Vásárlói beszélgetések kezelése

Ha bekapcsolta az Inbox-ügynököt, akkor az automatikusan válaszol a vásárlóknak. A befejezett beszélgetéseket a Shopify adminisztrációs felületének Inbox oldalán tekintheti át, ahol nyomon követheti a teljesítményt és a vásárlói visszajelzéseket.

Az MI-vel folytatott beszélgetésekben olyan témacímkék jelenhetnek meg, mint az „Értékesítés”, a „Támogatás” és az „Üzletszabályzatok”, attól függően, hogy az Inbox-ügynök mit tett a beszélgetésben. Az Inbox-ügynök által a válaszaiban használt tények megváltoztatásához frissítse a forrásinformációkat: a termék részleteit, az üzletszabályzatokat, az oldalakat vagy a Knowledge Base-t. A válasz szerkesztése vagy értékelése visszajelzést jelent a jövőbeli válaszokhoz. Ez nem módosítja a forrásinformációkat.

Az Inbox-ügynök teljesítményének mérőszámai

Az Inbox-ügynök teljesítményének mérőszámait a Shopify Inbox Áttekintés oldalán tekintheti meg. Ezek a mérőszámok segítenek megérteni az Inbox-ügynök teljesítményét, követni az elköteleződést, azonosítani a trendeket, és mérni az Inbox-ügynök értékesítésre gyakorolt hatását. Az Áttekintés oldal a következőket tartalmazza:

• Támogatott munkamenetek: Azon csevegési munkamenetek száma, amelyekben a vásárló interakcióba lépett az Inbox-ügynökkel.
• Támogatott rendelések: Az Inbox-ügynökkel interakcióba lépő vásárlók által leadott rendelések száma.
• Elégedettségi arány: A pozitív visszajelzést kapott értékelt válaszok százalékos aránya.
• Átl. válaszidő: Milyen gyorsan válaszol az Inbox-ügynök a vásárlói üzenetekre.

Átadás a személyzetnek

Amikor egy vásárló emberrel szeretne beszélni, vagy egy beszélgetés a személyzet figyelmét igényli, a beszélgetés átadható a személyzetnek. A viselkedés az Ön elérhetőségi és a személyzetnek való átadási beállításaitól függ:

• Ha a személyzetnek történő átadás elérhető, akkor a beszélgetés átkerül az Inbox „Hozzárendelés nélküli” mappájába, ahol a személyzet átveheti azt. A beszélgetés tartalmazza az MI korábbi kontextusát. Ha az Inbox-értesítések be vannak kapcsolva, akkor értesítést kap, amikor egy beszélgetés átkerül a személyzethez.
• Ha a munkatársnak történő átadás nem érhető el, akkor a vásárló megkapja az üzlet feladó e-mail-címét, és e-mailben veheti fel Önnel a kapcsolatot. Az Inbox-ügynök nem tud e-mailt küldeni az Ön nevében. A vásárlónak kell kezdeményeznie az e-mailes kapcsolatfelvételt.

A feladó e-mail-címét a Beállítások > Értesítések menüpontban konfigurálhatja. További információért tekintse meg az e-mail beállításáról szóló részt.

Ha a munkatársaival közösen kezeli a beszélgetéseket, akkor Ön és a munkatársai közvetlenül a Shopify Inboxból válaszolhatnak a vásárlói üzenetekre. A beszélgetés során válaszolhat az üzenetekre, megoszthat termékhivatkozásokat és kedvezménykódokat, valamint képeket és videókat is küldhet.

Ha egy vásárló terméket ad a kosarához vagy távolít el abból, az esemény megjelenik a beszélgetésben. Ha a termék neve kevesebb mint 41 karakter hosszú, a termék neve szerepelni fog az esemény leírásában. A vásárló kosarának részösszege és a kosárban lévő termékek mennyisége a beszélgetés fejlécében is megjelenik, amennyiben van aktív kosár.

Az üzlet vásárlóifiók-típusa határozza meg, hogy a be nem jelentkezett beszélgetésekben milyen vásárlói adatok érhetők el:

• Új vásárlói fiókok: Mielőtt a vásárló bejelentkezik, a beszélgetés Bolt látogatója néven jelenik meg, és nincs egy vásárlói rekordhoz kapcsolva. Nem tartalmazza az e-mail-címet, a telefonszámot, a kosarat vagy a rendelés adatait.
• Örökölt vásárlói fiókok: A Csevegés előtti vásárlói űrlap beküldése nem jelentkezteti be a vásárlót. Ehelyett megtalál egy vásárlói rekordot, vagy újat hoz létre, hozzákapcsolja a beszélgetéshez, és a megjelenített résztvevőnév frissül.

Ha a vonatkozó beállítás be van kapcsolva, a vásárlóknak teljesíteniük kell annak követelményét, mielőtt üzenetet küldenének a munkatársaknak. Az új vásárlói fiókokat használó vásárlóknak be kell jelentkezniük. Az örökölt vásárlói fiókokat használó vásárlóknak meg kell adniuk a nevüket és az e-mail-címüket. A már rögzített kapcsolattartási adatok továbbra is a beszélgetéshez lesznek rendelve, és teljesítik az adott beszélgetésre vonatkozó követelményt.

A csevegési beállításokból konfigurálhatja a vásárlói bejelentkezésre vagy a kapcsolattartási adatokra vonatkozó beállítást.

A kereskedők és a vásárlók egyaránt értesítést kapnak az online áruházi csevegésben érkező új üzenetekről. A következő értesítések jelennek meg, amikor a csevegés kis méretűre van állítva:

• Új üzenetek esetén egy értesítésjelző jelenik meg a csevegési widgeten.
• A böngésző fülön megjelenik egy értesítésjelző.
• Értesítési hang szólal meg, ha a böngésző fül nyitva van.

Ezek az értesítések segítenek biztosítani, hogy egyik fél se maradjon le a beszélgetés egyetlen üzenetéről sem. Az értesítések nem kapcsolhatók ki.

Ha a vásárló éppen az üzletét böngészi, akkor megjelenik az Online jelzés.

Amikor a vásárló elhagyja az üzletet, az Online jelzés többé nem jelenik meg. Ehelyett egy üzenet jelzi, hogy a rendszer a vásárló e-mail-címére küldi el a választ, amennyiben a vásárló megadott egyet, vagy bejelentkezett.

Lépések:

A Shopify Inboxban megoszthatja az online áruházában elérhető termékeket. Ha problémái adódnak a termékek megosztásával, ellenőrizze a terméket a következő lehetséges hibák és megoldásaik miatt:

• A termék szürkítve jelenik meg: A termék nincs közzétéve az Inbox értékesítési csatornán. Lépjen a Shopify adminisztrációs felületén a Termékek részhez, válassza ki a terméket, kattintson a Közzététel > Értékesítési csatornák kezelése lehetőségre, és ellenőrizze, hogy a termék elérhető-e az Inbox értékesítési csatorna számára. További információ a termékek értékesítési csatornán való elérhetőségéről.
• A terméken sárga „Nincs raktáron” jelvény látható: A termék nincs raktáron. Frissítse a termék készletét a Shopify adminisztrációs felületén, vagy szükség esetén konfigurálja a terméket a túlértékesítés engedélyezéséhez. További információ a adjusting inventory quantities funkcióról.

Lépések:

A Shopify Inboxban kedvezménykódokat is megoszthat a vásárlóval. Amikor a vásárló a kedvezménykódra kattint, a rendszer a kedvezménykódot automatikusan alkalmazza a kosarára. A megosztásukhoz először létre kell hoznia a kedvezménykódokat.

Lépések:

Az online csevegési munkamenet tárolja a kedvezménykódot, amely a pénztárnál automatikusan érvényesül a vásárló kosarában.

A Shopify Inboxban képeket vagy videókat küldhet a vásárlóknak.

Amikor első alkalommal küld képet az Inbox iOS- vagy Android-alkalmazásból, a rendszer felkéri, hogy adjon hozzáférést a Shopify Inbox számára a fotókönyvtárához, mielőtt elküldhetné a fájlt.

Lépések:

Egy beszélgetés részleteit a Shopify Inbox asztali verziójából vagy a mobilalkalmazásból kezelheti. A beszélgetés minden részlete látható a Shopify Inbox-vásárlóprofilban.

Beszélgetés állapotának módosítása

A beszélgetéseket az állapotuk megváltoztatásával kezelheti. A beszélgetések állapota Nyitott vagy Lezárt lehet. Egy beszélgetés állapotát Nyitottról Lezártra vagy Lezártról Nyitottra módosíthatja.

A beszélgetések nem törölhetők.

Lépések:

Az Inboxban rákereshet egy beszélgetésre a vásárló neve, e-mail-címe vagy egy adott kulcsszó alapján. Kereshet aktuális vagy korábbi beszélgetések között.

Lépések:

Egy csevegési beszélgetést hozzárendelhet a személyzet egy olyan tagjához, aki rendelkezik az onlineüzlet-chat jogosultsággal.

Miután hozzárendelt egy személyzeti tagot egy beszélgetéshez, csak az adott személyzeti tag kapja meg a beszélgetéssel kapcsolatos üzenetértesítéseket. Ha azt szeretné, hogy a személyzet minden tagja megkapja egy beszélgetés értesítéseit, szüntesse meg a személyzeti tag hozzárendelését.

Lépések:

Ha egy személyzeti tag neve nem szerepel a Személyzet hozzárendelése képernyőn, akkor lehetséges, hogy nem rendelkezik a szükséges onlineüzlet-chat jogosultságokkal. További információért tekintse meg az Onlineüzlet-chat jogosultságok című részt.

Egy vásárló profilját bármely nyitott vagy lezárt beszélgetésből elérheti a Shopify Inbox webes felületén vagy mobilalkalmazásában. A vásárlóprofil részleteket jelenít meg a vásárlóról, például azt, hogy új vagy visszatérő vásárló-e, a tartózkodási helyét és időzónáját, valamint a releváns rendelési adatokat. A vásárlóprofilon olyan megjegyzéseket is hagyhat, amelyeket csak a személyzet láthat.

Lépések:

Ha egy beszélgetést spamként észlel a rendszer, vagy ha Ön letiltott egy feladót, akkor ezek a beszélgetések a Shopify Inboxban automatikusan a Letiltott kategóriába kerülnek. Egy feladó letiltásának feloldásával áthelyezheti a beszélgetést a Nyitott Inbox-beszélgetések közé.

Feladó letiltása

Letilthat egy feladót, hogy ne küldhessen Önnek üzeneteket az Inboxban. A feladó letiltása után a beszélgetés a Shopify Inbox Letiltva szűrőjében jelenik meg. A feladó feloldásával eltávolíthatja a beszélgetést a Letiltva szűrőből.

Lépések:

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetés fejlécében kattintson a Feladó letiltása ikonra.
3. Kattintson a Feladó letiltása gombra.

Feladó letiltásának feloldása

A feladó letiltásának feloldása után az adott feladóval folytatott beszélgetés az Inbox Nyitott beszélgetései között fog megjelenni.

Lépések:

1. A Shopify Inboxban, a Szűrők szakaszban kattintson a Letiltott lehetőségre.
2. Kattintson annak a feladónak a beszélgetésére, akinek a letiltását fel szeretné oldani.
3. Kattintson a Feladó letiltásának feloldása ikonra.

A vásárlói üzenetek kezelésének és rangsorolásának megkönnyítése érdekében a Shopify Inbox automatikusan témacímkével látja el a beszélgetést. Minden, a vásárló által küldött üzenetet egy gépi tanulási rendszer elemez, és ha nagy biztonsággal megállapítható, hogy az üzenet egy adott témához illeszkedik, akkor a megfelelő címke automatikusan alkalmazásra kerül. A beszélgetések listája beszélgetésenként legfeljebb két témacímkét jelenít meg.

A vásárlói beszélgetések lehetséges témacímkéinek listáját a következő táblázat tartalmazza:

A Shopify Inbox lehetséges üzenetosztályozási témacímkéi.

Témacímke	Kapcsolódó üzenetek
Fizetés	Fizetések vagy új rendelés leadása.
Rendelések szerkesztése	Rendelés lemondása vagy módosítása.
Rendelési állapot	Rendelési visszaigazolás, rendelési állapot és fizetési egyenleg.
Árak/Kedvezmények	Kedvezmények, kedvezmények alkalmazása vagy promóciós kódok.
Termék részletei	Szín, méret, mennyiség, súly, térfogat, készlet, testreszabási kérések vagy termékfotókra vagy -videókra vonatkozó kérések.
Termék iránti érdeklődés	Általános termékmegkeresések vagy érdeklődés.
Visszaküldés/Kiszállított rendelések	A megkapott rendelésekkel kapcsolatos problémák, visszatérítések és visszaküldések.
Szállítás	Üzletben történő átvétel vagy szállítási költségek.
Üzletinformációk	Elérhetőségek, például telefonszám, helyszín, nyitvatartás, általános visszaküldési szabályzat és marketingmegkeresések.
Nagykereskedelem	Nagykereskedelmi megkeresések.