Analisis penipuan

Analisis penipuan Shopify membantu Anda mengidentifikasi pesanan yang mungkin merupakan penipuan. Tinjau pesanan berisiko tinggi untuk menghindari potensi tagihan balik. Memenuhi pesanan berisiko tinggi dapat menyebabkan jumlah tagihan balik yang lebih tinggi dan dapat mengakibatkan penonaktifan pemrosesan pembayaran dan penghapusan dari Shopify Payments.

Perusahaan kartu kredit dapat membalikkan dana untuk kartu yang dicuri setelah pesanan dipenuhi. Shopify membantu Anda mengumpulkan bukti untuk setiap tagihan yang disengketakan. Namun, keputusan untuk membalikkan dana dibuat oleh bank yang menerbitkan kartu kredit, bukan oleh Shopify. Shopify tidak menanggung pembalikan tagihan dari bank.

Analisis penipuan dirancang untuk berfungsi dengan pesanan kartu kredit online, saat Shopify dapat memverifikasi pembayaran. Ini berarti beberapa jenis pesanan, termasuk yang diproses secara offline, tidak menerima rekomendasi.

Jika toko Anda menggunakan paket Basic dan Anda tidak memiliki Shopify Payments, maka analisis penipuan mencakup hal-hal berikut:

• indikator
• dukungan untuk aplikasi penipuan pihak ketiga.

Jika toko Anda menggunakan paket Grow atau yang lebih tinggi, atau Anda memiliki Shopify Payments di paket apa pun, maka analisis penipuan mencakup hal-hal berikut:

• indikator
• dukungan untuk aplikasi penipuan pihak ketiga
• rekomendasi penipuan.

Indikator analisis penipuan

Analisis penipuan Shopify menyediakan indikator untuk setiap pesanan. Anda dapat melihat indikator ini dari halaman pesanan di admin Shopify Anda. Di bagian Risiko pesanan pada halaman pesanan, klik ikon analisis penipuan di sudut kanan atas untuk membuka analisis penipuan lengkap dan melihat semua indikator.

Indikator ini dapat digunakan untuk menyelidiki pesanan yang menurut Anda mencurigakan. Indikator dapat menyertakan informasi seperti:

• apakah kartu kredit yang digunakan untuk pesanan lulus pemeriksaan AVS
• apakah pelanggan memberikan kode CVV yang benar
• detail tentang alamat IP yang digunakan untuk membuat pesanan
• apakah pelanggan mencoba menggunakan lebih dari satu kartu kredit.

Analisis lengkap untuk pesanan mencantumkan semua indikator. Indikator ini ditandai dengan ikon hijau, merah, atau abu-abu untuk membantu Anda menyoroti berbagai jenis perilaku.

Indikator hijau menampilkan informasi tentang pesanan yang biasanya terjadi pada pesanan sah. Indikator merah menampilkan informasi tentang pesanan yang biasanya terjadi pada pesanan mencurigakan. Indikator abu-abu memberi Anda informasi tambahan tentang pesanan yang mungkin berguna.

Indikator dapat memberi Anda ide tentang cara menyelidiki pesanan, tetapi tidak menunjukkan seberapa besar kemungkinan pesanan tersebut merupakan penipuan. Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar kemungkinan suatu pesanan merupakan penipuan, Anda harus melihat rekomendasi penipuan pesanan tersebut.

Aplikasi penipuan pihak ketiga

Anda dapat mengunduh aplikasi yang membantu pencegahan penipuan dari Shopify App Store. Indikator dan rekomendasi dari aplikasi ini akan ditampilkan bersama analisis penipuan Shopify untuk setiap pesanan.

Mengotomatiskan strategi pencegahan penipuan menggunakan Shopify Flow

Meninjau pesanan untuk potensi penipuan dapat memakan waktu. Analisis penipuan membantu Anda membuat keputusan tentang apakah akan memenuhi pesanan. Anda dapat membuat alur kerja pencegahan penipuan menggunakan Shopify Flow untuk memeriksa pesanan Anda secara otomatis untuk potensi penipuan.

Jika pesanan yang memicu analisis penipuan Anda menunjukkan adanya pengujian kartu atau penipuan berulang, tinjau panduan tentang merespons pengujian kartu dan mengurangi risiko tagihan balik.

Rekomendasi penipuan

Analisis penipuan memberi Anda rekomendasi penipuan pada semua pesanan kartu kredit online.

Rekomendasi penipuan memberi tahu Anda jika pesanan memiliki risiko tagihan balik yang rendah, sedang, atau tinggi karena penipuan. Jika pesanan memiliki risiko sedang atau tinggi, pesanan tersebut ditandai di halaman Pesanan dengan simbol peringatan di sebelah nomor pesanan.

Pesanan yang ditandai juga akan diberitahukan kepada Anda di email notifikasi pesanan jika Anda berlangganan.

Rekomendasi penipuan didukung oleh algoritme pembelajaran mesin yang dilatih pada transaksi historis di semua toko Shopify. Rekomendasi ini memberi Anda manfaat dari pengalaman deteksi penipuan selama bertahun-tahun. Shopify terus meningkatkan algoritme ini untuk mengidentifikasi pesanan penipuan dengan lebih baik.

Jika suatu pesanan berisiko tinggi penipuan, Anda dapat mencoba untuk memverifikasi pesanan, membatalkan pesanan, atau mengembalikan dana pesanan.

Melihat analisis penipuan untuk pesanan

Analisis penipuan tertunda

Analisis penipuan biasanya langsung terjadi, tetapi dalam kasus yang jarang terjadi, prosesnya dapat memakan waktu beberapa menit. Jika ada pesan di pesanan yang menyatakan bahwa analisis penipuan belum tersedia, Anda dapat mencoba me-refresh halaman atau cek kembali dalam beberapa menit. Sebaiknya tunggu hingga analisis penipuan selesai sebelum Anda memenuhi pesanan.

Menguji analisis penipuan

Untuk menguji analisis penipuan di toko Anda, gunakan alamat email ini untuk menyimulasikan pesanan berisiko tinggi, sedang, atau rendah:

• shopify.test.high@shopify.com untuk membuat rekomendasi berisiko tinggi
• shopify.test.medium@shopify.com untuk membuat rekomendasi berisiko sedang
• shopify.test.low@shopify.com untuk membuat rekomendasi berisiko rendah

Anda juga dapat menggunakan nilai pengujian berikut di kolom Apartemen, suite, dsb. pada alamat pengiriman:

• shopify.test.high untuk membuat rekomendasi berisiko tinggi
• shopify.test.medium untuk membuat rekomendasi berisiko sedang
• shopify.test.low untuk membuat rekomendasi berisiko rendah

Untuk menyimulasikan tingkat risiko, pesanan harus memiliki nilai total lebih dari nol. Anda juga harus mengaktifkan gerbang pembayaran Shopify Payments dalam mode uji coba untuk membuat pesanan uji coba yang menyimulasikan tingkat risiko. Jika Anda menggunakan gerbang pembayaran lain untuk pengujian, toko Anda harus menggunakan paket Grow atau yang lebih tinggi.