תוכניות רשת לפתרון מחלוקות

אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, ייתכן שתצורף לתוכנית רשת לפתרון מחלוקות (NDRP) כדי לסייע במניעת הכחשות עסקה. התוכנית מנהלת מחלוקות לקוחות באופן אוטומטי, ומטרתה להפחית את מספר הכחשות העסקה שהעסק שלך סופג.

סיבות לצירוף ל-NDRP

חשבון Shopify שלך נבדק באופן קבוע. אם בבדיקה שגרתית נקבע כי חשבונך מהווה סיכון מוגבר להכחשות עסקה ומחלוקות, תצורף ל-NDRP. הקביעה יכולה להתבסס על מספר גורמים, כולל (אך לא רק) היסטוריית המחלוקות מול לקוחות והפרקטיקות העסקיות הכלליות שלך. בעת הצירוף ל-NDRP תקבל על כך התראה.

איך מטפלים בהכחשות עסקה במסגרת NDRP

לאחר שהחנות שלך תצורף, כל המחלוקות החדשות מול הלקוחות ייפתרו אוטומטית דרך ה-NDRP בתהליך הבא:

• סכום ההזמנה המלא מוחזר ללקוח.
• תחויב בעמלה על כל מחלוקת שתיפתר דרך התוכנית.

מחלוקות הנפתרות דרך NDRP מטופלות לפני שהן הופכות להכחשות עסקה רשמיות, ולכן אין חלון זמן להגשת ראיות ואין אפשרות לערער על המחלוקת או להגיש ראיות. לאחר שמחלוקת נפתרת דרך NDRP, התוצאה היא סופית ולא ניתן לערער עליה או לבטל אותה דרך Shopify.

זיהוי מחלוקת שנפתרה באופן אוטומטי

ניתן לזהות מחלוקת שנפתרה באופן אוטומטי דרך NDRP על ידי בדיקת ההזמנה הרלוונטית ב-Shopify Admin שלך. מומלץ לבדוק את הסימנים הבאים:

• ציר הזמן של ההזמנה מתעד שהמחלוקת נפתרה לטובת הלקוח, ללא אירוע מוקדם יותר המציין פתיחה של הכחשת עסקה.
• עמלת יישוב מחלוקות חלה על ההזמנה הרלוונטית.
• ברחבי החנות שלך, ייתכן שיופיעו פחות התראות רשמיות על הכחשות עסקה ויותר החזרים כספיים אוטומטיים על הזמנות שבמחלוקת. זוהי התנהגות צפויה עבור חנות שרשומה ל-NDRP.

יציאה מ-NDRP

כדי לצאת מ-NDRP, עליך לעמוד בדרישות מסוימות, כגון הגעה לשיעור מחלוקות מסוים. דרישות אלה נמסרות לך כשאתה רשום ל-NDRP. שיעור המחלוקות שלך כולל גם את היקף הכחשות העסקה וגם את המחלוקות המנוהלות באמצעות תוכנית ה-NDRP. תוכל לעקוב אחרי שיעור המחלוקות שלך ב-דוח שיעור הכחשות עסקה ולבדוק את הסטטוס הנוכחי של ניטור הכחשות העסקה מתוך ההגדרות של Shopify Payments. למידע נוסף על ניטור הכחשות עסקה. אם הושעית או שהופסקה פעילותך ב-Shopify Payments, ייתכן שלא תהיה זכאי לצאת מ-NDRP.

אם השתתפותך ב-Shopify Payments בוטלה

אם השתתפות החנות שלך ב-Shopify Payments בוטלה, ייתכן שעדיין תהיה מצורף ל-NDRP לאחר סקירה של העסקאות הקודמות שלך. לאחר הצירוף, כל מחלוקות הלקוחות על הזמנות שעובדו דרך Shopify Payments לפני הביטול ייפתרו אוטומטית דרך ה-NDRP, ועל כל מקרה תחול עמלת פתרון מחלוקות. ראה את העמלות של מחלוקת רשת הרלוונטיות למדינה או לאזור שלך.

מחלוקות שקשורות להזמנות שנוצרו לאחר ביטול השתתפותך ב-Shopify Payments לא מעובדות על ידי Shopify Payments, אינן זכאיות ל-NDRP, והן עוברות את תהליך הכחשת העסקה הרגיל.

עמלות של מחלוקת רשת

אם החנות שלך מצורפת ל-NDRP, תחול עמלת פתרון המחלוקות הבאה על כל מחלוקת שתיפתר אוטומטית. העמלה תלויה במדינה או באזור של החנות שלך. אם אתה ממוקם במדינה שבה זמינים מספר מטבעות תשלום, מטבע המחלוקת מבוסס על מטבע התשלום שאליו ההזמנה מתווספת.

במקרה של שאלות, ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.