Klarna

Shopify Payments के साथ Klarna को एक्टिवेट करने के लिए, आपका Shopify Payments नीचे दिए गए देशों में से किसी एक में सेट अप होना चाहिए:

• ऑस्ट्रिया
• बेल्जियम
• क्रोएशिया
• साइप्रस
• चेकिया
• डेनमार्क
• एस्टोनिया
• फ़िनलैंड
• फ़्रांस
• जर्मनी
• ग्रीस
• आयरलैंड
• इटली
• लातविया
• लिथुआनिया
• लक्ज़मबर्ग
• माल्टा
• नीदरलैंड
• नॉर्वे
• पोलैंड
• पुर्तगाल
• स्लोवेनिया
• स्पेन
• स्वीडन
• स्विट्ज़रलैंड
• यूनाइटेड किंगडम

स्टोरफ़्रंट जानकारी की आवश्यकताएं

Shopify Payments के साथ Klarna का उपयोग करने के लिए, आपको अपने Shopify स्टोरफ़्रंट पर नीचे दी गई जानकारी भी प्रदर्शित करनी होगी:

• कारोबार की जानकारी: व्यावसायिक इकाई की टैक्स आईडी
• संपर्क जानकारी: ईमेल, फ़ोन या संपर्क फ़ॉर्म
• डिलीवरी की जानकारी: डिलीवरी के तरीके और अनुमानित डिलीवरी समय
• रिटर्न संबंधी निर्देश: रिटर्न का पता, लागत और शर्तें
• वापस लेने का अधिकार: पॉलिसी और संपर्क जानकारी
• प्रोडक्ट का विवरण: सटीक और विस्तृत जानकारी
• ग्राहक की समीक्षाएं: वास्तविक ग्राहक फ़ीडबैक

आपके प्रोडक्ट को Klarna के साथ बिक्री के लिए अनुमति प्राप्त होनी चाहिए। Klarna के प्रतिबंधित बिज़नेस प्रकार Stripe के सेवा समझौते द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, और आपका बिज़नेस अनुपालन करता है या नहीं, यह सुनिश्चित करने के लिए आप Shopify Payments सेवा की शर्तों की समीक्षा कर सकते हैं।

जब आपका स्टोर Klarna की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो Shopify Payments के लिए Klarna को अस्वीकृत या निष्क्रिय किया जा सकता है। योग्यता से जुड़े फ़ैसले Klarna लेता है। समीक्षा करने, अस्वीकृत करने, या निष्क्रिय करने के कारणों में निम्नलिखित समस्याएं शामिल हो सकती हैं:

• प्रतिबंधित या सीमित सामान
• विवाद की उच्च दर
• नकली सामान या बौद्धिक संपदा से जुड़ी चिंताएं
• ज़रूरी बिज़नेस लाइसेंस का न होना
• ब्रैंडिंग से जुड़ी समस्याएं
• स्टोरफ़्रंट की अधूरी जानकारी
• धोखाधड़ी वाली संदिग्ध गतिविधि

नीचे दिए गए देशों में ग्राहकों को Klarna एक पेमेंट विकल्प के रूप में दिखाई देता है:

• ऑस्ट्रिया
• बेल्जियम
• चेकिया
• डेनमार्क
• फ़िनलैंड
• फ़्रांस
• जर्मनी
• ग्रीस
• आयरलैंड
• इटली
• नीदरलैंड
• नॉर्वे
• पोलैंड
• पुर्तगाल
• रोमानिया
• स्पेन
• स्वीडन
• स्विट्ज़रलैंड
• यूनाइटेड किंगडम

अगर आपने निम्नलिखित में से किसी भी मुद्रा में कोई Market सेट अप किया है, तो उस क्षेत्र के ग्राहक Klarna का उपयोग करके अपनी स्थानीय मुद्रा में चेक आउट कर सकते हैं:

• स्विस फ्रैंक (CHF)
• चेक कोरुना (CZK)
• डेनिश क्रोन (DKK)
• यूरो (EUR)
• ब्रिटिश पाउंड स्टर्लिंग (GBP)
• नॉर्वेजियन क्रोन (NOK)
• पोलिश ज़्लॉटी (PLN)
• स्वीडिश क्रोना (SEK)

अगर आपका ग्राहक Klarna से भुगतान करने का विकल्प चुनता है, तो उसे Klarna की वेबसाइट पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है जहां वे उपलब्ध पेमेंट विकल्पों में से चुन सकते हैं। आपका ग्राहक Klarna के किन पेमेंट विकल्पों का उपयोग कर सकता है, यह अपने आप आपके स्टोर के लोकेशन और ग्राहक के पिछले ऑर्डर के इतिहास जैसे कारकों के आधार पर तय किया जाता है।

Klarna आपके ग्राहकों के लिए 3 पेमेंट विकल्प ऑफ़र करता है। जब आपके ग्राहक को Klarna की वेबसाइट पर रीडायरेक्ट किया जाता है, तो उसे उपलब्ध Klarna पेमेंट विकल्प दिखाए जाते हैं और ये आपके स्टोर के लोकेशन और ग्राहक के ऑर्डर के इतिहास जैसे कारकों के आधार पर अपने आप निर्धारित किए जाते हैं।

जब कोई ग्राहक ऑर्डर देता है और भुगतान करने के लिए Klarna भुगतान विकल्प का उपयोग करता है, तो फ़ंड का भुगतान आपको आपके अगले Shopify Payments पेआउट में किया जाता है।

अगर ग्राहक के चेकआउट पर वापस लौटने से पहले Klarna लेन-देन को अंतिम रूप दे देता है, तो उनका भुगतान किया गया ऑर्डर बन जाता है या ग्राहक को यह बताने के लिए एक गड़बड़ी का संदेश दिखाया जाता है कि लेन-देन क्यों अस्वीकार कर दिया गया था।

जब ग्राहक चेकआउट पर वापस आता है, तब अगर Klarna लेन-देन को अंतिम रूप दे रहा होता है, तो उनका ऑर्डर पेमेंट लंबित है स्टेटस के साथ बनाया जाता है। इसे ग्राहक को इंतज़ार में फंसने और संभावित रूप से अपना चेकआउट छोड़ने से रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मैन्युअल रूप से पेमेंट लेना

आप अपने Shopify एडमिन के पेमेंट सेक्शन में पेमेंट लेने का तरीका बदल सकते हैं। मैन्युअल रूप से पेमेंट लेने का विकल्प सिर्फ़ Klarna पेमेंट पर ही नहीं, बल्कि सभी पेमेंट पर लागू होता है।

अगर आपने मैन्युअल रूप से फ़ंड लेने के लिए अपनी सेटिंग कॉन्फ़िगर की हैं, तो आपको Klarna ऑर्डर से अपने आप पैसे नहीं मिलते हैं। भुगतान पाने के लिए, जैसे ही पेमेंट को अनुमति मिल जाए, मैन्युअल रूप से पेमेंट लें। जब आप मैन्युअल रूप से अपना पेमेंट लेते हैं, तो उस समय ली गई राशि के आधार पर आपसे Shopify Payments प्रोसेसिंग शुल्क लिया जाता है।

30 दिन में भुगतान करें वाले ऑर्डर के लिए, 2 अलग-अलग टाइमलाइन होती हैं:

• पेमेंट लेने की टाइमलाइन: आपके पास ऑर्डर दिए जाने के समय से 28वें कैलेंडर दिवस को कोऑर्डिनेटेड यूनिवर्सल टाइम (UTC) की मध्यरात्रि तक भुगतान लेने का समय होता है। अगर आप उस समय के भीतर भुगतान नहीं लेते हैं, तो पेमेंट समाप्त हो जाता है और अमान्य हो जाता है। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक 1 जनवरी को 14:00 बजे ऑर्डर देता है, तो पेमेंट की अनुमति देने की अवधि 28 जनवरी को मध्यरात्रि UTC पर समाप्त हो जाती है।
• ग्राहक के पेमेंट की टाइमलाइन: ग्राहक की 30-दिन की पेमेंट विंडो तब शुरू होती है जब आप भुगतान लेते हैं, न कि तब जब ग्राहक ऑर्डर देता है।

अगर आपकी पेमेंट सेटिंग मैन्युअल कैप्चर पर सेट हैं और आप ऑर्डर पूरा होने के बाद पेमेंट लेते हैं, तो ग्राहक को अपना पेमेंट लिंक लगभग उसी समय मिलता है जब उन्हें उनका ऑर्डर मिलता है। इस वर्कफ़्लो के साथ, ग्राहक की 30-दिन की पेमेंट विंडो उनके सामान प्राप्त करने के समय के लगभग समान होती है। अगर आप पेमेंट लेने की टाइमलाइन के अंत के आस-पास पेमेंट लेते हैं, तो ग्राहक के पेमेंट की देय तारीख़ उनके ऑर्डर देने के करीब 58 दिन बाद हो सकती है।

Klarna भुगतान का उपयोग करने के लिए, आपको Shopify Payments सेट अप करना होगा। नए योग्य Shopify Payments खातों के लिए Klarna डिफ़ॉल्ट रूप से एक्टिवेट हो जाता है। अगर Klarna डिफ़ॉल्ट रूप से एक्टिवेट नहीं है, तो भुगतान स्वीकार करने से पहले Klarna आपके कारोबार की जानकारी की समीक्षा करता है। अगर Klarna आपके कारोबार को मंज़ूरी देता है, तो आप अपने Shopify Payments खाते के पेमेंट सेक्शन में पेमेंट के विकल्प को एक्टिवेट कर सकते हैं।

चरण:

अगर आप Klarna द्वारा प्रोसेस किए गए किसी लेन-देन को रिफ़ंड करते हैं, तो Shopify Payments द्वारा आपसे लिया गया प्रोसेसिंग शुल्क रिफ़ंड नहीं किया जाता है। Shopify Payments के साथ ग्राहक के कार्ड से की गई खरीदारी के लिए आपसे ली जाने वाली पेमेंट प्रोसेसिंग दरें, आपके Shopify खाते के सब्सक्रिप्शन प्लान पर निर्भर करती हैं।

Klarna किसी ऑर्डर के शुरुआती शुल्क के 180 दिनों के भीतर रिफ़ंड प्रोसेस करने की अनुमति देता है। अगर शुरुआती शुल्क की तारीख़ से 180 दिन बीत चुके हैं, तो Klarna के ज़रिए रिफ़ंड करना अब संभव नहीं है। 180 दिनों के बाद किसी ऑर्डर का रिफ़ंड करने के लिए, बाहरी सेवा का उपयोग करके ग्राहक को धनराशि वापस करने के लिए उनके साथ काम करें।

यदि कोई ग्राहक ऐसे ऑर्डर पर विवाद दायर करता है जिसका भुगतान Shopify Payments के साथ Klarna का उपयोग करके किया गया था, तो आप Shopify एडमिन से विवाद को प्रबंधित कर सकते हैं। Klarna विवाद, Klarna की विवाद प्रक्रिया का पालन करते हैं, और Klarna ही नतीजे का फैसला करता है। Shopify Payments के साथ चार्जबैक के बारे में ज़्यादा जानें।

ग्राहक उन आइटम के लिए रिटर्न विवाद उठा सकते हैं जिन्हें उन्होंने वापस कर दिया है लेकिन जिसके लिए उन्हें रिफ़ंड नहीं मिला है। यह कन्फ़र्म करने के लिए कि विवाद जायज़ है, Klarna ग्राहक के साथ ऑर्डर की ट्रैकिंग जानकारी की पुष्टि करता है।

अगर आपका स्टोर ऑस्ट्रिया, जर्मनी या स्वीडन में स्थित है और आपने 26 सितंबर, 2025 को या उससे पहले Klarna को ऐक्टिवेट किया था, तो उस तारीख से पहले दर्ज किए गए विवाद अलग तरीके से सुलझाए जाते हैं। अगर किसी ग्राहक ने 26 सितंबर, 2025 से पहले कोई विवाद दर्ज किया था, तो उसे लेगसी वर्शन के ईमेल सबमिशन फ़्लो के ज़रिए हैंडल किया जाता है। अगर कोई ग्राहक 26 सितंबर, 2025 के बाद कोई विवाद दर्ज करता है, तो आप Shopify एडमिन से Klarna की मौजूदा विवाद प्रक्रिया के ज़रिए विवाद को मैनेज कर सकते हैं, भले ही ऑर्डर 26 सितंबर, 2025 से पहले दिया गया हो।

प्रोसेसिंग शुल्क

अगर आप Klarna के लेगसी वर्शन द्वारा प्रोसेस किए गए किसी लेन-देन को रिफ़ंड करते हैं, तो Shopify Payments द्वारा आपसे लिया गया प्रोसेसिंग शुल्क रिफ़ंड नहीं किया जाता है। प्रोसेसिंग शुल्क आपके Shopify खाते पर मौजूद सब्सक्रिप्शन प्लान द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। Shopify पेमेंट शुल्क के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने लोकेशन के लिए Shopify की कीमत पेज देखें।

रिफ़ंड का समय

Klarna किसी ऑर्डर के शुरुआती शुल्क के 180 दिनों के भीतर रिफ़ंड प्रोसेस करने की अनुमति देता है। अगर शुरुआती शुल्क की तारीख़ से 180 दिन बीत चुके हैं, तो Klarna पेमेंट विकल्प के ज़रिए रिफ़ंड करना अब संभव नहीं है। 180 दिनों के बाद किसी ऑर्डर का रिफ़ंड करने के लिए, बाहरी सेवा का उपयोग करके ग्राहक को धनराशि वापस करने के लिए उनके साथ काम करें।

विवाद और चार्जबैक.

अगर किसी ऑर्डर के लिए चार्जबैक शुरू किया जाता है, तो ग्राहक को सीधे आपसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। अगर 21 दिनों के बाद भी विवाद का समाधान नहीं होता है, तो Klarna ग्राहक से संपर्क करता है। इसके बाद, Klarna विवाद के बारे में ईमेल से आपसे संपर्क करता है और आपको Klarna ऑर्डर नंबर देता है। आप अपने ऑर्डर को खोजने के लिए Shopify एडमिन में Klarna ऑर्डर नंबर का उपयोग कर सकते हैं। Klarna से विवाद की सूचना का जवाब देने के लिए आपके पास 7 दिन होते हैं। अगर आप 7 दिनों में सूचना का जवाब नहीं देते हैं, तो विवाद बंद कर दिया जाता है।

अगर कोई ग्राहक किसी ऑर्डर को आंशिक रूप से या पूरी तरह से वापस करता है, तो रिटर्न को एक विवाद के रूप में दर्ज किया जाता है और उसे उसी तरह मैनेज किया जाना चाहिए।