A rendelésállapot-oldalak ismertetése

A vásárlók felkereshetik a rendelésállapot-oldalt, hogy ellenőrizzék a rendelésük állapotát a teljesítés során. Az e-mailben, SMS-ben vagy a Shop alkalmazáson keresztül küldött rendelési visszaigazolások tartalmazhatnak egy linket a rendelésállapot-oldalra.

A vásárló által kapott értesítés típusa a pénztárnál megadott kapcsolatfelvételi adatoktól függ. Ha a vásárló telefonszámot ad meg a pénztárnál, akkor SMS-ben kapja meg a rendelési visszaigazolást. Ha a vásárló e-mail-címet ad meg a pénztárnál, akkor e-mailben kapja meg a rendelési visszaigazolást, amelyet rendelési és szállítási frissítések követnek. Rendelési és szállítási frissítések nem kerülnek SMS-ben kiküldésre. Lehetőséget adhat azoknak a vásárlóknak, akik telefonszámot adnak meg a pénztárnál, hogy hozzájáruljanak a rendelési és szállítási frissítések e-mailben történő fogadásához.

A vásárlók a rendelésüket a rendelésállapot-oldalon követhetik nyomon, ehhez bejelentkezhetnek a vásárlói fiókjukba. Alternatívaként, egy bizonyos idő elteltével a fiókkal nem rendelkező vásárlóknak a rendelés részleteinek megtekintéséhez igazolniuk kellhet az e-mail-címüket vagy telefonszámukat a rendelési számmal együtt. A vásárlók a rendelési számot a nekik e-mailben vagy telefonon küldött rendelési visszaigazolásban találják meg.

Ha e-mailben szeretne rendelésállapot-frissítéseket küldeni a vásárlóinak, akkor be kell állítania az e-mail-sablonjait, hogy automatikusan tartalmazzanak egy linket a rendelésállapot-oldalra.

Érdemes lehet testre szabnia a rendelésállapot-oldalát is, hogy egyedi megjegyzéseket és üzeneteket jelenítsen meg.

Valós idejű szállítási frissítések

Ha támogatott fuvarozóval szállít, akkor a rendelés állapota valós időben frissül, és a szállítmány helyzete megjelenik egy térképen.

A rendelésállapot-oldal valós időben frissül, ahogy a szállítmány állapota változik. A lehetséges állapotok a következők:

• Visszaigazolva – A vásárló leadta a rendelést, de Ön még nem szállította ki vagy teljesítette azt. Ez egy jó alkalom a fizetés rögzítésére.
• Úton - Ön teljesítettként vagy részben teljesítettként jelölte meg a rendelést a Shopify adminisztrációs felületén, és a szállítmány úton van. Ha a rendelést követési szám nélkül teljesítette, akkor az állapot Úton marad mindaddig, amíg meg nem jelöli a rendelést kézbesítettként.
• Kiszállítás alatt – A szállítmány megérkezett a vásárló területére, és hamarosan kézbesítésre kerül.
• Kézbesítve – A vásárló megkapta a szállítmányát.
• Kézbesítés megkísérelve – A fuvarozó megpróbálta kézbesíteni a szállítmányt a rendeltetési címre, de sikertelenül.

Ha nem támogatott fuvarozási céget használ, akkor a rendelésállapot-oldalon egy követési szám található, amely a fuvarozási cég weboldalára mutat. A fuvarozó weboldalán a vásárlók további információkat kaphatnak a rendelésük állapotáról. A rendelés állapota nem jelenik meg, és a térképen lévő jelölő sem frissül valós időben.

Több szállítmánnyal vagy fuvarozóval rendelkező rendelések

A rendelésállapot-oldal működik részleges teljesítésekkel is, még akkor is, ha azok különböző fuvarozási cégeken keresztül történnek. A Shopify új szakaszokat hoz létre a rendelésállapot-oldalon a többszörös teljesítésekhez.

A rendelésállapot-oldal információinak védelme

Bár a rendelési visszaigazolásban megadott információk, beleértve a rendelésállapot-oldalra mutató linket is, nyilvánosan hozzáférhetőnek tűnhetnek, a vásárlók adatai biztonságban maradnak, és mások számára nem láthatók.

A vásárlói adatok biztonságának garantálása érdekében, amikor a rendelésállapot-oldalt egy e-mailes vagy SMS-ben küldött rendelési értesítésből nyitják meg, bizonyos hozzáférési követelmények lépnek érvénybe, attól függően, hogy a vásárló hogyan és mikor éri el a rendelésállapot-oldalt:

• A vásárlók a rendelési visszaigazoló e-mailjükből 3 hétig bejelentkezés nélkül érhetik el a rendelésállapot-oldalt, ha ugyanazt a böngészőt használják.
• Különböző böngészők használatakor a vásárlók 2 hétig bejelentkezés nélkül érhetik el a rendelésállapot-oldalt, legfeljebb 5 különböző böngészőn keresztül.
• Amikor a Bejelentkezés az összes rendelési adat megtekintéséhez prompt jelenik meg, ekkor a vásárlónak kattintania kell Bejelentkezés, majd a rendelésállapot-oldala megtekintéséhez a következők egyikét kell tennie:
  • Bejelentkezés a vásárlói fiókba
  • A következő két hitelesítő adat megadása:
    • A rendelési száma (amely a rendelési visszaigazoló e-mailből vagy SMS-nyugtából kérhető le)
    • A pénztárnál használt e-mail-cím vagy telefonszám

Ha a vásárló a böngésző lejárati ideje után nem jelentkezik be, vagy nem adja meg a hitelesítő adatait, akkor a rendelésállapot-oldalon csak korlátozott adatok jelennek meg a rendelésről, például a megvásárolt tételek, a rendelés végösszege, az alkalmazott kedvezmények és a rendelés állapota. A vásárlói adatok, például a név, a szállítási és számlázási címek, a fizetési módok, a szállítási mód és a követési szám nem jelennek meg.

A vásárlók megoszthatják a rendelésállapot-oldaluk linkjét az ismerőseikkel, hogy tájékoztassák őket a vásárlásaikról. Azonban amikor a vásárlók megosztják a rendelésállapot-oldaluk linkjét, csak a korlátozott rendelési adatok jelennek meg.

Bejelentkezési linkek megjelenítése a rendelésállapot-oldalon

A Bejelentkezés az összes rendelési adat megtekintéséhez prompt használatához a vásárlónak nem kell vásárlói fiókkal rendelkeznie az üzletében, és Önnek sem kell kötelezővé tennie a vásárlói fiókokat a pénztárnál. A bejelentkezési linkek megjelenítése azonban megkönnyítheti a vásárlók számára, hogy a rendelésállapot-oldalukon megtekinthessék az összes rendelési adatukat.

Ha bejelentkezési linkeket szeretne megjeleníteni a vásárlóknak a rendelésállapot-oldalon, akkor be kell állítania a vásárlói fiókokat, és meg kell győződnie arról, hogy a Bejelentkezési linkek megjelenítése opció be van kapcsolva.

A bejelentkezési linkek nem jelennek meg azokban az üzletekben, amelyek régi típusú vásárlói fiókokat használnak, vagy ahol ki vannak kapcsolva a bejelentkezési linkek.

Vásárló rendelésállapot-oldalának megtekintése

A Shopify adminisztrációs felületéről megtekintheti egy vásárló rendelésállapot-oldalát. A vásárlói bejelentkezési követelmény miatt azonban csak a rendelésállapot-oldal korlátozott adataihoz férhet hozzá.

Lépések:

1. A Rendelések oldalon nyissa meg a követni kívánt rendelést.
2. Kattintson a További műveletek > Rendelésállapot-oldal megtekintése lehetőségre.