Bantuan
Masuk

Mendukung Vendor dengan Shopify Bill Pay

Memahami cara mendukung vendor Anda saat menggunakan Shopify Bill Pay sangatlah penting. Karena Shopify Bill Pay tidak memberikan bantuan langsung kepada vendor, Andalah kontak pertama untuk setiap pertanyaan vendor terkait pembayaran. Halaman ini membantu Anda menyelesaikan masalah terkait pertanyaan umum vendor, memahami linimasa pembayaran, dan menyelesaikan masalah sebelum perlu menghubungi Dukungan Shopify.

Di halaman ini

Menjawab pertanyaan umum vendor

Jika vendor Anda memiliki pertanyaan tentang pembayaran, Anda dapat menggunakan informasi berikut untuk membantu mereka.

Kapan saya akan menerima pembayaran saya?

Waktu pengiriman pembayaran bergantung pada metode penyerahan yang Anda pilih. Bagikan perkiraan waktu berikut kepada vendor Anda:

  • Transfer bank automated clearing house (ACH): 3-4 hari kerja untuk pembayaran domestik Amerika Serikat
  • Transfer bank cepat (ACH): Hari kerja yang sama (jika memenuhi syarat)
  • Cek kertas: 5-7 hari kerja
  • Transfer kawat internasional: 3-4 hari kerja
  • Pembayaran instan (push to debit): Dalam beberapa menit jika vendor memilihnya

Pembayaran diproses hanya sekali sehari sebelum pukul 21.00 ET untuk metode pengiriman standar, seperti transfer bank ACH dan cek kertas. Beberapa metode pengiriman, seperti ACH pada hari yang sama, memiliki batas waktu yang lebih awal. Jika Anda menjadwalkan pembayaran setelah batas waktu untuk metode pengiriman yang dipilih, maka pembayaran tersebut akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya. Untuk perincian lengkap tentang waktu dan biaya pengiriman, lihat metode pengiriman vendor.

Mengapa jumlah pembayaran saya berbeda dari yang diharapkan?

Jika vendor Anda menerima jumlah yang berbeda dari yang diharapkan, tinjau faktor-faktor berikut:

  • Biaya pembayaran instan: Jika vendor Anda memilih pembayaran instan (push to debit), biaya sebesar 1% akan dipotong dari jumlah pembayaran. Biaya ini dibayar oleh vendor, bukan oleh Anda.
  • Nilai tukar internasional: Untuk pembayaran internasional, fluktuasi nilai tukar antara waktu Anda menjadwalkan pembayaran dan waktu pembayaran diproses dapat memengaruhi jumlah akhir.
  • Pembayaran sebagian: Jika Anda hanya membayar sebagian tagihan, konfirmasikan dengan vendor Anda jumlah yang sebenarnya dijadwalkan.

Anda dapat memverifikasi jumlah persis yang dikirim dengan memeriksa detail pembayaran di admin Shopify Anda di bawah Finance > Bill Pay.

Vendor saya mengatakan pembayaran gagal—apa yang harus dilakukan?

Jika pembayaran gagal sampai ke vendor Anda, masalahnya biasanya ada pada detail pengiriman. Selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Periksa status pembayaran di admin Shopify Anda di bawah Finance > Bill Pay.
  2. Jika status ditampilkan sebagai Pembayaran gagal, tinjau kode error. Untuk kode error dan solusi spesifik, lihat memahami kegagalan pembayaran.
  3. Hubungi vendor Anda untuk memverifikasi bahwa nomor rekening bank atau nomor perutean mereka sudah benar.
  4. Tambahkan tagihan lagi dan jadwalkan ulang pembayaran dengan detail pengiriman yang telah diperbaiki.

Alasan umum kegagalan penyerahan meliputi rekening vendor yang ditutup, nomor rekening yang salah, dan nomor perutean yang tidak valid. Pembayaran Anda akan dikembalikan secara otomatis jika penyerahan gagal.

Vendor saya tidak dapat menemukan pembayaran di laporan bank mereka

Bantu vendor Anda menemukan pembayaran dengan membagikan cara pembayaran tersebut ditampilkan di laporan mereka:

  • Transfer bank: Pembayaran ditampilkan sebagai "[Nama bisnis Anda] melio CCD". Nama bisnis Anda mungkin tidak selalu disertakan, tetapi "melio" selalu tercantum.
  • Cek kertas: Cek menampilkan nama dan alamat bisnis Anda. Nomor rekening bank pada cek adalah milik Melio, bukan milik Anda—informasi perbankan Anda tidak pernah dibagikan kepada vendor.

Jika tanggal penyerahan yang diharapkan telah berlalu dan vendor Anda masih tidak dapat menemukan pembayaran, periksa status pembayaran di admin Anda. Jika status ditampilkan sebagai Dibayar tetapi vendor Anda belum menerimanya, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Masalah waktu pembayaran

Saat vendor Anda menanyakan tentang pembayaran yang tertunda, sebaiknya Anda memahami waktu pemrosesan dan apa yang mungkin menyebabkan penundaan.

Memahami penundaan pembayaran

Waktu yang dibutuhkan agar pembayaran sampai ke rekening vendor bergantung pada metode penyerahan, tetapi mungkin ada pertimbangan tambahan:

  • Jadwal pemrosesan: Pembayaran diproses hanya sekali sehari sebelum pukul 21.00 ET untuk metode pengiriman standar, seperti transfer bank ACH dan cek kertas. Beberapa metode pengiriman, seperti ACH pada hari yang sama, memiliki batas waktu yang lebih awal. Pembayaran yang dilakukan setelah batas waktu akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya. Contohnya, jika Anda melakukan pembayaran ACH standar pada pukul 22.30 ET di hari Senin, maka pembayaran tersebut tidak akan diproses hingga Selasa pagi, sehingga jadwal pengiriman paling cepat adalah hari Rabu.
  • Hari libur federal: Hari libur federal dapat memengaruhi waktu pemrosesan dan penerimaan pembayaran.
  • Pembayaran awal: Pembayaran pertama kali kepada vendor mungkin mengalami penundaan tambahan saat pembayaran ditinjau.
  • Transaksi bernilai tinggi: Pembayaran yang lebih besar (lebih dari 100.000 USD) mungkin memerlukan satu hari kerja tambahan untuk diproses.
  • Tinjauan kepatuhan: Tim kepatuhan Melio mungkin meminta dokumen tambahan dari Anda, yang dapat menunda pemrosesan pembayaran hingga Anda merespons.

Untuk daftar lengkap waktu pengiriman pembayaran, lihat metode penyerahan vendor.

Terkadang, vendor mungkin melaporkan masalah dengan tautan untuk memilih metode penyerahan pembayaran pilihan mereka.

Menyelesaikan masalah tautan pembayaran yang kedaluwarsa

Tautan yang dikirimkan kepada vendor untuk memilih metode penyerahan pembayaran mereka hanya berlaku selama 7 hari. Jika vendor tidak menggunakan tautan dalam jangka waktu ini, pembayaran akan dibatalkan secara otomatis, dan tagihan terkait akan kembali ke status Belum Dibayar di akun Shopify Bill Pay Anda.

Untuk mengirim ulang tautan pemilihan metode penyerahan kepada vendor Anda:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Finance > Bill Pay.
  2. Klik tagihan yang dibatalkan.
  3. Klik Bayar tagihan untuk memulai kembali proses pembayaran.
  4. Di bagian Metode penyerahan vendor, pilih Minta vendor untuk memilih (hanya vendor AS).
  5. Selesaikan pengaturan pembayaran untuk membuat tautan baru.

Vendor akan menerima email baru dengan tautan baru yang berlaku selama 7 hari.

Menyelesaikan masalah tautan pembayaran yang tidak berfungsi

Jika vendor Anda melaporkan bahwa tautan pembayaran tidak berfungsi, minta mereka untuk mencoba langkah-langkah berikut:

  1. Periksa apakah tautan telah kedaluwarsa (tautan hanya berlaku selama 7 hari).
  2. Coba buka tautan di browser lain atau di jendela samaran/pribadi.
  3. Pastikan mereka mengeklik tautan dari email asli, bukan dari salinan yang diteruskan.
  4. Periksa apakah perangkat lunak keamanan email mereka memblokir tautan tersebut.

Jika tautan masih tidak berfungsi, batalkan pembayaran saat ini dan buat yang baru untuk membuat tautan baru.

Penyelesaian masalah pembayaran vendor

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, selesaikan langkah-langkah verifikasi berikut untuk menyelesaikan masalah pembayaran vendor yang umum terjadi.

Verifikasi detail pembayaran
  1. Dari admin Shopify Anda, buka Finance > Bill Pay.
  2. Klik tagihan yang dimaksud.
  3. Verifikasi bahwa detail berikut sudah benar:
    • Nama bisnis vendor
    • Nomor rekening bank dan nomor perutean (untuk transfer bank)
    • Alamat surat (untuk cek kertas)
    • Jumlah pembayaran
  4. Periksa status pembayaran. Jika ditampilkan sebagai In progress, berarti pembayaran masih diproses.
Periksa riwayat transaksi

Tinjau riwayat pembayaran Anda untuk mengonfirmasi bahwa pembayaran telah dikirim:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Finance > Bill Pay.
  2. Klik Tindakan lainnya > Kelola Bill Pay.
  3. Di bagian Laporan, klik Buat laporan di bawah Pembayaran.
  4. Pilih rentang tanggal yang mencakup waktu Anda menjadwalkan pembayaran.
  5. Klik Ekspor pembayaran untuk mengunduh file CSV yang berisi detail pembayaran.
Tinjau detail penyerahan vendor

Jika pembayaran ke vendor tertentu terus-menerus gagal, detail pengiriman vendor mungkin salah. Pelajari cara mengedit profil vendor untuk memperbarui rekening bank atau informasi alamat mereka.

Komunikasi dan saluran dukungan vendor

Pastikan Anda menjadi pihak pertama yang dihubungi vendor terkait pertanyaan apa pun tentang pembayaran. Vendor tidak boleh menghubungi Shopify atau Melio secara langsung. Pertimbangkan saluran komunikasi berikut:

  • Komunikasi langsung: Sarankan vendor Anda untuk menghubungi Anda secara langsung jika ada pertanyaan atau masalah terkait pembayaran mereka.
  • Sumber daya vendor: Anda dapat membagikan dok bantuan Shopify Bill Pay untuk vendor kepada vendor Anda untuk membantu mereka memahami cara menerima pembayaran.
  • Dukungan Shopify: Jika Anda mengalami masalah yang tidak dapat diselesaikan menggunakan langkah-langkah penyelesaian masalah, hubungi Dukungan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:

  • ID pembayaran (ditemukan di halaman detail tagihan di admin Shopify Anda)
  • Nama dan metode penyerahan vendor
  • Tanggal pembayaran dijadwalkan dan perkiraan tanggal penyerahan
  • Status pembayaran yang ditampilkan di admin Anda
  • Tangkapan layar pesan error apa pun
  • Konfirmasi bahwa Anda telah memverifikasi detail penyerahan vendor sudah benar
  • Langkah-langkah yang telah Anda coba dari bagian penyelesaian masalah

Menyiapkan informasi ini akan membantu Dukungan Shopify untuk membantu Anda dengan lebih efisien.