Bantuan
Masuk

Pelacakan pesanan di Shopify

Anda dapat mengizinkan pelanggan melacak pengiriman mereka. Setelah Anda menambahkan nomor pelacakan ke pesanan yang terpenuhi, pelanggan dapat memantau pengirimannya melalui halaman status pesanan, email pengiriman, dan aplikasi Shop.

Di halaman ini

Menambahkan informasi pelacakan ke pesanan

Saat Anda memenuhi pesanan dan menambahkan nomor pelacakan, Shopify menggunakan informasi tersebut untuk mengirim pembaruan pengiriman kepada pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat mengakses pelacakan melalui halaman status pesanan, email notifikasi pelanggan, dan aplikasi Shop.

Anda dapat menambahkan informasi pelacakan ke pesanan dengan cara berikut:

  • Menambahkan pelacakan secara otomatis saat Anda membeli label pengiriman di admin Shopify. Nomor pelacakan dan jasa pengiriman ditambahkan ke pemenuhan secara otomatis.
  • Menambahkan pelacakan secara manual saat Anda menggunakan jasa pengiriman yang tidak terintegrasi dengan Shopify. Anda memasukkan nomor pelacakan selama atau setelah pemenuhan, lalu jasa pengiriman dideteksi secara otomatis. Jika jasa pengiriman tidak dikenali, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun atau memasukkan URL pelacakan secara langsung.

Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga untuk pemenuhan, seperti aplikasi, maka cara Anda menambahkan informasi pelacakan bergantung pada layanan yang Anda gunakan. Jika layanan tersebut memberikan informasi pelacakan, informasi itu akan ditambahkan secara otomatis. Jika Anda tidak yakin apakah layanan pemenuhan memberikan informasi ini dalam integrasinya dengan Shopify, hubungi layanan tersebut untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Jika Anda mengirimkan pesanan tanpa nomor pelacakan, Anda dapat menandai pesanan sebagai terkirim dari halaman detail pesanan setelah pelanggan Anda menerimanya. Jika tidak, pesanan akan tetap berstatus Dalam perjalanan di halaman status pesanan.

Pelacakan pesanan untuk pelanggan

Pelanggan dapat melacak pengiriman mereka melalui halaman status pesanan, email pemberitahuan pengiriman, dan aplikasi Shop. Di aplikasi Shop dan halaman pesanan akun pelanggan, tanggal penyerahan untuk pengiriman yang memenuhi syarat diperbarui setelah checkout seiring berjalannya pengiriman, dan diberi label Diprediksi oleh Shop jika berbeda dengan tanggal dari pihak pengangkut.

Halaman status pesanan

Halaman status pesanan adalah tempat utama bagi pelanggan untuk melacak pengirimannya. Setelah Anda menambahkan nomor pelacakan, pelanggan dapat kembali ke halaman ini untuk memeriksa status pengiriman mereka.

Pelanggan dapat mengakses halaman status pesanan dengan cara berikut:

  • Masuk ke akun pelanggan mereka
  • Klik tautan pelacakan di email konfirmasi pengiriman mereka
  • Masukkan nomor konfirmasi pesanan dan verifikasi email atau nomor telepon mereka

Untuk pengiriman yang menggunakan jasa pengiriman yang didukung, halaman status pesanan menampilkan pembaruan pada lokasi pengiriman.

Notifikasi email

Pelanggan menerima email notifikasi pada tahap-tahap penting selama pengiriman. Anda dapat menyesuaikan templat notifikasi atau menonaktifkan notifikasi tertentu di admin Shopify Anda di Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi pelanggan.

Aplikasi Shop

Aplikasi Shop memberikan tempat khusus bagi pelanggan Anda untuk melacak semua pesanan mereka. Pelanggan dapat menggunakan fitur pelacakan pesanan berikut di aplikasi Shop:

  • Pembaruan status pesanan
  • Notifikasi push untuk milestone pengiriman
  • Pelacakan peta langsung
  • Estimasi tanggal penyerahan

Pesanan dari toko Shopify Anda secara otomatis disinkronkan ke akun Shop pelanggan Anda.

Untuk mengaktifkan tautan Lacak dengan Shop di halaman status pesanan seluler Anda, buka Saluran penjualan > Shop > Pengaturan di admin Shopify Anda. Di bagian Lacak dengan Shop, klik Kelola di pengaturan checkout.

Pelajari selengkapnya tentang penyiapan Lacak dengan Shop.

Jasa pengiriman yang didukung

Pelacakan didukung untuk label pengiriman yang dibeli melalui Shopify dan untuk sebagian besar jasa pengiriman di luar Shopify. Jasa pengiriman yang tersedia untuk Anda bergantung pada cara Anda memenuhi pesanan.

Pengangkut yang didukung Shopify

Saat Anda membeli label pengiriman melalui admin Shopify, pelacakan akan otomatis disertakan. Ketersediaan jasa pengiriman bergantung pada lokasi pengiriman default Anda.

Pelajari selengkapnya tentang jasa pengiriman yang terintegrasi dengan Shopify.

Jasa pengiriman pihak ketiga

Jika Anda melakukan pengiriman dengan pengangkut yang tidak terintegrasi dengan Shopify, Anda tetap dapat memberikan pelacakan dengan memasukkan nomor pelacakan saat memenuhi pesanan. Shopify mengenali nomor pelacakan dari ratusan pengangkut di seluruh dunia, termasuk pengangkut utama seperti DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post, dan EVRi. Tautan pelacakan yang dapat diklik akan dibuat secara otomatis untuk pelanggan Anda.

Untuk daftar lengkap jasa pengiriman pelacakan yang didukung, rujuk ke perusahaan pelacakan yang didukung dalam dokumentasi Shopify API.

Jika pengangkut Anda tidak dikenali secara otomatis saat pemenuhan, atau jika pengangkut yang terdeteksi salah, Anda dapat melakukan salah satu langkah berikut:

  • Pilih pengangkut yang benar dari menu tarik-turun Pengangkut pengiriman saat pemenuhan. Pilihan manual Anda diprioritaskan daripada deteksi otomatis.
  • Jika jasa pengiriman tidak terdaftar, pilih Lainnya. Masukkan URL pelacakan lengkap yang diberikan oleh jasa pengiriman Anda.

Pelanggan dapat mengeklik tautan untuk mengunjungi situs web jasa pengiriman dan meninjau detail pelacakan mereka.

Penyelesaian masalah pelacakan pesanan

Jika informasi pelacakan pada pesanan tidak seperti yang Anda harapkan, tinjau masalah umum dan solusi berikut.

Selesaikan masalah nomor pelacakan yang hilang

Beberapa layanan pengiriman tidak menyertakan nomor pelacakan, biasanya layanan berbiaya rendah yang memprioritaskan harga daripada pelacakan. Paket yang dikirim tanpa nomor pelacakan tidak dapat dilacak. Jadi, belilah layanan yang menyertakan pelacakan jika pelacakan dirasa penting bagi Anda.

Layanan berikut tidak menyertakan pelacakan:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air, dan Small Packet International Surface

Jika pesanan yang terpenuhi tidak memiliki pengangkut dan nomor pelacakan, atau berstatus Diminta, mungkin pesanan sedang diproses dengan aplikasi pemenuhan pihak ketiga. Hubungi dukungan aplikasi tersebut untuk mendapatkan informasi pelacakan.

Selesaikan masalah nomor pelacakan yang berbeda dengan label

Untuk pengiriman USPS, nomor pelacakan pada pesanan di admin Shopify Anda dapat mencakup lebih banyak digit daripada nomor yang tercetak pada label. Hal ini merupakan kondisi yang wajar. Nomor yang lebih panjang adalah nomor pelacakan resmi, dan hanya kode identifikasi paket yang akan tercetak pada label. Kedua versi tersebut dapat digunakan untuk melacak pengiriman yang sama.

Selesaikan masalah pelacakan yang menampilkan peristiwa lama atau tidak terkait

Selama periode sibuk pengiriman, pengangkut terkadang menggunakan ulang nomor pelacakan sehingga halaman pelacakan mungkin menampilkan peristiwa dari pengiriman sebelumnya. Hal ini pernah dilaporkan terjadi pada USPS dan Canada Post. Setelah pengangkut memindai label baru Anda, halaman pelacakan akan diperbarui dengan pengiriman Anda.

Pada beberapa pengiriman, peristiwa sebelumnya tetap ada bahkan setelah paket yang baru dipindai. Ini terjadi pada sistem pelacakan milik pengangkut itu sendiri, sehingga peristiwanya tidak dapat dihapus dari Shopify. Jika pengiriman Anda bergerak, tetapi halaman pelacakan masih menampilkan peristiwa sebelumnya, hubungi pihak pengangkut dengan menyertakan nomor pelacakan Anda.

Selesaikan masalah jasa pengiriman yang salah pada pesanan

Jika Anda menambahkan nomor pelacakan tanpa memilih pengangkut, atau pengangkut yang Anda pilih tidak didukung pelacakan, nomor pelacakan tersebut akan dicocokkan dengan format nomor dari pengangkut yang dikenali.

Banyak pengangkut tidak memiliki format nomor yang dapat dikenali, dan beberapa pengangkut memiliki format yang serupa satu sama lain, sehingga informasi pengangkut pada pesanan bisa saja kosong atau salah.

Untuk memperbaikinya, pilih pengangkut dari daftar tarik-turun Jasa pengiriman, atau pilih Lainnya lalu masukkan URL pelacakan pengangkut. Pilihan Anda akan lebih diutamakan alih-alih deteksi otomatis.

Jika aplikasi pihak ketiga menambahkan informasi pelacakan Anda, maka aplikasi tersebut perlu mengirimkan data pengangkut dan URL pelacakan beserta nomor pelacakan. Jika aplikasi hanya mengirim nomor pelacakan, pengangkut akan diidentifikasi secara otomatis dan hasilnya mungkin bukan pengangkut yang Anda gunakan.

Selesaikan masalah tautan pelacakan yang tidak dapat membuka informasi pengiriman

Tautan pelacakan tidak selalu dapat digunakan untuk membuka detail pengiriman tertentu. Pengangkut seperti FedEx menggunakan URL yang menyertakan nomor pelacakan, sehingga tautan langsung membuka informasi pengiriman. Pengangkut lainnya, yang sebagian besar merupakan pengangkut yang lebih kecil, membuat sesi baru setiap kali halaman pelacakannya dibuka. Dengan begitu, tautan tersebut membuka halaman pelacakannya dan pelanggan Anda harus memasukkan nomor pelacakan.

Selesaikan masalah pelacak yang menampilkan negara yang salah

Halaman pelacakan dapat menampilkan kota yang tepat di negara yang salah, misalnya Edmonton, Australia yang semestinya Edmonton, Kanada. Hal ini terjadi ketika pengangkut hanya melaporkan nama kota tanpa wilayah atau negara, dan ada lebih dari satu kota yang memiliki nama yang sama. Lokasi biasanya diperbaiki secara otomatis setelah pengangkut melaporkan hasil pindai yang mencakup wilayah atau negara. Jika negara yang salah masih terus ditampilkan, hubungi Dukungan Shopify disertai nomor pelacakan Anda.