Bantuan
Masuk

Menyiapkan notifikasi pelanggan

Notifikasi pelanggan adalah email dan pesan SMS otomatis yang dikirimkan kepada pelanggan tentang pesanan, pembaruan pengiriman, dan aktivitas akun mereka. Sebagian besar notifikasi pelanggan dikirim secara otomatis dan tidak dapat dinonaktifkan.

Jika pelanggan atau staf Anda tidak menerima notifikasi email, mereka harus memeriksa folder spam atau junk mereka. Jika masalah berlanjut, mereka harus memberikan alamat email alternatif yang menggunakan penyedia email lain.

Di halaman ini

Peristiwa notifikasi

Notifikasi dipicu oleh peristiwa tertentu di toko Anda. Tinjau contoh-contoh berikut:

  • Pelanggan membuat pesanan, dan notifikasi Konfirmasi pesanan dikirim.
  • Anda memenuhi pesanan, dan notifikasi Konfirmasi pengiriman dikirim.
  • Anda mengembalikan dana pesanan, dan notifikasi Pengembalian dana pesanan dikirim.

Menonaktifkan notifikasi

Anda dapat menonaktifkan notifikasi berikut saat melakukan tindakan tertentu di admin Shopify Anda:

  • Pesanan dibatalkan: Dikirim saat pesanan dibatalkan
  • Pengembalian dana pesanan: Dikirim saat pesanan dikembalikan dananya
  • Konfirmasi pengiriman: Dikirim saat pesanan terpenuhi
  • Pembaruan pengiriman: Dikirim saat informasi pelacakan diperbarui
  • Keluar untuk dikirim: Dikirimkan saat pengiriman keluar untuk dikirim
  • Terkirim: Dikirimkan saat pengiriman terkirim

Menonaktifkan notifikasi pesanan dibatalkan

Saat Anda membatalkan pesanan, Anda dapat menonaktifkan notifikasi agar pelanggan tidak menerima email. Pelajari selengkapnya tentang pembatalan pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin Anda batalkan.

  3. Klik Tindakan lainnya > Batalkan pesanan.

  4. Masukkan detail pembatalan pesanan.

  5. Hapus pilihan Kirim notifikasi ke pelanggan.

  6. Klik Batalkan pesanan.

Menonaktifkan notifikasi pengembalian dana pesanan

Saat Anda mengembalikan dana pesanan, Anda dapat menonaktifkan notifikasi agar pelanggan tidak menerima email. Pelajari selengkapnya tentang pengembalian dana pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan untuk pesanan yang dananya ingin Anda kembalikan.

  3. Klik Pengembalian Dana, lalu masukkan detail untuk pengembalian dana.

  4. Hapus pilihan Kirim notifikasi ke pelanggan.

  5. Klik Pengembalian Dana.

Menonaktifkan notifikasi konfirmasi pengiriman

Saat Anda memenuhi pesanan, Anda dapat menonaktifkan notifikasi Konfirmasi pengiriman agar pelanggan tidak menerima email berisi detail pengiriman. Pelajari selengkapnya tentang pemenuhan pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan untuk pesanan yang ingin Anda penuhi.

  3. Klik Lanjutkan.

  4. Masukkan detail untuk pemenuhan pesanan.

  5. Hapus pilihan Kirim detail pengiriman ke pelanggan Anda sekarang.

  6. Selesaikan pemenuhan pesanan.

Menonaktifkan notifikasi pembaruan pengiriman

Saat Anda menambahkan atau memperbarui informasi pelacakan untuk pesanan yang sudah ditandai sebagai terpenuhi, Anda dapat menonaktifkan notifikasi Pembaruan pengiriman agar pelanggan tidak menerima email. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan informasi pelacakan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

  2. Klik nomor pesanan untuk pesanan yang ingin Anda perbarui.

  3. Di bagian Pemenuhan, klik …, lalu klik Edit pelacakan.

  4. Masukkan detail pelacakan baru.

  5. Hapus pilihan Kirim email notifikasi ke pelanggan.

  6. Klik Simpan.

Menonaktifkan notifikasi keluar untuk dikirim atau terkirim

Anda dapat menonaktifkan notifikasi agar pelanggan tidak menerima email saat status pengiriman berubah menjadi keluar untuk dikirim atau terkirim. Notifikasi ini dikirimkan saat peristiwa pelacakan dengan status terkait diterima dari pengangkut atau aplikasi pemenuhan. Sumber, keakuratan, dan waktu peristiwa pelacakan bervariasi bergantung pada pengangkut.

Notifikasi ini tidak tersedia untuk pesanan pengiriman lokal. Pengiriman lokal menggunakan email konfirmasi pengiriman terpisah yang dikirimkan saat Anda menandai pesanan sebagai terkirim. Pelajari selengkapnya tentang notifikasi pelanggan untuk pesanan pengiriman lokal.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify, buka Pengaturan > Notifikasi.

  2. Klik Notifikasi pelanggan.

  3. Di bagian Pengiriman diperbarui, nonaktifkan Keluar untuk dikirim atau Terkirim.

Klien email yang didukung

Notifikasi email pelanggan didukung oleh klien email utama berikut:

  • Apple Mail 8, 9
  • Outlook 2007 dan versi lebih baru
  • Thunderbird
  • Mail iOS untuk iPad dan iPhone
  • Gmail di Android
  • AOL Mail
  • Gmail (aplikasi web)
  • Office 365
  • Yahoo! Mail
  • Outlook.com