Persyaratan dan pertimbangan untuk mengirim kampanye pemasaran WhatsApp
Sebelum mengirim kampanye pemasaran WhatsApp dengan Shopify Messaging, pastikan toko Anda memenuhi persyaratan kelayakan berikut, tinjau pertimbangannya, dan konfirmasikan bahwa pesan Anda mengikuti pedoman konten.
Persyaratan kelayakan
Untuk membuat dan mengirim kampanye pemasaran WhatsApp menggunakan Shopify Messaging, toko Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
- Anda harus menginstal aplikasi Shopify Messaging di toko Anda dan memenuhi persyaratan untuk menggunakan Shopify Messaging.
- Bisnis Anda harus mematuhi Ketentuan Solusi WhatsApp Business dan Kebijakan Pesan WhatsApp Business.
- Entitas bisnis Anda tidak boleh terdaftar di Tiongkok.
- Anda harus menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) melalui pendaftaran tertanam Meta. Shopify memverifikasi kelayakan Anda selama onboarding.
- Jika toko Anda berlokasi di Brasil atau Indonesia, Anda dapat mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan di negara Anda sendiri, tetapi Anda harus memverifikasi dan menskalakan akun Anda dengan Meta melalui salah satu cara berikut untuk mengirim pesan pemasaran ke negara lain:
- Verifikasi bisnis Anda dengan Meta.
- Tingkatkan skalabilitas pengiriman pesan Anda dengan mencapai minimal 1.000 percakapan yang dimulai bisnis per hari untuk setiap nomor telepon selama 30 hari berturut-turut.
Wilayah yang didukung
Kampanye pemasaran WhatsApp melalui Shopify Messaging tersedia secara global, dengan beberapa pengecualian. Anda dapat mengirim pemasaran WhatsApp ke pelanggan di sebagian besar wilayah, kecuali untuk lokasi berikut:
- Amerika Serikat: Pesan pemasaran WhatsApp tidak dapat dikirim ke pelanggan di Amerika Serikat. Namun, jika toko Anda berlokasi di Amerika Serikat, Anda masih dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirim pesan pemasaran ke pelanggan di negara lain yang didukung. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi Meta Batas pesan templat pemasaran per pengguna untuk Amerika Serikat.
- Tiongkok: Penggunaan WhatsApp tingkat konsumen dilarang di Tiongkok. Anda tidak dapat mengirim pesan pemasaran WhatsApp ke pelanggan di Tiongkok, dan WhatsApp tidak didukung untuk toko Shopify yang berbasis di Tiongkok.
- Wilayah yang terkena sanksi: Pemasaran WhatsApp tidak didukung di Kuba, Iran, Korea Utara, Suriah, Krimea, Donetsk, atau Luhansk. Anda tidak dapat mengirim pesan pemasaran WhatsApp ke pelanggan atau menggunakan pemasaran WhatsApp untuk toko Shopify Anda di lokasi ini.
Pedoman konten
Pesan pemasaran WhatsApp menggunakan templat yang dikirimkan ke Meta untuk persetujuan saat Anda membuat kampanye. Tinjau pedoman berikut saat membuat pesan Anda:
- Setiap templat pesan harus dikirimkan ke Meta sebelum Anda dapat menggunakannya dalam kampanye.
- Setiap pesan menyertakan instruksi STOP untuk berhenti berlangganan di dalam isi pesan secara default. Teks ini tidak dapat dihapus atau diedit.
- Pesan pemasaran WhatsApp dapat menyertakan header gambar, teks, atau produk. Header video dan kartu korsel tidak didukung.
Pertimbangan
Ingatlah pertimbangan berikut saat Anda mengirim kampanye pemasaran WhatsApp:
- Persetujuan pelanggan: Anda hanya dapat mengirim pesan pemasaran WhatsApp ke pelanggan yang telah secara eksplisit menyatakan persetujuan. Untuk informasi tentang cara mengumpulkan dan mengimpor persetujuan pelanggan, lihat Menyiapkan persetujuan pemasaran untuk WhatsApp.
- Batas pengiriman untuk akun baru: WhatsApp Business Account baru dibatasi hingga 2.000 pesan per hari sampai akun Anda beralih melalui tingkatan akun tepercaya Meta.
- Batas pesan pemasaran per pengguna: WhatsApp mungkin membatasi jumlah pesan pemasaran WhatsApp yang diterima pelanggan dari bisnis mana pun pada saat pelanggan cenderung tidak berinteraksi dengan pesan-pesan tersebut. Hal ini didasarkan pada beberapa faktor, termasuk tingkat keterbacaan pesan pemasaran pelanggan baru-baru ini, dan berapa banyak pesan yang saat ini ada di kotak masuk mereka dari teman, keluarga, dan bisnis. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat dokumentasi pengembang Meta mengenai Batas pesan templat pemasaran per pengguna.