Az Inbox-ügynök személyiségének konfigurálása

Az információkat a felhasználásuk módjának megfelelő helyen adja meg az Inbox-ügynök számára:

• Személyiség: Határozza meg, hogyan kommunikáljon az ügynök. Kérheti például, hogy barátságos és tömör hangnemet használjon, ismerje el az ügyfél frusztrációját, mielőtt megoldást kínálna, vagy kerülje a vásárlókra gyakorolt nyomást a vásárlásra.
• Üzlettartalom és Knowledge Base: Adjon meg tényeket, amelyeket az ügynök felhasználhat a válaszaiban. Ide tartoznak a visszaküldési feltételek, a szállítási díjak és -határok, a kedvezmények, a támogatás kapcsolattartási adatai, a nyitvatartás, a válaszidők, a méretezési információk és a termékjellemzők. Frissítse a vonatkozó üzletforrást, ha már létezik ilyen. Ellenkező esetben adjon hozzá egy Knowledge Base GYIK-et.
• Inbox beállításai: Konfigurálja a személyzetnek történő átadást, a személyzet elérhetőségét, a vásárlói bejelentkezést és a csevegés üdvözlőüzenetét a megfelelő Inbox-beállításokban. A személyiség nem bírálhatja felül az Inbox beállításait vagy a beépített biztonsági viselkedést.

Ne használja a személyiséget az Inbox viselkedésének kikényszerítésére, mint például az összes személyzetnek történő átadás megakadályozása, a termékajánlás megkövetelése minden válaszban, vagy az összes beszélgetés egyetlen kapcsolattartóhoz történő irányítása. Előfordulhat, hogy az Inbox beállításaival vagy a beépített biztonsági viselkedéssel ütköző utasítások nem lesznek végrehajtva.

Az Inbox-ügynök személyisége a következő típusú útmutatásokat tartalmazhatja:

• Hangnem és személyiség: Írja le, hogy az Inbox-ügynök hogyan hangozzon és miként lépjen kapcsolatba a vásárlókkal, például legyen hétköznapi, profi, lelkes, barátságos vagy tömör.
• Szolgáltatási stílus: Írja le, hogyan kezelje az Inbox-ügynök a vásárlói kéréseket, például ismerje el a frusztrációt, mielőtt megoldást kínál, vagy kerülje a vásárlásra gyakorolt nyomást. A szolgáltatási stílus preferenciái nem helyettesítik az üzlettel kapcsolatos tényeket, és nem bírálják felül az Inbox beállításait és a beépített biztonsági viselkedést.

Az Inbox-ügynök a vásárlók kérdéseit a termékkatalógus, az üzletszabályzatok, a Knowledge Base tényei és fájljai, valamint a közzétett kirakattartalom (például oldalak, blogbejegyzések, méretezési útmutatók és termékápolási útmutatók) alapján válaszolja meg. Az üzlet katalógusában szereplő adott termék esetében az Inbox-ügynök hivatkozott webes keresést is használhat a minőségi értékelések, a visszajelzések, a minősítések vagy a társadalmi bizonyítékok megkereséséhez. A terméktények, az ápolási utasítások, a felhasználási ötletek és a stílustanácsadás tekintetében az Ön üzletének forrásait használja, nem pedig a webes keresést. Az Inbox-ügynök a termékajánlásokat kizárólag az Ön termékkatalógusára alapozza.

A kizárólag a személyiséghez adott üzlettényeket a rendszer nem kezeli forrásinformációként, és előfordulhat, hogy nem következetesen használja fel őket. Adja hozzá vagy frissítse a tényt a megfelelő üzletforrásban, hogy az Inbox-ügynök naprakész információkat használhasson a válaszaiban.

A vásárlók bejelentkezés nélkül is cseveghetnek az Inbox-ügynökkel, mivel az Ön vásárlói bejelentkezésre vonatkozó beállítása csak a személyzetnek küldött üzenetekre vonatkozik. A vásárló saját fiókadatait használó funkciók ettől a beállítástól függetlenek. A rendeléslekérdezéshez mindig szükséges a vásárló bejelentkezése.

Ha egy vásárló arra kéri az Inbox-ügynököt, hogy tekintsen át egy rendelést, akkor a rendszer először bejelentkezésre kéri. A rendelési számot és e-mail-címet használó Rendelés nyomon követése lehetőség azonnali válaszként érhető el attól függetlenül, hogy az Inbox-ügynök aktív-e.

A csevegés üdvözlőüzenete nem az Inbox-ügynök személyiségének részeként van beállítva. Az onlineüzlet-chat esetében az üdvözlőüzenetet a témaszerkesztőben kezelheti. Ha üresen hagyja, a rendszer az üzletnév és a vásárló bejelentkezési állapota alapján egy automatikus üdvözlést jelenít meg.

Az Inbox-ügynök olyan biztonsági korlátokat tartalmaz, amelyek segítenek a beszélgetéseket a témánál és a megfelelő határokon belül tartani, valamint védenek a visszaélések ellen.

Beszélgetési korlátok

Az Inbox-ügynök a következő beszélgetési korlátokkal rendelkezik:

• Egyetlen beszélgetés során az Inbox-ügynök akár 100 üzenetre is válaszol a be nem jelentkezett vásárlók esetében, a bejelentkezett vásárlóknál pedig akár 1 000 üzenetre is.
• Minden vásárló naponta legfeljebb 50 beszélgetést indíthat az Ön üzletével.

Amikor az Inbox-ügynök elér egy korlátot, befejezi a válaszadást, és átadja a beszélgetést a személyzetnek, amennyiben ez a lehetőség rendelkezésre áll. Ha a személyzetnek történő átadás nem érhető el, a vásárló megkapja az üzlet feladó e-mail-címét, és e-mailben veheti fel Önnel a kapcsolatot. Az Inboxot nem érintik az Inbox-ügynök korlátozásai, így a személyzet közvetlenül folytathatja a beszélgetést.

Beépített biztonsági funkciók

Az Inbox-ügynök olyan beépített biztonsági funkciókkal rendelkezik, amelyek nem igényelnek konfigurálást:

• Sebességkorlátozás: Az ugyanattól a látogatótól gyors egymásutánban érkező üzenetek a visszaélések megelőzése érdekében korlátozottak.
• Robotok és spamek észlelése: Az automatizált ellenőrzések segítenek a robotforgalom és a spamek kiszűrésében.
• Letiltott feladók és IP-címek: A spamként vagy letiltott feladóktól érkezőként észlelt beszélgetéseket a rendszer automatikusan kiszűri.

Átadás a személyzetnek

Ha az Inbox-ügynök nem tud válaszolni egy kérdésre, vagy a vásárló emberrel szeretne beszélni, a beszélgetés átadható a személyzetnek. További információkért lásd a Vásárlói beszélgetések kezelése című részt.

Bármikor frissítheti az Inbox-ügynök személyiségét.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. A Személyiség szakaszban kattintson a Szerkesztés gombra.

3. Szerkessze az Inbox-ügynök személyiségét. Az üzlettel kapcsolatos tényeket a megfelelő üzleti forráshoz vagy a Knowledge Base GYIK részbe adja hozzá, ne a személyiséghez.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Amikor a válaszok értékelésével betanítja az Inbox-ügynököt, a betanítási rendszer frissített személyiségjavaslatokat generálhat. Elfogadásuk előtt áttekintheti és összehasonlíthatja ezeket a javaslatokat a jelenlegi személyiséggel.