लॉगिन की समस्या हल करना.

यह गाइड आपके Shopify खाते की आम लॉगिन समस्याओं को हल करने में आपकी मदद करती है। अगर आप किसी स्टोर के स्टाफ़ हैं और किसी स्टोर या संगठन में लॉग इन करने में परेशानी हो रही है, तो आपको स्टोर का ऐक्सेस फिर से पाने में मदद के लिए स्टोर के मालिक या संगठन के मालिक से संपर्क करना होगा। Shopify समर्थन सिर्फ़ स्टोर के मालिक या संगठन के मालिक की ही लॉगिन समस्याओं में मदद कर सकता है।

पहले सामान्य समस्या हल करने के चरणों को पूरा करें और फिर उस खास समस्या को चुनें जिसका आप सामना कर रहे हैं। अगर इन चरणों को पूरा करने के बाद भी आपको समस्याएं आ रही हैं, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

यह पक्का करने में मदद के लिए कि आपके पास अपने खाते का ऐक्सेस है, अपने खाते पर एक या ज़्यादा बैकअप ऑथेंटिकेशन तरीके सेटअप करें। आप डिफ़ॉल्ट तरीके के फ़ेल होने की स्थिति में अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए बैकअप तरीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं। जब कोई दूसरा तरीका फ़ेल हो जाता है तो आप अपने खाते को ऐक्सेस करने के लिए रिकवरी कोड फिर से पा सकते हैं और सेव कर सकते हैं

चरण 1: सामान्य समस्या हल करना.

अगर स्टेटस पेज पर हाल ही में कोई इवेंट हुआ था जो अब हल हो गया है, तो अपने ब्राउज़र के कैश या कुकी से गड़बड़ी हटाने के लिए पहले ये स्थानीय समस्या हल करने के चरण आज़माएं। ये चरण ज़्यादातर लॉगिन समस्याओं को हल करने में भी मदद कर सकते हैं:

  1. इंकॉग्निटो मोड, कोई दूसरा डिवाइस या Shopify ऐप आज़माएं।
  2. अपने ब्राउज़र का कैश और कुकी साफ़ करें। Shopify स्टेटस पेज पर दिए गए हाल के इवेंट आपके कैश और कुकी में सेव हो सकते हैं, जिससे समस्या बनी रह सकती है। अपना कैश और कुकी साफ़ करने से वह समस्या हल हो सकती है। अगर आप अपने Shopify खाते से Shopify सहायता केंद्र में लॉग इन हैं, तो अपने ब्राउज़र का कैश और कुकी साफ़ करने से आप अपने खाते से लॉग आउट हो जाएंगे।
  3. मोबाइल डेटा या किसी दूसरे इंटरनेट कनेक्शन का इस्तेमाल करने की कोशिश करें।
  4. पक्का करें कि आपका ब्राउज़र अप-टू-डेट है।
  5. पक्का करें कि ब्राउज़र सभी कुकी को ब्लॉक करने के लिए सेट नहीं है, क्योंकि कुछ ऐप और वेबसाइट कुकी के बिना ठीक से दिखाई नहीं दे सकते हैं।
  6. पक्का करें कि आप वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क (VPN) का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं या आपके पास ऐसा कोई फ़ायरवॉल एक्टिवेट नहीं है जो Shopify को ब्लॉक करता है।

अगर आपको दूसरे डिवाइस, ब्राउज़र या इंटरनेट कनेक्शन पर भी समस्या आ रही है, तो हो सकता है कि समस्या स्थानीय न हो।

चरण 2: लॉगिन समस्या चुनें.

जब आप लॉग इन करें और कोई पासकी ऑफ़र न की जाए, तो उसकी समस्या हल करें

लॉग इन करने की कोशिश करते समय, अगर आपकी पासकी ऑफ़र नहीं की जाती है, तो इसका मतलब है कि यह आपके द्वारा इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस, ब्राउज़र या पासवर्ड मैनेजर पर उपलब्ध नहीं है। पासकी केवल वहीं काम करती है, जहाँ इसे सेव किया गया हो। पासकी कहाँ सेव की जाती है, इसके बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

  1. अगर आपने पासकी को किसी पासवर्ड मैनेजर में सेव किया है, तो यह पक्का करें कि आप जिस डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हैं उस पर आप उस पासवर्ड मैनेजर में लॉग इन हैं और यह पासकी के लिए चालू है।
  2. अगर आपने पासकी को कंप्यूटर पर सेव किया है, तो लॉग इन करने के लिए उसी कंप्यूटर का इस्तेमाल करें। किसी अन्य डिवाइस पर लॉग इन करने के लिए ऐसी पासकी का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है जो सिर्फ़ एक कंप्यूटर पर सेव है।
  3. अगर आपने पासकी को फ़ोन या टैबलेट पर सेव किया है, तो आप क्यूआर कोड स्कैन करके किसी कंप्यूटर पर लॉग इन करने के लिए उसका इस्तेमाल कर सकते हैं। किसी अन्य डिवाइस से पासकी इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें।
  4. अगर यह गड़बड़ी This passkey was either deleted or removed after a password reset. Use another login method to continue. दिखाई देती है, तो पासकी अब आपके खाते में नहीं है। किसी अन्य तरीके से लॉग इन करें, और फिर पासकी बनाएं
  5. अगर आपके पास अब वह डिवाइस नहीं है जिस पर पासकी सेव की गई थी, तो जिस खोए हुए डिवाइस में आपकी पासकी थी उसकी समस्या हल करने के बारे में जानकारी देखें।
पासकी बनाने से जुड़ी समस्या हल करें

अगर पासकी बनाएं बटन उपलब्ध नहीं है, अगर पासकी सेव किए बिना प्रॉम्प्ट बंद हो जाता है, या अगर Adding a passkey is unavailable. Try with a different browser or choose another method. गड़बड़ी दिखाई देती है, तो पासकी बनाने से जुड़ी ज़रूरतें देखें।

चरण:

  1. पक्का करें कि आपका ईमेल पता सत्यापित है। इसके सत्यापित होने तक, पासकी बनाएं बटन उपलब्ध नहीं होता है। अपने खाते के ईमेल को सत्यापित करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें।
  2. पक्का करें कि आपका ब्राउज़र पासकी को सपोर्ट करता है। उन प्लेटफ़ॉर्म और ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानें, जो फ़िलहाल पासकी को सपोर्ट करते हैं
  3. पक्का करें कि आपके डिवाइस में स्क्रीन लॉक सेट अप हो, जैसे कि फ़िंगरप्रिंट, फ़ेस अनलॉक या पिन। किसी पीसी पर यह Windows Hello है और Mac पर यह Touch ID है। स्क्रीन लॉक के बिना, आपका ब्राउज़र डिवाइस में पासकी सेव नहीं कर सकता है।
  4. आप जिस कंप्यूटर का इस्तेमाल कर रहे हैं अगर उस पर स्क्रीन लॉक नहीं है, तो इसकी बजाय दूसरे डिवाइस पर पासकी बनाएं और इसे अपने फ़ोन में सेव करें।
उस सत्यापन प्रॉम्प्ट की समस्या हल करें जो आपकी पासकी स्वीकार नहीं करेगा

Shopify एडमिन में कुछ कार्रवाइयों के दौरान आपसे अपना खाता सत्यापित करने के लिए कहा जाता है, और प्रॉम्प्ट में साइन इन करने का वह सबसे सुरक्षित तरीका पूछा जाता है जो आपके खाते पर सेट अप है। सत्यापित करना लॉग इन करने जैसा नहीं है, इसलिए प्रॉम्प्ट में लॉगिन पेज की तुलना में अलग-अलग विकल्प मिल सकते हैं।

चरण:

  1. अगर आपके खाते में दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के साथ-साथ कोई पासकी भी मौजूद है, जैसे कि ऑथेंटिकेटर ऐप, तो प्रॉम्प्ट को हटाने के लिए उस तरीके का इस्तेमाल करें। जो विकल्प दिए गए हैं, वे इस बात पर निर्भर करते हैं कि आपके खाते में क्या सेट अप किया गया है।
  2. अगर आपके खाते पर साइन इन करने का एकमात्र सुरक्षित तरीका पासकी है, तो प्रॉम्प्ट को सिर्फ़ पासकी का इस्तेमाल करके ही हटाया जा सकता है। इसे हटाने के लिए, अपने खाते से पासकी हटाएं
  3. ज़्यादा जानकारी के लिए, Shopify एडमिन में सत्यापन प्रॉम्प्ट की समस्या हल करने के बारे में जानकारी देखें।
जब आप पासकी का इस्तेमाल नहीं कर पाते हैं, तो लॉग इन करने से जुड़ी समस्या हल करें

पासकी, लॉग इन करने के कई तरीकों में से एक है, इसलिए अपने खाते पर सेट किए गए किसी अन्य तरीके से शुरुआत करें।

चरण:

  1. लॉगिन पेज पर, अपना ईमेल पता दर्ज करें, ईमेल से जारी रखें पर क्लिक करें, और फिर अलग तरीके का इस्तेमाल करके लॉग इन करें पर क्लिक करें। अपने खाते पर सेट किया गया कोई अन्य तरीका चुनें: अपना पासवर्ड, आपके ईमेल पते पर भेजा गया एक बार इस्तेमाल होने वाला कोड, या कोई थर्ड-पार्टी लॉगिन सेवा जैसे Sign in with Google या Sign in with Apple।
  2. लॉग इन करने के बाद, वह पासकी हटाएं जिसका आप इस्तेमाल नहीं कर सकते हैं, और फिर एक नई पासकी बनाएं।
  3. अगर आपका कोई भी अन्य लॉगिन तरीका काम नहीं करता है, तो अपना पासवर्ड रीसेट करें। अपना पासवर्ड रीसेट करने से आपके खाते की पासकी और कोई भी थर्ड-पार्टी लॉगिन सेवा हट जाती है, जिसे आप लॉग इन करने के बाद फिर से जोड़ सकते हैं।
  4. अगर आपने अपना खाता किसी थर्ड-पार्टी लॉगिन सेवा के साथ बनाया है, जैसे Sign in with Google या Sign in with Apple, और आपने कभी पासवर्ड सेट नहीं किया है, तो रीसेट करने के लिए कोई पासवर्ड नहीं है और लॉगिन पेज पर क्या आप पासवर्ड भूल गए हैं? दिखाई नहीं देता है। पासकी हटाने के लिए उस सेवा से लॉग इन करें।
  5. अगर आप इन चरणों को आज़माने के बाद लॉग इन नहीं कर पाते हैं, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें
उस खोए हुए डिवाइस की समस्या हल करें जिसमें आपकी पासकी थी

अगर वह डिवाइस खो जाता है, टूट जाता है, बेच दिया जाता है या रीसेट कर दिया जाता है जिसमें आपकी पासकी है, तो क्या आप अब भी पासकी का इस्तेमाल कर सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि इसे कहाँ सेव किया गया था।

अगर पासकी आपके पासवर्ड मैनेजर में सेव है और केवल उसी डिवाइस में नहीं है, तो किसी अन्य डिवाइस पर उसी पासवर्ड मैनेजर में लॉग इन करें, और फिर वहां पासकी का इस्तेमाल करें। अगर पासकी केवल उसी डिवाइस पर सेव है, तो अपने खाते में सेट अप किए गए किसी अन्य तरीके, जैसे कि अपना पासवर्ड या थर्ड-पार्टी लॉगिन सेवा, से लॉग इन करें, और फिर पासकी को हटाकर एक नई पासकी बनाएं।

अगर लॉग इन करने के लिए पासकी ही एकमात्र तरीका था, तो जब आप अपनी पासकी का इस्तेमाल नहीं कर पाते हैं, तो लॉग इन करने से जुड़ी समस्या हल करने के बारे में जानकारी देखें। पासकी कहाँ सेव की जाती है, इसके बारे में ज़्यादा जानें।

ऐसी पासकी की समस्या हल करें जिसे आप नहीं पहचानते हैं

शायद आपको पासकी सेक्शन में कोई ऐसी पासकी दिखाई दे, जिसे आपने नहीं बनाया है, या आपको यह बताने वाला ईमेल मिले कि एक पासकी बनाई गई है। ऐसा दो कारणों से होता है, और उनके लिए अलग-अलग कार्रवाइयों की आवश्यकता होती है।

चरण:

  1. अगर आपके लिए पासकी बनाई गई थी, तो यह आपके पासवर्ड मैनेजर खाते में है। जब आप लॉग इन करते हैं, तो आपके लिए पासकी तब बनाई जा सकती है, जब iCloud Keychain या Google Password Manager जैसा कोई उपयुक्त पासवर्ड मैनेजर आपके पासवर्ड को पासकी में अपग्रेड करता है। इसे रोकने के लिए, सुरक्षा टैब के पासकी सेक्शन से पासकी हटाएं। अपना पासवर्ड रीसेट करने से आपकी पासकी हट जाती है, लेकिन यह अगली बार आपके लॉग इन करने पर नई पासकी को बनने से नहीं रोकता है।
  2. अगर आपको लगता है कि पासकी अनधिकृत गतिविधि का नतीजा है और आप अब भी लॉग इन कर सकते हैं, तो पासकी हटाएं। अपने खाते में ऐसी गतिविधि की समीक्षा करें जो आपने नहीं की है, जैसे कि वे लॉगिन जिन्हें आप नहीं पहचानते हैं, आपके ईमेल पते या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा में बदलाव, ऐसे कर्मचारी खाते जिन्हें आपने नहीं जोड़ा है, या आपके बैंक या भुगतान की जानकारी में बदलाव। खाते की सुरक्षा से जुड़ी सर्वोत्तम कार्यप्रणालियों के बारे में ज़्यादा जानें।
  3. अगर आप लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें
दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के कोड से जुड़ी समस्याएं हल करना

अगर आपने अपने स्टोर पर दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा एक्टिवेट की है, तो आपको 6-अंकों का कोड डालने का प्रॉम्प्ट मिल सकता है। इसके बाद कोड आपके द्वारा सेटअप किए गए ऑथेंटिकेशन के तरीके पर भेजा जाता है। दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का इस्तेमाल करके लॉग इन करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

  1. अगर आपको कोड वाला SMS टेक्स्ट नहीं मिल रहा है, तो यह पक्का करने के लिए अपने मोबाइल सेवा प्रोवाइडर से संपर्क करें कि आपके मैसेज आपके मोबाइल डिवाइस पर पहुंच रहे हैं।
  2. अगर कोड ऐसे फ़ोन नंबर पर भेजा जा रहा है जिसका एक्सेस अब आपके पास नहीं है और आप अब भी अपने अकाउंट में लॉग इन कर सकते हैं, तो अपनी अकाउंट सुरक्षा सेटिंग से SMS two-step authentication के लिए अपना फ़ोन नंबर अपडेट करें
  3. पक्का करें कि आपके मोबाइल डिवाइस की टाइम सेटिंग सही है, क्योंकि गलत समय होने से ऑथेंटिकेशन कोड फ़ेल हो सकते हैं।
  4. SMS टेक्स्ट पाने में मदद के लिए अपना मोबाइल डिवाइस रीस्टार्ट करें।
  5. अगर आप ऑथेंटिकेशन का तरीका एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं और आपने बैकअप ऑथेंटिकेशन का तरीका सेटअप किया है, तो बैकअप तरीके का इस्तेमाल करें।
  6. अगर आपके पास दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के किसी भी तरीके का एक्सेस नहीं है, तो दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा की सेटअप प्रक्रिया से अपने रिकवरी कोड का पता लगाएं। अगर आपने फ़ाइल का नाम अपडेट नहीं किया है, तो इसका नाम shopify_recovery_codes.txt है। ये रिकवरी कोड, 6-अंकीय कोड के बजाय 12-अंकीय होते हैं, लेकिन उसी तरह काम करते हैं।
  7. अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें।
  8. अगर आपको अपने रिकवरी कोड नहीं मिल रहे हैं और आपके पास दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के किसी भी तरीके का ऐक्सेस नहीं है, और आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है, तो आप अकाउंट रिकवरी फ़्लो का इस्तेमाल करके दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। accounts.alejandrochinashopifytest742501.com पर विज़िट करें, सुरक्षा के तरीके के लिए प्रॉम्प्ट किए जाने पर रिकवरी कोड का इस्तेमाल करें चुनें, और फिर अपना अकाउंट रिकवर करें पर क्लिक करें। दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को डीऐक्टिवेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।
Shopify एडमिन में वेरिफ़िकेशन प्रॉम्प्ट की समस्या का समाधान करें

जब आप Shopify एडमिन में कोई संवेदनशील कार्रवाई पूरी करते हैं, जैसे कि अपनी सिक्योरिटी या पेमेंट सेटिंग बदलना, तो आपको अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करने के लिए कहा जा सकता है, भले ही आपने पहले से साइन इन किया हुआ हो। प्रॉम्प्ट आपके अकाउंट पर सेट किए गए साइन-इन के सबसे सुरक्षित तरीके की मांग करता है, इसलिए अगर आपके पास कोई पासकी या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा है, तो आप इसे केवल अपने अकाउंट पासवर्ड से पूरा नहीं कर सकते हैं। कुछ कार्रवाइयों, जैसे स्टोर का स्वामित्व ट्रांसफ़र करने, के लिए हमेशा सुरक्षित साइन-इन के तरीके की आवश्यकता होती है।

चरण:

  1. अगर आपके पास सुरक्षित साइन-इन का कोई तरीका है, जैसे कि पासकी या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा, तो उस तरीके का इस्तेमाल करके अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करें।
  2. अगर आपके पास सुरक्षित साइन-इन का कोई तरीका नहीं है, तो अपने अकाउंट पासवर्ड या सोशल लॉगिन का इस्तेमाल करके अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करें और कभी-कभी आपके ईमेल एड्रेस पर भेजे गए वन-टाइम कोड का भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
  3. अगर आपके साइन-इन का एकमात्र तरीका पासवर्ड या सोशल लॉगिन है और आपने उसका एक्सेस खो दिया है, तो नया सत्र शुरू करने और प्रॉम्प्ट हटाने के लिए पासवर्ड भूल गए? का इस्तेमाल करके लॉगिन पेज से अपना पासवर्ड रीसेट करें।
  4. अगर आपने दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का एक्सेस खो दिया है, तो पासवर्ड रीसेट करने से प्रॉम्प्ट नहीं हटेगा, क्योंकि यह दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को नहीं हटाता है। रिकवरी कोड का इस्तेमाल करके अपने अकाउंट में साइन इन करें और फिर अपनी सिक्योरिटी सेटिंग से इस तरीके को हटाएं या अपडेट करें। इन चरणों के लिए, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा वाले कोड की समस्याओं का समाधान करें देखें।
  5. अगर आप सिंगल साइन-ऑन (SSO) से साइन इन करते हैं, तो आपके अकाउंट पर पासवर्ड रीसेट लागू नहीं होता है। अगर आप प्रॉम्प्ट से आगे नहीं बढ़ पा रहे हैं, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें
निष्क्रिय अकाउंट कोड से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आपने कुछ समय से अपने अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो आपको 10 अंकों वाला कोड डालने के लिए कहा जा सकता है। यह 10 अंकों वाला कोड आपके अकाउंट से जुड़े ईमेल पर भेजा जाता है और 30 मिनट के लिए मान्य होता है।

चरण:

  1. 10 अंकों वाले कोड के लिए अपना ईमेल इनबॉक्स देखें।
  2. अगर ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं है, तो अपने स्पैम या फ़िल्टर किए गए ईमेल फ़ोल्डर देखें।
  3. अगर आपको ईमेल पाने में समस्या हो रही है या कोड की समय-सीमा खत्म हो गई है, तो लॉगिन पेज से कोड फिर से भेजें पर क्लिक करें या कोड को फिर से भेजने के लिए दोबारा लॉग इन करने का प्रयास करें।
  4. अगर आप पांच से ज़्यादा बार असफल प्रयास करते हैं, तो सुरक्षा उपाय के तौर पर आपका अकाउंट 30 मिनट के लिए लॉक किया जा सकता है। दोबारा कोशिश करने से पहले 30 मिनट तक इंतज़ार करें।
भूले हुए ईमेल या स्टोर URL से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आपके पास कई ईमेल हैं और आप अपने अकाउंट से जुड़ा खास ईमेल भूल गए हैं या अपने स्टोर का URL भूल गए हैं, तो आप अपना अकाउंट ढूंढने के लिए स्टोर रिकवरी पेज का इस्तेमाल कर सकते हैं।

चरण:

  1. स्टोर रिकवरी पेज पर जाएं।
  2. अपना ईमेल पता डालें और फिर स्टोर की जानकारी ईमेल करें पर क्लिक करें।
  3. उस ईमेल के लिए अपना इनबॉक्स देखें, जिसमें उस ईमेल पते से जुड़े सभी स्टोर और स्टोर URL हों।
  4. अगर स्टोर लिस्ट में नहीं है, तो स्टोर रिकवरी पेज पर कोई दूसरा ईमेल पता आज़माएं।
  5. अगर आपने हर ईमेल पता आज़मा लिया है और फिर भी आपको सही स्टोर नहीं मिल रहा है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।

अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अगर अब आपके पास अपने ईमेल अकाउंट का ऐक्सेस नहीं है और आप स्टोर के मालिक या ऑर्गनाइज़ेशन के मालिक हैं, और आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है, तो आप अकाउंट रिकवरी फ़्लो का इस्तेमाल करके ईमेल बदलने का अनुरोध कर सकते हैं। पासवर्ड भूल गए पेज से या accounts.alejandrochinashopifytest742501.com पर 10-अंकों वाले इनऐक्टिविटी कोड के लिए प्रॉम्प्ट किए जाने पर, रिकवरी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए क्या आपने ईमेल का ऐक्सेस खो दिया है? या अकाउंट रिकवर करें पर क्लिक करें। अपना अकाउंट रिकवर करने के बारे में ज़्यादा जानें।

पासवर्ड भूलने से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आप अपने स्टोर का पासवर्ड भूल गए हैं, तो आप पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया का इस्तेमाल करके उसे रीसेट कर सकते हैं। पासवर्ड रीसेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

  1. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए लॉगिन पेज से पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें।
  2. पासवर्ड रीसेट लिंक के लिए अपना ईमेल देखें। रीसेट लिंक 48 घंटे के लिए मान्य है।
  3. अगर रीसेट लिंक की समय-सीमा खत्म हो गई है, तो दूसरा रीसेट लिंक पाने के लिए फिर से पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें।
  4. अगर ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं है, तो अपने स्पैम या फ़िल्टर किए गए ईमेल फ़ोल्डर देखें।
  5. अगर इस प्रक्रिया के दौरान आपको अपना पासवर्ड याद आ जाता है, तो आप रीसेट ईमेल को अनदेखा कर सकते हैं और इससे आपके लॉगिन क्रेडेंशियल पर कोई असर नहीं पड़ेगा।
अकाउंट सुरक्षा से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें। अकाउंट रिकवरी का इस्तेमाल, ईमेल या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का ऐक्सेस खो जाने पर तब किया जाता है, जब आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है।

अगर आपने हाल ही में उन्हीं क्रेडेंशियल से अकाउंट एक्सेस किया था और वे क्रेडेंशियल अब काम नहीं कर रहे हैं, तो पुष्टि करें कि आपके लॉगिन क्रेडेंशियल में बदलाव करने के लिए किसी और के पास आपके अकाउंट का एक्सेस तो नहीं है।

आपके लॉगिन क्रेडेंशियल डिजिटल दुनिया में आपकी पहचान हैं और उन्हें निजी और गोपनीय रखा जाना चाहिए। अगर आप किसी ऐसे संदिग्ध ईमेल या URL को लेकर चिंतित हैं, जिस पर आपने लॉगिन से जुड़ी समस्याएं शुरू होने से पहले क्लिक किया था, तो यह फ़िशिंग, विशिंग या स्मिशिंग हो सकता है।

दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को एक्टिवेट करने से इस बात की संभावना कम हो जाती है कि कोई व्यक्ति, जिसने आपके लॉगिन क्रेडेंशियल हासिल कर लिए हैं, आपके स्टोर को नुकसान पहुंचाएगा। अकाउंट सुरक्षा के सबसे अच्छे तरीकों के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आपको लगता है कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई है और आप लॉग इन करने के लिए अपने अकाउंट को ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 का इस्तेमाल करें।

अकाउंट संदेश से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आप लॉग इन कर पा रहे हैं, लेकिन एक संदेश दिखता है कि आपका अकाउंट लॉक है, या आपको एक संदेश मिलता है कि लॉगिन प्रक्रिया में गड़बड़ी हुई और आपका स्टोर उपलब्ध नहीं है, तो आपका अकाउंट, अकाउंट सुरक्षा और अन्य कारणों से लॉक हो सकता है।

चरण:

  1. यह पुष्टि करने के लिए कि संदेश स्थानीय समस्याओं के कारण नहीं है, चरण 1 में दिए गए समस्या हल करने के सामान्य चरण आज़माएं।
  2. अपने इनबॉक्स, स्पैम या फ़िल्टर किए गए फ़ोल्डर में Shopify से आए ईमेल देखें।
  3. अगर आपको कोई ईमेल मिला है, तो उस ईमेल का जवाब दें।
  4. अगर आपको कोई ईमेल नहीं मिला है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।
पासवर्ड रीसेट से जुड़ी समस्याओं का समाधान करें.

अगर आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने में समस्या आ रही है या आपके पासवर्ड रीसेट करने के प्रयास खत्म हो गए हैं, तो समस्या हल करने के निम्नलिखित चरण आज़माएं।

चरण:

  1. किसी दूसरे ब्राउज़र से लॉग इन करने की कोशिश करें।
  2. इंकॉग्निटो या निजी ब्राउज़िंग मोड का इस्तेमाल करके लॉग इन करने की कोशिश करें।
  3. किसी दूसरे इंटरनेट कनेक्शन का इस्तेमाल करने की कोशिश करें।
  4. अगर आपने प्रयासों की संख्या पार कर ली है, तो दोबारा कोशिश करने से पहले रीसेट पेज पर बताई गई निर्धारित समय अवधि तक इंतज़ार करें।

आप पासवर्ड रिकवरी फ़ील्ड में अपना ईमेल डालकर भी पासवर्ड रीसेट भेजने की कोशिश कर सकते हैं।

अगर आप इन चरणों को आज़माने के बाद भी अपना पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हैं, तो दोबारा प्रयास करने से पहले 24 घंटे इंतज़ार करें, या Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।

चरण 3: सहायता से संपर्क करें

अगर समस्या हल करने के चरण पूरे करने के बाद भी आपको लॉग इन करने में समस्या आ रही है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें। सहायता से संपर्क करते समय, निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

  • आपको मिलने वाला खास गड़बड़ी संदेश (अगर कोई हो तो)
  • समस्या हल करने के वे चरण, जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं
  • आप स्टोर के मालिक हैं या संगठन के मालिक
  • आप स्टोर से जुड़े अपने ईमेल अकाउंट को एक्सेस कर सकते हैं या नहीं

अगर आप अपने रिकवरी कोड नहीं ढूंढ पा रहे हैं और आपके पास दो तरीकों से पुष्टि के तरीके का एक्सेस नहीं है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अगर आपको पासवर्ड रीसेट ईमेल नहीं मिल रहे हैं, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अगर आपको निष्क्रिय अकाउंट कोड से लॉग इन करने में या कोड वाला ईमेल पाने में लगातार समस्या हो रही है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करें।