लॉगिन की समस्या हल करना.

अगर आप लॉग इन करने के लिए या Shopify एडमिन में कोई कार्रवाई पूरी करते समय अपने खाते को वेरिफ़ाई करने के लिए अपनी पासकी का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो इसका मतलब है कि पासकी आमतौर पर उस डिवाइस या पासवर्ड मैनेजर पर उपलब्ध नहीं है जिसका आप इस्तेमाल कर रहे हैं।

चरण:

1. पासकी के अलावा किसी दूसरे तरीके का उपयोग करके अपने खाते में लॉग इन करें। जांचें कि आपके खाते के सुरक्षा टैब के पासकी सेक्शन में आपके पास किस प्रकार की पासकी है। केवल डिवाइस पासकी एक ही डिवाइस पर सेव की जाती है, और डिवाइसों के बीच सिंक की गई पासकी को पासवर्ड मैनेजर या क्लाउड सेवा में सेव किया जाता है, जैसे कि iCloud Keychain, Google Password Manager या कोई थर्ड-पार्टी पासवर्ड मैनेजर।
2. अगर आपके पास केवल डिवाइस पासकी है, तो सुनिश्चित करें कि आप उसी डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं जिस पर आपने इसे बनाया था।
3. अगर आपके पास डिवाइसों के बीच सिंक की गई पासकी है, तो सुनिश्चित करें कि आप जिस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, उस पर आप उस पासवर्ड मैनेजर या क्लाउड सेवा में लॉग इन हैं, और वह चालू है।
4. अगर आपको अपनी पासकी का एक्सेस वापस मिल जाता है, तो फिर से लॉग इन करने या अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करने की कोशिश करें।
5. अगर आपको अपनी पासकी एक्सेस करने में अभी भी समस्या आ रही है और यह सुरक्षित साइन-इन का आपका एकमात्र तरीका है, तो लॉगिन पेज से अपना अकाउंट पासवर्ड रीसेट करें। अपना ईमेल एड्रेस दर्ज करें, ईमेल से जारी रखें पर क्लिक करें और फिर पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें। अपना पासवर्ड रीसेट करने से पासकी हट जाती है, ताकि आप लॉग इन कर सकें और सिक्योरिटी टैब से नई पासकी या ऑथेंटिकेशन का कोई दूसरा तरीका सेट कर सकें।
6. अगर आप इन चरणों को आज़माने के बाद भी अपना अकाउंट एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।

अगर आपने अपने स्टोर पर दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा एक्टिवेट की है, तो आपको 6-अंकों का कोड डालने का प्रॉम्प्ट मिल सकता है। इसके बाद कोड आपके द्वारा सेटअप किए गए ऑथेंटिकेशन के तरीके पर भेजा जाता है। दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का इस्तेमाल करके लॉग इन करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

1. अगर आपको कोड वाला SMS टेक्स्ट नहीं मिल रहा है, तो यह पक्का करने के लिए अपने मोबाइल सेवा प्रोवाइडर से संपर्क करें कि आपके मैसेज आपके मोबाइल डिवाइस पर पहुंच रहे हैं।
2. अगर कोड ऐसे फ़ोन नंबर पर भेजा जा रहा है जिसका एक्सेस अब आपके पास नहीं है और आप अब भी अपने अकाउंट में लॉग इन कर सकते हैं, तो अपनी अकाउंट सुरक्षा सेटिंग से SMS two-step authentication के लिए अपना फ़ोन नंबर अपडेट करें।
3. पक्का करें कि आपके मोबाइल डिवाइस की टाइम सेटिंग सही है, क्योंकि गलत समय होने से ऑथेंटिकेशन कोड फ़ेल हो सकते हैं।
4. SMS टेक्स्ट पाने में मदद के लिए अपना मोबाइल डिवाइस रीस्टार्ट करें।
5. अगर आप ऑथेंटिकेशन का तरीका एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं और आपने बैकअप ऑथेंटिकेशन का तरीका सेटअप किया है, तो बैकअप तरीके का इस्तेमाल करें।
6. अगर आपके पास दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के किसी भी तरीके का एक्सेस नहीं है, तो दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा की सेटअप प्रक्रिया से अपने रिकवरी कोड का पता लगाएं। अगर आपने फ़ाइल का नाम अपडेट नहीं किया है, तो इसका नाम shopify_recovery_codes.txt है। ये रिकवरी कोड, 6-अंकीय कोड के बजाय 12-अंकीय होते हैं, लेकिन उसी तरह काम करते हैं।
7. अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें।
8. अगर आपको अपने रिकवरी कोड नहीं मिल रहे हैं और आपके पास दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा के किसी भी तरीके का ऐक्सेस नहीं है, और आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है, तो आप अकाउंट रिकवरी फ़्लो का इस्तेमाल करके दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। accounts.shopify.com पर विज़िट करें, सुरक्षा के तरीके के लिए प्रॉम्प्ट किए जाने पर रिकवरी कोड का इस्तेमाल करें चुनें, और फिर अपना अकाउंट रिकवर करें पर क्लिक करें। दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को डीऐक्टिवेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

जब आप Shopify एडमिन में कोई संवेदनशील कार्रवाई पूरी करते हैं, जैसे कि अपनी सिक्योरिटी या पेमेंट सेटिंग बदलना, तो आपको अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करने के लिए कहा जा सकता है, भले ही आपने पहले से साइन इन किया हुआ हो। प्रॉम्प्ट आपके अकाउंट पर सेट किए गए साइन-इन के सबसे सुरक्षित तरीके की मांग करता है, इसलिए अगर आपके पास कोई पासकी या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा है, तो आप इसे केवल अपने अकाउंट पासवर्ड से पूरा नहीं कर सकते हैं। कुछ कार्रवाइयों, जैसे स्टोर का स्वामित्व ट्रांसफ़र करने, के लिए हमेशा सुरक्षित साइन-इन के तरीके की आवश्यकता होती है।

चरण:

1. अगर आपके पास सुरक्षित साइन-इन का कोई तरीका है, जैसे कि पासकी या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा, तो उस तरीके का इस्तेमाल करके अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करें।
2. अगर आपके पास सुरक्षित साइन-इन का कोई तरीका नहीं है, तो अपने अकाउंट पासवर्ड या सोशल लॉगिन का इस्तेमाल करके अपना अकाउंट वेरिफ़ाई करें और कभी-कभी आपके ईमेल एड्रेस पर भेजे गए वन-टाइम कोड का भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
3. अगर आपके साइन-इन का एकमात्र तरीका पासवर्ड या सोशल लॉगिन है और आपने उसका एक्सेस खो दिया है, तो नया सत्र शुरू करने और प्रॉम्प्ट हटाने के लिए पासवर्ड भूल गए? का इस्तेमाल करके लॉगिन पेज से अपना पासवर्ड रीसेट करें।
4. अगर आपने दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का एक्सेस खो दिया है, तो पासवर्ड रीसेट करने से प्रॉम्प्ट नहीं हटेगा, क्योंकि यह दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को नहीं हटाता है। रिकवरी कोड का इस्तेमाल करके अपने अकाउंट में साइन इन करें और फिर अपनी सिक्योरिटी सेटिंग से इस तरीके को हटाएं या अपडेट करें। इन चरणों के लिए, दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा वाले कोड की समस्याओं का समाधान करें देखें।
5. अगर आप सिंगल साइन-ऑन (SSO) से साइन इन करते हैं, तो आपके अकाउंट पर पासवर्ड रीसेट लागू नहीं होता है। अगर आप प्रॉम्प्ट से आगे नहीं बढ़ पा रहे हैं, तो Shopify सपोर्ट से संपर्क करें।

अगर आपने कुछ समय से अपने अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो आपको 10 अंकों वाला कोड डालने के लिए कहा जा सकता है। यह 10 अंकों वाला कोड आपके अकाउंट से जुड़े ईमेल पर भेजा जाता है और 30 मिनट के लिए मान्य होता है।

चरण:

1. 10 अंकों वाले कोड के लिए अपना ईमेल इनबॉक्स देखें।
2. अगर ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं है, तो अपने स्पैम या फ़िल्टर किए गए ईमेल फ़ोल्डर देखें।
3. अगर आपको ईमेल पाने में समस्या हो रही है या कोड की समय-सीमा खत्म हो गई है, तो लॉगिन पेज से कोड फिर से भेजें पर क्लिक करें या कोड को फिर से भेजने के लिए दोबारा लॉग इन करने का प्रयास करें।
4. अगर आप पांच से ज़्यादा बार असफल प्रयास करते हैं, तो सुरक्षा उपाय के तौर पर आपका अकाउंट 30 मिनट के लिए लॉक किया जा सकता है। दोबारा कोशिश करने से पहले 30 मिनट तक इंतज़ार करें।

अगर आपके पास कई ईमेल हैं और आप अपने अकाउंट से जुड़ा खास ईमेल भूल गए हैं या अपने स्टोर का URL भूल गए हैं, तो आप अपना अकाउंट ढूंढने के लिए स्टोर रिकवरी पेज का इस्तेमाल कर सकते हैं।

चरण:

1. स्टोर रिकवरी पेज पर जाएं।
2. अपना ईमेल पता डालें और फिर स्टोर की जानकारी ईमेल करें पर क्लिक करें।
3. उस ईमेल के लिए अपना इनबॉक्स देखें, जिसमें उस ईमेल पते से जुड़े सभी स्टोर और स्टोर URL हों।
4. अगर स्टोर लिस्ट में नहीं है, तो स्टोर रिकवरी पेज पर कोई दूसरा ईमेल पता आज़माएं।
5. अगर आपने हर ईमेल पता आज़मा लिया है और फिर भी आपको सही स्टोर नहीं मिल रहा है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।

अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें।

अगर अब आपके पास अपने ईमेल अकाउंट का ऐक्सेस नहीं है और आप स्टोर के मालिक या ऑर्गनाइज़ेशन के मालिक हैं, और आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है, तो आप अकाउंट रिकवरी फ़्लो का इस्तेमाल करके ईमेल बदलने का अनुरोध कर सकते हैं। पासवर्ड भूल गए पेज से या accounts.shopify.com पर 10-अंकों वाले इनऐक्टिविटी कोड के लिए प्रॉम्प्ट किए जाने पर, रिकवरी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए क्या आपने ईमेल का ऐक्सेस खो दिया है? या अकाउंट रिकवर करें पर क्लिक करें। अपना अकाउंट रिकवर करने के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आप अपने स्टोर का पासवर्ड भूल गए हैं, तो आप पासवर्ड रीसेट करने की प्रक्रिया का इस्तेमाल करके उसे रीसेट कर सकते हैं। पासवर्ड रीसेट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

1. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए लॉगिन पेज से पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें।
2. पासवर्ड रीसेट लिंक के लिए अपना ईमेल देखें। रीसेट लिंक 48 घंटे के लिए मान्य है।
3. अगर रीसेट लिंक की समय-सीमा खत्म हो गई है, तो दूसरा रीसेट लिंक पाने के लिए फिर से पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें।
4. अगर ईमेल आपके इनबॉक्स में नहीं है, तो अपने स्पैम या फ़िल्टर किए गए ईमेल फ़ोल्डर देखें।
5. अगर इस प्रक्रिया के दौरान आपको अपना पासवर्ड याद आ जाता है, तो आप रीसेट ईमेल को अनदेखा कर सकते हैं और इससे आपके लॉगिन क्रेडेंशियल पर कोई असर नहीं पड़ेगा।

अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट हैक हो गया है या उसके साथ छेड़छाड़ की गई है, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करें। अकाउंट रिकवरी का इस्तेमाल, ईमेल या दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा का ऐक्सेस खो जाने पर तब किया जाता है, जब आपको नहीं लगता कि किसी और ने आपके अकाउंट को ऐक्सेस किया है।

अगर आपने हाल ही में उन्हीं क्रेडेंशियल से अकाउंट एक्सेस किया था और वे क्रेडेंशियल अब काम नहीं कर रहे हैं, तो पुष्टि करें कि आपके लॉगिन क्रेडेंशियल में बदलाव करने के लिए किसी और के पास आपके अकाउंट का एक्सेस तो नहीं है।

आपके लॉगिन क्रेडेंशियल डिजिटल दुनिया में आपकी पहचान हैं और उन्हें निजी और गोपनीय रखा जाना चाहिए। अगर आप किसी ऐसे संदिग्ध ईमेल या URL को लेकर चिंतित हैं, जिस पर आपने लॉगिन से जुड़ी समस्याएं शुरू होने से पहले क्लिक किया था, तो यह फ़िशिंग, विशिंग या स्मिशिंग हो सकता है।

दो चरणों में पुष्टि करने की सुविधा को एक्टिवेट करने से इस बात की संभावना कम हो जाती है कि कोई व्यक्ति, जिसने आपके लॉगिन क्रेडेंशियल हासिल कर लिए हैं, आपके स्टोर को नुकसान पहुंचाएगा। अकाउंट सुरक्षा के सबसे अच्छे तरीकों के बारे में ज़्यादा जानें।

अगर आपको लगता है कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई है और आप लॉग इन करने के लिए अपने अकाउंट को ऐक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो तुरंत Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 का इस्तेमाल करें।

अगर आप लॉग इन कर पा रहे हैं, लेकिन एक संदेश दिखता है कि आपका अकाउंट लॉक है, या आपको एक संदेश मिलता है कि लॉगिन प्रक्रिया में गड़बड़ी हुई और आपका स्टोर उपलब्ध नहीं है, तो आपका अकाउंट, अकाउंट सुरक्षा और अन्य कारणों से लॉक हो सकता है।

चरण:

1. यह पुष्टि करने के लिए कि संदेश स्थानीय समस्याओं के कारण नहीं है, चरण 1 में दिए गए समस्या हल करने के सामान्य चरण आज़माएं।
2. अपने इनबॉक्स, स्पैम या फ़िल्टर किए गए फ़ोल्डर में Shopify से आए ईमेल देखें।
3. अगर आपको कोई ईमेल मिला है, तो उस ईमेल का जवाब दें।
4. अगर आपको कोई ईमेल नहीं मिला है, तो Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।

अगर आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने में समस्या आ रही है या आपके पासवर्ड रीसेट करने के प्रयास खत्म हो गए हैं, तो समस्या हल करने के निम्नलिखित चरण आज़माएं।

चरण:

1. किसी दूसरे ब्राउज़र से लॉग इन करने की कोशिश करें।
2. इंकॉग्निटो या निजी ब्राउज़िंग मोड का इस्तेमाल करके लॉग इन करने की कोशिश करें।
3. किसी दूसरे इंटरनेट कनेक्शन का इस्तेमाल करने की कोशिश करें।
4. अगर आपने प्रयासों की संख्या पार कर ली है, तो दोबारा कोशिश करने से पहले रीसेट पेज पर बताई गई निर्धारित समय अवधि तक इंतज़ार करें।

आप पासवर्ड रिकवरी फ़ील्ड में अपना ईमेल डालकर भी पासवर्ड रीसेट भेजने की कोशिश कर सकते हैं।

अगर आप इन चरणों को आज़माने के बाद भी अपना पासवर्ड रीसेट नहीं कर पा रहे हैं, तो दोबारा प्रयास करने से पहले 24 घंटे इंतज़ार करें, या Shopify समर्थन से संपर्क करने के लिए चरण 3 पर जाएं।