Pengalaman pelanggan aplikasi Shop

Pelanggan dapat menggunakan Shop untuk melakukan hal-hal berikut:

• Melacak pesanan di aplikasi Shop
• Menemukan toko dan produk
• Melakukan pembelian di aplikasi Shop atau di situs web Shop menggunakan Shop Pay
• Temukan produk melalui pengalaman berbelanja berbasis agen seperti aplikasi Shop untuk ChatGPT, lalu checkout di toko Anda
• Mendapatkan dan menukarkan Shop Cash pada pembelian yang memenuhi syarat.
• Mengelola pembayaran Cicilan Shop Pay

Pelanggan Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang aplikasi Shop dari Pusat Bantuan Shop.

Ketersediaan aplikasi Shop

Aplikasi Shop gratis dan tersedia di perangkat seluler dengan sistem operasi berikut:

• iOS (versi 11.0 atau lebih baru untuk Shop versi 2.16.2 dan lebih baru) untuk iPhone, iPad, dan iPod touch
• Android (versi 5.0 atau lebih baru) untuk ponsel cerdas dan tablet yang didukung

Anda tidak perlu menginstal aplikasi Shop untuk menggunakan saluran Shop sebagai penjual.

Pembuatan akun Shop

Pelanggan dapat membuat akun Shop melalui checkout di toko online Anda, pengumpulan prospek, atau saat mereka menginstal aplikasi Shop. Opsi pendaftaran untuk setiap pelanggan bergantung pada wilayah mereka, pengaturan toko Anda, dan cara mereka melakukan checkout.

Pembuatan akun Shop di aplikasi Shop

Pelanggan dapat membuat akun Shop mereka saat menginstal dan menyiapkan aplikasi Shop. Untuk informasi selengkapnya, pelanggan dapat merujuk ke Membuat akun Shop di Pusat Bantuan Shop.

Pembuatan akun Shop saat checkout

Akun Shop dapat dibuat saat pelanggan masuk dengan akun pelanggan, atau saat mereka menyimpan informasinya ketika melakukan checkout tamu di toko yang telah mengaktifkan Shop Pay. Jika pelanggan menggunakan metode pembayaran yang tidak menyertakan opsi untuk menyimpan informasi mereka bagi penggunaan nanti, maka akun Shop tidak akan dibuat selama checkout tersebut.

Tinjau cara akun Shop dibuat untuk setiap jenis checkout:

• Checkout tamu: Saat pelanggan melakukan checkout sebagai tamu di toko yang telah mengaktifkan Shop Pay, mereka dapat memilih apakah ingin menyimpan informasi mereka untuk membuat akun Shop guna mempercepat proses checkout di masa mendatang. Di semua wilayah, pelanggan dapat menolak untuk menyimpan informasi mereka—akun Shop tidak akan dibuat jika mereka menolaknya. Cara pilihan ini ditampilkan dapat bervariasi di setiap wilayah.
• Akun pelanggan yang masuk: Saat pelanggan masuk ke akun pelanggan mereka di toko online Anda, checkout dapat menyertakan kotak centang opsional untuk menyimpan informasi mereka agar dapat digunakan pada kunjungan berikutnya. Jika pelanggan memilih kotak centang tersebut, maka akun Shop dapat dibuat.

Pembuatan akun Shop pada formulir pengumpulan prospek

Saat Anda mengaktifkan Masuk dengan Shop, formulir yang memenuhi syarat dapat menampilkan Klaim dengan Shop sehingga pelanggan dapat masuk atau membuat akun Shop. Pelajari selengkapnya tentang Pengumpulan prospek dengan Shop.

Pelacakan pesanan online

Pelanggan dapat menggunakan aplikasi Shop untuk melacak nomor pelacakan yang valid. Setelah pelanggan membuat akun Shop, Shop secara otomatis melakukan sinkronisasi dengan Shopify untuk menampilkan semua pesanan yang telah mereka buat dari toko yang menggunakan Shopify.

Untuk semua pesanan lainnya, jika pelanggan menggunakan Gmail atau Outlook, seperti hotmail.com dan live.com, maka Shop dapat secara otomatis menemukan email dengan nomor pelacakan untuk mengidentifikasi pesanan yang akan dilacak. Pelanggan yang menggunakan alamat email lain dapat menambahkan nomor pelacakan secara manual.

Untuk membantu Anda mengurangi pertanyaan dukungan pelanggan, Anda dapat mengizinkan pelanggan menginstal aplikasi Shop dari halaman status pesanan toko Anda, sehingga mereka dapat mengunduh aplikasi dan mendapatkan pembaruan tentang pesanan mereka tanpa menghubungi toko Anda.

Belanja

Jika produk Anda memenuhi syarat untuk ditampilkan di Shop, pelanggan dapat menemukannya di aplikasi Shop, situs web Shop, atau melalui pengalaman belanja berbasis agen seperti aplikasi Shop untuk ChatGPT.

Pelanggan dapat melakukan hal berikut saat berbelanja:

• Membeli produk yang dipublikasikan ke saluran Shop secara langsung di Shop, termasuk langganan saat Anda telah mengaktifkan langganan di Shop.
• Mendapatkan dan menukarkan Shop Cash pada pembelian yang memenuhi syarat.
• Menemukan produk yang tidak dipublikasikan ke saluran Shop dan dialihkan ke toko online Anda untuk menyelesaikan pembelian.
• Melewatkan keranjang dan membeli satu item melalui checkout dipercepat Shop dengan mengetuk Beli sekarang di sebelah produk.
• Mengikuti toko dan melacak item favorit dengan menyimpan produk dan menambahkannya ke koleksi.

Jika Anda mengaktifkan Buy with Prime di toko Anda, dan pelanggan telah menghubungkan akun Amazon Prime mereka ke Shop, maka pelanggan dapat memilih opsi pengiriman Amazon Prime saat mereka checkout menggunakan Shop Pay di toko online Anda.

Produk dan koleksi yang disimpan

Pelanggan dapat menggunakan aplikasi Shop untuk menyimpan produk favorit mereka, dan mengelompokkannya dengan membuat koleksi yang dapat dibagikan. Mereka juga dapat mengundang orang lain untuk berkolaborasi dalam koleksi.

Pelanggan dapat menyiapkan notifikasi push untuk menerima pembaruan saat harga produk yang disimpan turun, atau saat produk yang habis terjual kembali tersedia.

Anda tidak dapat mengakses informasi tentang produk yang disimpan pelanggan, atau menyesuaikan notifikasi yang diterima pelanggan.

Sinkronisasi aktivitas belanja dengan akun Shop

Aktivitas belanja dari toko online Anda disinkronkan ke aplikasi Shop untuk pelanggan yang masuk dengan akun Shop mereka. Sinkronisasi aktif secara default untuk semua pengguna Shop yang masuk.

Fitur masuk Shop dan Shop Pay ditawarkan oleh Shopify sebagai layanan langsung dari Shopify kepada konsumen. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan fitur ini di etalase toko online, Shopify akan mengumpulkan data terkait secara langsung dari pengguna akun Shop yang memilih untuk menggunakan fitur tersebut, termasuk saat mereka menelusuri etalase toko online Anda setelah masuk dengan Shop, sesuai dengan Kebijakan Privasi Shopify.

Agar aktivitas belanja pelanggan Anda dapat disinkronkan, Anda harus mengaktifkan saluran Shop. Selain itu, pelanggan harus dapat masuk ke akun Shop mereka di toko online Anda dengan setidaknya salah satu cara berikut:

• Akun pelanggan diaktifkan di toko online Anda.
• Shop Pay diaktifkan di Pengaturan > Pembayaran Anda.

Pelanggan harus memenuhi kondisi berikut agar aktivitas belanja mereka dapat disinkronkan:

• Pelanggan memiliki akun Shop.
• Pelanggan telah masuk ke toko online Anda dengan akun Shop mereka.

Aktivitas belanja disinkronkan saat pelanggan masuk menggunakan akun Shop mereka di toko online Anda. Sinkronisasi dipengaruhi oleh pengaturan Shop Anda dan apakah pelanggan masuk dengan Shop selama sesinya. Aktivitas pelanggan yang memiliki akun toko online yang tidak terhubung ke Shop tidak akan disinkronkan saat mereka masuk. Aktivitas belanja pelanggan yang tidak masuk ke toko online Anda menggunakan akun Shop tidak akan disinkronkan.

Sinkronisasi keranjang

Pelanggan yang masuk menggunakan akun Shop dapat menyinkronkan keranjang antara aplikasi Shop dan toko online Anda. Sinkronisasi keranjang hanya terjadi saat pelanggan masuk ke akun Shop selama sesi toko online mereka.

Sinkronisasi keranjang memiliki perilaku dan batasan berikut:

• Sinkronisasi keranjang selalu memperbarui keranjang dengan item terbaru, dan menghapus item yang ada dari keranjang sebelumnya.
• Hanya produk yang memenuhi syarat yang dapat disinkronkan. Jika suatu produk hanya tersedia di aplikasi Shop atau toko online, tetapi tidak di keduanya, maka produk tersebut tidak akan disinkronkan.
• Jika pelanggan memiliki keranjang di aplikasi Shop, dan keranjang di toko online Anda, tetapi tidak masuk dengan Shop, maka keranjang tidak akan disinkronkan.

Pencarian Shop

Pencarian Shop membantu pelanggan menemukan produk dan toko menggunakan pencarian kata kunci maupun percakapan. Pelanggan dapat memasukkan merek atau nama produk tertentu, nama kategori, atau mendeskripsikan apa yang mereka cari dengan kata-kata sendiri, seperti "hadiah ulang tahun untuk teman saya yang suka memasak", dan menerima rekomendasi hasil personalisasi yang disesuaikan dengan riwayat belanja dan preferensi mereka. Makin sering pelanggan menggunakan Shop, hasil pencarian mereka akan menjadi makin relevan.

Bergantung pada kueri pencarian pelanggan, pencarian akan berperilaku dengan salah satu cara berikut di Shop:

• Untuk pencarian kata kunci yang menyertakan nama merek, nama produk, atau kategori, pelanggan mungkin diminta untuk menggunakan filter guna mempersempit hasil pencarian mereka. Hasil ini dipengaruhi oleh judul produk, kategori, dan tag Anda.
• Pencarian percakapan mengembalikan hasil berdasarkan konteks dan detail yang diberikan, alih-alih menggunakan filter. Deskripsi produk yang mendetail dapat membantu Shop mencocokkan produk Anda dengan pencarian percakapan, seperti "jaket ringan untuk mendaki saat hujan".

Cara hasil pencarian Shop ditentukan

Pencarian Shop menggunakan judul produk, deskripsi, gambar, dan harga Anda untuk menentukan relevansi. Untuk mendapatkan hasil terbaik, pastikan cantuman produk Anda memiliki judul dan tag yang akurat, deskripsi mendetail, serta gambar berkualitas tinggi.

Shop juga menggunakan konteks pelanggan berikut untuk memberikan hasil pencarian yang paling relevan:

• Riwayat belanja: Riwayat pembelian pelanggan, sinkronisasi aktivitas, dan preferensi berdasarkan pengaturan personalisasi pelanggan.
• Lokasi pengiriman dan mata uang pelanggan: Hasil pencarian toko didasarkan pada negara pengiriman pelanggan, dan hasil pencarian produk difilter berdasarkan mata uang dan lokasi geografis pelanggan.
• Loyalitas dan penemuan: Mencakup hasil dari toko yang sudah diikuti pelanggan, serta toko dan produk baru yang sesuai dengan kriteria pencarian.

Hasil pencarian hanya mencakup toko yang mengirim ke lokasi pelanggan. Misalnya, jika pelanggan berlokasi di Amerika Serikat, hanya toko yang mengirim ke Amerika Serikat yang akan disertakan dalam hasil pencarian mereka. Pelajari selengkapnya tentang menyiapkan dan mengelola pengiriman.

Anda tidak dapat pilih keluar dari penyertaan produk Anda di hasil pencarian Shop.

Shop Minis

Shop Minis adalah pengalaman belanja interaktif di aplikasi Shop yang dibuat oleh Shopify atau Mitra Shopify. Shop Minis membantu pelanggan menemukan produk melalui berbagai fitur seperti kuis, video yang dapat dibeli, uji coba virtual, dan rekomendasi yang dikurasi. Pelanggan dapat mencoba Shop Minis dari beranda aplikasi Shop dengan mengetuk Minis, atau dari halaman produk tertentu dengan mengetuk Coba jika opsi uji coba virtual tersedia.

Produk Anda mungkin ditampilkan di Shop Mini berdasarkan relevansi. Anda tidak dapat memilih produk mana yang akan ditampilkan di Shop Mini, atau memilih keluar dari penampilan produk Anda di Shop Minis.

Jika Anda ingin membuat Shop Mini sendiri, Anda dapat membuatnya menggunakan React SDK atau bekerja sama dengan Mitra Shopify. Pelajari selengkapnya di developer documentation Shop Minis Shopify.

Pengalaman belanja berbasis agen

Shop meluas melampaui aplikasi Shop dan situs web. Produk Anda juga tersedia melalui pengalaman berbelanja agentic, seperti Shop App untuk ChatGPT, dan keterampilan Shop untuk agen AI pribadi seperti OpenClaw dan Hermes.

Pelanggan yang menggunakan pengalaman ini dapat menemukan produk Anda. Saat menggunakan agen AI, pelanggan juga dapat melakukan tugas seperti memesan ulang, melacak pesanan, dan memeriksa kebijakan pengembalian toko. Saat mereka siap melakukan pembelian, checkout dilakukan di toko Anda secara langsung, atau melalui Universal Commerce Protocol.

Pesanan yang dibuat melalui pengalaman berbelanja agen AI ditampilkan di admin Shopify Anda, dan pelanggan dapat melacak pengiriman mereka di aplikasi Shop.

Anda tidak perlu mengambil tindakan tambahan apa pun untuk menyediakan produk Anda melalui pengalaman berbelanja agentic. Jika produk Anda memenuhi syarat untuk ditampilkan di Shop, produk tersebut dapat ditemukan di semua pengalaman Shop. Untuk pengalaman agentic yang menyertakan Katalog Shop, produk Anda harus memenuhi syarat untuk Shopify Catalog.