A Shopify Inbox csevegési beállításainak és megjelenésének testreszabása

A Shopify Inbox tartalmaz egy Bejelentkezés megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítást. Ha ez a beállítás be van kapcsolva, a vásárlóknak be kell jelentkezniük a vásárlói fiókjukba, mielőtt cseveghetnének a személyzettel. A bejelentkezés megerősíti, hogy a vásárlóé az az e-mail-cím, amelyről cseveg. Ez jelent ugyan egy plusz lépést a vásárlók számára, de segít megvédeni őket attól, hogy valaki egy olyan e-mail-címet használjon, amely nem az övé. Ezenkívül ez azt is jelenti, hogy Ön megbízhat a beszélgetésben szereplő kapcsolattartási adatokban.

Az új vásárlói fiókokat használó áruházak esetében a Bejelentkezés megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítás alapértelmezés szerint be van kapcsolva, kivéve, ha már mentett egy preferenciát. Az örökölt vásárlói fiókokat használó áruházaknál az Inbox a Vásárlói csevegés előtti űrlap lehetőséget és az azzal egyenértékű Kapcsolattartási adatok megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítást jeleníti meg.

Az Ön számára elérhető beállítás a vásárlói fiók típusától függ:

• Új vásárlói fiókok: A Csevegési beállítások szakaszban kattintson a Vásárlói bejelentkezés megkövetelése lehetőségre a Bejelentkezés megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítás kezeléséhez.
• Örökölt vásárlói fiókok: A Csevegési beállítások szakaszban kattintson a Vásárló csevegés előtti űrlapja lehetőségre a Kapcsolattartási adatok megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítás kezeléséhez. Ez a beállítás a vásárlóktól a nevüket és az e-mail-címüket kéri a bejelentkezés megkövetelése helyett.

Két külön követelmény befolyásolja, hogy a vásárlók mit tehetnek a csevegésben:

• A vásárlói bejelentkezés beállítása: Ezt a beállítást Ön vezérli. A vásárlók anélkül cseveghetnek az Inbox ügynökével, hogy bejelentkeznének. Ha a beszélgetés átkerül a személyzethez, és Ön megköveteli a vásárlói bejelentkezést, akkor a vásárlónak be kell jelentkeznie, mielőtt üzenetet küldhetne a személyzetnek. Ez a követelmény nem érvényes, ha a beszélgetés során már rögzítette a kapcsolattartási adataikat.
• Hozzáférés a vásárló saját fiókadataihoz: Ez a követelmény mindig érvényes, és nem módosítható. Az olyan funkciók, mint a rendeléslekérdezés, megkövetelik a vásárló bejelentkezését, függetlenül attól, hogy megköveteli-e a bejelentkezést a személyzettel való csevegéshez.

Shop-látogatói beszélgetések és vásárlói rekordok

Az új vásárlói fiókokat használó üzletekben a vásárló bejelentkezése előtt kezdődő beszélgetések Shop-látogató néven jelennek meg. A vásárló bejelentkezéséig a beszélgetés nincs hozzákapcsolva egy vásárlói rekordhoz. Nem tartalmaz e-mail-címet, telefonszámot, kosarat, rendelési adatokat, sem hivatkozást a vásárlóra a Shopify adminisztrációs felületén.

A vásárlói bejelentkezés megkövetelése nem akadályozza meg a vásárlókat abban, hogy Shop-látogató beszélgetést kezdjenek az Inbox ügynökével. A követelmény akkor lép életbe, amikor a beszélgetés átkerül a személyzethez. Miután a vásárló bejelentkezett, az Inbox összekapcsolja a beszélgetést a vásárlói rekordjával. Megjelenítheti a vásárlói és rendelési kontextust, a személyzeti jogosultságoktól függően.

Az örökölt vásárlói fiókokat használó üzletekben a Vásárló csevegés előtti űrlapja beküldése nem jelentkezteti be a vásárlót. Az űrlap beküldése megkeres vagy létrehoz egy vásárlói rekordot, összekapcsolja a beszélgetést ezzel a rekorddal, és frissíti a megjelenített résztvevő nevét. A rögzített kapcsolattartási adatok teljesítik az adott beszélgetésre vonatkozó személyzeti üzenetkövetelményt. Nem ad hozzáférést az Inbox ügynökének a vásárló fiókadataihoz vagy rendeléstörténetéhez.

A vásárlói bejelentkezés beállításának módosítása

Mielőtt bekapcsolná a beállítást, tekintse át a már nyitott beszélgetésekre gyakorolt hatását. Az a vásárló, aki folyamatban lévő beszélgetést folytat a személyzettel, de nincs bejelentkezve, köteles bejelentkezni egy újabb üzenet elküldése előtt, kivéve, ha már rögzítette a kapcsolattartási adatait az adott beszélgetésben. A már rögzített kapcsolattartási adatok a beszélgetéshez kapcsolva maradnak, és teljesítik az adott beszélgetésre vonatkozó bejelentkezési követelményt.

Ezt a beállítást bármikor módosíthatja. Módosítása nem törli a meglévő Inbox-beszélgetéseket vagy a rögzített vásárlói vagy kapcsolattartási rekordokat.

Ha üzlete új vásárlói fiókokat használ, nem kapcsolhatja be a bejelentkezés megkövetelését, amíg az üzlet bejelentkezési hivatkozásai rejtve vannak. Először kapcsolja be a bejelentkezési hivatkozásokat a vásárlói fiókok beállításaiban. Ha a követelmény már be van kapcsolva a bejelentkezési hivatkozások elrejtésekor, akkor az bekapcsolva marad, és továbbra is kikapcsolható. Az örökölt vásárlói fiókokat használó üzleteket ez nem érinti, mert a Vásárló csevegés előtti űrlapja a vásárlóktól a kapcsolattartási adataikat kéri a bejelentkezés helyett.

Lépések:

Marketing-hozzájárulás

A Vásárlói bejelentkezés megkövetelése vagy a Vásárló csevegés előtti űrlapja beállítások tartalmaznak egy Marketing-hozzájárulás megjelenítése kapcsolót is. Ha be van kapcsolva, a vásárlók eldönthetik, hogy szeretnének-e promóciós e-maileket kapni az üzletétől, amikor beszélgetést kezdenek a személyzettel.

Ez a beállítás független a vásárlói bejelentkezés megkövetelésétől. Bekapcsolhatja függetlenül attól, hogy megköveteli-e a vásárlóktól a bejelentkezést vagy a kapcsolattartási adatok megadását. Az új és az örökölt vásárlói fiókokat használó üzletek számára is elérhető.

Szerkesztheti is a hozzájárulással együtt megjelenített alapértelmezett üzenetet. Az üzenet nem lehet üres, és legfeljebb 100 karakter hosszú lehet.

Ha módosítani szeretné ezt a beállítást az Inbox Áttekintés oldalán a Csevegési beállítások alatt, kövesse a vásárlói fiók típusának megfelelő lépéseket.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Online áruház > Témák menüpontba.

2. Kattintson a Téma szerkesztése lehetőségre a szerkeszteni kívánt téma mellett.

3. Válassza ki az Alkalmazásbeágyazások, majd az Online áruház csevegés lehetőséget.

4. Kapcsolja be az Online áruház csevegés lehetőséget.

5. Kattintson a Mentés gombra.

Személyre szabhatja az onlineüzlet-chat megjelenését, ha profilképet ad hozzá a Shopify Inboxhoz. A Shopify Inbox-avatar a fiókbeállításaiban szereplő képet használja. A profilképét a Shopify-profiljában található fiókadatok frissítésével módosíthatja.

Lépések:

1. A Shopify Inbox felületén lépjen a Beállítások > Üzenetbeállítások menüpontba.
2. Az Avatár szakaszban válassza ki az Adminisztrátori profilkép használata lehetőséget.

Testreszabhatja a csevegés dizájnját, beleértve annak színét, tipográfiáját, az aktiválógombot és annak pozícióját, valamint azt az üdvözlőüzenetet, amely akkor jelenik meg, amikor a személyzet kezeli a beszélgetéseket. Ha az Inbox agent be van kapcsolva és hozzá van rendelve a beszélgetésekhez, az üdvözlőüzenetet továbbra is a témaszerkesztőben lehet kezelni. Ha üresen hagyja, akkor az üzletnév alapján, illetve attól függően jelenik meg egy automatikus üdvözlés, hogy a vásárló be van-e jelentkezve.

A frissített csevegés alapértelmezés szerint fehér hátterű, fekete szöveggel. A korábbi pozíció megmarad, így a csevegés a képernyő ugyanabban a sarkában marad. A csevegést a témaszerkesztőből szabhatja személyre.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Online áruház > Témák menüpontba.

2. Kattintson a Téma szerkesztése lehetőségre a szerkeszteni kívánt téma mellett.

3. Válassza ki az Alkalmazásbeágyazások, majd az Online áruház csevegés lehetőséget.

4. Tegye az alábbiak valamelyikét:

   • A Színek szakaszban állítsa be a Háttér és a Betűszín értékét egy szín kiválasztásával vagy egy hexadecimális kód megadásával.
   • Az Aktiváló szakaszban válassza ki a csevegés gombhoz az Ikon és a Címke értékét, majd állítsa be a Vízszintes pozíció és a Függőleges pozíció értékét az online áruházban.
   • A Tipográfia szakaszban válassza ki, hogy a csevegés a témából örökölje-e a betűtípust.
   • A Szegélyek szakaszban állítsa be a Szegélysugár értékét a csevegés sarkai lekerekítésének módosításához.
   • Kapcsolja be a Kiemelt termékek megjelenítése lehetőséget a termékek megjelenítéséhez a csevegés üres állapotában, majd válassza ki a kiemelni kívánt termékeket.
   • Az Üdvözlőüzenet szövegdobozban adja meg a vásárlóknak megjeleníteni kívánt üzenetet.

5. Kattintson a Mentés gombra.

Tekintse át a vásárlói bejelentkezéssel kapcsolatos alábbi gyakori problémákat a Shopify Inbox esetén:

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, forduljon a Shopify ügyfélszolgálatához. Adja meg az üzlet vásárlói fiókjának típusát, és azt, hogy be van-e kapcsolva a vonatkozó bejelentkezési vagy kapcsolattartási adatokra vonatkozó beállítás. Továbbá adja meg, hogy a munkatársai vagy az Inbox-ügynök kezelte-e a beszélgetést.