Az üzlet GYIK-jeinek kezelése a Shopify Knowledge Base alkalmazással

A Shopify Knowledge Base alkalmazás segítségével betekintést nyerhet abba, hogy a vásárlók mit kérdeznek az üzletéről, megtekintheti a vállalkozásával kapcsolatos, automatikusan generált tényeket, és testreszabhatja a válaszokat, vagy hozzáadhatja saját Gyakran Ismételt Kérdéseit (GYIK). Ez az információ adatforrásként szolgál, amelyet az MI-asszisztensek válaszok generálására használhatnak.

A GYIK-kel kapcsolatos megfontolások

Tekintse át a következő példákat azokra az információkra, amelyeket a Shopify Knowledge Base alkalmazás az üzletével kapcsolatos tények generálásához használ:

• Nyelvi beállítások: Milyen nyelveken érhető el az üzlete.
• Vásárlói fiókbeállítások: Milyen lehetőségeik vannak a vásárlóknak, például a visszaküldési kérelmek benyújtása vagy az üzleti jóváírással való fizetés.
• Szállítási és kiszállítási beállítások: Mely országokba szállít, és kínál-e üzletben történő átvételt.
• Visszaküldési szabályok: Részletek a visszaküldési szabályzatáról és szabályairól.

A GYIK-ek beállításakor összpontosítson a következő kulcsfontosságú területekre:

• Üzleti szabályzatok és beállítások:
  • Tekintse át a szállítással, visszaküldésekkel és egyéb üzleti szabályzatokkal kapcsolatos, automatikusan generált GYIK-eket.
  • Frissítse az üzlet forrásadatait, ha a generált tartalom javításra szorul.
  • Szükség esetén szabja testre a válaszokat, hogy további kontextust biztosítson.
• Vásárlóközpontú tartalom:
  • Tekintse át a GYIK lekérdezési naplóját a gyakori vásárlói kérdések azonosításához.
  • Hozzon létre olyan GYIK-eket, amelyek konkrét vásárlói kérdésekkel foglalkoznak.
  • Adjon hozzá olyan tartalmat, amely kiemeli a márkája egyedi jellemzőit és megkülönböztető jegyeit.

Új GYIK hozzáadása

Akkor adhat hozzá új GYIK-et, ha van egy konkrét kérdése, amelyre szeretné, hogy az MI-alapú vásárlási asszisztensek válaszolni tudjanak.

Lépések

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Knowledge Base menüpontra.

2. Kattintson a GYIK hozzáadása gombra.

3. A Kérdés mezőbe írja be a kérdést, amelyre választ szeretne adni.

4. A Válasz mezőbe írjon egy rövid, 1-2 mondatos választ a kérdésre.

5. Kattintson a Mentés gombra.

Válaszok hozzáadása a leggyakoribb megválaszolatlan kérdésekhez

Választ adhat egy javasolt GYIK-re, hogy további kontextust biztosítson a gyakori vásárlói kérdésekhez.

Lépések

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Knowledge Base menüpontra.

2. A Leggyakoribb megválaszolatlan kérdések szakaszban vigye az egérmutatót a megválaszolni kívánt kérdés fölé, majd kattintson a Válasz gombra.

3. Opcionális: A Kérdés mezőben szerkessze a kérdést, hogy további részleteket vagy konkrét információkat adjon meg.

4. A Válasz mezőbe írjon egy rövid, 1-2 mondatos választ a kérdésre.

5. Kattintson a Mentés gombra.

6. A „GYIK létrehozva. Mi a következő lépés?” feliratú szalagon választhat, hogy hozzáad egy újabb GYIK-et, vagy a Javaslatok megtekintése gombra kattintva visszatérhet az áttekintő oldalra.

Meglévő GYIK-ek kezelése

Szerkesztheti vagy törölheti a korábban létrehozott vagy az üzlete számára automatikusan generált meglévő GYIK-ot. Ez hasznos lehet annak biztosításában, hogy a MI-alapú vásárlási asszisztensek a legfrissebb információkat nyújtsák a vállalkozásáról.

A következő szűrők segítségével tekintheti meg a meglévő GYIK-ok előnézetét a Shopify Knowledge Base alkalmazás Üzlet GYIK-jai szakaszában:

• Összes: Az összes meglévő GYIK-ot megjeleníti.
• Alapértelmezett: Az összes olyan GYIK-ot megjeleníti, amely az üzlete adatai alapján automatikusan jött létre.
• Egyéni: Az összes olyan GYIK-ot megjeleníti, amelyet Ön vagy a személyzete manuálisan hozott létre.

Ha egy GYIK automatikusan, az üzlete adatai alapján jött létre, akkor a szerkesztéséhez felül kell írnia a forrást.

Meglévő GYIK szerkesztése

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Knowledge Base menüpontra.

2. Az Üzlet GYIK-jai szakaszban kattintson arra a GYIK-ra, amelyet szerkeszteni szeretne.

3. A GYIK-ot a következő módokon szerkesztheti:

   • Ha a GYIK automatikusan, az üzlete adatai alapján jött létre, kattintson az információforrás melletti Felülírásgombra, majd szerkessze a választ.
     • Ha már nem szeretné felülírni az eredeti forrást, kattintson a Visszaállítás az alapértelmezettre gombra.
   • Ha manuálisan hozta létre a GYIK-ot, szerkessze a szöveget a Kérdés vagy a Válasz mezőben, majd kattintson a Mentés gombra.

Meglévő GYIK törlése

Törölhet egy manuálisan létrehozott meglévő GYIK-ot. A GYIK törlése végleges, és nem vonható vissza.

Automatikus létrehozott GYIK-ot nem törölhet. Ha módosítani szeretné egy automatikusan létrehozott GYIK válaszát, akkor inkább frissítse az információforrást vagy szerkessze a meglévő GYIK-ot.

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Knowledge Base menüpontra.

2. Az Üzlet GYIK-jai szakaszban válassza ki a törölni kívánt GYIK-okat.

3. Kattintson a GYIK-ok törlése gombra.

A Knowledge Base tesztelése

Fel tehet a vállalkozásával kapcsolatos tesztkérdéseket, és megtekintheti, hogy mely erőforrások adnak választ. Ha nincs egyezés, akkor hozzáadhat egy új GYIK-ot, amely választ ad a kérdésre. A tesztkérdések Teszt jelvénnyel vannak ellátva, hogy meg lehessen őket különböztetni a valódi vásárlói kérdésektől.

Lépések

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Knowledge Base menüpontra.

2. A GYIK-lekérdezési napló szakaszban kattintson a Knowledge Base tesztelése gombra.

3. Az Üzlet tudásának tesztelése… mezőbe írja be a tesztelni kívánt kérdést, majd kattintson a Küldés gombra.

4. A Lekérdezés szakaszban a tesztkérdésre választ tartalmazó azonosított erőforrások a Találat alatt jelennek meg:

   • Ha nem található egyezés a kérdésre, akkor a Megválaszolatlan felirat jelenik meg.
   • Ha található egyezés, akkor a releváns erőforrás jelenik meg.
   • Ha több egyezés is található, egy szám jelenik meg. A számra kattintva megtekintheti az egyező erőforrások listáját.

Több üzlet és nyelv kezelése

A Shopify Knowledge Base alkalmazás a vállalkozás minden üzletében egymástól függetlenül működik. Ha több kirakattal rendelkezik, a következő feladatokat hajthatja végre:

• A Shopify Knowledge Base alkalmazás külön-külön beállítása minden üzlethez
• Egységes márkaépítés és alapvető információk fenntartása az üzletekben
• Piacspecifikus, regionális kérdésekkel foglalkozó GYIK-ok létrehozása