Ketidaksesuaian pelanggan dan sesi di Shopify Analytics

Shopify Analytics memberikan wawasan tentang jumlah pelanggan unik dan sesi, tetapi berbagai faktor dapat menyebabkan perbedaan pada angka yang ditampilkan di berbagai laporan. Halaman ini menguraikan alasan ketidaksesuaian ini, seperti cara pengunjung dan pelanggan unik dihitung, serta pengaruh cookie analitik dan preferensi privasi pada data Anda.

Ketidaksesuaian jumlah Pengunjung dan Pelanggan

Beberapa laporan menyertakan kolom Pengunjung atau Pelanggan untuk menampilkan berapa banyak orang unik yang terhubung dengan tindakan atau sifat tertentu. Total yang diberikan adalah perkiraan.

Beberapa laporan, seperti Sesi dari waktu ke waktu atau Total penjualan dari waktu ke waktu, dapat menghitung pengunjung atau pelanggan di beberapa baris. Misalnya, seorang pelanggan mungkin mengunjungi toko Anda pada satu hari, lalu mengunjunginya lagi beberapa hari kemudian. Hal ini mengakibatkan baris untuk kedua hari tersebut masing-masing menampilkan nilai 1. Karena kedua angka pengunjung berasal dari satu orang, nilai totalnya juga ditampilkan sebagai 1, bukan menjumlahkannya menjadi 2. Sebaliknya, kolom Sesi menampilkan bahwa situs web dikunjungi dua kali.

Dalam contoh ini, kolom Pengunjung dan Pelanggan ditampilkan untuk toko selama periode 3 bulan. Saat total kolom dengan jumlah orang unik ditampilkan dalam laporan, total yang dihasilkan mungkin lebih tinggi atau lebih rendah dari jumlah setiap baris.

Membandingkan sesi dan pengunjung

Jumlah sesi dan jumlah pengunjung didasarkan pada cookie. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat pengunjung, seperti desktop atau smartphone, saat mereka mengunjungi toko online Anda. Satu cookie mengidentifikasi perangkat (pengunjung). Cookie lain melacak durasi sesi.

Sesi berakhir setelah 30 menit tidak ada aktivitas, dan pada tengah malam UTC. Karena pengunjung yang sama dapat memiliki beberapa sesi, jumlah sesi biasanya lebih tinggi daripada jumlah pengunjung.

Contoh: Pengguna melihat produk di toko Anda selama 20 menit, lalu kembali ke toko Anda 2 jam kemudian selama 10 menit. Dua sesi dan satu pengunjung dilaporkan. Jika pengguna melihat toko Anda selama 5 menit, pergi, dan kembali 10 menit kemudian, maka satu sesi dan satu pengunjung dilaporkan.

Jika Anda ingin melihat toko online Anda tanpa dihitung sebagai sesi dalam laporan akuisisi Anda, maka di admin Shopify desktop Anda, klik Lihat toko untuk membuka toko Anda di tab browser baru. Metode lain apa pun untuk melihat toko online Anda di desktop akan dihitung sebagai sesi dalam laporan Anda.

Jika Anda melihat toko online dari aplikasi Shopify di iPhone atau Android, maka hal tersebut dihitung sebagai sesi dalam laporan akuisisi Anda.

Dampak pengumpulan dan analitik data pelanggan berbasis cookie

Cookie memainkan peran penting dalam mengumpulkan dan melaporkan analitik untuk toko online Anda dengan menyimpan file teks kecil di perangkat pengguna saat mereka menjelajah. Cookie ini diproses dan disimpan oleh browser web, yang memungkinkan pengumpulan wawasan berharga tentang perilaku pengguna di situs web Anda, seperti jumlah sesi, kunjungan halaman, dan klik tautan.

Cookie berpotensi berisi informasi yang cukup untuk mengidentifikasi pengguna, dan berbagai undang-undang serta peraturan di seluruh dunia mengatur pengumpulan dan penggunaan informasi ini. Khususnya, General Data Protection Regulation (GDPR) dan ePrivacy Directive menguraikan panduan spesifik bagi penjual yang beroperasi di atau dengan pelanggan dari Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan Inggris Raya (UK), yang menentukan bagaimana data pengunjung harus dihormati dan dikumpulkan.

Jika Anda adalah penjual yang beroperasi di EEA atau Inggris Raya, Anda mungkin telah memahami topik ini dan membuat penyesuaian yang diperlukan pada pengaturan privasi pelanggan Anda. Saat banner cookie aktif di wilayah tertentu, data dikumpulkan dari pengunjung dari wilayah tersebut hanya setelah mendapatkan persetujuan. Akibatnya, mungkin akan terjadi pengurangan jumlah data yang tersedia untuk tujuan analitik, pemasaran, dan personalisasi. Hal ini dapat diamati melalui penurunan jumlah sesi dan metrik lain yang bergantung pada data sesi, termasuk tingkat konversi.

Ketidaksesuaian data ini biasanya terjadi karena pengguna tidak memberikan persetujuan untuk pengumpulan data mereka, dan dapat terjadi saat toko Anda menggunakan banner cookie Shopify atau aplikasi privasi pihak ketiga yang menggunakan Customer Privacy API.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengelola pengaturan cookie Anda secara efektif, lihat dokumentasi tentang mengelola pengaturan privasi pelanggan Anda.

Laporan Pelanggan dari waktu ke waktu dan ketidaksesuaian jumlah total pelanggan

Laporan Pelanggan dari waktu ke waktu hanya menampilkan jumlah pelanggan yang telah membuat pesanan di toko Anda. Jumlah total di daftar Pelanggan Anda mencakup pelanggan yang belum membuat pesanan di toko Anda. Misalnya, daftar Pelanggan Anda mencakup pelanggan yang mendaftar untuk pemasaran email.

Anda dapat membuat segmen pelanggan yang memfilter berdasarkan pelanggan yang telah membuat pesanan. Gunakan segmentasi berikut untuk melakukannya: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Ganti YYYY-MM-DD dengan rentang tanggal yang Anda inginkan. Jika Anda ingin mendapatkan jumlah total pelanggan dari saat toko dibuka hingga tanggal Anda membuat segmen, gunakan tanggal pembukaan toko untuk tanggal since dan tanggal hari ini untuk tanggal until.

Sesi yang dikonversi dan ketidaksesuaian jumlah pesanan

Jika Anda melihat ketidaksesuaian dengan jumlah sesi yang dikonversi di laporan Sesi Anda yang lebih rendah daripada jumlah pesanan yang Anda miliki untuk toko online Anda, hal ini mungkin disebabkan oleh pelanggan yang melakukan lebih dari satu pembelian dalam satu sesi.

Misalnya, pelanggan mungkin melakukan beberapa pembelian terpisah dalam satu sesi di situs web Anda, yang mengakibatkan beberapa pesanan dicatat, tetapi hanya dihitung sebagai satu konversi.

Konversi didasarkan pada model atribusi klik terakhir dan diatribusikan ke tempat konversi terjadi, tidak harus ke rujukan pemasaran awal. Jika pelanggan berkunjung melalui tautan pemasaran tetapi keluar dan melakukan konversi di sesi berikutnya dengan mengunjungi situs menggunakan tautan langsung, maka konversi tersebut diatribusikan ke sesi terakhir dan ditampilkan sebagai Langsung. Jika Anda membuat pelacakan UTM di platform eksternal, seperti Google, atau menyiapkan kampanye di Facebook, maka Anda mungkin memiliki sesi yang dikonversi di sana dan melihat ketidaksesuaian dengan laporan Shopify Anda. Anda dapat meninjau Rincian konversi pada pesanan dan kedua rincian sesi akan ditampilkan.