Mengidentifikasi aktivitas bot di toko online Anda

Aktivitas bot di toko online Anda dapat muncul sebagai pola traffic yang tidak biasa, perilaku pelanggan yang tidak terduga, atau anomali analitik yang berbeda dari interaksi pengunjung normal. Memahami cara mengidentifikasi tanda-tanda ini dan membedakannya dari aktivitas bisnis yang sah berguna dalam menafsirkan performa toko Anda. Panduan ini membantu Anda mengenali indikator umum aktivitas bot, seperti lonjakan pesanan atau sesi yang tiba-tiba, pembuatan profil pelanggan yang tidak biasa, dan data analitik yang tidak normal.

Di halaman ini

Tanda-tanda potensial aktivitas bot di toko online Anda

Aktivitas bot paling sering ditandai oleh perubahan volume, seperti lonjakan atau penurunan aktivitas secara tiba-tiba di toko online Anda. Bot dapat melakukan tindakan jauh lebih cepat daripada manusia, sehingga perubahan dengan volume yang jauh lebih tinggi dapat mengindikasikan bahwa bot telah berinteraksi dengan toko Anda.

Tinjau daftar contoh berikut yang dapat mengindikasikan bahwa bot telah berinteraksi dengan toko online Anda:

Sejumlah besar pesanan gratis ($0,00) telah dibuat.
Volume checkout atau percobaan pembayaran yang tinggi menggunakan detail pelanggan yang berulang atau mencurigakan. Dugaan pengujian kartu atau percobaan checkout bot mungkin tidak muncul sebagai checkout yang ditinggalkan.
Sejumlah besar profil pelanggan yang berbeda dengan nama yang tidak terduga dan berformat aneh, seperti campuran huruf dan angka, telah dibuat.
Laporan sesi toko online Anda menampilkan data yang tidak normal, termasuk salah satu penyimpangan berikut:
- Lonjakan tak terduga dalam sesi toko online, atau lonjakan sesi dari jenis perangkat tertentu.
- Volume tinggi URL halaman landing dari integrasi pemasaran dan pencarian, seperti Facebook atau Instagram, atau dari pengujian pihak ketiga.
- Volume tinggi sesi dari lokasi pusat data Google Cloud Platform atau Amazon Web Services yang dikenal, seperti Ashburn, Virginia atau Los Angeles, California. Anda dapat merujuk ke daftar lokasi pusat data untuk Pusat Data Google dan Infrastruktur Global AWS.
Tingkat konversi toko online Anda menampilkan lonjakan atau penurunan yang tiba-tiba.
Volume tinggi istilah pencarian yang menyerupai ID permintaan, seperti string panjang huruf dan angka, atau pencarian berformat aneh, seperti menggunakan istilah teknis atau notasi kode, terekam di toko online Anda.

Tips

Analitik dalam periode waktu singkat sering kali sangat bervariasi dan mungkin tidak mencerminkan lintasan pertumbuhan bisnis Anda yang sebenarnya. Misalnya, tingkat konversi Anda akan lebih rendah setelah periode traffic tinggi seperti Black Friday Cyber Monday (BFCM), atau akhir masa diskon yang baru saja Anda jalankan. Toko Anda mungkin juga sedang mengalami periode penjualan yang lambat, atau pelanggan Anda mungkin telah mengetahui bahwa Anda akan meluncurkan produk baru dan ingin menunggu untuk memesan.

Secara umum, analitik toko online Anda paling baik ditinjau dalam periode 30-90 hari, dan dapat dibandingkan dengan periode lain dengan rencana pemasaran serupa. Ini dapat membantu mengontekstualisasikan potensi lonjakan atau penurunan terhadap perilaku pengunjung yang diharapkan.

Kemungkinan penyebab aktivitas yang menyerupai bot di toko online Anda

Tergantung pada jenis perilaku seperti bot yang Anda alami di toko online, mungkin ada beberapa alasan yang dapat menjelaskan aktivitas tersebut yang tidak selalu disebabkan oleh bot. Pertimbangkan perubahan terbaru yang Anda atau pengguna lain buat di toko Anda, yang dapat menyebabkan lonjakan atau penurunan aktivitas secara tiba-tiba di toko online Anda.

Jika aktivitas di toko Anda disebabkan oleh bot, pelajari lebih lanjut tentang mengurangi dampak bot di toko Anda.

Lonjakan aktivitas yang tiba-tiba

Skenario contoh berikut mungkin menyebabkan lonjakan aktivitas yang menyerupai bot di toko online Anda:

Anda memiliki produk gratis yang aktif di toko online yang Anda kira tidak tersedia untuk dibeli, tetapi sebenarnya tersedia untuk dibeli. Produk gratis ini ditemukan oleh pihak ketiga, dan penjualan tersebut berasal dari pelanggan manusia, bukan bot.
Anda baru saja menginstal integrasi pihak ketiga yang memigrasikan catatan pelanggan ke Shopify, dan integrasi tersebut tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan.
hCaptcha Anda telah dinonaktifkan, dan kini Anda mengalami aktivitas yang lebih tinggi di formulir dan halaman akun pelanggan.
Toko online Anda sedang diindeks oleh mesin pencari khusus yang perayap webnya tidak difilter dari analitik Shopify.
Anda mengalami flash sale tak terduga. Ini biasanya karena publisitas yang diterima bisnis Anda yang tidak diberitahukan sebelumnya, atau kampanye pemasaran yang keberhasilannya tidak Anda prediksi.
Anda atau pengguna lain berkolaborasi dengan pihak ketiga untuk melakukan jaminan kualitas, pengujian beban, atau eksplorasi performa web serupa pada etalase toko online Anda yang meniru traffic asli.
Anda menggunakan integrasi pihak ketiga untuk pencarian toko online Anda yang mengubah istilah pencarian pengunjung dengan cara yang tidak terduga. Integrasi ini dapat menawarkan fitur yang memungkinkan sintaksis pencarian yang lebih kompleks, seperti operator logis, yang dapat menyerupai yang dibuat oleh bot.

Penurunan aktivitas yang tiba-tiba

Skenario contoh berikut mungkin menyebabkan penurunan aktivitas yang menyerupai bot di toko online Anda:

Pelanggan Anda melakukan konversi pada tingkat yang lebih tinggi melalui metode checkout yang melewati penambahan ke keranjang, seperti tombol checkout dipercepat.
Anda secara tidak sengaja mengaktifkan halaman kata sandi etalase toko online sehingga pengunjung tidak dapat mengakses toko Anda.
Anda baru-baru ini mengaktifkan persyaratan checkout yang diketahui dapat mengurangi konversi, atau persyaratan tersebut sudah diaktifkan, dan Anda melihat peningkatan traffic pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka karenanya.
Anda baru-baru ini mengubah cara melacak pengunjung, atau melakukan kustomisasi pihak ketiga yang mengganggu analitik Shopify Anda.
Analitik Anda terpengaruh oleh pengumpulan data berbasis cookie:
- Toko Anda tidak mengumpulkan persetujuan pelacakan cookie, sejumlah besar pengunjung menolak memberikan persetujuan, atau integrasi pihak ketiga untuk pengumpulan persetujuan Anda tidak menggunakan Customer Privacy API Shopify.
- Ada peningkatan jumlah pelanggan yang menggunakan VPN atau metode pemblokiran cookie lainnya.
Anda mengarahkan sebagian besar penjualan Anda selama periode yang terpengaruh melalui saluran penjualan yang tidak dilacak untuk konversi toko online, seperti mengimpor pesanan dari integrasi pihak ketiga.