanggan ditolak, mintalah mereka untuk memasukkan kartu dan memasukkan PIN mereka, karena mereka mungkin telah mencapai batas pengeluaran nirsentuh mereka.

Jika alur PIN Interac terhenti saat pelanggan salah memasukkan PIN (khusus Kanada), lakukan pemecahan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Tekan tombol batal berwarna merah pada perangkat untuk mengatur ulang layar pembayaran.
• Coba lagi pembayaran.

Jika layar kode registrasi tidak segera muncul setelah pengaturan Wi-Fi, lakukan pemecahan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Tunggu hingga 60 detik. Kode tersebut akan muncul setelah perangkat membuat koneksi.

Jika dukungan pembaca layar Job Access With Speech (JAWS) belum diaktifkan pada versi perangkat lunak Anda, lakukan pemecahan masalah dengan langkah-langkah berikut:

• Masukkan headphone ke Victa Mobile. Dukungan pembaca layar JAWS akan aktif secara otomatis.
• Hubungi Dukungan Shopify.