Poboljšanje isporuke i isporučivosti marketinške kampanje

Sljedeći čimbenici određuju hoće li vaše marketinške kampanje putem aplikacije Shopify Messaging uspješno stići do korisnika:

• Isporuka se odnosi na to prihvaća li poslužitelj e-pošte ili mobilni operater primatelja poruku. Poruke e-pošte koje nisu prihvaćene odbijaju se, a SMS poruke koje nisu prihvaćene označavaju se kao neisporučene.
• Isporučivost se odnosi na to gdje vaša poruka završava nakon što je isporučena. Za e-poštu to znači da će završiti u mapi ulazne pošte umjesto u mapi neželjene pošte. Za SMS to znači prolazak kroz sustav operatera bez filtriranja.

Ugrađene postavke isporuke u aplikaciji Shopify Messaging automatski pomažu u zaštiti vaših stopa isporuke i isporučivosti. Također možete slijediti najbolje prakse na ovoj stranici kako biste održali zdrav popis pretplatnika, ojačali ugled pošiljatelja i poboljšali mjerne podatke o isporuci putem marketinga e-poštom i SMS marketinga.

Postavke isporuke u aplikaciji Shopify Messaging

Vaše postavke isporuke kontroliraju način na koji se filtrira popis pretplatnika prije svakog slanja. Da biste ih pregledali ili prilagodili, u aplikaciji Shopify Messaging idite na Postavke > Isporuka:

• Pametna isporuka: Pomaže u zaštiti isporučivosti i smanjenju troškova filtriranjem publike kampanje tako da se vaša poruka šalje samo angažiranim pretplatnicima. Na primjer, korisnici koji nisu imali interakciju s vašim nedavnim marketinškim e-porukama ili SMS pretplatnici s neaktivnim telefonskim brojevima isključuju se iz publike kampanje. Pametnu isporuku možete uključiti ili isključiti.
• Filtriranje botova: Uklanja pretplatnike koje su generirali botovi prije svakog slanja.
• Zdravstveno stanje popisa: Uklanja iz budućih kampanja pretplatnike kojima se poruke nisu mogle isporučiti, koji su otkazali pretplatu ili koji su prijavili neželjenu poštu.

Uključivanje ili isključivanje pametne isporuke

Pametna isporuka uključena je prema zadanim postavkama i primjenjuje se na marketing putem e-pošte i SMS marketing kada na popisu za slanje imate više od 1000 pretplatnika. Kada je aktivna, u uređivaču e-pošte ili SMS-a prije slanja prikazuje se natpis Pametna isporuka je uključena.

Ako segment korisnika kojem šaljete marketinšku poruku ima 1000 ili manje pretplatnika, publika kampanje se ne filtrira i poruka se šalje svim pretplatnicima na popisu, čak i ako je postavka Pametna isporuka uključena.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.

2. Idite na Postavke > Isporuka.

3. Uključite ili isključite postavku Pametna isporuka. Ako isključite postavku, prikazat će se dijaloški okvir. Kliknite na Isključi za potvrdu.

Ograničenja sigurnog slanja

Ograničenja sigurnog slanja određuju kojem broju pretplatnika možete poslati e-poruku tijekom određenog razdoblja, na primjer u jednom danu ili tjednu. Broj se temelji na broju e-poruka isporučenih pojedinačnim pretplatnicima, a ne na broju poslanih kampanja.

Isporuka se može pauzirati kada je angažman nizak ili kada mnogi pretplatnici označe vašu e-poštu kao neželjenu poštu. Time se štiti vaš ugled pošiljatelja. E-poruke se također mogu slati u serijama kako bi se izbjegli filtri za neželjenu poštu.

Ako dosegnete ograničenje e-pošte, razmotrite jednu od sljedećih opcija:

• Zakažite e-poruku za sljedeći dostupan datum.
• Stvorite segmente korisnika kako biste ciljali određene pretplatnike ili podijelili popis u manje grupe. Prvo možete poslati poruku jednom segmentu, a zatim duplicirati kampanju i poslati je drugom segmentu kasnije.

Izgradnja ugleda pošiljatelja

Snažan ugled pošiljatelja pomaže osigurati da se vaše poruke isporučuju i da se ne filtriraju. Pružatelji internetskih usluga (ISP) procjenjuju ugled vaše domene i IP adrese na temelju angažmana, stopa neisporučenih poruka, pritužbi na neželjenu poštu i provjere autentičnosti.

Osim održavanja visokokvalitetnog popisa pretplatnika, praćenja mjernih podataka za isporuku i smanjenja stope pritužbi na neželjenu poštu, sljedeće najbolje prakse također mogu pomoći u poboljšanju vašeg ugleda pošiljatelja:

• Dosljedno šaljite poruke kako biste održali stabilan volumen i zadržali aktivnost svojih kanala.
• Provjerite autentičnost adrese e-pošte pošiljatelja dodavanjem zapisa CNAME i DMARC svojoj domeni treće strane. Gmail i Yahoo zahtijevaju provjeru autentičnosti kako bi se ispunili njihovi zahtjevi za pošiljatelje i to je jedan od najjačih signala legitimnog pošiljatelja.
• Kada počnete slati marketing putem e-pošte putem nove adrese ili domene ili nakon duge pauze u slanju, pošaljite e-poruke za zagrijavanje svojim najangažiranijim kontaktima prije nego što se proširite na cijeli popis.

Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika

Visokokvalitetni popis pretplatnika temelj je snažne isporuke e-pošte i SMS-a. Angažirani pretplatnici signaliziraju pružateljima i operaterima da su vaše poruke poželjne. Korisnici koji otkažu pretplatu, čije se poruke ne isporuče ili koji označe vaše poruke kao neželjenu poštu automatski se isključuju iz budućih kampanja.

Sljedeće se prakse primjenjuju na sve marketinške kanale:

• Provjerite imate li izričiti pristanak svih kontakata u bazi podataka. Više informacija o zahtjevima za sukladnost SMS-a u vašoj regiji potražite u zahtjevima za slanje SMS marketinških kampanja.
• Prema potrebi ažurirajte podatke za kontakt korisnika.
• Procijenite svoje izvore akvizicije. Ako primate mnogo pritužbi ili neisporučenih poruka iz određenog izvora, uklonite ga ili zamijenite.
• Nikada nemojte kupovati ni unajmljivati popise kontakata.
• Redovito se koristite segmentima korisnika kako biste filtrirali pretplatnike čije se poruke vraćaju, koji nisu angažirani ili su se davno prijavili bez izvršene kupnje.
• Aktivirajte dvostruku prijavu da biste potvrdili namjeru pretplatnika prije dodavanja ikoga na svoje marketinške popise.

Sprečavanje pretplatnika koje su generirali botovi

Pretplatnici koje su generirali botovi su kontakti koje dodaje automatizirani softver, a ne stvarni korisnici. Botovi prijavljuju nasumične ili nevažeće adrese te stvarne adrese bez pristanka. Slanje pretplatnicima koje su generirali botovi povećava broj neisporučenih poruka, pritužbi na neželjenu poštu i troškove.

Uz ugrađenu postavku filtriranja botova u aplikaciji Shopify Messaging poduzmite sljedeće korake da biste spriječili interakcije s pretplatnicima koje su generirali botovi:

• Aktivirajte hCaptcha u svojoj trgovini da biste spriječili prijavu botova putem obrazaca vaše trgovine.
• Redovito uklanjajte neaktivne ili sumnjive kontakte sa svojih popisa. Na primjer, provjerite ima li adresa e-pošte s neuobičajenim domenama i korisnika koji nikada nisu izvršili kupnju ili otvorili poruku.

Izbjegavanje filtara za neželjenu poštu

Poboljšanje mjernih podataka o isporuci

Praćenje mjernih podataka o isporuci pomaže vam u ranom otkrivanju problema i održavanju visoke učinkovitosti. Za pojedinosti o svojim kampanjama provjerite analitiku alata Shopify Messaging.

Smanjenje stope neželjene pošte

Vaša stopa neželjene pošte mjeri koliko su poruka korisnici označili kao neželjenu poštu u odnosu na ukupan broj isporučenih poruka.

Razmotrite sljedeće strategije za smanjenje stope neželjene pošte:

• U svaku e-poruku uključite lako uočljivu vezu za odjavu pretplate.
• Upotrijebite segmente korisnika kako biste slali poruke samo pretplatnicima koji aktivno sudjeluju u vašim kampanjama. Na primjer, možete izraditi segment korisnika koji filtrira korisnike pretplaćene na marketing putem e-pošte koji su dodani u posljednjih 6 mjeseci ili koji su poslali narudžbu ili kliknuli e-poruku prije više od 6 mjeseci:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Smanjenje stope neisporučenih poruka

Vaša stopa neisporučenih poruka mjeri koliko često vaše poruke ne stižu do primatelja. Neisporučene e-poruke dijele se na trajno (hard bounce) i privremeno neisporučene (soft bounce):

• Trajno neisporučene poruke (hard bounce) pojavljuju se kada se poruka ne može isporučiti jer je e-adresa ili telefonski broj netočan, neaktivan, ne postoji ili je poslužitelj primatelja trajno blokirao isporuku.
• Privremeno neisporučene poruke (soft bounce) pojavljuju se kada isporuka privremeno ne uspije, na primjer kada je ulazna pošta primatelja puna ili poslužitelj e-pošte nije dostupan.

Poduzmite sljedeće radnje kako biste smanjili stopu neisporučenih poruka:

• Prije uvoza e-adresa upotrijebite alat za provjeru treće strane kako biste ih potvrdili.
• Provjerite odakle dolaze vaši kontakti kako biste bili sigurni da se u procesu prikupljanja izbjegava prikupljanje nevažećih ili pogrešno unesenih adresa.
• Izradite segment korisnika koji uključuje neisporučene e-adrese, a zatim uklonite te adrese s popisa pretplatnika.

Poboljšanje stope otvaranja i stope klikanja

Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći u poboljšanju stope otvaranja i stope klikanja:

• Napišite predmete e-poruka i tekst SMS poruka koji su točni, sažeti i relevantni za primatelja.
• Šaljite poruke u vrijeme koje odgovara vašim pretplatnicima. U uređivaču alata Shopify Messaging možete odabrati Predloženo vrijeme slanja, što je optimalno vrijeme na temelju vaše trgovine i trendova u industriji.

Smanjenje broja odjava i otkazivanja pretplate

Visoka stopa odjava ili otkazivanja pretplate signalizira da vaše poruke ne ispunjavaju očekivanja pretplatnika. Sljedeći prijedlozi odnose se na e-poruke i SMS poruke:

• Pobrinite se da je vaš sadržaj relevantan za segment kojem šaljete poruke te da ispunjava očekivanja koja ste postavili tijekom registracije.
• Izbjegavajte prečesto slanje.

Dodatne smjernice specifične za e-poštu potražite u odjeljku Najbolje prakse za e-poštu u alatu Shopify Messaging.

Rješavanje problema sa zaustavljenim kampanjama

Ako je prekinuto slanje kampanja u alatu Shopify Messaging, možda postoji problem s vašim računom ili ugledom pošiljatelja. Provjerite ima li problema u mjernim podacima o isporuci i stopi neželjene pošte. Ako se problem nastavi, obratite se podršci platforme Shopify.