Személyazonosság-ellenőrzés a Shopifyban
A személyazonosság-ellenőrzés megvédi a vállalkozását a megszemélyesítéstől, a fiókátvételektől és a csalárd tevékenységektől. Ez a folyamat segít a Shopifynak megfelelni a pénzügyi szabályozásnak, és biztonságban tartja a vállalkozását és a vásárlóit.
Ezen az oldalon
A személyazonosság-ellenőrzés követelményei
A személyazonosság-ellenőrzés segít megerősíteni, hogy a megfelelő személy vagy vállalkozás érintett. Ez magában foglalja az arra vonatkozó információkat, hogy ki végzi el az ellenőrzést, milyen dokumentumokra van szükség, és hogyan védik az adatokat.
Kinek kell teljesítenie a személyazonosság-ellenőrzési kérelmet
A legtöbb esetben az üzlettulajdonosnak kell teljesítenie az azonosítási kérelmet. Újbóli ellenőrzésre lehet szükség, ha a fiókadatok megváltoznak, vagy időszakos felülvizsgálatok során.
Azonosítási kérelem az üzlet adminisztrátorain kívüli konkrét személynek is küldhető. Erre bizonyos űrlapok beküldésekor kerül sor, például egy kereskedő bejelentésekor, vagy ha egy személy a fiókja adatainak frissítését kérte.
A személyazonosság-ellenőrzési kérelemhez szükséges elemek
A személyazonosság-ellenőrzési folyamat elvégzéséhez a következő elemekre van szükség:
- Érvényes, államilag kiállított, fényképes igazolvány, például útlevél, jogosítvány vagy személyi igazolvány.
- Egy szelfi vagy egy rövid, az eszköz kamerájával végzett élő személy-ellenőrzés.
- Egy működő kamerával, jó megvilágítással és stabil internetkapcsolattal rendelkező eszköz.
Mikor van szükség személyazonosság-ellenőrzésre
Személyazonosság-ellenőrzésre a következő helyzetekben lehet szükség:
- A Shopify Payments-fiók beállítása vagy frissítése
- Shopify Capital vagy Credit igénylése
- Ha gyanús tevékenységet észlel a rendszer
- Hozzáférés helyreállítása a fiókhoz a kétlépcsős hitelesítési mód vagy az e-mail-hozzáférés elvesztése esetén
Ha a fiókjához való hozzáférést állítja helyre, akkor a rendszer személyazonosság-ellenőrzést kérhet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy Ön a jogos fióktulajdonos, mielőtt a Shopify módosításokat hajthatna végre a fiókja biztonsági beállításaiban. Erre még akkor is szükség lehet, ha a helyreállítási kérelmet Ön kezdeményezte.
Ha a fiókhelyreállítás során új ellenőrzési munkamenetre van szüksége, indítsa újra a fiókhelyreállítást az accounts.shopify.com oldalról, és kövesse az utasításokat. A Shopify ügyfélszolgálata nem tud külön személyazonosság-ellenőrző hivatkozást küldeni ehhez a helyreállítási munkamenethez.
A személyazonosság-ellenőrzési kérelem teljesítése
A személyazonosság-ellenőrzés néhány percet vesz igénybe, de tovább is tarthat, ha az információk manuális felülvizsgálatára van szükség. A további információkra vonatkozó kéréseket a Shopify adminisztrációs felületén vagy e-mailben közöljük. Bizonyos Shopify-fiókfunkciók korlátozva lehetnek az ellenőrzés befejezéséig.
Lépések:
- A Shopify adminisztrációs felületén kattintson a személyazonosság-ellenőrzési promptra az ellenőrzési folyamat elindításához. Vagy kattintson az ellenőrzési e-mailben található biztonságos linkre.
- Tekintse át az információkat a „Személyazonosság ellenőrzése” ablakban, majd kattintson az „Elfogadás és folytatás” gombra.
- Folytassa az ellenőrzési folyamatot a mobileszközén, vagy válassza az „Egyéb lehetőségek” lehetőséget egy másik eszköz használatához.
- Fényképezze le az eredeti, fizikai személyazonosító okmányát. Beolvasott képeket, fénymásolatokat vagy képernyőképeket nem fogadunk el. Győződjön meg róla, hogy mind a négy sarok látható, és egyetlen ujja sem takar el semmilyen információt.
- Ha az okmánya kétoldalas, akkor fényképezze le az elejét és a hátulját is.
- Készítse el a szelfit, vagy végezze el az élő személy-ellenőrzést a képernyőn megjelenő utasításokat követve. Gondoskodjon arról, hogy az arca jól megvilágított legyen, és vegye le a sapkát, maszkot vagy sötétített szemüveget.
- Miután az összes fotót rögzítette, az ellenőrzés automatikusan beküldésre kerül, és a kérelem teljesül.
Javaslatok a dokumentumok feltöltéséhez
A dokumentumok feltöltésekor kövesse az alábbi javaslatokat:
- A dokumentum minősége:
- Használjon érvényes, nem lejárt okmányt.
- Használjon erős, közvetett megvilágítást a tükröződés, az árnyékok és a csillogás elkerülése érdekében.
- Helyezze az igazolványt egy sík, kontrasztos háttérre, és a kép elkészítése előtt tisztítsa meg a kamera lencséjét.
- Győződjön meg róla, hogy a kép éles, nem homályos, és minden széle teljes egészében látható.
- Az információk következetessége:
- Az okmányon szereplő névnek pontosan meg kell egyeznie a Shopify-fiókon szereplő névvel.
- Az okmányon szereplő születési dátumnak is meg kell egyeznie a fiók adataival.
- Egy adott személyhez kötött ellenőrzési kérelmek esetén a nevük megjelenik a folyamat első szakaszában. Győződjön meg róla, hogy a dokumentáció megfelel ennek a névnek.
- Eszköz, böngésző és hálózat:
- Ellenőrizze, hogy a kameraengedélyek aktiválva vannak-e a böngésző vagy a mobileszköz beállításaiban.
- Használja a Chrome, a Safari vagy a Firefox naprakész verzióját. Ha az asztali gépen végzett ellenőrzés sikertelen, próbálkozzon mobileszközzel.
- Kapcsolja ki a VPN-eket vagy a proxykat, és gondoskodjon a stabil internetkapcsolatról a feltöltés során.
Az IDV-kérelmek hibaelhárítása
Az IDV-folyamat hibaelhárítása
Ha nem tudja megnyitni az ellenőrzési folyamatot, próbálkozzon az alábbi hibaelhárítási lépésekkel:
- Jelentkezzen ki, majd jelentkezzen be újra a Shopify adminisztrációs felületére. Ha problémái vannak a bejelentkezéssel, tekintse át a bejelentkezési hibaelhárítási útmutatót.
- Próbálja meg inkognitó módban vagy egy másik eszközön.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző nincs-e beállítva az összes süti letiltására.
- Próbáljon mobiladat-kapcsolatot vagy másik internetkapcsolatot használni.
- Ellenőrizze, hogy a böngészője naprakész-e.
- Ellenőrizze, hogy nem használ virtuális magánhálózatot (VPN), vagy nincs-e aktiválva a Shopifyt blokkoló tűzfal.
A kamera hibaelhárítása
Ha a kamera nem észlelhető vagy le van tiltva, próbálja meg a következő hibaelhárítási lépéseket:
- Ellenőrizze és engedélyezze a kameraengedélyeket a böngésző beállításaiban:
- A legtöbb böngésző egy kameraikont vagy lakatikont jelenít meg a címsorban
- Keresse meg a kameraengedélyeket a böngésző webhelybeállításaiban
- Győződjön meg arról, hogy a Shopify hozzáférést kapott a kameraengedélyekben
- Ellenőrizze a kameraengedélyeket az operációs rendszer beállításaiban:
- Ellenőrizze a rendszer adatvédelmi vagy biztonsági beállításait
- Keressen rá a kamera- vagy médiaengedélyekre
- Győződjön meg róla, hogy a böngészője hozzáférhet a kamerához
- Zárjon be minden más alkalmazást, amely esetleg használja a kamerát.
- Frissítse az ellenőrző oldalt, és próbálja újra.
A dokumentumok hibaelhárítása
Ha a dokumentumát folyamatosan elutasítják, próbálja ki az alábbi hibaelhárítási lépéseket:
- Használjon egy másik érvényes személyazonosító okmányt (az útleveleket széles körben elfogadják).
- Gondoskodjon a megfelelő megvilágításról a fénykép készítésekor.
- Vegye ki a dokumentumot a tokból vagy tartóból.
- A teljes dokumentum legyen látható a kereten belül.
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott dokumentumtípus és ország megegyezik-e a tényleges dokumentummal.
Az azonosítási kísérletek vagy a „Nem tudtuk Önt azonosítani” hibaüzenet hibaelhárítása
Ha elfogynak a próbálkozási lehetőségei, vagy a „Nem tudtuk Önt azonosítani” hibaüzenetet kapja, próbálja ki az alábbi hibaelhárítási lépéseket:
- Várjon egy ideig, mielőtt újra próbálkozna.
- Ellenőrizze az e-mailjeit, hogy kapott-e a problémával kapcsolatos üzenetet.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.
A dokumentumon szereplő eltérő név hibaelhárítása
Ha a dokumentumain szereplő név nem egyezik meg az azonosítási kérelmen szereplő névvel, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával. Segíthetnek frissíteni a Shopify Payments-képviselő adatait.