מעקב אחר הכחשות העסקה של החנות

אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, תוכל לעקוב אחר שיעור הכחשות העסקה של החנות ב-Shopify Admin. שיעור הכחשות העסקה עוזר להבין באיזו תדירות לקוחות מערערים על תשלומים בחנות.

שיעור הכחשות עסקה גבוה עלול להשפיע על תקינות חשבון ה-Shopify Payments שלך. מעקב אחר שיעור הכחשות העסקה יכול לעזור לך לזהות דפוסים של מחלוקות, להגיב להכחשות עסקה ולנקוט צעדים להפחתת הכחשות עסקה עתידיות.

מעקב אחר הכחשות עסקה עוזר לך לעקוב אחר שיעור הכחשות העסקה הכולל עבור הזמנות שעובדו דרך Shopify Payments. שיעור הכחשות העסקה מבוסס על כל המחלוקות שלקוחות פותחים מול הבנקים שלהם, ולא רק על מחלוקות שהפסדת בהן. זכייה בהכחשת עסקה אינה מסירה אותה משיעור הכחשות העסקה שלך.

חברות אשראי ומעבדי תשלומים משתמשים בפעילות הכחשות העסקה כדי להעריך את תקינות החשבון, ללא קשר לתוצאות המחלוקת. למידע נוסף על הבנת שיעור הכחשות העסקה שלך.

אם שיעור הכחשות העסקה הופך לגבוה, ייתכן שתקבל התראה לגבי תקינות חשבון ה-Shopify Payments שלך. ההתראה עשויה לכלול פרטים ספציפיים לחשבון וקישור לבדיקת המעקב אחר הכחשות עסקה ב-Shopify Admin.

לאחר קבלת התראה, כדאי לבדוק את הכחשות העסקה האחרונות כדי לחפש דפוסים בסיבות למחלוקת. לדוגמה, מחלוקות חוזרות ונשנות על מוצרים שלא התקבלו, עסקאות הונאה או מינויים שבוטלו יכולות להצביע על התחומים שבהם כדאי למקד את מאמצי המניעה של הכחשות עסקה.

פעולות בחשבון הקשורות למעקב אחר הכחשות עסקה

שיעור הכחשות עסקה גבוה עלול להוביל לפעולות בחשבון שמסייעות בהפחתת הסיכון ממחלוקות עתידיות. בהתאם לפעילות בחשבון שלך, פעולות אלה יכולות לכלול עתודה על תשלומי Shopify Payments, או הרשמה לתוכנית לפתרון מחלוקות של הרשת.

אם הוחלה עתודה על החשבון שלך, תנאי העתודה יישלחו אליך בדוא"ל. למידע נוסף על עתודות ב-Shopify Payments.

אם אתה רשום לתוכנית לפתרון מחלוקות של הרשת, מחלוקות מתאימות ייפתרו באופן אוטומטי. תוכל לעקוב אחר שיעור המחלוקות וסטטוס התוכנית ב-Shopify Admin.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

צפייה בשיעור הכחשות העסקה

אפשר לצפות במעקב אחר הכחשות עסקה דרך הגדרות Shopify Payments. אפשר גם לפתוח את הדוח של שיעור הכחשות העסקה כדי לקבל פרטים נוספים על פעילות הכחשות העסקה שלך.

צפייה במעקב אחר הכחשות עסקה בהגדרות התשלומים

תוכל לבדוק את הסטטוס הנוכחי של המעקב אחר הכחשות עסקה דרך הגדרות ה-Shopify Payments שלך.

שלבים:

צפייה בדוח שיעור הכחשות העסקה

תוכל להשתמש בדוח שיעור הכחשות העסקה כדי לבדוק פרטים נוספים על פעילות הכחשות העסקה שלך.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל ניתוח נתונים > דוחות.

2. בשדה חיפוש דוחות, חפש את שיעור הכחשות עסקה.

3. לחץ על שיעור הכחשות עסקה.

בדיקת מקורות הכחשות העסקה

לאחר הצפייה בשיעור הכחשות העסקה שלך, בדוק את הכחשות העסקה האחרונות כדי להבין מדוע לקוחות מערערים על תשלומים. קיבוץ הכחשות העסקה לפי סיבה יכול לעזור לך להחליט אילו צעדי מניעה כדאי לתעדף.

בדוק אם הכחשות העסקה שלך חולקות את אחד מהדפוסים הבאים:

• הלקוחות לא מזהים את שם העסק שלך בדף פירוט חיובי האשראי שלהם.
• הזמנות מסומנות כהונאה או כהזמנות בסיכון גבוה לפני מילוי ההזמנה.
• לקוחות מדווחים שמוצרים לא התקבלו.
• לקוחות מדווחים שמוצרים היו פגומים או לא כפי שתוארו.
• לקוחות מערערים על חיובי מינוי או על תזמון הביטול.

למידע נוסף על הסיבות להכחשת עסקה או בירור ועל תגובה לפי סוג המחלוקת.

הפחתת שיעור הכחשות העסקה

כדי להפחית את שיעור הכחשות העסקה שלך, כדאי להתמקד בדפוסי המחלוקת שמופיעים בתדירות הגבוהה ביותר בהכחשות העסקה האחרונות. תוכל לנקוט את הפעולות הבאות כדי להפחית את שיעור הכחשות העסקה:

• בדיקת הזמנות חשודות או הזמנות בסיכון גבוה לפני מילוי ההזמנה.
• שימוש במעקב ואישורי מסירה במידת האפשר.
• עדכון הלקוחות לגבי עיכובים במשלוח או בעיות במילוי ההזמנה.
• הבהרת מדיניות ההחזרים הכספיים, ההחזרות, המינויים והביטולים שלך.
• שימוש בטקסט לדף פירוט שלקוחות יוכלו לזהות.
• תגובה מהירה כאשר לקוחות פונים אליך לגבי בעיה בהזמנה.
• הגשת הוכחות מוצקות עבור הכחשות עסקה פתוחות לפני המועד האחרון להגשת הוכחות.

למידע נוסף על מניעת הכחשות עסקה ובירורים, מניעת הונאות, והגשת הוכחות מוצקות נגד הכחשות עסקה.