תוכניות רשת לפתרון מחלוקות
אם אתה משתמש ב-Shopify Payments, ייתכן שתצורף לתוכנית רשת לפתרון מחלוקות (NDRP) כדי לסייע במניעת הכחשות עסקה. התוכנית מנהלת מחלוקות לקוחות באופן אוטומטי, ומטרתה להפחית את מספר הכחשות העסקה שהעסק שלך סופג.
חברות אשראי, ולא Shopify, מטילות דרישות מעקב אחר הכחשות עסקה על מעבדי תשלומים ועל סוחרים, כדי לעזור להימנע מקנסות של הרשת או מהגבלות נוספות. הרשמה ל-NDRP היא פעולה בחשבון שניתן להשתמש בה כאשר פעילות הכחשות העסקה שלך חורגת מדרישות אלה.
בדף זה
סיבות לצירוף ל-NDRP
חשבון ה-Shopify שלך נבדק באופן קבוע. אם בדיקה שגרתית מעלה שחשבונך מציג סיכון מוגבר להכחשות עסקה ולמחלוקות, ייתכן שתצורף ל-NDRP. הקביעה עשויה להתבסס על מספר גורמים, כולל (אך לא רק) היסטוריית המחלוקות של הלקוחות שלך והשיטות העסקיות הכלליות שלך. סוחרים עם שיעור הכחשות עסקה (הכולל NDRP) של 1.5% ומעלה במהלך 90 הימים האחרונים, עשויים להיות מצורפים ל-NDRP באופן אוטומטי. תקבל התראה כאשר תצורף ל-NDRP.
סוחרים עם נפח הזמנות מתחת למינימום אינם נכללים, כדי לעזור להגן על עסקים חדשים וקטנים יותר מפני ענישה לא הוגנת.
אם צורפת ל-NDRP בגלל שיעור הכחשות עסקה גבוה, המחלוקות עשויות להיפתר באופן אוטומטי תוך החזרת כספים ללקוחות, ותחויב בעמלה על כל מחלוקת שתיפתר דרך התוכנית. בנוסף, עתודה בשיעור 10% תוחל על תשלומי Shopify Payments שלך, וניתן יהיה להסירה מוקדם יותר אם תצא מהתוכנית. תנאי העתודה יישלחו אליך בדוא"ל. למידע נוסף על עתודות ב-Shopify Payments.
אם שיעור הכחשות העסקה שלך ב-90 הימים האחרונים נשאר מעל 1% לאחר תאריך התפוגה הראשוני של העתודה, ייתכנו השלכות נוספות, כולל עתודות נוספות או הקפאות תשלומים.
איך מטפלים בהכחשות עסקה במסגרת NDRP
לאחר שהחנות שלך תצורף, כל המחלוקות החדשות מול הלקוחות ייפתרו אוטומטית דרך ה-NDRP בתהליך הבא:
- המחלוקת נפתרת באופן אוטומטי, ומלוא סכום ההזמנה מוחזר ללקוח.
- תחויב בעמלה על כל מחלוקת שתיפתר דרך התוכנית.
מחלוקות הנפתרות דרך NDRP מטופלות לפני שהן הופכות להכחשות עסקה רשמיות, ולכן אין חלון זמן להגשת ראיות ואין אפשרות לערער על המחלוקת או להגיש ראיות. לאחר שמחלוקת נפתרת דרך NDRP, התוצאה היא סופית ולא ניתן לערער עליה או לבטל אותה דרך Shopify.
זיהוי מחלוקת שנפתרה באופן אוטומטי
מחלוקת שנפתרת באופן אוטומטי היא בסטטוס נפתר ב-Shopify Admin. באפשרותך לגשת לרשימה של כל ההזמנות שיש בהן מחלוקת בסטטוס הזה.
שלבים:
ב-Shopify Admin, יש לעבור אל הזמנות.
יש ללחוץ על הלחצן חיפוש וסינון.
יש ללחוץ על הוספת מסנן.
בתפריט הנפתח הוספת מסנן, יש לבחור באפשרות סטטוס הכחשת עסקה וחקירה.
בתפריט הנפתח בחירת ערך, יש לבחור באפשרות נפתר.
יציאה מ-NDRP
כדי לצאת מ-NDRP, שיעור הכחשות העסקה שלך (הכולל NDRP) במהלך 90 הימים האחרונים חייב לרדת אל מתחת ל-1.00% ולהישאר מתחת ל-1.00% במשך 30 ימים ברציפות, בזמן שאתה ממשיך לעבד תשלומים ב-Shopify Payments. אם הושעית או שהחשבון שלך ב-Shopify Payments בוטל, ייתכן שלא תהיה זכאי לצאת מה-NDRP.
שיעור הכחשות העסקה שלך (הכולל NDRP) מורכב מהכחשות עסקה רגילות, ממחלוקות שנפתרות באופן אוטומטי דרך NDRP, וממחלוקות שניצחת בהן. באפשרותך לעקוב אחר שיעור הכחשות העסקה בדוח שיעור הכחשות עסקה ולבדוק את סטטוס המעקב הנוכחי של הכחשות העסקה שלך דרך הגדרות Shopify Payments. למידע נוסף על מעקב אחר הכחשות עסקה.
הצגת שיעור הכחשות העסקה שלך
שיעור הכחשות העסקה המוגדר כברירת מחדל המוצג ב-Shopify Admin כולל מחלוקות שנפתרות באופן אוטומטי דרך NDRP.
שלבים:
ב-Shopify Admin, יש לעבור אל אנליטיקה > דוחות.
בשדה חיפוש דוחות, יש לחפש
שיעור הכחשות עסקה.יש ללחוץ על שיעור הכחשות עסקה.
יש להשתמש בבוחר טווח התאריכים כדי להציג את 90 הימים האחרונים.
אם השתתפותך ב-Shopify Payments בוטלה
אם השתתפות החנות שלך ב-Shopify Payments בוטלה, ייתכן שעדיין תהיה מצורף ל-NDRP לאחר סקירה של העסקאות הקודמות שלך. לאחר הצירוף, כל מחלוקות הלקוחות על הזמנות שעובדו דרך Shopify Payments לפני הביטול ייפתרו אוטומטית דרך ה-NDRP, ועל כל מקרה תחול עמלת פתרון מחלוקות. ראה את העמלות של מחלוקת רשת הרלוונטיות למדינה או לאזור שלך.
מחלוקות שקשורות להזמנות שנוצרו לאחר ביטול השתתפותך ב-Shopify Payments לא מעובדות על ידי Shopify Payments, אינן זכאיות ל-NDRP, והן עוברות את תהליך הכחשת העסקה הרגיל.
עמלות של מחלוקת רשת
אם החנות שלך מצורפת ל-NDRP, תחול עמלת פתרון המחלוקות הבאה על כל מחלוקת שתיפתר אוטומטית. העמלה תלויה במדינה או באזור של החנות שלך. אם אתה ממוקם במדינה שבה זמינים מספר מטבעות תשלום, מטבע המחלוקת מבוסס על מטבע התשלום שאליו ההזמנה מתווספת.
| מדינה או אזור | עמלת פתרון מחלוקות |
|---|---|
| אוסטרליה | $25 AUD |
| אוסטריה | €15 EUR |
| בלגיה | €15 EUR |
| בולגריה | €15 EUR |
| קנדה | $15 CAD או $15 USD |
| קרואטיה | €15 EUR |
| קפריסין | €15 EUR |
| צ'כיה | €15 EUR או 400 CZK |
| דנמרק | €15 EUR או 115 DKK |
| אסטוניה | €15 EUR |
| פינלנד | €15 EUR |
| צרפת | €15 EUR |
| גרמניה | €15 EUR |
| גיברלטר | £15 GBP |
| יוון | €15 EUR |
| הונג קונג (אזור מנהלי מיוחד) | $85 HKD |
| הונגריה | €15 EUR או 7000 HUF |
| אירלנד | €15 EUR + 23% מס ערך מוסף (מע"מ) |
| איטליה | €15 EUR |
| יפן | ¥1,300 JPY |
| לטביה | €15 EUR |
| ליכטנשטיין | €15 EUR או 15 CHF |
| ליטא | €15 EUR |
| לוקסמבורג | €15 EUR |
| מלטה | €15 EUR |
| מקסיקו | $200 MXN |
| הולנד | €15 EUR |
| ניו זילנד | $20 NZD |
| נורווגיה | €15 EUR או 200 NOK |
| פולין | €15 EUR או 75 PLN |
| פורטוגל | €15 EUR |
| רומניה | €15 EUR או 75 RON |
| סינגפור | $16.35 SGD |
| סלובניה | €15 EUR |
| ספרד | €15 EUR |
| שוודיה | €15 EUR או 150 SEK |
| שווייץ | €15 EUR או 15 CHF |
| בריטניה | £10 GBP |
| ארצות הברית | $15 USD |
במקרה של שאלות, ניתן ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.