Bantuan
Masuk

Menyiapkan pemasaran WhatsApp di Shopify Messaging

Sebelum dapat membuat kampanye pemasaran WhatsApp, Anda perlu menghubungkan Akun WhatsApp Business selain menyiapkan Shopify Messaging.

Di halaman ini

Langkah 1: Persiapan menghubungkan WhatsApp ke Shopify Messaging

Jika Anda memiliki Akun WhatsApp Business yang sudah ada dan terhubung ke penyedia lain serta ingin menghubungkannya ke Shopify Messaging, Anda harus terlebih dahulu memutuskan koneksi akun Anda dari penyedia tersebut. Jika koneksi Akun WhatsApp Business Anda memiliki metode pembayaran yang tersimpan, akun tersebut tidak dapat dihubungkan ke Shopify, dan sebagai gantinya Anda perlu membuat Akun WhatsApp Business baru.

Sebelum menghubungkan akun WhatsApp Anda ke Shopify, pastikan Anda telah menyiapkan informasi bisnis dan izin akses berikut:

  • Nama resmi bisnis dan kategori bisnis Anda.
  • Kredensial akun Facebook dan Meta Business Anda.
  • Nomor telepon yang ingin digunakan untuk WhatsApp. Anda dapat menggunakan salah satu opsi berikut selama pengaturan:
    • Nomor telepon yang sudah ada untuk bisnis Anda, seperti nomor telepon pelayanan pelanggan Anda.
    • Nomor telepon yang disediakan oleh WhatsApp, yang dapat Anda minta selama pengaturan. Bila memilih opsi ini, Meta akan meninjau bisnis dan nama tampilan Anda sebelum Anda dapat mulai mengirim pesan, yang dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja. Anda akan menerima email saat peninjauan selesai.
    • Nomor telepon yang Anda beli dari penyedia pihak ketiga seperti Twilio atau Infobip.

Langkah 2: Menghubungkan WhatsApp ke Shopify Messaging

Langkah-langkah untuk menyiapkan pemasaran WhatsApp untuk Shopify Messaging bergantung pada apakah Anda sudah memiliki Akun WhatsApp Business:

  • Pengguna baru WhatsApp Business: Anda akan membuat Akun WhatsApp Business dan nomor telepon baru melalui pendaftaran tertanam Meta selama pengaturan.
  • WhatsApp Business Account yang sudah ada: Anda dapat menghubungkan WhatsApp Business Account yang sudah ada ke Shopify Messaging.

Langkah-langkah:

Menyiapkan akun WhatsApp baru

  1. Di admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Di bagian WhatsApp, klik Hubungkan WhatsApp.

  4. Untuk menyiapkan akun WhatsApp baru yang dikhususkan untuk toko Shopify Anda, pilih Siapkan akun WhatsApp baru.

  5. Klik Lanjutkan.

  6. Tinjau langkah-langkah persiapan Sebelum Anda terhubung ke Meta, lalu klik Hubungkan ke WhatsApp.

  7. Pada dialog Login Facebook untuk Bisnis, klik Berikutnya.

  8. Masukkan Nama Akun WhatsApp Business yang baru, lalu klik Berikutnya.

  9. Pilih kategori bisnis dari menu tarik-turun Kategori, lalu klik Berikutnya.

  10. Di halaman Tambahkan nomor telepon WhatsApp, lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Untuk meminta nomor telepon dari WhatsApp:
      1. Pilih Gunakan nama tampilan saja.
      2. Masukkan Nama tampilan WhatsApp Business yang ingin Anda gunakan.
      3. Klik Berikutnya.
    • Untuk menggunakan nomor telepon bisnis Anda sendiri, atau nomor telepon yang Anda beli dari penyedia pihak ketiga:
      1. Pilih Tambahkan nomor baru.
      2. Pilih kode negara dan masukkan nomor telepon Anda di bidang Nomor telepon.
      3. Masukkan Nama tampilan WhatsApp Business yang ingin Anda gunakan.
      4. Verifikasikan nomor telepon Anda melalui pesan teks atau panggilan telepon.
      5. Klik Berikutnya.

  11. Klik Selesai.

  12. Setelah Meta mengonfirmasi koneksi Anda, klik Lanjutkan untuk menyelesaikan pengaturan.

Beralih dari penyedia lain dengan akun WhatsApp saat ini

  1. Di admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Di bagian WhatsApp, klik Hubungkan WhatsApp.

  4. Untuk menyimpan profil Akun WhatsApp Business dan nomor telepon Anda saat ini, pilih Beralih dari penyedia lain.

  5. Klik Lanjutkan.

  6. Tinjau langkah-langkah persiapan Sebelum beralih ke Shopify, lalu klik Lanjutkan.

  7. Tinjau langkah-langkah persiapan Sebelum Anda terhubung ke Meta, lalu klik Hubungkan ke WhatsApp.

  8. Pada dialog Login Facebook untuk Bisnis, klik Berikutnya.

  9. Masukkan Nama Akun WhatsApp Business Anda, lalu klik Berikutnya.

  10. Pilih kategori bisnis dari menu tarik-turun Kategori, lalu klik Berikutnya.

  11. Di halaman Tambahkan nomor telepon, lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Untuk meminta nomor telepon dari WhatsApp:
      1. Pilih Gunakan nama tampilan saja.
      2. Masukkan Nama tampilan WhatsApp Business yang ingin Anda gunakan.
      3. Klik Berikutnya.
    • Untuk menggunakan nomor bisnis Anda sendiri, atau nomor telepon yang Anda beli dari penyedia pihak ketiga:
      1. Pilih Tambahkan nomor baru.
      2. Pilih kode negara dan masukkan nomor telepon Anda di bidang Nomor telepon.
      3. Masukkan Nama tampilan WhatsApp Business yang ingin Anda gunakan.
      4. Verifikasikan nomor telepon Anda melalui pesan teks atau panggilan telepon.
      5. Klik Berikutnya.

  12. Klik Selesai.

  13. Setelah Meta mengonfirmasi koneksi Anda, klik Lanjutkan untuk menyelesaikan pengaturan.

Jika Anda sudah memiliki pelanggan yang menyetujui pemasaran WhatsApp melalui penyedia lain, Anda dapat mengimpor pengaturan persetujuan mereka ke admin Shopify dengan salah satu cara berikut:

  • File CSV: Sertakan kolom Menerima pemasaran WhatsApp di CSV Anda, dan tetapkan nilainya ke yes bagi pelanggan yang telah menyetujuinya. Untuk informasi selengkapnya, rujuk ke Mengimpor dan mengekspor pelanggan.
  • Pengeditan massal: Perbarui bidang Menerima pemasaran WhatsApp di beberapa profil pelanggan secara bersamaan dari bagian Pelanggan di admin Shopify Anda. Untuk informasi selengkapnya, rujuk ke Mengelola pelanggan.

Opsional: Memverifikasi bisnis Anda di Meta

Memverifikasi bisnis Anda dengan Meta sebelum Anda mulai membuat kampanye pemasaran WhatsApp bersifat opsional, tetapi disarankan untuk mendapatkan manfaat berikut:

  • Persetujuan templat yang lebih cepat: Templat pesan dari bisnis yang terverifikasi biasanya ditinjau dan disetujui oleh Meta dengan lebih cepat.
  • Batas pengiriman pesan yang lebih tinggi: Verifikasi membantu akun Anda naik ke tingkatan batas pengiriman pesan Meta lebih cepat, yang meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat Anda kirimi pesan per hari.
  • Peningkatan kepercayaan: Bisnis yang terverifikasi membantu membangun kepercayaan dengan Meta dan pelanggan seiring Anda meningkatkan skala upaya pemasaran Anda.

Anda dapat menyelesaikan verifikasi bisnis kapan saja melalui salah satu cara berikut:

Opsional: Atur balasan kata kunci

Saat Anda membuat kampanye pemasaran WhatsApp, Anda dapat menambahkan tombol Balasan cepat dengan respons default opsional agar saat pelanggan membalas kampanye Anda dengan pesan yang berisi kata kunci tertentu, mereka menerima respons otomatis dari toko Anda. Kata kunci tidak peka huruf besar/kecil.

Selain balasan cepat default untuk WhatsApp, Anda dapat menambahkan balasan kata kunci khusus ke pengaturan Shopify Messaging Anda. Kata kunci adalah kata yang harus disertakan pelanggan dalam pesannya untuk memicu balasan, sedangkan Respons adalah pesan yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan saat mereka menggunakan kata kunci tersebut.

Langkah-langkah:

  1. Di admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Di bagian WhatsApp, di sebelah Balasan kata kunci, klik Tambahkan kata kunci.

  4. Pada dialog, masukkan Kata kunci dan Respons Anda.

  5. Klik Simpan.