מדיניות החזרות באפליקציית Shopify Collective

מדיניות החזרות מאפשרת לך לבצע אוטומציה של תהליך ההחזרות עבור הזמנות Collective מול הספקים שלך. באפשרותך גם לשלב את תהליך ההחזרות של Collective עם אפליקציות החזרות תואמות של צד שלישי.

מדיניות ההחזרות והכללים שלך מוצגים לספקים בדף פרטי החיבור שלהם לאחר שהם מתחברים לחנות שלך. אם ספק מחליט שמדיניות ההחזרות שלך אינה תואמת לתהליכי העבודה או לתהליכים שלו, באפשרותך לנהל משא ומתן מולו מחוץ ל-Shopify Collective.

מדיניות החזרות המוגדרת כברירת מחדל

בעת ההצטרפות אל Shopify Collective כקמעונאי, נוצרת אוטומטית מדיניות החזרות המשמשת כברירת מחדל. באפשרותך לערוך את מדיניות ברירת המחדל וליצור מדיניות מותאמת אישית. מדיניות החזרות מכילה כללים שונים שניתן להתאים כך שיענו על הדרישות שלך.

התנהגות ברירת המחדל של מדיניות ההחזרות היא שספק Collective אחראי על עיבוד ההחזרות, והמדיניות מכילה את הכללים וההגדרות הבאים המוגדרים כברירת מחדל:

• עיבוד החזרות: הספק יוצר תווית החזרה, זמן עיבוד של יומיים
• חלון החזרה ועמלות: 30 ימים, ללא עמלת תווית, ללא עמלת החזרת מלאי
• החזרות שנדחו ובוטלו: ביטול החזרה באופן אוטומטי
• החזרים כספיים מהספק: מתן החזר כספי ללקוח באופן אוטומטי

הבנת הכללים במדיניות החזרות

באפשרותך לשנות את ההגדרות עבור הכללים השונים שמוצגים בהגדרות אפליקציית Shopify Collective שלך בעת עריכת מדיניות ברירת מחדל או יצירת מדיניות מותאמת אישית.

עיבוד החזרות

באפשרותך לבחור מה ברצונך לעשות כאשר נוצרת ב-Shopify החזרה עבור פריט Collective. כדאי לעיין באפשרויות הבאות לגבי האופן שבו מתבצע עיבוד החזרות באמצעות Shopify Collective.

חלון החזרה ועמלות

כדאי לעיין באפשרויות הבאות לגבי האופן שבו ברצונך לטפל בעמלות של תוויות החזרה ובעמלות החזרת מלאי. עמלות אלה הן מה שייתכן שתסכים לשלם לספקים שלך. הן נפרדות מכל עמלת החזרה או עמלת החזרת מלאי שייתכן שתגבה מהלקוחות שלך באמצעות החזרות בשירות עצמי או באמצעות אפליקציית החזרות של צד שלישי שבה אתה משתמש, ועמלות אלו ימשיכו לחול על הלקוחות שלך.

החזרות שנדחו ובוטלו

כדאי לעיין באפשרויות הבאות לגבי מה שברצונך לעשות אם ספק דוחה או מבטל בקשת החזרה.

החזרים כספיים מהספק

בדוק את האפשרויות הבאות לגבי הפעולות שברצונך לבצע לאחר קבלת החזר כספי מספק.

מדיניות החזרות עם יישום החזרות של צד שלישי

מדיניות ההחזרות של Shopify Collective תואמת ליישומי ההחזרות של צד שלישי הבאים:

• Loop Returns & Exchanges
• Narvar Return and Exchange
• Redo
• AfterShip Returns & Exchanges

אם אתה משתמש באחד מהיישומים האלה עבור ההחזרות שלך, תוכל לערוך את ברירת המחדל של מדיניות ההחזרות שלך, או ליצור מדיניות החזרות מותאמת אישית, כשההגדרות ישונו עבור הכללים הבאים:

• עיבוד החזרה: החנות שלך מספקת תווית החזרה > הלקוח מחזיר מוצרים לספק
• החזרים כספיים של ספקים: Collective לא מבצע פעולה

אם אתה משתמש ביישום החזרות של צד שלישי, עליך לוודא שהגדרות חלון ההחזרה והעמלות ב-Shopify Collective זהות להגדרות הרלוונטיות ביישום צד שלישי. לדוגמה, אם מוגדר אצלך חלון החזרה של 30 ימים ביישום ההחזרות של צד שלישי, עליך להגדיר גם את חלון ההחזרה עבור מוצרי Collective ל-30 ימים.

אתה מאשר החזרות ויוצר תוויות החזרה בתוך יישום ההחזרות של צד שלישי שבו אתה משתמש. כשאתה מאשר החזרה ביישום, נוצרת החזרה עבור הספק בלוח המנהל של Shopify שלו. כשהספק מחדש מלאי ונותן החזר כספי על הפריט בלוח המנהל של Shopify שלו, ההחזרה מסומנת באופן אוטומטי כסגורה ביישום ההחזרות של צד שלישי, וכל הטריגרים של ההחזרים הכספיים שהגדרת מופעלים אז בתוך היישום.

טיפול בהחזרות חלקיות

כאשר החזרה כוללת יותר מפריט אחד, והספק נותן החזר כספי על כל הפריטים, ההחזרה בלוח המנהל של Shopify שלך נסגרת באופן אוטומטי.

אם הספק לא נותן החזר כספי על כל הפריטים בהחזרה שכוללת יותר מפריט אחד, אז ההחזרה בלוח המנהל של Shopify שלך לא נסגרת באופן אוטומטי, ועליך לתת החזר כספי באופן ידני ללקוח על הפריט או הפריטים שאושרו להחזרה.

טיפול בהחזרות עם פריטי Collective ופריטים אחרים

אם החזרה כוללת פריטים מספק Collective וגם מהחנות שלך, ההחזרות עבור הפריטים מכל מקור מטופלות בנפרד בהתאם לתהליכים הבאים:

• עבור פריטים מספק Collective:
  • ההחזרות מנוהלות לפי הכללים שהגדרת במדיניות ההחזרות שלך.
• עבור פריטים מהחנות שלך:
  • עליך ליצור החזרה, או שהלקוח שלך יכול לבקש החזרה אם תכונת ההחזרות בשירות עצמי מופעלת בחנות שלך.

החזרות מורשת מחוץ ל-Shopify Collective

אם אינך רוצה לטפל בהחזרות באופן אוטומטי באמצעות מדיניות החזרות ב-Shopify Collective, תוכל להשתמש באחת מהשיטות הידניות של מערכות המורשת הבאות:

• ליצור החזרות בעצמך, לקנות ולהעלות תוויות החזרה, ולקבל החזרות במיקום שלך.
• לבקש החזרות מהספק שלך, שאז קונה ומעלה תוויות החזרה, ומקבל החזרות במיקום שלו.

אם תחליט לבקש החזרות מהספק שלך, עליך לבצע את הפעולות הבאות.

שלב 1: בקשת החזרה מספק

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שבה תרצה לבקש החזרה מהספק שלך.

3. במקטע סופק עבור הפריט שעבורו תרצה לבקש החזרה, לחץ על …, ולאחר מכן לחץ על בקש החזרה מהספק.

4. בחר את כמות הפריטים ואת סיבת ההחזרה.

5. לחץ על בקש החזרה.

לאחר שתשלח בקשת החזרה, הספק שלך יקבל התראת דוא"ל. אם הספק יאשר את בקשתך, הוא ייצור עבורך החזרה בלוח המנהל של Shopify שלו ויעלה תווית החזרה לאותה החזרה.

לאחר שהספק שלך יעלה תווית החזרה, תקבל התראת דוא"ל עם תווית ההחזרה. עליך להוריד את תווית ההחזרה, להעלות את התווית ללוח המנהל של Shopify שלך, ולאחר מכן ליצור החזרה עבור הלקוח שלך.

שלב 2: הורדה ושליחה של תווית החזרה ללקוח שלך

1. בתיבת הדואר שלך, מצא את הודעת הדוא"ל תווית החזרת השילוח מוכנה.
2. לחץ על הצג תווית שילוח, ולאחר מכן לחץ על הורד כדי להוריד את תווית ההחזרה להתקן שלך.
3. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.
4. לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לשלוח החזרה.
5. לחץ על החזר.
6. בחר באפשרות העלאת תווית החזרה, ולאחר מכן העלה את תווית ההחזרה.
7. לחץ על צור החזרה.

לאחר שתיצור החזרה, הלקוח שלך יקבל התראת דוא"ל עם תווית החזרה.

כאשר ספק מקבל את הפריטים שהוחזרו ומסמן את ההזמנה כמוחזרת, תקבל התראת דוא"ל. לאחר מכן תוכל להנפיק החזר כספי ללקוח שלך.