Rješavanje problema s uslugom Shopify Bill Pay

Ako naiđete na poteškoće pri verifikaciji bankovnog računa putem usluge Plaid, pokušajte sljedeće korake:

1. Potvrdite da upotrebljavate ispravne pristupne podatke za banku.
2. Provjerite zahtijeva li vaša banka dodatnu sigurnosnu verifikaciju, poput jednokratnog koda.
3. Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili izbrisati predmemoriju preglednika.
4. Ako se problem nastavi, kao alternativu prebacite se na metodu verifikacije putem mikropologa.

Ako nakon 2 – 3 radna dana niste primili mikropologe, pokušajte sljedeće korake:

1. U povijesti transakcija vaše banke potražite pologe s oznakom „Melio” koji iznose manje od 1 USD svaki.
2. Provjerite jeste li ispravno unijeli podatke o bankovnom računu, uključujući routing broj i broj računa.
3. Potvrdite da upotrebljavate nacionalni bankovni račun Sjedinjenih Američkih Država. Routing brojevi za bankovne doznake nisu podržani.
4. Ako i dalje ne možete pronaći pologe, izbrišite bankovni račun iz usluge Shopify Bill Pay i ponovno ga dodajte kako biste pokrenuli nove mikropologe.

Ako imate problema s unosom iznosa mikropologa za dovršetak verifikacije, pokušajte sljedeće korake:

1. Otvorite privatni ili anonimni prozor preglednika i prijavite se u administratorski alat za Shopify.
2. Idite na Financije > Bill Pay i pokušajte ponovno unijeti iznose.
3. Provjerite unosite li samo dio sa centima svakog pologa (na primjer, ako je polog bio 0,32 USD, unesite „32”).
4. Ako i dalje ne možete unijeti iznose, obratite se Podršci za Shopify za dodatnu pomoć.

Ako metoda verifikacije putem mikropologa ne uspije nakon više pokušaja, morate povezati drugi bankovni račun. Pobrinite se da novi bankovni račun bude poslovni račun koji može primati prijenose putem mreže ACH. Saznajte kako dodati i verificirati bankovni račun.

Shopify Bill Pay prihvaća samo poslovne kartice koje ispunjavaju određene zahtjeve:

• Kartica mora biti komercijalna, poslovna ili korporativna kartica. Osobne se kartice ne prihvaćaju.
• Kartica mora biti izdana u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Prihvaćaju se samo kartice Mastercard, Visa, American Express, Diners Club i Discover.
• Pretplaćene kartice ne prihvaćaju se.
• Poštanski broj adrese za naplatu mora biti peteroznamenkasti broj bez crtica.

Ako vaša kartica ispunjava te zahtjeve, a i dalje je odbijena, ponovno provjerite sve podatke o kartici, provjerite podudara li se adresa za naplatu s podacima izdavatelja kartice i obratite se izdavatelju kartice da biste provjerili postoje li ograničenja za transakcije između tvrtki.

Ako je plaćanje izvršeno vašom karticom odbijeno, problem bi mogao biti uzrokovan nedovoljnim kreditnim limitom ili sredstvima, blokiranjem transakcije od strane izdavatelja kartice ili ograničenjima transakcija na vašoj kartici. Provjerite raspoloživi kredit, obratite se izdavatelju kartice da biste potvrdili da nema zadržavanja sredstava i po potrebi otkažite plaćanje i zakažite ga s pomoću drugog načina plaćanja.

Za specifične kodove pogrešaka i detaljna rješenja pregledajte neuspjela plaćanja.

Shopify Bill Pay obrađuje transakcije samo između poslovnih računa. Ako vi ili vaš prodavatelj upotrebljavate osobni račun, plaćanje bi moglo biti odbijeno.

Da biste provjerili upotrebljavate li poslovni račun:

• Vaš bankovni račun: Provjerite u svojoj banci kako biste potvrdili da je račun koji ste povezali klasificiran kao poslovni ili komercijalni račun.
• Vaša kartica: Osigurajte da je kreditna ili debitna kartica koju upotrebljavate poslovna, komercijalna ili korporativna kartica. Osobne kartice se ne prihvaćaju.

Ako je problem u osobnom računu, dodajte novi poslovni način plaćanja i pokušajte ponovno izvršiti plaćanje.

Svaka transakcija u aplikaciji Shopify Bill Pay prolazi sigurnosnu provjeru. Ako je transakcija označena kao potencijalno visokorizična, može biti odbijena radi zaštite vašeg računa.

Uobičajeni razlozi za oznake rizika od prijevare uključuju sljedeće čimbenike:

• Neuobičajeni iznosi plaćanja u usporedbi s vašom tipičnom povijesti transakcija
• Plaćanja novim prodavateljima koji nisu provjereni
• Neslaganja u poslovnim podacima prodavatelja
• Višestruki neuspjeli pokušaji plaćanja u kratkom razdoblju

Ako je vaše plaćanje odbijeno zbog rizika od prijevare, provjerite jesu li svi podaci o prodavatelju točni, potvrdite da su iznos plaćanja i prodavatelj legitimni i pričekajte 24 sata prije ponovnog pokušaja. Ako se problem nastavi, obratite se Shopifyjevoj podršci za detaljnu provjeru.

Meliov tim za usklađenost mogao bi putem e-pošte zatražiti dodatne dokumente ili informacije od vas. Ako ne odgovorite na te zahtjeve, vaše plaćanje moglo bi biti odbijeno ili ostati u statusu „zakazano” ili „na čekanju” i nakon očekivanog datuma.

Ako je vaše plaćanje odbijeno zbog razloga usklađenosti, provjerite svoju ulaznu poštu (uključujući mape za neželjenu poštu) radi poruka s adrese compliance@shopify-billpay.melio.com i odmah odgovorite na sve zahtjeve.

Ako nema dovoljno javno dostupnih informacija o vašoj tvrtki za provjeru njezine legitimnosti, transakcija može biti odbijena.

Kako biste spriječili probleme s verifikacijom, osigurajte da se podaci o vašoj tvrtki na platformi Shopify podudaraju s vašom službenom registracijom tvrtke, da vaša tvrtka ima prisutnost na internetu, kao što je aktivno mrežno mjesto, i da odmah odgovarate na sve zahtjeve za verifikaciju od Melia. Ako je vaše plaćanje odbijeno zbog problema s verifikacijom, obratite se Shopifyjevoj podršci za pomoć.

Ako primite obavijest e-poštom da vaše plaćanje nije uspjelo, možete ga ponovno zakazati nakon rješavanja osnovnog problema. Pregledajte razlog neuspjeha u e-poruci ili u administratorskom alatu za Shopify pod Financije > Bill Pay, riješite problem, a zatim ponovno zakažite plaćanje.

Možete otkazati zakazano plaćanje prije nego što započne njegova obrada. Nakon što započne obrada plaćanja, možda ga neće biti moguće zaustaviti. Odmah se obratite Shopifyjevoj podršci za pomoć. Izvršena plaćanja ne mogu se stornirati putem aplikacije Shopify Bill Pay. Obratite se izravno svom prodavatelju da biste zatražili povrat novca.

Ako je procijenjeni datum dostave prošao i vaš prodavatelj nije primio plaćanje, provjerite status plaćanja u administratorskom alatu za Shopify pod Financije > Bill Pay, provjerite jesu li podaci za dostavu prodavatelja točni i zamolite prodavatelja da na svojim bankovnim izvodima potraži plaćanja prikazana kao „[Naziv vaše tvrtke] melio CCD”. Za trenutačna plaćanja (na teret kartice) koja nisu primljena nakon 1 sata ili za druge načine plaćanja nakon očekivanog datuma, obratite se Shopifyjevoj podršci.

Ako primite pogrešku prilikom povezivanja bankovnog računa, kartice ili drugog izvora financiranja, isprobajte sljedeće korake:

• Osvježite stranicu.
• Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće ili upotrijebite drugi preglednik.
• Provjerite jesu li svi podaci točni i potpuni.

Ako se pogreška nastavi, obratite se Shopifyjevoj podršci i priložite snimku zaslona s porukom o pogrešci.

Ako ne možete zakazati plaćanje zbog tehničkog problema, isprobajte sljedeće korake:

• Provjerite je li vaš način plaćanja verificiran i aktivan.
• Osigurajte da su sva obavezna polja za račun i prodavatelja ispunjena.
• Provjerite svoju internetsku vezu.
• Pokušajte upotrijebiti drugi preglednik ili uređaj.

Ako se problem nastavi, odmah se obratite Shopifyjevoj podršci za pomoć.

Ako vidite poruku da trebate verificirati svoju e-adresu prije pristupanja aplikaciji Shopify Bill Pay, provjerite svoju ulaznu poštu (uključujući mape za neželjenu poštu) radi e-poruke za verifikaciju od platforme Shopify i kliknite na poveznicu za verifikaciju. Ako niste primili e-poruku, idite u svoje postavke računa i zatražite novu e-poruku za verifikaciju.