Klarna

Klarna for Shopify Payments, कुछ यूरोपीय देशों में उपलब्ध एक सुरक्षित स्थानीय भुगतान विधि है। यह आपको अपने ग्राहकों को उनके ऑर्डर के लिए भुगतान करते समय कई तरह के लचीले पेमेंट विकल्प ऑफ़र करने की सुविधा देती है। जब कोई ग्राहक चेकआउट पर Klarna पेमेंट विकल्प चुनता है, तो ऑर्डर के लिए फ़ंड आपके अगले Shopify Payments भुगतान में दे दिए जाते हैं और ग्राहक अपने चुने गए पेमेंट विकल्प के अनुसार ऑर्डर के लिए पेमेंट करता है। चेकआउट पर Klarna ऑफ़र करने से आपके ग्राहकों को ऑर्डर के लिए पेमेंट करते समय ज़्यादा विकल्प मिलते हैं।

Shopify Payments पर Klarna का उपयोग करने से आपके ग्राहकों को कई सुरक्षित और आसान पेमेंट विकल्प मिलते हैं। आपके ग्राहक अपने ऑर्डर के लिए तुरंत, इनवॉइस के ज़रिए या डायरेक्ट डेबिट या क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके किस्तों में पेमेंट करना चुन सकते हैं।

Klarna for Shopify Payments के वे विकल्प, जिन्हें आपका ग्राहक चेकआउट पर चुन सकता है, वे आपके स्टोर के Shopify Payments क्षेत्र, आपके ग्राहक के लोकेशन और ग्राहक की ओर से चुनी गई मुद्रा पर निर्भर करते हैं।

Shopify Payments के साथ Klarna का उपयोग करने की आवश्यकताएं

Shopify Payments के साथ Klarna को एक्टिवेट करने के लिए, आपका Shopify Payments नीचे दिए गए देशों में से किसी एक में सेट अप होना चाहिए:

• ऑस्ट्रिया
• बेल्जियम
• क्रोएशिया
• साइप्रस
• चेकिया
• डेनमार्क
• एस्टोनिया
• फ़िनलैंड
• फ़्रांस
• जर्मनी
• ग्रीस
• आयरलैंड
• इटली
• लातविया
• लिथुआनिया
• लक्ज़मबर्ग
• माल्टा
• नीदरलैंड
• नॉर्वे
• पोलैंड
• पुर्तगाल
• स्लोवेनिया
• स्पेन
• स्वीडन
• स्विट्ज़रलैंड
• यूनाइटेड किंगडम

स्टोरफ़्रंट जानकारी की आवश्यकताएं

Shopify Payments के साथ Klarna का उपयोग करने के लिए, आपको अपने Shopify स्टोरफ़्रंट पर नीचे दी गई जानकारी भी प्रदर्शित करनी होगी:

• कारोबार की जानकारी: व्यावसायिक इकाई की टैक्स आईडी
• संपर्क जानकारी: ईमेल, फ़ोन या संपर्क फ़ॉर्म
• डिलीवरी की जानकारी: डिलीवरी के तरीके और अनुमानित डिलीवरी समय
• रिटर्न संबंधी निर्देश: रिटर्न का पता, लागत और शर्तें
• वापस लेने का अधिकार: पॉलिसी और संपर्क जानकारी
• प्रोडक्ट का विवरण: सटीक और विस्तृत जानकारी
• ग्राहक की समीक्षाएं: वास्तविक ग्राहक फ़ीडबैक

आपके प्रोडक्ट ऐसे नहीं होने चाहिए जिनकी Klarna के साथ बिक्री प्रतिबंधित हो। Klarna के प्रतिबंधित कारोबारी प्रकार, Stripe के सेवा अनुबंध द्वारा तय किए जाते हैं और यह पक्का करने के लिए कि आपका कारोबार अनुपालन करता है, आप Shopify Payments की सेवा की शर्तों की समीक्षा कर सकते हैं।

जब आपका स्टोर Klarna की शर्तों को पूरा नहीं करता है, तो Shopify Payments के लिए Klarna को अस्वीकार या डीएक्टिवेट किया जा सकता है। पात्रता से जुड़े फ़ैसले Klarna लेता है। रिव्यू, अस्वीकृति या डीएक्टिवेशन के कारणों में निम्नलिखित समस्याएं शामिल हो सकती हैं:

• प्रतिबंधित या सीमित सामान
• विवाद की उच्च दर
• नकली सामान या बौद्धिक संपदा से जुड़ी चिंताएं
• ज़रूरी बिज़नेस लाइसेंस का न होना
• ब्रैंडिंग से जुड़ी समस्याएं
• स्टोरफ़्रंट की अधूरी जानकारी
• धोखाधड़ी वाली संदिग्ध गतिविधि

ग्राहकों के लिए Klarna for Shopify Payments की उपलब्धता

नीचे दिए गए देशों में ग्राहकों को Klarna एक पेमेंट विकल्प के रूप में दिखाई देता है:

• ऑस्ट्रिया
• बेल्जियम
• चेकिया
• डेनमार्क
• फ़िनलैंड
• फ़्रांस
• जर्मनी
• ग्रीस
• आयरलैंड
• इटली
• नीदरलैंड
• नॉर्वे
• पोलैंड
• पुर्तगाल
• रोमानिया
• स्पेन
• स्वीडन
• स्विट्ज़रलैंड
• यूनाइटेड किंगडम

अगर आपने निम्नलिखित में से किसी भी मुद्रा में कोई Market सेट अप किया है, तो उस क्षेत्र के ग्राहक Klarna का उपयोग करके अपनी स्थानीय मुद्रा में चेक आउट कर सकते हैं:

• स्विस फ्रैंक (CHF)
• चेक कोरुना (CZK)
• डेनिश क्रोन (DKK)
• यूरो (EUR)
• ग्रेट ब्रिटिश पाउंड (GBP)
• नॉर्वेजियन क्रोन (NOK)
• पोलिश ज़्लॉटी (PLN)
• स्वीडिश क्रोना (SEK)

अगर आपका ग्राहक Klarna से भुगतान करना चुनता है, तो उन्हें Klarna वेबसाइट पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है, जहां वे उपलब्ध भुगतान विकल्पों में से चुन सकते हैं। आपके ग्राहक जिन Klarna भुगतान विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं, वे आपके स्टोर लोकेशन और ग्राहक के पिछले ऑर्डर इतिहास सहित अन्य कारकों के आधार पर अपने आप तय होते हैं।

Shopify Payments के लिए Klarna को एक्टिवेट करें

Klarna भुगतान का उपयोग करने के लिए, आपको Shopify Payments सेट अप करना होगा। नए योग्य Shopify Payments खातों के लिए Klarna डिफ़ॉल्ट रूप से एक्टिवेट हो जाता है। अगर Klarna डिफ़ॉल्ट रूप से एक्टिवेट नहीं है, तो भुगतान स्वीकार करने से पहले Klarna आपके कारोबार की जानकारी की समीक्षा करता है। अगर Klarna आपके कारोबार को मंज़ूरी देता है, तो आप अपने Shopify Payments खाते के पेमेंट सेक्शन में पेमेंट के विकल्प को एक्टिवेट कर सकते हैं।

चरण:

Shopify Payments के लिए Klarna के साथ पेमेंट प्रोसेसिंग

जब कोई ग्राहक ऑर्डर देता है और भुगतान करने के लिए Klarna भुगतान विकल्प का उपयोग करता है, तो फ़ंड का भुगतान आपको आपके अगले Shopify Payments पेआउट में किया जाता है।

अगर ग्राहक के चेकआउट पर वापस लौटने से पहले Klarna लेन-देन को अंतिम रूप दे देता है, तो उनका भुगतान किया गया ऑर्डर बन जाता है या ग्राहक को यह बताने के लिए एक गड़बड़ी का संदेश दिखाया जाता है कि लेन-देन क्यों अस्वीकार कर दिया गया था।

जब ग्राहक चेकआउट पर वापस आता है, तब अगर Klarna लेन-देन को अंतिम रूप दे रहा होता है, तो उनका ऑर्डर पेमेंट लंबित है स्टेटस के साथ बनाया जाता है। इसे ग्राहक को इंतज़ार में फंसने और संभावित रूप से अपना चेकआउट छोड़ने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मैन्युअल रूप से पेमेंट लेना

आप अपने Shopify एडमिन के पेमेंट सेक्शन में पेमेंट लेने का तरीका बदल सकते हैं। मैन्युअल रूप से पेमेंट लेने का विकल्प सिर्फ़ Klarna पेमेंट पर ही नहीं, बल्कि सभी पेमेंट पर लागू होता है।

अगर आपने मैन्युअल रूप से फ़ंड लेने के लिए अपनी सेटिंग कॉन्फ़िगर की हैं, तो आपको Klarna ऑर्डर से अपने आप पैसे नहीं मिलते हैं। भुगतान पाने के लिए, जैसे ही पेमेंट को अनुमति मिल जाए, मैन्युअल रूप से पेमेंट लें। जब आप मैन्युअल रूप से अपना पेमेंट लेते हैं, तो उस समय ली गई राशि के आधार पर आपसे Shopify Payments प्रोसेसिंग शुल्क लिया जाता है।

Pay Later ऑर्डर के लिए, आपके पास ऑर्डर दिए जाने के 28वें कैलेंडर दिवस पर कोऑर्डिनेटेड यूनिवर्सल टाइम (UTC) के अनुसार आधी रात तक पेमेंट लेने का समय होता है। अगर आप उस समय के अंदर पेमेंट नहीं लेते हैं, तो पेमेंट की समय-सीमा खत्म हो जाती है और वह अमान्य हो जाता है। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक 1 जनवरी को 14:00 बजे ऑर्डर देता है, तो पेमेंट की अनुमति देने की अवधि 28 जनवरी को आधी रात (UTC) को खत्म हो जाएगी।

मैन्युअल रूप से पेमेंट लेने के लिए अपनी पेमेंट सेटिंग सेट करने और ऑर्डर पूरा होने तक पेमेंट लेने के लिए इंतज़ार करने पर विचार करें। अगर आप इस वर्कफ़्लो का उपयोग करते हैं, तो ग्राहक को अपना ऑर्डर मिलने के समय के आस-पास ही उनका पेमेंट लिंक मिल जाता है और भुगतान करने के लिए उनके पास मौजूद 14 दिन, ऑर्डर को रखने का फ़ैसला करने के लिए उनके पास मौजूद 14 दिनों से काफी हद तक मेल खाते हैं।

Shopify Payments के लिए Klarna के साथ रिफ़ंड

अगर आप Klarna द्वारा प्रोसेस किए गए किसी लेन-देन को रिफ़ंड करते हैं, तो Shopify Payments द्वारा आपसे लिया गया प्रोसेसिंग शुल्क रिफ़ंड नहीं किया जाता है। Shopify Payments के साथ ग्राहक के कार्ड से की गई खरीदारी के लिए आपसे ली जाने वाली पेमेंट प्रोसेसिंग दरें, आपके Shopify खाते के सब्सक्रिप्शन प्लान पर निर्भर करती हैं।

Klarna किसी ऑर्डर के शुरुआती शुल्क के 180 दिनों के अंदर रिफ़ंड प्रोसेस करने की अनुमति देता है। अगर शुरुआती शुल्क की तारीख से 180 दिन बीत चुके हैं, तो Klarna के ज़रिए रिफ़ंड करना अब संभव नहीं है। अगर आप 180 दिनों के बाद किसी ऑर्डर को रिफ़ंड करना चाहते हैं, तो आपको किसी बाहरी सेवा का उपयोग करके ग्राहक को फ़ंड लौटाने के लिए उनके साथ काम करना होगा।

Shopify Payments के लिए Klarna से जुड़े विवाद

अगर कोई ग्राहक Shopify Payments के साथ Klarna का उपयोग करके भुगतान किए गए ऑर्डर पर विवाद दर्ज करता है, तो इस प्रक्रिया को उसी तरह से हैंडल किया जाता है जैसे किसी मानक Shopify Payments कार्ड लेन-देन विवाद को किया जाता है। Shopify Payments के साथ चार्जबैक के बारे में ज़्यादा जानें।

ग्राहक उन आइटम के लिए रिटर्न से जुड़े विवाद उठा सकते हैं जिन्हें उन्होंने वापस कर दिया है, लेकिन जिनका रिफ़ंड उन्हें नहीं मिला है। यह पक्का करने के लिए कि विवाद जायज़ है, Klarna ऑर्डर की ट्रैकिंग जानकारी को मान्य करता है और ग्राहक के साथ इस जानकारी की पुष्टि करता है।

Shopify Payments के लिए Klarna के लेगसी वर्शन के ज़रिए प्रोसेस किए गए ऑर्डर पर रिफ़ंड और विवाद

अगर आपका स्टोर ऑस्ट्रिया, जर्मनी या स्वीडन में है और आपने 26 सितंबर, 2025 को या उससे पहले Klarna को एक्टिवेट किया है, तो उस तारीख से पहले खोले गए विवादों के समाधान का तरीका अलग है। अगर किसी ग्राहक ने 26 सितंबर, 2025 से पहले कोई विवाद बनाया है, तो विवाद को लेगसी वर्शन के ईमेल सबमिशन फ़्लो के ज़रिए हैंडल किया जाता है। अगर कोई ग्राहक 26 सितंबर, 2025 के बाद कोई विवाद खोलता है, तो विवाद को Shopify Payments कार्ड लेन-देन विवादों की तरह ही मैनेज किया जाता है, भले ही ऑर्डर 26 सितंबर, 2025 से पहले बनाया गया हो।

प्रोसेसिंग शुल्क

अगर आप Klarna के लेगसी वर्शन द्वारा प्रोसेस किए गए किसी लेन-देन को रिफ़ंड करते हैं, तो Shopify Payments द्वारा आपसे लिया गया प्रोसेसिंग शुल्क रिफ़ंड नहीं किया जाता है। प्रोसेसिंग शुल्क आपके Shopify खाते पर मौजूद सब्सक्रिप्शन प्लान द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। Shopify पेमेंट शुल्क के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने लोकेशन के लिए Shopify की कीमत पेज देखें।

रिफ़ंड का समय

Klarna किसी ऑर्डर के शुरुआती शुल्क के 180 दिनों के अंदर रिफ़ंड प्रोसेस करने की अनुमति देता है। अगर शुरुआती शुल्क की तारीख से 180 दिन बीत गए हैं, तो Klarna पेमेंट विकल्प के माध्यम से रिफ़ंड करना संभव नहीं है। अगर आप 180 दिनों के बाद किसी ऑर्डर को रिफ़ंड करना चाहते हैं, तो ग्राहक के साथ मिलकर किसी बाहरी सेवा का उपयोग करके उन्हें पैसे लौटाएं।

विवाद और चार्जबैक.

अगर किसी ऑर्डर के लिए चार्जबैक शुरू किया जाता है, तो ग्राहक को सीधे आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। अगर 21 दिनों के बाद भी विवाद का समाधान नहीं होता है, तो Klarna ग्राहक से संपर्क करता है। इसके बाद, Klarna विवाद के बारे में ईमेल से आपसे संपर्क करता है और आपको Klarna ऑर्डर नंबर देता है। आप अपने ऑर्डर को खोजने के लिए Shopify एडमिन में Klarna ऑर्डर नंबर का उपयोग कर सकते हैं। Klarna से विवाद की सूचना का जवाब देने के लिए आपके पास 7 दिन होते हैं। अगर आप 7 दिनों में सूचना का जवाब नहीं देते हैं, तो विवाद बंद कर दिया जाता है।

अगर कोई ग्राहक किसी ऑर्डर को आंशिक रूप से या पूरी तरह से वापस करता है, तो रिटर्न को एक विवाद के रूप में दर्ज किया जाता है और उसे उसी तरह मैनेज किया जाना चाहिए।

Klarna पेमेंट के विकल्प.

Klarna आपके ग्राहकों के लिए तीन पेमेंट विकल्प ऑफ़र करता है। उपलब्ध Klarna पेमेंट के विकल्प आपके ग्राहक को तब दिखाए जाते हैं, जब उन्हें Klarna वेबसाइट पर रीडायरेक्ट किया जाता है, और ये आपके स्टोर के लोकेशन और ग्राहक के ऑर्डर के इतिहास जैसे कारकों के आधार पर अपने-आप तय होते हैं।