Azonnali válaszok beállítása a Shopify Inboxhoz

Amikor egy vásárló az online áruházában a csevegőgombra kattint, a böngészőjében megnyílik egy csevegőablak, amely megjeleníti az Ön üdvözlőüzenetét és egy kérdéslistát a látható azonnali válaszai alapján. Ha a vásárló egy kérdésre kattint, akkor megjelenik az előre meghatározott válasz. Például, ha létrehoz egy azonnali választ, amely elmagyarázza a visszaküldési szabályzatot, akkor a vásárlók rákattinthatnak a „Mi a visszaküldési szabályzatuk?” kérdésre, hogy megjelenjen a válasz.

A Rendelésem nyomon követése azonnali válasz alapértelmezés szerint szerepel a listában, és rákattintva automatikusan megadja a vásárlónak a rendelési állapotát.

Azonnali válasz létrehozása

Annyi azonnali választ hozhat létre, amennyit csak szeretne, és legfeljebb 100 azonnali választ jeleníthet meg a vásárlóknak. Azonnali válasz létrehozásakor meg kell adnia mind a vásárlóknak megjelenő kérdést, mind az arra adott választ.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson az Azonnali válasz létrehozása gombra.

4. A Kérdés szövegmezőbe írja be a kérdést, amelyet meg szeretne jeleníteni a vásárlóknak.

5. A Válasz szövegmezőbe írja be a választ, amelyet meg szeretne jeleníteni a vásárlóknak, amikor a kérdésre kattintanak.

6. Választható: Alapértelmezés szerint az új azonnali válasz látható a vásárlók számára. Ha nem szeretné, hogy látható legyen, akkor a Láthatóság szakaszban kattintson a Kikapcsolás gombra.

7. Kattintson a Mentés gombra.

Javasolt azonnali válaszok

A Shopify Magic javasolt azonnali válaszokat biztosít az üzletszabályzata és a csevegési előzményei alapján. Ez a funkció mesterséges intelligenciát (MI) használ az azonnali válaszokra vonatkozó javaslatok generálásához. Az automatikusan generált azonnali válaszokra vonatkozó javaslatok az Ön üzletszabályzatán és beszélgetési előzményein alapulnak. Ha nincs elegendő információ az üzletszabályzatában, vagy nincs elegendő beszélgetési előzmény, akkor a javasolt azonnali válaszok a kereskedőkhöz beérkező gyakori kérdéseken alapulnak. Kiválaszthatja ezeket a kérdéseket, majd hozzáadhat egy megfelelő választ az üzletéhez.

Az automatikusan generált azonnali válaszjavaslatok csak angol nyelven érhetők el. Alapértelmezés szerint az amerikai angol a javaslatokhoz használt dialektus. Az MI által használt nyelvi adatok nagyrészt észak-amerikai forrásokból származnak, így a generált tartalom tartalmazhat az adott régióra jellemző szókincset és kifejezéseket. A javasolt azonnali válasz tartalmának bármely részét módosíthatja az igényeinek megfelelően.

Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan használhatja az MI-t az írási folyamat felgyorsítására, olvassa el a Shopify Magic súgóját.

Azonnali válasz létrehozása javaslat alapján

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson egy javasolt azonnali válaszra.

4. Nem kötelező: Szerkessze az automatikusan generált kérdést és választ, majd kattintson a Mentés gombra.

5. Nem kötelező: Ha a javasolt azonnali választ hozzá szeretné adni az onlineüzlet-chathez, kattintson a Bekapcsolás, majd a Mentés gombra.

Az azonnali válaszok megjelenítési sorrendjének módosítása

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson a ⋮⋮ ikonra, és húzza az azonnali választ a megjelenítési lista átrendezéséhez.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Azonnali válasz kikapcsolása

Ha meg szeretne tartani egy azonnali választ, de el szeretné rejteni az online áruházban, akkor kikapcsolhatja az azonnali választ.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

3. Az Azonnali válaszok szakaszban az elrejteni kívánt azonnali válasznál kattintson a Kikapcsolás gombra.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Egy azonnali válasz újbóli bekapcsolásához ismételje meg az előző lépéseket, majd kattintson a Bekapcsolás lehetőségre.

Azonnali válasz törlése

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

3. Kattintson arra az azonnali válaszra, amelyet törölni szeretne.

4. Kattintson az Azonnali válasz törlése gombra.

5. A megerősítéshez kattintson az Azonnali válasz törlése gombra.