Bantuan
Masuk

Mengelola keamanan kartu Shopify Balance Anda

Panduan ini menjelaskan cara mengamankan kartu Shopify Balance Anda dan menanggapi masalah keamanan. Anda dapat mengatur ulang PIN kartu, mengunci atau membuka kunci kartu saat hilang atau dicuri, dan menyanggah transaksi yang salah. Shopify Balance juga memantau aktivitas kartu untuk transaksi yang tidak biasa dan mengirimkan peringatan penipuan untuk membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi potensi penipuan.

Untuk informasi selengkapnya tentang sengketa biaya, baca cara menyengketakan biaya di akun Shopify Balance Anda. Jika akun Shopify Balance Anda disusupi, Anda harus segera mengambil tindakan untuk mengamankan akun Shopify Balance Anda.

Di halaman ini

Peringatan penipuan di kartu Shopify Balance Anda

Shopify Balance memantau transaksi kartu Anda untuk mencari tanda-tanda aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan. Jika transaksi mencurigakan terdeteksi, Anda akan menerima peringatan penipuan melalui SMS. Peringatan ini meminta Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda mengizinkan transaksi tersebut atau apakah Anda ingin membatalkan kartu. Jika Anda tidak merespons dalam 24 jam, transaksi akan ditolak.

Peringatan penipuan melalui SMS dikirim dari +1 678 572 6998 ke nomor telepon yang terkait dengan kartu Shopify Balance Anda, dan menyertakan detail transaksi seperti jumlah, nama vendor, dan digit terakhir kartu Anda. Peringatan ini diaktifkan secara otomatis untuk membantu menjaga keamanan akun Anda.

Perbarui nomor telepon Anda

Anda dapat memperbarui nomor telepon untuk menerima peringatan penipuan melalui SMS dari admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan.

  2. Di bagian Akun, ketuk akun Shopify Balance.

  3. Di bagian Kartu, klik kartu yang terkait dengan pemegang kartu yang detailnya ingin Anda ubah.

  4. Klik ⋮, lalu klik Detail pemegang kartu.

  5. Di bagian Nomor Telepon, klik Edit.

  6. Klik Simpan.

Seluler

  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Menu.

  2. Ketuk Keuangan.

  3. Di bagian Kartu saya, ketuk kartu yang terkait dengan pemegang kartu yang detailnya ingin Anda ubah.

  4. Ketuk ⋮, lalu ketuk Detail pemegang kartu.

  5. Di bagian Telepon, masukkan nomor telepon baru.

  6. Ketuk Simpan atau ✓.

Notifikasi kartu staf

Jika Anda menerbitkan kartu Shopify Balance untuk staf, peringatan penipuan akan dikirim ke nomor telepon yang terkait dengan kartu anggota staf tersebut.

Jika peringatan penipuan terpicu, perwakilan resmi (AR) di akun juga akan menerima notifikasi email. AR bertanggung jawab untuk memantau penggunaan kartu staf dan memastikan nomor telepon selalu terbaru. AR dapat menghapus akses pemegang kartu staf dan membatalkan kartu kapan saja.

Menanggapi peringatan penipuan

Anda dapat menanggapi peringatan penipuan langsung dari SMS yang Anda terima dengan membalas menggunakan salah satu kata kunci berikut:

  • YA: Mengonfirmasi bahwa transaksi sah. Transaksi dapat dicoba lagi segera dan tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan.
  • TIDAK: Mengonfirmasi bahwa transaksi tidak sah. Kartu Anda akan segera dibatalkan, dan tindakan berikut akan diambil:
    • Untuk kartu virtual, kartu virtual baru akan diterbitkan secara otomatis.
    • Untuk kartu fisik, Anda dapat memesan kartu pengganti dengan mengonfirmasi alamat pengiriman Anda.
  • HENTIKAN: Menonaktifkan penerimaan peringatan penipuan melalui SMS. Hal ini tidak disarankan karena Anda tidak akan menerima peringatan di masa mendatang dan mungkin melewatkan notifikasi keamanan penting.
  • MULAI: Mengaktifkan kembali peringatan penipuan melalui SMS untuk Anda.

Atur ulang PIN kartu Shopify Balance Anda

Anda dapat mengatur ulang PIN kartu Shopify Balance. Namun, jika Anda mengubah nomor telepon yang terkait dengan kartu, Anda harus menunggu 24 jam sebelum dapat mengubah PIN.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan.

  2. Di bagian Akun, klik akun Shopify Balance.

  3. Di bagian Kartu, klik kartu yang PIN-nya ingin Anda atur ulang.

  4. Klik ⋮, lalu klik Atur Ulang PIN.

  5. Masukkan PIN empat digit, lalu klik Berikutnya.

  6. Masukkan kembali PIN Anda, lalu klik Konfirmasi.

  7. Masukkan kode konfirmasi yang dikirimkan kepada Anda melalui pesan teks, lalu klik Atur Ulang PIN.

Aplikasi Shopify

  1. Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon Menu.

  2. Ketuk Keuangan.

  3. Di bagian Kartu saya, ketuk kartu yang PIN-nya ingin Anda atur ulang.

  4. Ketuk ⋮, lalu ketuk Atur Ulang PIN.

  5. Masukkan PIN empat digit, lalu ketuk Berikutnya.

  6. Masukkan kembali PIN Anda, lalu ketuk Konfirmasi.

  7. Masukkan kode konfirmasi yang dikirimkan kepada Anda melalui pesan teks, lalu ketuk Atur Ulang PIN.

Aplikasi seluler Shopify Balance
  1. Dari aplikasi seluler Shopify Balance, ketuk ikon Dompet.
  2. Ketuk kartu yang PIN-nya ingin Anda atur ulang.
  3. Ketuk ⋮, lalu ketuk Atur Ulang PIN.
  4. Masukkan PIN empat digit, lalu ketuk Lanjutkan.
  5. Masukkan kembali PIN Anda, lalu ketuk Lanjutkan. Jika Anda menggunakan aplikasi seluler Shopify Balance di perangkat tersebut untuk pertama kalinya, Anda akan diminta memverifikasi identitas menggunakan passkey atau Face ID Anda.

Kunci kartu Shopify Balance Anda

Jika kartu Shopify Balance Anda hilang atau dicuri, Anda harus menguncinya agar tidak dapat digunakan oleh orang lain.

Untuk alasan keamanan, Anda mungkin akan menerima perintah untuk mengautentikasi akun Anda lagi.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan.

  2. Di bagian Akun, klik akun Shopify Balance.

  3. Di bagian Kartu, klik kartu yang ingin Anda kunci.

  4. Klik Kunci kartu.

Aplikasi seluler Shopify Balance
  1. Dari aplikasi seluler Shopify Balance, ketuk ikon Dompet.
  2. Ketuk kartu yang ingin Anda kunci.
  3. Ketuk Kunci. Anda akan diminta memverifikasi identitas menggunakan passkey atau Face ID Anda.

Membuka kunci kartu Shopify Balance Anda

Untuk membuka kunci kartu Shopify Balance Anda, klik Buka kunci kartu, lalu konfirmasikan tindakan dengan mengeklik Buka kunci kartu lagi di halaman kartu Shopify Balance pada admin Shopify Anda.