Količina poslanih e-poruka i zagrijavanje

Vaš ugled pošiljatelja jest evidencija koju pružatelji usluga e-pošte grade za vašu trgovinu na temelju interakcije pretplatnika s vašim e-porukama. Možda ćete morati zagrijati svoj ugled pošiljatelja u sljedećim situacijama:

• Tek počinjete slati marketinške e-poruke.
• Šaljete e-poruke s nove domene.
• Prelazite na Shopify Messaging s druge platforme za marketing putem e-pošte.
• Šaljete marketinške e-poruke nakon duže pauze.

U svakom od ovih slučajeva pružatelji usluga e-pošte imaju malo novije povijesti o vašoj trgovini. Znatno je vjerojatnije da će pružatelji odgoditi, ograničiti ili filtrirati poruke nepoznatog pošiljatelja, posebno ako dolaze u velikim količinama. Zagrijavanje znači započinjanje s malim količinama i pretplatnicima za koje je najvjerojatnije da će ostvariti interakciju, a zatim postupno širenje kako pružatelji usluga počinju stjecati povjerenje u vas.

Prije nego što započnete sa zagrijavanjem, provjerite autentičnost domene pošiljatelja ako upotrebljavate prilagođenu domenu. Gmail i Yahoo zahtijevaju provjeru autentičnosti, a vjerojatnije je da će se neautentificirana e-pošta filtrirati. Nakon dodavanja potrebnih zapisa provjera autentičnosti može potrajati do 48 sati.

Čišćenje popisa prije slanja

Odbijene e-poruke i pritužbe na neželjenu poštu tijekom zagrijavanja imaju najveći utjecaj na vaš ugled jer pružatelji usluga tada stvaraju prvi dojam o vašoj domeni.

Prije prvog slanja provjerite uključuje li vaš popis pretplatnika samo važeće adrese pretplatnika koji su pristali na primanje poruka. Za specifične prakse čišćenja popisa pogledajte odjeljak Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika.

Svoj popis možete pregledati i kako biste potražili sumnjive obrasce, kao što su pretplatnici s neuobičajenim domenama e-pošte koji nikada nisu otvorili poruku ili izvršili kupnju. Više načina za sprječavanje registracija botova potražite u odjeljku Sprječavanje pretplatnika generiranih botovima.

Uvoz povijesti interakcija prilikom prelaska s drugog pružatelja usluga

Ako prelazite na Shopify Messaging s druge platforme za e-poštu, vaš ugled pošiljatelja neće se prenijeti, no povijest interakcija vaših pretplatnika može vam pomoći u dobrom startu. Prije migracije izvezite što više od sljedećeg koliko vam prijašnji pružatelj usluga dopušta:

• Podaci o pristanku i akviziciji: Kada i kako je svaki pretplatnik pristao.
• Povijest interakcija: Otvaranja, klikovi, nedavne kupnje, odjave pretplate, odbijene e-poruke i pritužbe na neželjenu poštu.

Možete uvesti svoj popis korisnika na platformu Shopify pomoću CSV datoteke. Upotrijebite povijest interakcija za sortiranje kontakata. Pretplatnici koji su nedavno otvorili poruku ili kliknuli najsigurniji su za prva slanja. Kontakti čije su e-poruke odbijene te oni koji su uputili pritužbe ili odjavili pretplatu ne bi se smjeli migrirati.

Postupanje s pretplatnicima s nejasnim pristankom

Ako ne možete potvrditi kako je ili kada kontakt dao pristanak, u potpunosti ga izostavite iz zagrijavanja sve dok se vaš ugled ne uspostavi. Slanje pretplatnicima koji se ne sjećaju registracije čest je uzrok ranih pritužbi na neželjenu poštu.

Nakon što se vaš ugled pojača, tim kontaktima možete poslati samo jednu jasno formuliranu e-poruku za davanje pristanka (opt-in) te ponovno dodati na aktivni popis sve one koji ga potvrde.

Počnite s najangažiranijim pretplatnicima

Započnite zagrijavanje s pretplatnicima za koje je najvjerojatnije da će otvoriti e-poruke i kliknuti ih, a zatim s vremenom proširite publiku. Snažan početni angažman najvažniji je signal koji možete poslati pružateljima usluga.

Upotrijebite segmente kupaca za ciljanje angažiranih kontakata. Možete i pregledati predloške segmenata kako biste pronašli gotove opcije. Sljedeći su segmenti dobra polazna točka za zagrijavanje:

• Pretplatnici koji su otvorili e-poruku ili kliknuli vezu u njoj u posljednja 3 mjeseca
• Pretplatnici koji su nedavno otvorili e-poruke i potrošili određeni iznos
• Pretplatnici koji su nedavno izvršili kupnju
• Pretplatnici koji su nedavno dodani i poslali su narudžbu

Prvo šaljite svom najangažiranijem segmentu. Kako se vaše stope otvaranja i klikanja budu održavale stabilnima, postupno širite na šire segmente. Ako vaši mjerni podaci padnu, pauzirajte i zadržite trenutačnu veličinu publike dok se ne oporave.

Pružanje razloga za angažman u prvim e-porukama

Što brže ostvarite otvaranja i klikove, brže ćete izgraditi povjerenje kod pružatelja usluga. Zagrijavanje započnite sa sadržajem na koji pretplatnici žele reagirati:

• Dodajte snažnu ponudu svojoj automatizaciji dobrodošlice, kao što je bon za trgovinu ili kod za popust, kako bi se novi pretplatnici odmah angažirali. Kako biste saznali više, pogledajte odjeljak Marketinške automatizacije.
• Svojim angažiranim segmentima povremeno pošaljite kampanju koja izaziva velik interes, kao što je nagradna igra, rani pristup ili istaknuta promocija, kako biste povećali broj otvaranja i klikova.

Tijekom zagrijavanja zadržite nisku učestalost. Nekoliko dobro ciljanih poruka s visokim stupnjem angažmana čini više za vaš ugled nego velika, generička kampanja.

Postupno povećavanje količine

Količinu koju šaljete povećavajte malim, ujednačenim koracima umjesto sve odjednom. Preporučeni raspored povećavanja potražite u odjeljku Postupno povećavanje količine poslanih e-poruka.

Praćenje rezultata tijekom zagrijavanja

Tijekom zagrijavanja pažljivo pratite rezultate kako biste mogli usporiti prije nego što problem postane veći. Pregledajte analitiku e-pošte svake kampanje da biste vidjeli stopu isporuke, stopu otvaranja, stopu klikanja, stopu odbijanja i stopu neželjene pošte.

Pružatelji usluga e-pošte nude i besplatne alate koji izvještavaju o tome kako ocjenjuju vašu domenu pošiljatelja, što vaša izvješća u administratoru ne mogu prikazati. Detalje o postavljanju tih alata potražite u odjeljku praćenje mjernih podataka o isporuci.

Usporite ili pauzirajte zagrijavanje ako primijetite porast odbijanja poruka, porast pritužbi na neželjenu poštu ili pad stopa otvaranja. Vratite se na onu veličinu publike koja je posljednja ostvarila dobre rezultate i proširite je tek nakon što se brojke oporave.

Nakon što se vaš ugled uspostavi, nagle promjene u količini najčešći su uzrok blokiranja i kašnjenja, čak i za pošiljatelje od povjerenja. Pružatelji usluga prate vaše obrasce slanja i poduzimaju mjere kad prebrzo šaljete previše poruka. Mogu odgoditi poruke, ograničiti isporuku, preusmjeriti više poruka u mapu neželjene pošte ili mapu za promocije ili privremeno blokirati slanje.

Prakse koje mogu prouzročiti blokiranje

Sljedeće prakse mogu dovesti do toga da pružatelji usluga blokiraju ili odgode poruke dok ne provjere jeste li legitiman pošiljatelj:

• Slanje 5 puta veće količine e-poruka od uobičajene u jednom danu.
• Duga razdoblja bez slanja, nakon kojih slijede velike kampanje e-poštom.
• Nagli skokovi u slanju bez postupnog povećavanja.
• Loša kvaliteta popisa, kao što je slanje pretplatnicima koji se dugo nisu angažirali, koji se nikad nisu prijavili ili se ne sjećaju da su se prijavili. Kako biste saznali više, pogledajte odjeljak Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika.

Na primjer, ako inače šaljete 2 000 e-poruka dnevno, a onda odjednom pošaljete 10 000 poruka u jednom satu, pružatelji usluga mogu isporučiti prvu seriju te odgoditi ili ograničiti isporuku ostatka, pa neke poruke stižu satima ili danima kasnije ili uopće ne budu isporučene.

Znakovi problema s isporukom povezanih s količinom

Ako primijetite neki od sljedećih znakova, nagli skokovi u količini možda utječu na vašu mogućnost isporuke:

• E-poruke poslane na Gmail, Yahoo ili Outlook kasne satima ili danima
• Nagli pad stope otvaranja kod određenih pružatelja usluga e-pošte
• Pretplatnici prijavljuju da nisu primili vašu kampanju e-poštom
• Češće isporučivanje u mapu neželjene pošte

Savjeti za održavanje dosljednosti

Pregledajte sljedeće prakse za održavanje dosljednosti količine te izbjegavanje blokiranja i kašnjenja:

• Pratite svoju stopu pritužbi na neželjenu poštu i održavajte ju niskom kako biste izbjegli blokiranje.
• Šaljite e-poruke prema redovitom rasporedu, na primjer, svakodnevno, tjedno ili svaka dva tjedna, a količine po slanju neka ostanu slične.
• Izbjegavajte duga razdoblja između kampanja e-poštom nakon kojih slijede velika slanja.
• Najprije se usredotočite na angažirane pretplatnike. Savjete o kvaliteti popisa i segmentaciji potražite u odjeljku Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika.
• Kad trebate povećati količinu, činite to postupno. Kako biste saznali više, pogledajte odjeljak Postupno povećavanje količine poslanih e-poruka.

Ako trebate povećati količinu poslanih e-poruka kako biste ih poslali većem broju pretplatnika, činite to postupno prateći sljedeće smjernice:

• Svakog tjedna povećavajte količinu slanja za 20 – 30 % dok ne dostignete ciljanu količinu. Izbjegavajte povećanje od više od 30 % tjedno, čak i ako imate utvrđen ugled pošiljatelja. Kako biste saznali više o sigurnim povećanjima, pogledajte odjeljak Gmailove smjernice za pošiljatelje e-pošte. Isto načelo vrijedi i za druge pružatelje usluga.
• Pratite mjerne podatke o isporuci, kao što su stope otvaranja, stope klikanja i pritužbe na neželjenu poštu, kako povećavate količinu.
• Nastavite povećavati količinu svakog tjedna dok ne ostvarite svoj cilj. Ako vam padnu stope isporuke, otvaranja i klikanja, zadržite trenutačnu količinu dok se ne oporave.

Na primjer, ako trenutačno šaljete 5 000 e-poruka tjedno i želite doći na 17 500, isplanirajte povećavanje u razdoblju od 6 tjedana:

Primjer 6-tjednog povećavanja količine s 5 000 na 17 500 e-poruka tjedno uz rast od otprilike 25 – 30 % svakog tjedna

Tjedan	Količina	Povećanje
1	5 000	Osnovica
2	6 500	+30 %
3	8 500	+30 %
4	11 000	+30 %
5	14 000	+27 %
6	17 500	+25 %

Kada je kampanja veća od vašeg uobičajenog volumena ili šaljete samo jednom mjesečno, rasporedite slanje na više dana ili tijekom dana kako pružatelji usluga e-pošte to ne bi tretirali kao nagli porast volumena i odgodili ili blokirali isporuku.

Pristupi dosljednom slanju velike kampanje

Prilikom slanja velike kampanje razmotrite bilo koji od sljedećih pristupa kako biste spriječili nagle poraste volumena:

• Isti volumen svaki dan: Šaljite dosljedan broj svaki dan kako bi pružatelji usluga e-pošte prepoznali vaš volumen kao normalan. Na primjer, 5000 e-poruka dnevno tijekom 4 dana umjesto 20 000 u jednom danu, ili 5000 – 7000 dnevno tijekom 3 – 4 dana.
• Manje serije u određeno vrijeme: Šaljite dijelovima svog popisa u različito vrijeme tijekom jednog ili dva dana. Na primjer, 25 % ujutro, 25 % poslijepodne, 25 % sljedeće jutro i 25 % sljedeće poslijepodne. To održava stopu slanja po satu upravljivom.
• Slanje mikro-serija u redovitim intervalima: Šaljite manje serije u redovitim intervalima tijekom dana. Na primjer, 2500 e-poruka svaka 2 sata umjesto 20 000 u jednom slanju (osam slanja tijekom 16 sati, 1 – 2 dana). To pomaže pružateljima usluga e-pošte da prepoznaju dosljedan obrazac po satu.

Bilo koji od ovih pristupa doseže vašu cjelokupnu publiku i pomaže u sprječavanju blokada.

Najbolje prakse za mjesečno slanje

Ako šaljete samo jednom mjesečno, primijenite jedan od sljedećih pristupa koji dobro funkcioniraju za mjesečni ritam:

• Segmentacija u istom danu: Šaljite na 25 % vašeg popisa pretplatnika svakih 6 sati tijekom dana.
• Višednevni pristup: Šaljite na 50 % svog popisa 1. dana i preostalih 50 % 2. dana.
• Produženi vremenski okvir: Podijelite svoj popis na 3 – 4 segmenta i šaljite po jedan segment dnevno tijekom 3 – 4 dana.

Unaprijed planirajte sezonske događaje kao što su crni petak, cyber ponedjeljak, blagdanska sniženja i drugi događaji koji zahtijevaju slanje e-pošte većem broju pretplatnika nego inače. Počnite povećavati svoj volumen barem 4 – 6 tjedana prije kampanje kako biste uspostavili novi obrazac.

Na primjer, ako obično šaljete 5000 e-poruka tjedno, ali trebate poslati 15 000 za sezonsku kampanju, povećajte volumen slanja na sljedeći način:

• 6 tjedana prije: Započnite s trenutnom osnovnom razinom od 5000 e-poruka 6 tjedana unaprijed.
• Od 1. do 5. tjedna: Povećavajte svoj volumen slanja za 20 – 30 % svaki tjedan.
• Tjedan kampanje: Šaljite ciljani volumen od 15 000.

Ovaj postepeni pristup daje pružateljima usluga e-pošte vremena da prepoznaju povećanje kao legitiman rast.

Ako su vaše e-poruke blokirane ili odgođene nakon naglog porasta volumena, poduzmite sljedeće korake za povrat ugleda pošiljatelja:

• Smanjite volumen slanja na prethodnu osnovnu razinu ili niže.
• Šaljite samo svojim najangažiranijim pretplatnicima, poput onih koji su otvorili poruku ili kliknuli unutar nje u posljednjih 30 dana. Za više informacija o ciljanju angažiranih pretplatnika, pogledajte Održavanje popisa visokokvalitetnih pretplatnika i Segmenti korisnika.
• Zadržite dosljedno slanje nekoliko tjedana kako biste ponovno izgradili povjerenje s pružateljima usluga e-pošte.
• Postupno povećavajte volumen uz tjedni porast od 20 – 30 % kada se vaši mjerni podaci stabiliziraju.

Oporavak obično traje nekoliko tjedana. Znat ćete da se vaša isporuka poboljšava kada e-poruke stižu u ulaznu poštu unutar nekoliko minuta, stope otvaranja se vrate u normalu, bilježite manje odgoda ili odgovora „pokušajte ponovno kasnije” i kada pretplatnici prijave da primaju vaše kampanje.