Kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective

Kebijakan pengembalian memungkinkan Anda mengotomatiskan proses pengembalian untuk pesanan Collective dengan pemasok. Anda juga dapat mengintegrasikan proses pengembalian Collective dengan aplikasi pengembalian pihak ketiga yang kompatibel.

Kebijakan dan aturan pengembalian Anda ditampilkan kepada pemasok di halaman detail koneksi mereka setelah terhubung dengan toko Anda. Jika pemasok memutuskan bahwa kebijakan pengembalian Anda tidak selaras dengan alur kerja atau proses mereka, Anda dapat bernegosiasi dengan mereka di luar Shopify Collective.

Di halaman ini

Kebijakan pengembalian default

Saat Anda bergabung dengan Shopify Collective sebagai retailer, kebijakan pengembalian default akan dibuat secara otomatis. Anda dapat mengedit kebijakan default dan membuat kebijakan kustom. Kebijakan pengembalian berisi berbagai aturan yang dapat Anda sesuaikan untuk memenuhi persyaratan.

Perilaku kebijakan pengembalian default adalah pemasok Collective bertanggung jawab untuk memproses pengembalian, dan kebijakan tersebut berisi aturan dan pengaturan default berikut:

Pemrosesan pengembalian: Pemasok membuat label pengembalian, waktu pemrosesan 2 hari
Jendela dan biaya pengembalian: 30 hari, tanpa biaya label, tanpa tarif stok ulang
Pengembalian yang ditolak dan dibatalkan: Batalkan pengembalian secara otomatis
Pengembalian dana pemasok: Kembalikan dana pelanggan secara otomatis

Memahami aturan dalam kebijakan pengembalian

Anda dapat mengubah pengaturan untuk berbagai aturan yang ditampilkan di pengaturan aplikasi Shopify Collective saat Anda mengedit kebijakan default atau membuat kebijakan kustom.

Pemrosesan pengembalian

Anda dapat memilih tindakan yang ingin dilakukan saat pengembalian dibuat di Shopify untuk item Collective. Tinjau opsi berikut untuk mengetahui cara Anda memproses pengembalian dengan Shopify Collective.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk menyiapkan aturan Pemrosesan pengembalian mereka untuk kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective
Opsi	Deskripsi
Collective meminta pemasok membuat label pengembalian	Saat pelanggan meminta pengembalian untuk pesanan Collective, pemasok produk akan otomatis diberi tahu melalui email, dan pengembalian dibuat di admin Shopify pemasok. Pemasok dapat mengunggah label pengembalian dalam pengembalian, lalu label pengembalian otomatis di-email ke pelanggan. Anda juga dapat mengatur waktu pemrosesan yang diinginkan agar label dikirimkan kepada pelanggan.
Toko Anda menyediakan label pengembalian Pelanggan mengembalikan produk ke: Pemasok Pelanggan mengembalikan produk ke: Alamat Anda	Sediakan sendiri label pengembalian untuk pelanggan, dan putuskan apakah: Pelanggan mengembalikan produk secara langsung ke pemasok, yang kemudian akan diberi tahu melalui email. Pengembalian dibuat secara otomatis di admin Shopify pemasok, dan label pengembalian serta nomor pelacakan disinkronkan ke admin Shopify pemasok jika disertakan dalam pengembalian dari retailer. Pertimbangkan untuk menggunakan opsi ini jika Anda menggunakan aplikasi pengembalian pihak ketiga. Pelajari selengkapnya tentang kebijakan pengembalian dengan aplikasi pengembalian pihak ketiga. Pelanggan mengembalikan produk kepada Anda untuk distok ulang di salah satu lokasi inventaris Anda. Jika Anda memilih opsi ini di aturan Pemrosesan pengembalian, pengembalian tidak akan disinkronkan ke pemasok, dan aturan berikutnya untuk Periode pengembalian dan biaya serta Pengembalian dana pemasok akan dihapus dari kebijakan pengembalian Anda karena tidak berlaku.
Collective tidak mengambil tindakan	Collective tidak melakukan tindakan apa pun pada alur kerja pemrosesan pengembalian Anda. Anda dapat menangani pengembalian sendiri menggunakan metode manual lama di luar Shopify Collective. Jika Anda memilih opsi ini dalam aturan Pemrosesan pengembalian, maka semua aturan yang tersisa akan dihapus dari kebijakan pengembalian dan tidak akan berlaku untuk toko Anda.

Periode pengembalian dan biaya

Tinjau opsi berikut untuk mengetahui cara Anda menangani biaya label pengembalian dan tarif stok ulang. Biaya ini adalah biaya yang mungkin Anda setujui untuk dibayarkan kepada pemasok. Biaya ini terpisah dari biaya pengembalian atau tarif stok ulang apa pun yang mungkin Anda bebankan kepada pelanggan melalui pengembalian mandiri atau melalui aplikasi pengembalian pihak ketiga yang Anda gunakan, dan biaya ini akan terus berlaku untuk pelanggan Anda.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk menyiapkan aturan Periode pengembalian dan biaya untuk kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective
Opsi	Deskripsi
Periode pengembalian untuk produk Collective	Atur periode pengembalian pelanggan yang diinginkan untuk produk Collective. Misalnya, Anda dapat mengatur periode pengembalian 30 hari.
Bayar biaya label pengembalian ke pemasok	Jika pemasok menyediakan label pengembalian, pilih apakah akan membayar biaya label pengembalian kepada pemasok, lalu atur jumlah biayanya. Ini ditangani melalui pembayaran otomatis.
Bayar tarif stok ulang ke pemasok	Jika pemasok melakukan stok ulang produk sendiri, pilih apakah akan membayar tarif stok ulang kepada pemasok, lalu atur biaya tersebut sebagai persentase dari harga produk. Ini ditangani melalui pembayaran otomatis.

Pengembalian yang ditolak dan dibatalkan

Tinjau opsi berikut mengenai tindakan yang ingin Anda lakukan jika pemasok menolak atau membatalkan permintaan pengembalian.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk menyiapkan aturan Pengembalian yang ditolak dan dibatalkan untuk kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective
Opsi	Deskripsi
Batalkan pengembalian secara otomatis	Pelanggan Anda akan otomatis diberi tahu tentang penolakan atau pembatalan pengembalian tanpa campur tangan Anda. Status Pengembalian pesanan berubah menjadi Ditutup di admin Shopify Anda.
Tinjau pesanan secara manual	Anda akan diberi tahu untuk meninjau permintaan pengembalian yang ditolak atau dibatalkan. Pilih opsi ini jika Anda ingin memutuskan apakah perlu memproses pengembalian sendiri setelah ditolak atau dibatalkan oleh pemasok.

Pengembalian dana pemasok

Tinjau opsi berikut mengenai tindakan yang ingin Anda lakukan setelah pemasok mengembalikan dana kepada Anda.

Penjelasan tentang berbagai pengaturan yang tersedia bagi retailer untuk menyiapkan aturan Pengembalian dana pemasok untuk kebijakan pengembalian di aplikasi Shopify Collective
Opsi	Deskripsi
Kembalikan dana pelanggan secara otomatis	Saat pemasok mengirimkan sejumlah pengembalian dana kepada Anda, pengembalian dana juga akan otomatis diberikan kepada pelanggan Anda melalui aplikasi Shopify Collective.
Collective tidak mengambil tindakan	Saat pemasok mengembalikan dana untuk suatu item di admin Shopify mereka, pelanggan akan otomatis menerima pengembalian dana melalui pemicu pengembalian dana apa pun yang Anda miliki di aplikasi pengembalian pihak ketiga, atau Anda dapat memberikan pengembalian dana kepada pelanggan secara manual melalui admin Shopify Anda.

Kebijakan pengembalian dengan aplikasi pengembalian pihak ketiga

Kebijakan pengembalian Shopify Collective kompatibel dengan aplikasi pengembalian pihak ketiga berikut:

Jika Anda menggunakan salah satu aplikasi ini untuk pengembalian, Anda dapat mengedit kebijakan pengembalian default, atau membuat kebijakan pengembalian kustom, dengan mengubah pengaturan untuk aturan berikut:

Pemrosesan pengembalian: Toko Anda menyediakan label pengembalian > Pelanggan mengembalikan produk ke Pemasok
Pengembalian dana pemasok: Collective tidak mengambil tindakan

Jika Anda menggunakan aplikasi pengembalian pihak ketiga, Anda harus memastikan bahwa pengaturan Periode pengembalian dan biaya di Shopify Collective sama dengan pengaturan yang relevan di aplikasi pihak ketiga tersebut. Misalnya, jika Anda mengatur periode pengembalian 30 hari di aplikasi pengembalian pihak ketiga, maka atur juga Periode pengembalian untuk produk Collective Anda menjadi 30 hari.

Anda menyetujui pengembalian dan membuat label pengembalian di dalam aplikasi pengembalian pihak ketiga yang Anda gunakan. Saat Anda menyetujui pengembalian di aplikasi, pengembalian akan dibuat untuk pemasok di admin Shopify mereka. Saat pemasok melakukan stok ulang dan mengembalikan dana untuk item tersebut di admin Shopify mereka, pengembalian akan otomatis ditandai sebagai ditutup di aplikasi pengembalian pihak ketiga, dan setiap pemicu pengembalian dana yang telah Anda konfigurasikan akan dijalankan di dalam aplikasi.

Menangani pengembalian sebagian

Ketika pengembalian berisi lebih dari satu item, dan pemasok mengembalikan dana untuk semua item, pengembalian di admin Shopify Anda akan otomatis ditutup.

Jika pemasok tidak mengembalikan dana untuk semua item dalam pengembalian yang berisi lebih dari satu item, pengembalian di admin Shopify Anda tidak akan ditutup secara otomatis, dan Anda perlu mengembalikan dana secara manual kepada pelanggan untuk item yang diterima untuk pengembalian.

Menangani pengembalian dengan item Collective dan item lainnya

Jika pengembalian berisi item dari pemasok Collective dan toko Anda sendiri, pengembalian untuk item dari setiap sumber ditangani secara terpisah sesuai dengan proses berikut:

Untuk item dari pemasok Collective:
- Pengembalian dikelola sesuai dengan aturan yang Anda tetapkan dalam kebijakan pengembalian Anda.
Untuk item dari toko Anda sendiri:
- Anda perlu membuat pengembalian, atau pelanggan dapat meminta pengembalian jika Anda mengaktifkan pengembalian mandiri untuk toko Anda.

Pengembalian lama di luar Shopify Collective

Jika Anda tidak ingin menangani pengembalian secara otomatis menggunakan kebijakan pengembalian di Shopify Collective, Anda dapat menggunakan salah satu metode manual lama berikut:

Buat pengembalian sendiri, beli dan unggah label pengembalian, serta terima pengembalian di lokasi Anda sendiri.
Minta pengembalian dari pemasok, yang kemudian membeli dan mengunggah label pengembalian, serta menerima pengembalian di lokasi mereka sendiri.

Jika Anda memutuskan untuk meminta pengembalian dari pemasok, Anda perlu melakukan hal berikut.

Langkah 1: Meminta pengembalian dari pemasok

Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan tempat Anda ingin meminta pengembalian dari pemasok.
Di bagian Telah dipenuhi untuk item yang ingin Anda minta pengembaliannya, klik …, lalu klik Minta pengembalian ke pemasok.
Pilih jumlah item dan alasan pengembalian.
Klik Minta pengembalian.

Setelah Anda mengirimkan permintaan pengembalian, pemasok akan menerima notifikasi email. Jika pemasok menerima permintaan Anda, mereka akan membuat pengembalian untuk Anda di admin Shopify mereka dan mengunggah label pengembalian ke pengembalian tersebut.

Setelah pemasok mengunggah label pengembalian, Anda akan menerima notifikasi email yang berisi label pengembalian. Anda perlu mengunduh label pengembalian, mengunggah label tersebut ke admin Shopify Anda, lalu membuat pengembalian untuk pelanggan Anda.

Langkah 2: Mengunduh dan mengirimkan label pengembalian kepada pelanggan

Dari kotak masuk email Anda, temukan email Label pengembalian pengiriman sudah siap.
Klik Lihat label pengiriman, lalu klik Unduh untuk mengunduh label pengembalian ke perangkat Anda.
Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda ajukan pengembaliannya.
Klik Pengembalian.
Pilih Unggah label pengembalian, lalu unggah label pengembalian tersebut.
Klik Buat pengembalian.

Setelah Anda membuat pengembalian, pelanggan Anda akan menerima notifikasi email yang berisi label pengembalian.

Saat pemasok menerima item yang dikembalikan dan menandai pesanan sebagai telah dikembalikan, Anda akan mendapatkan notifikasi email. Anda kemudian dapat memberikan pengembalian dana kepada pelanggan Anda.