Bantuan
Masuk

Mengembangkan rencana pemasaran

Rencana pemasaran menguraikan pendekatan Anda untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan. Rencana ini membantu Anda memilih kombinasi taktik dan saluran yang tepat untuk toko Anda, menetapkan sasaran yang dapat dilacak, dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda berdasarkan hasilnya.

Jika memerlukan bantuan untuk mengembangkan rencana pemasaran Anda sendiri, Anda dapat mempekerjakan Mitra Shopify. Anda juga dapat membaca apa itu rencana pemasaran dan cara menulisnya di Blog Shopify.

Di halaman ini

Memahami funnel pemasaran

Sebelum mendalami langkah-langkah membuat rencana pemasaran, ada baiknya Anda memahami funnel pemasaran. Funnel pemasaran merepresentasikan berbagai tahap yang dilalui pelanggan, mulai dari minat awal terhadap bisnis Anda hingga menjadi pendukung setia. Setiap fase memiliki tujuan dan metrik keberhasilannya sendiri, dan rencana pemasaran Anda mungkin berfokus pada fase yang berbeda, bergantung pada posisi bisnis Anda dalam perjalanannya.

Funnel pemasaran memiliki lima fase:

  1. Menarik calon pelanggan: Fase ini berfokus pada membangkitkan antusiasme dan menarik perhatian. Identifikasi target audiens Anda dan tentukan siapa yang paling mungkin membutuhkan produk Anda. Metrik kunci mencakup tampilan halaman, tautan masuk, dan pengikut media sosial.

  2. Membina hubungan: Setelah Anda mendapatkan perhatian pelanggan, Anda perlu membangun kepercayaan dan memahami kebutuhan mereka. Fase ini melibatkan SEO, pemasaran email, dan interaksi media sosial. Keberhasilan diukur melalui metrik interaksi dan waktu yang dihabiskan di situs Anda.

  3. Mengubah minat menjadi penjualan: Di sinilah Anda mengubah minat menjadi pembelian. Fokus pada membuat toko Anda fungsional dan mudah dinavigasi, terutama di perangkat seluler. Metrik utama Anda di sini adalah tingkat konversi.

  4. Melibatkan pelanggan pascapembelian: Biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mengakuisisi pelanggan baru. Fase ini melibatkan upaya mendorong pembelian berulang melalui umpan balik pelanggan dan kampanye penargetan ulang. Lacak tingkat pelanggan kembali Anda untuk mengukur keberhasilan.

  5. Membangun pendukung merek: Pelanggan paling setia Anda dapat menjadi duta merek yang memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka. Fokus pada program rujukan dan kontes media sosial untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut. Ukur keberhasilan melalui penjualan dari rujukan dan interaksi media sosial.

Bisnis Anda mungkin berfokus hanya pada satu fase atau menjalankan beberapa fase secara bersamaan. Saat Anda mengembangkan rencana pemasaran, pertimbangkan fase mana yang paling relevan dengan tujuan bisnis Anda saat ini.

Langkah 1: Menentukan pesan Anda

Menentukan pesan merek toko Anda dapat memberikan informasi kepada pelanggan yang mungkin membantu mereka memutuskan untuk membeli produk Anda. Setiap kali Anda membuat iklan atau sebuah konten, pastikan itu mencerminkan merek Anda.

Untuk mengembangkan pesan merek, cobalah menulis beberapa kata guna menjawab masing-masing pertanyaan berikut:

  • Apa yang membuat toko Anda istimewa?
  • Apa yang membedakan Anda dari kompetitor Anda?
  • Apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan?
  • Apa yang menjadi prinsip Anda?

Setelah melakukan curah pendapat, Anda dapat menulis pesan yang menggunakan beberapa kata dari jawaban Anda. Misalnya, jika produk Anda berbeda dari kompetitor Anda karena lebih ramah lingkungan, maka Anda dapat menggunakan kata-kata seperti green dan recyclable dalam pesan Anda.

Langkah 2: Memahami pelanggan Anda

Bayangkan pelanggan seperti apa yang mungkin mencari produk Anda, dan pikirkan sifat demografis mereka, seperti usia, gender, peran, status ekonomi, serta lokasi. Pertimbangkan masalah yang mungkin dicoba untuk dipecahkan oleh pelanggan Anda dan sifat kepribadian tertentu. Semakin Anda memahami tipe pelanggan yang mungkin membeli produk Anda, semakin baik Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda dengan mereka. Anda tidak akan menjangkau semua orang dengan pemasaran Anda, tetapi Anda akan menarik pelanggan yang lebih mungkin untuk membeli produk Anda.

Menganalisis traffic toko online

Jika toko online Anda telah menerima pengunjung, Anda dapat menganalisis traffic toko online Anda. Anda dapat menggunakan laporan Shopify untuk mempelajari penjualan dan pelanggan Anda secara mendetail.

Anda juga dapat menyiapkan layanan analitik, seperti Google Analytics. Anda dapat menggunakan alat-alat ini untuk memahami cara pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda.

Langkah 3: Memilih taktik pemasaran

Taktik pemasaran yang Anda gunakan bersifat unik untuk toko Anda, dan bergantung pada produk yang Anda jual, pelanggan Anda, dan merek Anda. Sebaiknya pilih taktik yang paling sesuai untuk bisnis Anda, daripada mencoba melakukan semuanya.

Rencana pemasaran Anda mungkin mencakup beberapa taktik berikut:

  • Penjualan dan promosi: Menawarkan diskon dan merencanakan promosi.
  • Pengembangan konten: Membuat konten visual atau tertulis untuk blog, media sosial, atau saluran lainnya. Pelajari selengkapnya tentang membuat strategi pemasaran konten.
  • Email dan SMS: Mengirim kampanye bermerek kepada pelanggan Anda menggunakan Shopify Messaging.
  • Periklanan: Menempatkan iklan online melalui Pemasaran di Facebook dan Instagram, Shop Campaigns, atau platform lainnya.
  • SEO: Mengoptimalkan toko agar pelanggan menemukan Anda melalui mesin pencari. Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan SEO.
  • Layanan pelanggan: Mempromosikan loyalitas pelanggan melalui dukungan.
  • Keterlibatan komunitas: Terhubung dengan pelanggan berdasarkan perhatian dan minat yang sama, termasuk kolaborasi kreator menggunakan Shopify Collabs.

Langkah 4: Menetapkan tujuan

Setiap inisiatif pemasaran yang Anda mulai harus diawali dengan tujuan yang spesifik dan terukur. Jika Anda menetapkan tujuan, Anda akan tahu apakah taktik pemasaran Anda berhasil dan dapat menyesuaikannya seperlunya. Tujuan dapat bersifat jangka pendek atau jangka panjang, dan dapat berfokus pada upaya menarik pelanggan baru, mendapatkan pelanggan berulang, atau menjual produk dalam jumlah tertentu, misalnya:

  • 250 pelanggan baru dalam 6 bulan
  • Penjualan produk senilai $5.000 USD selama promosi
  • 75 langganan email
  • Peningkatan 20% pada pemulihan keranjang yang ditinggalkan
  • Peningkatan penjualan 10% dibanding tahun lalu

Menetapkan tujuan bisa menjadi tantangan, terutama jika Anda baru berjualan. Mulailah dengan tujuan jangka pendek agar Anda dapat dengan cepat menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar. Akan lebih mudah untuk menganalisis dampak pemasaran pada tujuan jangka pendek yang kecil. Jika Anda kesulitan mencapai tujuan pemasaran, coba rencanakan tujuan yang lebih kecil dan tujuan ambisius yang sedikit lebih sulit. Jika toko Anda mencapai tujuan tersebut, Anda dapat berupaya untuk mencapai tujuan ambisius itu.

Langkah 5: Memilih saluran pemasaran Anda

Ada banyak tempat untuk memasarkan toko Anda, termasuk iklan berbayar, postingan blog, siaran pers, media sosial, dan email. Beberapa saluran pemasaran lebih cocok untuk tujuan jangka pendek, dan yang lainnya lebih baik untuk retensi pelanggan jangka panjang. Anda dapat mengembangkan gabungan saluran yang Anda gunakan dengan cara yang berbeda dan untuk menjangkau segmen pelanggan yang berbeda. Misalnya, Anda dapat membayar iklan online untuk menarik pelanggan baru, dan mengelola blog untuk menarik kunjungan berulang ke toko Anda.

Terlepas dari apakah Anda menginvestasikan waktu atau uang ke dalam strategi pemasaran, memasarkan produk membutuhkan biaya. Pastikan Anda menetapkan anggaran sebelum memilih saluran pemasaran dan mulai mengembangkan periklanan serta konten.

Anda dapat membuat dan melacak periklanan langsung dari admin Shopify Anda dengan menggunakan Kampanye untuk mengelola upaya pemasaran dari halaman Pertumbuhan. Jika Anda menjajaki iklan berbayar untuk pertama kalinya, Shop Campaigns merupakan opsi berisiko rendah karena Anda hanya membayar saat pelanggan berkonversi. Anda juga dapat menjalankan iklan melalui Pemasaran di Facebook dan Instagram atau aplikasi pemasaran lainnya.

Langkah 6: Menganalisis dampak

Menganalisis dampak pemasaran dapat membantu Anda membuat keputusan tentang inisiatif pemasaran di masa mendatang dan mencegah Anda membuang-buang waktu atau uang untuk pemasaran yang tidak berhasil. Anda mungkin menyadari ada masalah dengan pesan Anda, atau memutuskan bahwa suatu saluran pemasaran tidak cocok untuk toko Anda.

Selama promosi atau kampanye pemasaran, lacak progres dengan memecah tujuan Anda menjadi beberapa milestone. Misalnya, jika Anda mencoba meningkatkan traffic di toko Anda sebesar 500 kunjungan baru dalam sebulan, Anda mungkin ingin membaginya per hari atau per minggu untuk melacak progres. Jika toko Anda tampaknya berada di jalur yang tepat untuk memenuhi atau melampaui tujuan, Anda dapat mempertimbangkan untuk memperluas pemasaran atau menambahkan tujuan lain. Jika toko Anda tidak memenuhi milestone, Anda mungkin dapat membuat perubahan untuk meningkatkan hasil sebelum kampanye berakhir.

Di akhir promosi atau kampanye pemasaran, Anda harus menganalisis hasilnya. Anda dapat meninjau pola dalam traffic toko dan penjualan produk. Jika Anda melacak progres selama kampanye atau promosi dan membuat perubahan, Anda dapat menganalisis dampak dari setiap perubahan. Anda dapat menggunakan laporan performa pemasaran di admin Shopify untuk meninjau hasil kampanye pemasaran Anda.

Perencanaan pemasaran dan pengembangan strategi tidak pernah selesai. Setiap kali Anda membuat perubahan pada taktik pemasaran, produk, toko, atau merek, Anda harus meninjau rencana pemasaran untuk menentukan apakah perlu membuat perubahan. Seiring bertambahnya pengalaman, Anda akan dapat membuat keputusan dengan lebih mudah dan cepat karena Anda lebih memahami hal-hal yang dapat meningkatkan penjualan di toko Anda.

Mengoptimalkan toko Anda untuk konversi

Setelah menyiapkan rencana pemasaran, Anda dapat mengoptimalkan toko untuk mengonversi lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan. Area berikut dapat berdampak langsung pada tingkat konversi Anda:

  • Performa toko: Toko yang lebih cepat akan mengonversi lebih banyak pengunjung. Pelajari cara meningkatkan performa web toko online Anda.
  • Navigasi dan desain: Pertahankan menu Anda tetap sederhana dan tata letak konsisten di seluruh perangkat. Uji toko Anda di perangkat seluler, tempat di mana banyak pelanggan berbelanja.
  • Informasi produk: Gunakan foto berkualitas tinggi, deskripsi yang mudah dibaca cepat, dan ulasan produk untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian dengan yakin.
  • Transparansi biaya: Tampilkan biaya pengiriman di awal pengalaman berbelanja dan tulis kebijakan pengembalian yang jelas untuk mengurangi pengabaian keranjang.
  • Kepercayaan dan kredibilitas: Buat halaman Tentang kami, tambahkan halaman kontak, dan gunakan Shopify Inbox untuk dukungan obrolan langsung.
  • Bukti sosial: Kumpulkan dan tampilkan ulasan produk, sorot koleksi terlaris, dan gunakan Shopify Collabs untuk bermitra dengan kreator.
  • Pelanggan internasional: Gunakan Shopify Markets untuk menyesuaikan bahasa, harga, dan pajak untuk berbagai wilayah.

Gunakan laporan tingkat konversi toko online untuk mengidentifikasi di tahap mana pelanggan berhenti dan mengukur dampak perubahan Anda.