Najbolje prakse za SMS marketinške kampanje

Prije izrade SMS kampanje pregledajte najbolje prakse, razmatranja o broju znakova u poruci i vrijeme mirovanja kako biste optimizirali učinkovitost kampanje i smanjili mogućnost isključivanja korisnika na zahtjev. Slijedeći ove smjernice, maksimalno ćete povećati učinkovitost kampanje, smanjiti troškove nastale dijeljenjem ili filtriranjem poruka i zadržati visoke stope angažmana.

Najbolje prakse za izradu SMS marketinške kampanje

Pregledajte sljedeće najbolje prakse za izradu SMS kampanje:

• Provjerite navodi li se u kampanji vaša trgovina jasno kao pošiljatelj te je li jasno da se radi o marketinškoj komunikaciji i nudi li se jednostavna, lokalizirana opcija odjave.
• SMS poruke šaljite na lokalnom jeziku ciljnog tržišta ili na engleskom jeziku ako je engleski standardni jezik na vašem tržištu.
• Poruke neka budu sažete s jednim jasnim pozivom na radnju kako biste poboljšali angažman korisnika i smanjili broj odjava.
• Kako biste izbjegli veće troškove slanja poruka i filtriranje neželjene pošte, pokušajte zadržati kampanje u okvirima ograničenja broja znakova za jednu poruku.
• Kako biste osigurali potpuno praćenje klikova i prodaje u analitici aplikacije Shopify Messaging te smanjili broj znakova, skratite poveznice pri izradi kampanje.
• Izbjegavajte slanje poruka tijekom vremena mirovanja.
• Ako ste novi pošiljatelj ili izrađujete novu kampanju, razmotrite sljedeće:
  • Pošaljite probnu poruku prije zakazivanja kampanje kako biste vidjeli kako će se prikazivati vašim pretplatnicima.
  • Prvo pošaljite kampanju malom postotku publike kako biste mogli pratiti učinkovitost kampanje prije slanja cijelom segmentu korisnika.

Razumijevanje ograničenja broja znakova u SMS-u

SMS poruke imaju ograničenja broja znakova koja utječu na vaše troškove i dostavu poruka. Zadržavanje sažetosti poruka poboljšava čitljivost za vaše korisnike i smanjuje troškove jer vam se naplaćuje svaka poslana poruka.

Ograničenja broja znakova po poruci

Ograničenje broja znakova ovisi o vrsti znakova koje upotrebljavate:

• Standardni znakovi: 160 znakova po poruci
• Nestandardni znakovi: 70 znakova po poruci, uključujući emojije, posebne znakove i slova s dijakritičkim znakovima

Broj znakova prikazuje se u uređivaču poruka pri izradi kampanje. Ako varijabla personalizacije, poput First name, sadrži nestandardni znak u podacima korisnika, broj znakova poslane poruke može biti veći od onog koji se prikazuje u uređivaču. Personalizacije koje sadrže samo standardne znakove ne utječu na broj znakova.

Standardni i nestandardni znakovi

Standardni znakovi potječu iz skupa znakova GSM-7 koji obuhvaća sljedeće znakove:

• latinični znakovi (A – Z velika i mala slova)
• brojevi (0 – 9)
• određeni grčki znakovi
• određeni simboli i drugi znakovi

Nestandardni znakovi su svi znakovi koji nisu u skupu znakova GSM-7, uključujući emojije, Unicode znakove te slova À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù i ú.

Možete upotrijebiti Twiliov kalkulator segmenata za slanje poruka da biste provjerili sadrži li vaša poruka nestandardne znakove. Rezultat GSM-7 znači da vaša poruka sadrži samo standardne znakove, a UCS-2 znači da sadrži barem jedan nestandardni znak.

Premašivanje ograničenja broja znakova po poruci

Ako vaša kampanja premašuje ograničenje broja znakova, automatski se dijeli na više poruka:

• Naplaćuje vam se svaka poruka uključena u kampanju. Na primjer, kampanja od 200 znakova računa se kao 2 poruke.
• Svaka se poruka uračunava u ukupne troškove vaših poruka.
• Vaši korisnici primaju sadržaj kao jednu neprekidnu poruku u svim podržanim zemljama osim u Luksemburgu. Poruke koje premašuju ograničenje broja znakova po poruci korisnicima u Luksemburgu dijele se na više poruka i ne prikazuju se kao jedna neprekidna poruka.

Da biste smanjili troškove, pri izradi kampanje možete učiniti sljedeće:

• Odaberite Skrati poveznice da biste skratili URL-ove u svojoj poruci.
• Odaberite Zamijeni posebne znakove kao što su é i ç u personaliziranim vrijednostima kako biste zamijenili posebne znakove. Na primjer, „ç” postaje „c”.

Ako odlučite ne zamijeniti posebne znakove u poruci, ograničenje broja znakova ostaje 70 i vaši troškovi slanja mogli bi biti viši. Saznajte više o cijenama i naplati za marketinške kampanje putem SMS-a.

Vrijeme mirovanja za SMS marketing

Vrijeme mirovanja osigurava poštivanje zakona i propisa koji sprječavaju da korisnici primaju marketinšku komunikaciju u nerazumno vrijeme. Promotivne poruke ne možete slati tijekom vremena mirovanja, koje se razlikuje ovisno o lokaciji.

Vrijeme mirovanja temelji se na lokalnoj vremenskoj zoni vaših korisnika. Poruke poslane tijekom vremena mirovanja odbacuju se, a slanje se ponavlja nakon isteka tog vremena.

Kanada, Europska unija i Ujedinjeno Kraljevstvo

Vrijeme mirovanja u Kanadi, Europskoj uniji i Ujedinjenom Kraljevstvu traje od 20:00 do 08:00 svakog dana.

Sjedinjene Američke Države

Vrijeme mirovanja u Sjedinjenim Američkim Državama traje od 21:00 do 08:00 svakog dana, uz iznimke u sljedećim saveznim državama: