Szállítási címkék hibaelhárítása

Ha a The shipping address is invalid. Your order doesn't have a valid shipping address hibaüzenetet kapja, akkor ellenőrizze, hogy a cím helytelen-e. Ez az üzenet olyan értékesítési csatornákon leadott rendelésekhez kapcsolódik, mint a Facebook és az Instagram by Meta.

Ha megpróbálja szerkeszteni a szállítási címet a Shopify adminisztrációs felületén a rendelési oldalon vagy a szállításicímke-vásárlási oldalon, akkor egy másik üzenetet kap, amely szerint „A szállítási cím nem szerkeszthető, mert a rendelést a Facebookon adták le”.

A probléma megoldásához használja a következő lehetőségek egyikét:

• Hozzon létre egy rendelési tervezetet az eredeti vagy a javított címmel, majd jelölje a fizetést fizetettként, ha az eredeti rendelésért már megkapta a fizetést, majd vásárolja meg a szállítási címkét az újonnan létrehozott rendelésen keresztül. Ezt követően az új rendelés követési számával teljesítheti az eredeti rendelést.

• Vásároljon szállítási címkét a saját fuvarozói fiókjával vagy egy harmadik féltől származó alkalmazással, majd teljesítse manuálisan a rendelést.

Ha a A kiválasztott szolgáltatás nem érhető el a feladási és a rendeltetési cím között hibaüzenetet kapja, az azt jelenti, hogy a fuvarozó egy aktuális esemény vagy különleges körülmények miatt felfüggesztette a szolgáltatását egy bizonyos célállomásra.

Ha egy fuvarozónál átmeneti üzemzavar lép fel, a fuvarozó szállítási szolgáltatásai szürkén és nem választhatóként jelenhetnek meg szállítási címke vásárlásakor. Ez azt jelzi, hogy a fuvarozó ideiglenesen nem elérhető, és egy másik fuvarozót kell kiválasztania.

Tekintse meg az egyes fuvarozók szolgáltatáskimaradásokról szóló oldalait a következő linkeken:

• USPS
• Kanadai posta
• DHL
• UPS

A probléma megoldásához megpróbálhat szállítási címkét vásárolni egy másik fuvarozóval, vagy közvetlenül felveheti a kapcsolatot egy másik fuvarozóval, hogy a Shopify-on kívül vásároljon címkét.

Ha olyan üzenet jelenik meg, amely szerint egy fuvarozó jelenleg nem elérhető, és hogy válasszon egy másik szolgáltatást, akkor a fuvarozónál olyan átmeneti üzemzavar lépett fel, amely megakadályozza a címkék vásárlását.

A fuvarozó üzemzavara alatt az érintett fuvarozó szállítási szolgáltatásai a díjválasztóban is szürkén és nem választhatóként jelenhetnek meg. A többi fuvarozó díjai továbbra is elérhetők maradnak.

A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi lépések egyikét:

• Válasszon ki egy másik fuvarozótól származó, a díjválasztóban elérhető szállítási szolgáltatást.

• Várja meg az üzemzavar végét, és próbálja meg újra megvásárolni a címkét. Tekintse meg a Shopify-állapotoldalt a fuvarozók elérhetőségével kapcsolatos frissítésekért.

• Vegye fel a kapcsolatot közvetlenül egy másik fuvarozóval, és vásároljon címkét a Shopify-on kívül.

Ha a(z) „A rendelés címe nem ellenőrizhető” vagy a(z) „Ez a cím hibás lehet” hibaüzenetet kapja, akkor lehetséges, hogy az Ön által használt cím helytelen.

Ha ellenőrizte a címet, vagy tudja, hogy a cím helyes, és továbbra is tud címkét vásárolni, akkor figyelmen kívül hagyhatja az üzenetet.

Használhat online címellenőrző szolgáltatást a célországhoz, például a következőket:

• Egyesült Államok, USPS, Irányítószám keresése
• Kanada, Kanadai posta, Irányítószám keresése
• Egyesült Királyság, Royal Mail, Címkeresés
• Franciaország, La Poste, Cím tesztelése
• Olaszország, Poste Italiane, Irányítószám-keresés
• Írország, An Post, Cím ellenőrzése

Gondoskodnia kell arról, hogy az Ön által használt cím ugyanúgy legyen formázva, ahogyan a fuvarozó weboldalán szerepel.

A fenti hivatkozások által nem lefedett helyszínek szállítási címeinek ellenőrzéséhez használhatja a Google Térképet, a DHL címkereső szolgáltatását vagy a Google for Developers geokódkereső eszközét.

Ha olyan országba szállít, amely nem használ vagy nem követel meg irányítószámot, akkor a rendelés teljesítési szakaszában szerkesztheti a címet, és beírhatja a 00000 értéket az Irányítószám mezőbe. Ezzel elkerülhető az a hibaüzenet, amely szerint a rendeltetési hely irányítószáma érvénytelen.

Ha a „The address you're shipping from could not be verified”, a „Shipping origin street address is required” vagy az „Invalid Origin Postal Code” hibaüzenetet kapja, akkor címellenőrzési probléma van a Shopify adminisztrációs felületének Beállítások > Helyszínek szakaszában megadott címmel, vagy a cím helytelen, illetve hiányos adatokat tartalmaz.

Ellenőrizze, hogy a cím helyes-e, majd végezze el a szükséges módosításokat.

Ha ellenőrizte a címet, vagy tudja, hogy a cím helyes, és továbbra is tud címkét vásárolni, akkor figyelmen kívül hagyhatja az üzenetet.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha a(z) „Hiba történt. Próbálja újra. A rendelés címe nem ellenőrizhető” hibaüzenetet kapja, az általában azt jelzi, hogy nagyszámú kérés érkezett a DHL-hez címkék vásárlására.

Rövid idő elteltével próbálja meg újra megvásárolni a címkét. Ha továbbra is segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ez az üzenet kifejezetten a DHL Express szállításicímke-vásárlásokra vonatkozik.

Ha a „The address you're shipping to is invalid” hibaüzenetet kapja, akkor meg kell győződnie arról, hogy a megadott szállítási cím pontosan megegyezik a DHL címkereső szolgáltatásában szereplő írásmóddal.

Ez az üzenet kifejezetten a DHL Express szállításicímke-vásárlásokra vonatkozik.

Ha a A feladási címsor meghaladja a 35 karaktert vagy A szállítási címsor meghaladja a 35 karaktert hibaüzenetet kapja, akkor a címben van egy olyan sor, amely meghaladja az adott fuvarozó által az adott címsorra engedélyezett karakterkorlátot.

Csökkentenie kell a karakterek számát az érintett sorban, vagy a vásárló rendelésen szereplő rendeltetési címénél, vagy a Shopify adminisztrációs felületének Beállítások > Helyszínek szakaszában található feladási címnél.

Tekintse át a következő fuvarozóspecifikus címkarakter-korlátokat:

Ha a „The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province” hibaüzenetet kapja, akkor vagy a vásárló rendelésen szereplő rendeltetési címének, vagy a Shopify adminisztrációs felület Beállítások > Helyszínek szakaszában megadott feladási címének irányítószáma nem érvényes a címben szereplő tartományhoz.

Ez az üzenet kifejezetten a kanadai postával történő szállításicímke-vásárlásokra vonatkozik. A kanadai posta címellenőrző eszközével ellenőrizheti, hogy az irányítószám megegyezik-e a tartománnyal, majd elvégezheti a szükséges módosításokat.

Ha a „Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits” hibaüzenetet kapja, akkor meg kell győződnie arról, hogy a telefonszám érvényes a Shopify adminisztrációs felület Beállítások > Helyszínek szakaszában található feladási címének régiójához.

Ha a A UPS szállítási adatait vissza kell állítani, mert több hónapja nem vásárolt UPS-címkéket a Shopify-on keresztül. Az adatok visszaállításához és címkék vásárlásához lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával hibaüzenetet kapja, akkor kapcsolatba kell lépnie a Shopify ügyfélszolgálatával a UPS-fiókja visszaállításához.

Ha a UPS-fiók regisztrálása után nem vásárolt UPS szállítási címkét, vagy ha már több hónapja nem vásárolt UPS szállítási címkét, akkor lehetséges, hogy a Shopify-üzletéhez társított UPS-fiókját deaktiválták.

Ha a(z) „Ez a szállítási szolgáltatás technikai hiba miatt nem érhető el. A vásárlás befejezéséhez válasszon másik szolgáltatást” hibaüzenetet kapja, amikor UPS szállítási címkét próbál vásárolni, akkor lehetséges, hogy a UPS nem üzemelteti a kiválasztott szolgáltatást a feladási és a rendeltetési szállítási címek között.

A UPS szolgáltatáskalkulátorával ellenőrizheti a feladási és rendeltetési szállítási címek között elérhető szolgáltatások listáját.

Ha talál olyan szolgáltatást, amely megegyezik a Shopify adminisztrációs felületén kiválasztani próbált opcióval, akkor vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha olyan hibaüzenetet kap, amely szerint a szállítási címkék ideiglenesen nem érhetők el, akkor lehetséges, hogy az üzletében éppen egy fiók- vagy személyazonosság-ellenőrzés zajlik. A címkevásárlások szünetelnek az ellenőrzés befejezéséig.

Az ellenőrzés általában 24 órán belül befejeződik. Ha több mint 24 óra eltelt, és még mindig nem tud címkéket vásárolni, akkor lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha nem tud szállítási címkét vásárolni egy fennálló szállításicímke-egyenleg miatt, akkor a további címkék vásárlása előtt ki kell egyenlítenie a fennálló tartozást. Az egyenlegét a Shopify adminisztrációs felületének Beállítások > Számlázás részében egyenlítheti ki.

Ha nem jelenik meg a Fizetés most gomb, vagy a terhelés csak a közelgő nyugtán szerepel, tekintse meg a Szállítási címkék számlázása című részt, vagy lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha egy rendelésnél nem tudja kiválasztani a Szállítási címke vásárlása lehetőséget, akkor ellenőrizze, hogy teljesülnek-e az alábbi feltételek:

• A Beállítások > Helyszínek részben található feladási hely címe tartalmaz a régiónak megfelelő érvényes telefonszámot. Egyes fuvarozók megkövetelik a telefonszámot a címkevásárlás előtt.
• A fiókellenőrzés befejeződött.
• Nincs olyan fennálló egyenlege, amely blokkolná a címkevásárlásokat.
• A rendelés még nincs teljesítve. A címkéket a rendelés Teljesítetlen részéből vásárolhatja meg. Ha a rendelés már teljesítve van, akkor tekintse meg a Cserecímke vásárlása, ha egy címkét nem lehet érvényteleníteni című részt.

Ha a szállítási címke vásárlásakor nem jelenik meg egy olyan fuvarozó, amelyet a vásárlók a pénztárnál kiválaszthatnak, akkor végezze el a következő ellenőrzéseket:

• Lehetséges, hogy a fuvarozó nem üzemelteti a kiválasztott szolgáltatást az Ön feladási és rendeltetési címe között. Próbáljon ki egy másik szolgáltatást, vagy ellenőrizze a fuvarozó szolgáltatáskalkulátorát.
• A szállítási címben lévő extra vagy nem szabványos részletek miatt egyes szolgáltatások elérhetetlenné válhatnak. Csökkentse a címet csak a kötelező mezőkre, majd próbálja újra.
• Ha saját fuvarozói fiókot csatlakoztat, akkor ellenőrizze, hogy a fiók továbbra is csatlakoztatva van-e a Beállítások > Szállítás és kiszállítás > Fuvarozói fiókok részben.
• Egyes fuvarozók, mint például a UPS, több hónapnyi címkevásárlás nélküli időszak után deaktiválják a fiókokat, amelyet a Shopify ügyfélszolgálatának kell visszaállítania.

Az Australia Post szolgáltatásaihoz csatlakoztatott Australia Post MyPost Business-fiók és olyan Shopify-csomag szükséges, amely tartalmazza a fuvarozó által számított szállítási díjakat (CCS). Ha valamelyik előfeltétel nem teljesül, az Australia Post szolgáltatásai nem jelennek meg a címkevásárláskor.

A probléma megoldásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy a csomagja tartalmazza-e a fuvarozó által számított szállítást. Az Australia Post címkék vásárlásához olyan Shopify-csomagra van szükség, amely tartalmazza a CCS-t. Tekintse át a csomagok elérhetőségét és a CCS-követelményeket.
2. Ellenőrizze, hogy az Australia Post MyPost Business-fiók csatlakoztatva van-e. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szállítás és kiszállítás > Fuvarozói fiókok menüpontra, és ellenőrizze, hogy szerepel-e a listában az Australia Post-fiókja. Ha nem, akkor csatlakoztassa az Australia Post-fiókját.
3. Ha a fiók csatlakoztatva van, és a csomagja tartalmazza a CCS-t, akkor ellenőrizze a teljesítési helyszín címét, a rendeltetési helyet, valamint a csomag súlyát és méreteit. További ellenőrzésekért tekintse meg a Szállítási díjak hibaelhárítása és tesztelése részt.
4. Ha a probléma a fenti lépések elvégzése után is fennáll, lépjen kapcsolatba a Shopify-támogatással.

A következő általános hibaüzenetek egyikét kaphatja, amikor szállítási címkét próbál vásárolni:

• Rendszerhiba történt, a vizsgálata folyamatban van.
• Hiba történt a szállítási címkék vásárlásakor. Ellenőrizze a rendelés részleteit, és próbálja újra.
• Valami hiba történt. Próbálja újra.

A probléma megoldásához próbálja meg a következő lépéseket:

• Ellenőrizze a rendeltetési címet és a feladási címet.
• Ellenőrizze, hogy valamelyik címsor túllépi-e egy adott fuvarozó karakterkorlátját az adott címsorra vonatkozóan.
• Ellenőrizze, hogy nincsenek-e angoltól eltérő nyelvű speciális karakterek, díszítőkarakterek vagy emojik. Távolítsa el vagy cserélje le a következő mezőkben találtakat:
  • A szállítási cél- vagy feladási hely címe.
  • A vásárló neve.
  • Az üzlet neve.
• A Shopify adminisztrációs felületének Vásárlók részében ellenőrizze, hogy a Keresztnév és a Vezetéknév mezők is teljes nevet tartalmaznak-e annál a vásárlónál, akinek a rendelést szállítja.
• Ellenőrizze, hogy a vásárló telefonszáma tartalmazza-e a megfelelő országkódot, és hogy a szám hossza megfelel-e a szállítási célországban elvárt telefonszámhossznak.
• A DDP (szállítás kifizetett vámokkal) címkék csak bizonyos fuvarozók esetében támogatottak. Ha a pénztárnál beszedi a vámokat és az importadókat, akkor vásárolhat DDP-címkéket a DHL Express vagy a DHL eCommerce számára. Ha más fuvarozót használ, akkor nem vásárolhat címkét olyan rendelésekhez, amelyeknél a vámokat beszedték. A címkét külsőleg kell megvásárolnia, vagy vissza kell térítenie a rendelést.
• Tekintse át a nemzetközi szállítással kapcsolatos szempontokat.

Ha DHL Express szállítási címkét próbál vásárolni, de a feladási helye nem elég közel egy DHL-helyszínhez, akkor a következő hibaüzenetek egyikét kaphatja:

• Rendszerhiba történt, a vizsgálata folyamatban van.
• Hiba történt a szállítási címkék vásárlásakor. Ellenőrizze a rendelés részleteit, és próbálja újra.
• Valami hiba történt. Próbálja újra.

A feladási helyszínről elérhető díjakat a DHL online árajánlat-kalkulátorával ellenőrizheti.

Ha továbbra is segítségre van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a Shopify ügyfélszolgálatával.

Ha a A kiválasztott rendelés nem jogosult szállítási címkékre hibaüzenetet kapja, az azt jelenti, hogy a rendelés már teljesítve lett, vagy a rendelés tételei nem igényelnek szállítást. Ezek a rendelések várhatóan nem jogosultak szállítási címkére.

Ha a rendelés már teljesen teljesítve van, és csereszállítmányt kell küldenie, tekintse meg a következőt: Cserecímke vásárlása, ha a címkét nem lehet érvényteleníteni.

Ha egy nemrég vásárolt USPS szállítási címkén olyan követési szám szerepel, amely már használatban van, vagy egy olyan csomagnál mutat Kiszállítva állapotot, amelyet még nem küldött el, akkor lehetséges, hogy a fuvarozó újrahasznosított követési számot rendelt a címkéhez.

Ha a címkét nem lehet érvényteleníteni, akkor lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával, és kérjen visszatérítést vagy jóváírást az érintett címkére vonatkozóan. A rendelés szállításához vásároljon cserecímkét, majd adja hozzá az új követési számot a rendeléshez. Tekintse meg a Cserecímke vásárlása, ha egy címkét nem lehet érvényteleníteni című részt.

Ha a szállítási címkék nyomtatáskor levágódnak vagy körbevágódnak, akkor lehet, hogy módosítania kell a címkeformátum beállítását. A szállítási címkék a következő formátumokban érhetők el:

• Hőnyomtatós (4 x 6 hüvelyk / 100 x 150 mm / A6) címkenyomtatókhoz
• Letter (8,5 x 11 hüvelyk / 216 x 279 mm) asztali nyomtatókhoz
• A4 (8,3 x 11,7 hüvelyk / 210 x 297 mm) asztali nyomtatókhoz

Ha még a Szállítási címke nyomtatása oldalon van, újranyomtathatja a szállítási címkét a megfelelő címkeformátumban: ehhez zárja be az eredeti felugró ablakot, válassza ki a helyes címkeméretet a legördülő menüből, majd kattintson a Szállítási címkék nyomtatása gombra. A rendszer menti a kiválasztott címkeformátumot, és azt használja alapértelmezettként a jövőbeli címkevásárlásokhoz.

Ha már elhagyta a nyomtatási oldalt, akkor a méret megváltoztatásához érvénytelenítenie kell a címkét, és újra meg kell vásárolnia.

Ha újra kell nyomtatnia egy még fel nem adott csomag szállítási címkéjét, mert a címke nyomtatása hibás volt, vagy más problémát észlelt a nyomtatási folyamat során, akkor újra kinyomtathatja a címkét a Szállítási címkék oldalról vagy a rendelés oldaláról. Nem kell új címkét vásárolnia.

Ha USPS szállítási címkét vásárol, és a címkén szereplő cím eltér a vásárló által a pénztárnál megadott címtől vagy az üzlet helyszínbeállításaiban szereplő címtől, akkor ez elvárt viselkedés. A USPS érvényesíti és szabványosítja a címeket a címke vásárlásakor, és a címke a USPS adatbázisából származó érvényesített címet jeleníti meg.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a cím helyes-e, a USPS címellenőrzővel megerősítheti, hogy a címkén szereplő cím megegyezik-e a cím USPS által szabványosított változatával. Ha az ellenőrzött cím nem egyezik a kézbesítési hellyel, akkor egyeztetnie kell a helyes címet a vásárlóval.

Ha az érvényesített cím nem helyes, akkor a Shopify-on kívül kell USPS szállítási címkét vásárolnia, vagy válasszon másik fuvarozót, például a UPS-t.

A DHL Express és a UPS nem kézbesít postafiók-célállomásokra. Amikor postafiók-célcímmel rendelkező rendeléshez próbál címkét vásárolni, a DHL Express és a UPS nem jelenik meg fuvarozói lehetőségként a címkevásárláskor.

A vásárlók továbbra is használhatnak postafiókcímeket a pénztárnál. A pénztár után a rendelést egy másik fuvarozóval, például a USPS-szel is teljesítheti és szállíthatja a Shopify adminisztrációs felületén keresztül, vagy használhat külső fuvarozási szolgáltatást.

Annak elkerülésére, hogy a vásárlók postafiókcímeket használjanak a pénztárnál, a Nyelvi szerkesztővel szerkesztheti a téma nyelvét. Például a pénztároldal címmezőihez hozzáadhatja a „postafiók nem engedélyezett” vagy hasonló szöveget. Létrehozhat egy szállítási szabályzat oldalt is, amely tükrözi ezt a korlátozást.

Ha szállítási címkét vásárol, és a nevek vagy telefonszámok kétszer jelennek meg a címkén, az a fuvarozói API-követelmények miatt az elvárt működés része. Egyes fuvarozók megkövetelik a Név és az Értesítendő személy neve mező megadását is. Ha bizonyos információk nem állnak rendelkezésre, akkor a rendszer ugyanazt az adatot használja mindkét mezőhöz.

A következő esetekben fordulhat elő duplikált információ a címkéken:

• Az üzlet neve kétszer jelenik meg: Az Ön üzletneve szerepel a Név és a Címzett neve mezőben is a címkén.
• A vásárló neve kétszer jelenik meg: Ha a vásárló cégnevet ad meg a szállítási címében, akkor a cégnév lesz a másodlagos név. Ha nem ad meg cégnevet, akkor a vásárló teljes neve szerepel mindkét mezőben.
• Telefonszámok: Ha a Beállítások > Helyszínek menüpontban nincs beállítva telefonszám a teljesítési helyszínhez, vagy ha a vásárló nem ad meg telefonszámot, akkor a rendszer a Beállítások > Üzlet elérhetőségi adatai résznél található telefonszámot használja helyette.

Ezt a címkeformázást a fuvarozók írják elő, és nem módosítható.

Ha UPS szállítási címkét vásárol, és a címkén megjelenő feladási vagy visszaküldési címből hiányzik a lakás, lakosztály vagy egység száma, akkor ez elvárt viselkedés. A teljes címinformáció, beleértve a lakás vagy lakosztály számát is, a címkén lévő vonalkódban van tárolva. Amikor a UPS beolvassa a vonalkódot, hozzáfér a teljes visszaküldési címinformációhoz.

A címkén megjelenő cím a UPS címkekövetelményeinek megfelelően van formázva, de a visszaküldésekhez a UPS beállításakor regisztrált teljes címet használja a rendszer.