A Shopify Inbox elérhetőségének és az automatikus első válasznak a beállítása

Annak érdekében, hogy kezelni tudja vásárlói elvárásait, amikor az onlineüzlet-chatet használják, beállíthatja a nyitvatartási időt, és testre szabhat egy automatikus első választ, amely akkor kerül elküldésre, amikor a vásárló üzenetet küld Önnek.

A nyitvatartási idő beállítása

Alapértelmezés szerint a nyitvatartási idő „mindig elérhető” állapotra van állítva. A csevegés elérhetőségét a Shopify adminisztrációs felületén, az Inbox csatornában frissítheti.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások, majd az Elérhetőség elemre.

3. Az Órák szakaszban hajtsa végre a következő lépések valamelyikét az elérhetőség beállításához:

   • Ha a hét minden napjára más elérhetőséget szeretne beállítani, amikor válaszolni tud az online áruház csevegéseire, a legördülő menük segítségével válassza ki az egyes napok kezdési és befejezési időpontját.
   • Ha egy adott napra „mindig elérhető” állapotot szeretne beállítani, kattintson a … ikonra, majd az Összes óra kijelölése erre a napra lehetőségre.
   • Ha a hét minden napjára ugyanazt a nyitvatartási időt szeretné beállítani, adja meg az egyik nap óráit a legördülő menük segítségével, kattintson a … ikonra, majd az Ezen órák alkalmazása minden napra lehetőségre.

4. Kattintson a Mentés gombra.

Az első válaszüzenetek beállítása

Két különböző automatikus első válaszüzenetet állíthat be attól függően, hogy a vásárló a nyitvatartási idő alatt vagy azon kívül ír Önnek.

A Nyitvatartási időben üzenet azoknak a vásárlóknak kerül elküldésre, akik az Ön által elérhetőként beállított órákban kezdeményeznek csevegést. Ezzel az első válasszal további információkat kérhet a vásárlótól, és tájékoztathatja őt a várható válaszidőről.

A Nyitvatartási időn kívül üzenet azoknak a vásárlóknak kerül elküldésre, akik az Ön által elérhetőként beállított órákon kívül kezdeményeznek csevegést. Ezzel az üzenettel tudathatja a vásárlóval, hogy nem elérhető, és tájékoztathatja őt a várható válaszidőről.

Az automatikus első válaszüzenetek bekapcsolása

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások, majd az Elérhetőség elemre.

3. Az Automatikus első válasz szakaszban kattintson a Bekapcsolás gombra.

Az automatikus első válaszüzenetek testreszabása

Miután bekapcsolta az automatikus első válaszüzeneteket, testre szabhatja az üzenetet, amely megjelenik a vásárlóknak, amikor új csevegést indítanak.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Értékesítési csatornák > Inbox menüpontra.

2. Kattintson a Chatbeállítások, majd az Elérhetőség elemre.

3. Tegye a következők valamelyikét:

   • A nyitvatartási időben a vásárlóknak küldött üzenet testreszabásához kattintson a Nyitvatartási időben lehetőségre.
   • A nyitvatartási időn kívül a vásárlóknak küldött üzenet testreszabásához kattintson a Nyitvatartási időn kívül lehetőségre.

4. Az Üzenet szövegmezőbe írjon be egy legfeljebb 2048 karakter hosszúságú üzenetet.

5. Kattintson a Mentés gombra.