Bantuan
Masuk

Pelacakan pengiriman dengan Shop

Aplikasi Shop memungkinkan pelanggan melacak pesanan mereka dengan pembaruan status waktu nyata, notifikasi pengiriman, dan pelacakan peta langsung.

Untuk memastikan pesanan dari toko Anda dapat dilacak secara akurat di Shop, Anda perlu menyediakan informasi pelacakan yang lengkap untuk pesanan Anda. Menyediakan pelacakan yang lengkap juga dapat memberikan manfaat bagi toko Anda dengan cara berikut:

  • Mengurangi pertanyaan dukungan dari pelanggan terkait status pesanan.
  • Meningkatkan tingkat keberhasilan pengiriman pertama melalui komunikasi yang jelas dan pelacakan pesanan.

Track with Shop diaktifkan secara default untuk semua toko Shopify. Untuk detail mengenai penerapannya pada toko Anda, lihat Mengelola Track with Shop.

Saat Track with Shop aktif, pelanggan dapat menggunakan tombol di halaman status pesanan Anda untuk melacak pesanan mereka dengan Shop, atau mengunduh aplikasi Shop untuk mulai melacak. Jika Anda menggunakan templat notifikasi email Shopify default untuk konfirmasi pesanan dan konfirmasi pengiriman, maka pelanggan juga dapat menginstal aplikasi Shop dari email tersebut.

Terlepas dari apakah Track with Shop ditampilkan di halaman status pesanan atau di email pesanan Anda, pelanggan tetap dapat menggunakan Shop untuk melacak pesanan mana pun dengan nomor pelacakan yang valid, termasuk pesanan dari toko Anda. Hal ini tidak memengaruhi apakah toko Anda ditampilkan di Shop.

Di halaman ini

Negara yang didukung

Saat Track with Shop aktif di toko Anda, pelanggan di negara-negara berikut dapat mengetuk tautan untuk menginstal aplikasi Shop dari halaman status pesanan di perangkat seluler:

  • Australia
  • Austria
  • Belgia
  • Kanada
  • Republik Ceko
  • Denmark
  • Estonia
  • Finlandia
  • Prancis
  • Jerman
  • Irlandia
  • Italia
  • Latvia
  • Lituania
  • Meksiko
  • Belanda
  • Selandia Baru
  • Norwegia
  • Polandia
  • Portugal
  • Rumania
  • Spanyol
  • Swedia
  • Swiss
  • Inggris Raya
  • Amerika Serikat

Kelola Track with Shop

Track with Shop diaktifkan secara default untuk semua toko Shopify. Setelah pelanggan menginstal aplikasi Shop dan membuat akun, informasi pesanan mereka dari toko Shopify disinkronkan secara otomatis. Pelajari selengkapnya tentang pengalaman pelanggan aplikasi Shop, termasuk persyaratan penginstalan dan fitur belanja.

Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Track with Shop di pengaturan checkout admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Checkout.
  2. Di bagian Metode kontak pelanggan, pilih atau batalkan pilihan Tampilkan tautan agar pelanggan dapat melacak pesanannya dengan Shop.
  3. Klik Simpan.

Menampilkan Track with Shop di email pesanan

Tombol Lacak pesanan dengan Shop juga ditampilkan di email Konfirmasi pesanan dan Konfirmasi pengiriman Anda ketika menggunakan templat notifikasi email default Shopify. Jika tidak ingin menampilkan tombol tersebut di email konfirmasi pesanan dan pengiriman, Anda dapat mengedit templat notifikasi email Anda.

Kelola perkiraan tanggal penyerahan

Tanggal penyerahan otomatis muncul secara default untuk pelanggan Anda di halaman produk Anda dan pada pelacakan pengiriman di aplikasi Shop. Tanggal penyerahan dapat membantu mendorong pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian, yang menghasilkan lebih banyak penjualan. Pelanggan juga tidak perlu mencari perkiraan tanggal penyerahan di halaman lain. Jika Anda tidak ingin perkiraan tanggal penyerahan muncul untuk pelanggan di aplikasi Shop, Anda dapat menonaktifkan fitur ini.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Saluran penjualan > Shop.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Di bagian Pengaturan estimasi pengiriman, klik tombol alih Otomatis ke Nonaktif.

  4. Opsional: Untuk mengubah perkiraan pengiriman bagi pelanggan di toko online Anda, lihat Waktu pemrosesan dan tanggal pengiriman.

Menambahkan informasi pelacakan ke pesanan Anda

Untuk memastikan pelanggan Anda menerima pembaruan pengiriman, Anda perlu menambahkan nomor pelacakan dan jasa pengiriman yang valid saat Anda memenuhi pesanan di admin Shopify Anda.

Jika Anda perlu mengirim beberapa item dari satu pesanan secara terpisah, maka Anda harus menambahkan nomor pelacakan untuk setiap pengiriman dalam pesanan tersebut agar pelanggan dapat melacak setiap item di aplikasi Shop.

Penandaan email untuk pelacakan Shop

Saat pelanggan menginstal aplikasi Shop, mereka dapat ikut serta dalam pelacakan otomatis dengan menghubungkan email Gmail atau Outlook. Setelah pelanggan menghubungkan Gmail atau Outlook, Shop akan mencari informasi pelacakan yang relevan di kotak masuk mereka.

Agar Shop dapat mencari informasi pelacakan di kotak masuk pelanggan Anda seakurat mungkin, Anda dapat menyematkan data pelacakan di penandaan email Anda menggunakan format Liquid atau format JSON-LD.

Edit templat notifikasi pengiriman

Jika Anda menggunakan templat notifikasi pengiriman Shopify, Anda dapat menyalin penandaan Liquid berikut dan menempelkannya di bagian atas notifikasi konfirmasi pengiriman dan pembaruan pengiriman.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Mengedit templat notifikasi pengiriman pihak ketiga

Jika Anda menggunakan layanan lain untuk mengirimkan pemberitahuan pengiriman Anda, Anda dapat menggunakan contoh penandaan JSON-LD berikut.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>