Az Inbox-ügynök hozzárendelése a beszélgetésekhez

Az Inbox-ügynök az üzlet termékkatalógusát, az üzlet szabályzatait és az oldal tartalmát használja arra, hogy valós időben válaszoljon a vásárlók kérdéseire az online áruház csevegési widgetjén keresztül. Az Inbox-ügynök képes válaszolni a termékekkel kapcsolatos kérdésekre, személyre szabott ajánlásokat tenni, segíteni a rendeléslekérdezésben, és tételeket adni a vásárló kosarához.

Tekintse át a következő részleteket az Inbox-ügynök működésével kapcsolatban:

• Információkat használ fel az Ön üzletéből, beleértve a termékkatalógust, a szabályzatokat, az oldalakat és a Knowledge Base alkalmazást. Keresési eredményeket is idézhet másodlagos forrásként a termékekhez kapcsolódó tartalmakhoz, de az általános webes találatokat nem úgy jeleníti meg, mintha azok az üzletből származó információk lennének.
• A vásárlói adatokat minden üzlet esetében függetlenül kezeli, és nem oszt meg vásárlói információkat a különböző üzletek között.
• Kizárólag az online áruház csevegési widgetjén belül működik.

Az Inbox-ügynök használatához üzletének meg kell felelnie az alábbi feltételeknek:

• A Shopify Inbox telepítve van az üzletében.
• Az üzlet aktív online áruházzal rendelkezik.
• Az üzlete új vásárlói fiókokat használ. Az Inbox-ügynök nem működik az örökölt vásárlói fiókokkal. Ha az üzlete örökölt vásárlói fiókokat használ, a beszélgetések a személyzetnél maradnak a frissítésig.

A vásárlói fiók beállításait a Beállítások > Vásárlói fiókok menüpontban konfigurálhatja, beleértve a fiókélményt és a hitelesítési módszereket is.

Az Inbox-ügynök aktiválása előtt tekintse át az alábbi szempontokat:

• Az Inbox-ügynök a termékekből, az üzlet szabályzataiból és az oldalakról származó információk felhasználásával generál válaszokat. Ezen tartalmak pontosan és hiánytalanul tartása javítja a válaszok minőségét.
• Az Inbox-ügynök a gyakori vásárlási kérdéseket kezeli. Összetett vagy érzékeny megkeresések esetén a beszélgetés átadható a személyzetnek. Amikor egy vásárló emberrel szeretne beszélni, vagy egy beszélgetés a személyzet figyelmét igényli, a következők történnek:
  • Ha lehetséges az átadás a személyzetnek, akkor a beszélgetés a személyzethez kerül. Az MI előzetes kontextusát a rendszer továbbítja a személyzetnek.
  • Ha a személyzet nem érhető el, az Inbox-ügynök megosztja az üzlet feladó e-mail-címét, így a vásárló e-mailt küldhet Önnek. További információért lásd a Vásárlói beszélgetések kezelése című részt.

A három hozzárendelési mód egyikének kiválasztásával megadhatja, hogy mikor kezelje a beszélgetéseket az Inbox-ügynök. Az üzlet hozzárendelési módja határozza meg, hogy az Inbox-ügynök automatikusan, csak meghatározott időpontokban vagy egyáltalán ne válaszoljon a vásárlóknak.

Az alábbi hozzárendelési módok érhetők el:

Az Inbox-ügynök hozzárendelési módjai, és hogy az egyes módok hogyan döntik el, hogy az ügynök vagy a személyzet válaszol-e a vásárlónak.

Hozzárendelési mód	Leírás
Minden beszélgetés	A rendszer automatikusan az Inbox-ügynökhöz rendel minden új beszélgetést.
Csak ha a személyzet nem érhető el	Az Inbox-ügynök csak a beállított elérhetőségi időn kívül kezeli a beszélgetéseket. Az elérhetőségi időben a vásárlók a személyzettel cseveghetnek.
Soha	Az Inbox-ügynök ki van kapcsolva, és nincs hozzárendelve egyetlen beszélgetéshez sem. Csak a személyzet válaszol a vásárlóknak. Ez az alapértelmezett beállítás azoknál az üzleteknél, amelyeknél már telepítve volt az Inbox az Inbox-ügynök elérhetővé válása előtt.

A hozzárendelési módok között bármikor átválthat, és a hozzárendelés megváltoztatása nem igényli az Inbox-ügynök újrakonfigurálását.

Amikor a vásárló megnyitja a csevegési widgetet az online áruházban, és az Inbox-ügynök hozzá van rendelve, az ügynök készséggel válaszol a kérdéseikre.

Az Inbox-ügynök a következő feladatokban tud segíteni a vásárlóknak:

• Termékekkel kapcsolatos kérdések: Válaszadás a termékadatokra, az elérhetőségre és az árképzésre vonatkozó kérdésekre.
• Termékajánlások: Termékek javaslata aszerint, hogy mit keres a vásárló.
• Rendeléslekérdezések: Segítség a vásárlóknak egy meglévő rendelés állapotának ellenőrzésében. A rendszer kéri, hogy a vásárló jelentkezzen be, mielőtt az Inbox-ügynök megosztaná a rendelési információkat.
• Kosárba rakás: Ajánlott termékek közvetlen hozzáadása a vásárló kosarához.
• Válaszok a vásárló nyelvén: Az Inbox-ügynök azon a nyelven válaszol, amelyet a vásárló a csevegésben használ. Előfordulhat, hogy a terméknevek és a katalógus egyéb adatai az üzlet nyelvén jelennek meg.

A vásárlók bejelentkezés nélkül is elkezdhetnek és folytathatnak csevegést az Inbox-ügynökkel. Ha a beszélgetés átkerül a személyzethez, és Ön megköveteli a vásárlói bejelentkezést, akkor a vásárlónak először be kell jelentkeznie. Részletekért lásd a vásárlói bejelentkezés beállítását.

Amikor aktiválja az Inbox-ügynököt, az a vásárlói kérdések megválaszolásához az Ön üzletének termékadatait, szabályzatait és oldalait használja. A vásárlói csevegési kommunikációt a rendszer a válaszok generálása és az Inbox-ügynök minőségének folyamatos javítása érdekében dolgozza fel.

A vásárlók értesítést kapnak arról, hogy a csevegés a Shopify hátterével működik, és egy MI-vel csevegnek. Ez az értesítés automatikusan jelenik meg, nem távolítható el és nem szabható testre.

Az adatok kezelése

Tekintse át az alábbi részleteket arról, hogyan kezeli az Inbox-ügynök az adatokat:

• Az Inbox-ügynök az üzlet meglévő termékkatalógusát, szabályzatait és oldaltartalmát használja a vásárlói kérdések megválaszolásához. A funkció aktiválásához nincs szükség további adatmegosztásra.
• A rendszer valós időben dolgozza fel a vásárlói csevegési kommunikációt a válaszok generálásához. A beszélgetések története elérhető az Inbox-beszélgetésekből.
• Az Inbox-ügynök minden üzlet esetében függetlenül kezeli a vásárlói adatokat, és nem osztja meg a vásárlói információkat vagy a beszélgetések adatait a különböző üzletek között.

Az adatvédelmi szabályzat frissítése

Ha a Shopify adatvédelmi szabályzat sablonjának legújabb verzióját használja, akkor a Shopify sablon tartalmazza a Shopify szerepére vonatkozó tájékoztatást a vásárlói adatok MI által támogatott csevegéshez történő feldolgozásában. Ellenőrizze az adatvédelmi szabályzatát, és bizonyosodjon meg arról, hogy az pontosan írja le az Ön vállalkozását, adatkezelési gyakorlatát és jogi kötelezettségeit.

Ha egyéni adatvédelmi szabályzatot használ, akkor tekintse át azt az Inbox-ügynök aktiválása előtt. Az egyéni adatvédelmi szabályzatnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• Tájékoztatás arról, hogy az online áruházban a Shopify MI által támogatott csevegési funkcióját használja.
• Tájékoztatás arról, hogy a Shopify feldolgozza a vásárlói adatokat (beleértve a csevegési kommunikációt is) a válaszok generálása, valamint az Inbox-ügynök minőségének folyamatos javítása érdekében.

Az Inbox beállításaiban módosíthatja, hogy az Inbox-ügynök mikor legyen hozzárendelve a beszélgetésekhez.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Az Inbox-ügynök szakaszban kapcsolja be vagy ki az Inbox-ügynököt:

   • Ha azt szeretné, hogy az Inbox-ügynök ne kezelje a beszélgetéseket, kapcsolja ki. Így csak a személyzet válaszol a vásárlóknak.
   • Ha azt szeretné, hogy az Inbox-ügynök kezelje a beszélgetéseket, kapcsolja be.

3. Ha bekapcsolta az Inbox-ügynököt, válasszon egy hozzárendelési lehetőséget:

   • Minden beszélgetés: Az Inbox-ügynök kezeli az összes új beszélgetést.
   • Csak ha a személyzet nem elérhető: Az Inbox-ügynök csak a beállított elérhetőségi időn kívül kezeli a beszélgetéseket.

A hozzárendelés módosítása az új beszélgetések esetében azonnal érvénybe lép.