דרישות ושיקולים לשליחת קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp

לפני שליחת קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp דרך Shopify Messaging, ודא שהחנות שלך עומדת בדרישות הזכאות הבאות, עיין בשיקולים ואמת שההודעה שלך עומדת בהנחיות התוכן.

דרישות זכאות

כדי ליצור ולשלוח קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp באמצעות Shopify Messaging, על החנות שלך לעמוד בדרישות הבאות:

• עליך להתקין את האפליקציה Shopify Messaging בחנות שלך ולעמוד בדרישות לשימוש ב-Shopify Messaging.
• העסק שלך חייב לעמוד בתנאים של פתרונות WhatsApp לעסקים ובמדיניות העברת ההודעות של WhatsApp לעסקים.
• אסור שהישות העסקית שלך תהיה רשומה בסין.
• עליך לחבר חשבון WhatsApp Business (WABA) דרך ההרשמה המוטמעת של Meta (Meta Embedded Signup). ה-Shopify מוודאת את הזכאות שלך במהלך תהליך הקליטה.
• אם החנות שלך ממוקמת בברזיל או באינדונזיה, תוכל לשלוח הודעות WhatsApp ללקוחות במדינה שלך, אך עליך לאמת ולהרחיב את נפח הפעילות בחשבון שלך מול Meta באחת מהדרכים הבאות כדי לשלוח הודעות שיווקיות למדינות אחרות:
  • אימות העסק שלך מול Meta.
  • הגדל את נפח שליחת ההודעות שלך על ידי הגעה למינימום של 1,000 שיחות ביוזמת העסק ביום, לכל מספר טלפון, במשך 30 ימים רצופים.

אזורים נתמכים

קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp דרך Shopify Messaging זמינים ברחבי העולם, למעט חריגים מסוימים. אפשר לשלוח הודעות שיווק ב-WhatsApp ללקוחות ברוב האזורים, למעט במיקומים הבאים:

• ארצות הברית: לא ניתן לשלוח הודעות שיווק ב-WhatsApp ללקוחות בארצות הברית. עם זאת, אם החנות שלך ממוקמת בארצות הברית, עדיין תוכל להשתמש ב-WhatsApp כדי לשלוח הודעות שיווקיות למנויים שלך במדינות נתמכות אחרות. למידע נוסף, עיין בתיעוד של Meta בנושא הגבלות על הודעות תבנית שיווקיות לכל משתמש (Per-user marketing template message limits) עבור ארצות הברית.
• סין: השימוש ב-WhatsApp ברמת הצרכן אסור בסין. לא ניתן לשלוח הודעות שיווק ב-WhatsApp ללקוחות בסין, ו-WhatsApp אינה נתמכת עבור חנויות Shopify שממוקמות בסין.
• אזורים תחת סנקציות: שיווק ב-WhatsApp אינו נתמך בקובה, איראן, קוריאה הצפונית, סוריה, קרים, דונייצק או לוהנסק. לא ניתן לשלוח הודעות שיווק ב-WhatsApp ללקוחות או להשתמש בשיווק ב-WhatsApp עבור חנות ה-Shopify שלך במיקומים אלה.

הנחיות תוכן

הודעות שיווק ב-WhatsApp משתמשות בתבניות המוגשות ל-Meta לקבלת אישור בעת יצירת קמפיין. עיין בהנחיות הבאות בעת יצירת ההודעות שלך:

• יש להגיש כל תבנית הודעה ל-Meta לפני שתוכל להשתמש בה בקמפיין.
• כברירת מחדל, כל הודעה כוללת הוראת STOP-to-unsubscribe בגוף ההודעה. לא ניתן להסיר או לערוך טקסט זה.
• הודעות שיווק ב-WhatsApp יכולות לכלול כותרת של תמונה, טקסט או מוצר. כותרות של וידאו וכרטיסי קרוסלה אינם נתמכים.

שיקולים

קח בחשבון את השיקולים הבאים בעת שליחת קמפיינים שיווקיים ב-WhatsApp:

• הסכמת הלקוח: ניתן לשלוח הודעות שיווק ב-WhatsApp רק ללקוחות שנתנו את הסכמתם המפורשת לכך (opted in). למידע על אופן האיסוף והייבוא של הסכמת שיווק מלקוחות, עיין בסעיף הגדרת הסכמת שיווק עבור WhatsApp.
• מגבלות שליחה לחשבונות חדשים: חשבונות WhatsApp Business חדשים כפופים למגבלה של 2,000 הודעות ביום, עד שהחשבון שלך יתקדם בדירוג החשבונות המהימנים (trusted-account tiers) של Meta.
• הגבלות על הודעות שיווקיות לכל משתמש: WhatsApp עשויה להגביל את מספר הודעות השיווק ב-WhatsApp שמקבל מנוי מכל עסק שהוא, בזמנים שבהם הסבירות שהמנוי יקיים אינטראקציה עם הודעות אלה נמוכה יותר. הדבר מבוסס על מספר גורמים, כולל שיעור הקריאה של הודעות שיווקיות על ידי המנוי לאחרונה, וכמה הודעות יש לו כרגע בתיבת הדואר הנכנס מחברים, משפחה ועסקים. למידע נוסף, עיין ב-dev docs של Meta בנושא הגבלות על הודעות תבנית שיווקיות לכל משתמש (Per-user marketing template message limits).