Súgó
Bejelentkezés

Azonnali válaszok beállítása a Shopify Inboxhoz

Amikor egy vásárló az online áruházában a csevegés gombra kattint, a böngészőjében megnyílik egy csevegőablak, amely megjeleníti az üdvözlő üzenetét, valamint egy listát a kérdésekkel és javaslatokkal. Ezen javaslatok tartalma és viselkedése attól függ, hogy az Inbox-ügynök aktív-e.

Ha az Inbox-ügynök nem aktív, a javaslatok a saját, egyéni azonnali válaszaiból származnak. Ha egy vásárló egy kérdésre kattint, az előre megadott válasz jelenik meg. Ha például létrehoz egy azonnali választ, amely megmagyarázza a visszaküldési szabályzatát, akkor a vásárlók a Mi a visszaküldési szabályzata? kérdésre kattintva tekinthetik meg a választ. Az esetleges további üzenetekre a személyzet válaszol.

Amikor az Inbox-ügynök aktív, beszélgetésindítókat kínál, és kezeli a válaszokat. A Rendelés nyomon követése lehetőség, amely egy rendelési számot és e-mail-címet használ, attól függetlenül elérhető, hogy az Inbox-ügynök aktív-e. Egy meglévő rendelés áttekintéséhez a vásárlónak be kell jelentkeznie.

Ezen az oldalon

MI által generált azonnali válaszjavaslatok

Az MI által generált azonnali válaszjavaslatok az Ön áruházi szabályzatain alapulnak. Ha a szabályzatok nem tartalmaznak elegendő információt, akkor a javasolt azonnali válaszok a kereskedőkhöz beérkező gyakori kérdéseken alapulnak. Kiválaszthatja ezeket a kérdéseket, majd megadhatja az áruházának megfelelő választ.

Az automatikusan generált azonnali válaszjavaslatok csak angol nyelven érhetők el. Alapértelmezés szerint az amerikai angol a javaslatokhoz használt dialektus. Az MI által használt nyelvi adatok nagyrészt észak-amerikai forrásokból származnak, így a generált tartalom tartalmazhat az adott régióra jellemző szókincset és kifejezéseket. A javasolt azonnali válasz tartalmának bármely részét módosíthatja az igényeinek megfelelően.

Azonnali válasz létrehozása javaslat alapján

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

  2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

  3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson egy javasolt azonnali válaszra.

  4. Nem kötelező: Szerkessze az automatikusan generált kérdést és választ, majd kattintson a Mentés gombra.

  5. Nem kötelező: Ha a javasolt azonnali választ hozzá szeretné adni az onlineüzlet-chathez, kattintson a Bekapcsolás, majd a Mentés gombra.

Azonnali válasz létrehozása

Bármennyi azonnali választ létrehozhat, és akár 100 azonnali választ is megjeleníthet a vásárlók számára. Amikor azonnali választ hoz létre, meg kell adnia a vásárlóknak megjelenített kérdést, valamint az arra adott választ is.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

  2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

  3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson az Azonnali válasz létrehozása gombra.

  4. A Kérdés szövegmezőbe írja be a kérdést, amelyet meg szeretne jeleníteni a vásárlóknak.

  5. A Válasz szövegmezőbe írja be a választ, amelyet meg szeretne jeleníteni a vásárlóknak, amikor a kérdésre kattintanak.

  6. Választható: Alapértelmezés szerint az új azonnali válasz látható a vásárlók számára. Ha nem szeretné, hogy látható legyen, akkor a Láthatóság szakaszban kattintson a Kikapcsolás gombra.

  7. Kattintson a Mentés gombra.

Az azonnali válaszok megjelenítési sorrendjének módosítása

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

  2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

  3. Az Azonnali válaszok szakaszban kattintson a ⋮⋮ ikonra, és húzza az azonnali választ a megjelenítési lista átrendezéséhez.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

Azonnali válasz kikapcsolása

Ha meg szeretne tartani egy azonnali választ, de el szeretné rejteni az online áruházban, akkor kikapcsolhatja az azonnali választ.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

  2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

  3. Az Azonnali válaszok szakaszban az elrejteni kívánt azonnali válasznál kattintson a Kikapcsolás gombra.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

Egy azonnali válasz újbóli bekapcsolásához ismételje meg az előző lépéseket, majd kattintson a Bekapcsolás lehetőségre.

Azonnali válasz törlése

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

  2. Kattintson a Chatbeállítások elemre.

  3. Kattintson arra az azonnali válaszra, amelyet törölni szeretne.

  4. Kattintson az Azonnali válasz törlése gombra.

  5. A megerősítéshez kattintson az Azonnali válasz törlése gombra.