הבנת המדיניות בערוץ המכירות של Shopify Collective
קמעונאים יכולים ליצור מדיניות כדי להגדיר כללים לאופן שבו הם רוצים לטפל בניהול המוצרים שלהם, לאופן ההצגה של תעריפי השילוח שלך בדף התשלום של החנות שלהם, וכיצד לנהל החזרות, עמלות החזרה, דחיות של בקשות החזרה והחזרים כספיים.
לאחר חיבור לחנות, המדיניות של אותה חנות מוצגת במקטע מדיניות שבדף פרטי החיבור שלך.
הבנת מדיניות שילוח
קמעונאים שממוקמים בארצות הברית או בקנדה יכולים להגדיר מדיניות שילוח שונה לאזורים לשילוח שלהם בארצות הברית, בקנדה או לאזורים לשילוח בין-לאומיים. קמעונאים שממוקמים בכל שאר המדינות הנתמכות ב-Collective מוגדרים כברירת מחדל להציג בדף התשלום את כל התעריפים הזמינים שלך עבור כל האזורים הנתמכים לשילוח.
כדאי לעיין בטבלה הבאה כדי לקבל מידע על האפשרויות השונות עבור הכלל תעריפים המוצגים בדף התשלום במדיניות השילוח של קמעונאי.
| אפשרות | תיאור |
|---|---|
| כל התעריפים שלך | הקמעונאי מציג את כל תעריפי השילוח, שמות התעריפים ותיאורי התעריפים שלך בדף התשלום של החנות שלו. |
| העלות הנמוכה ביותר שלך בלבד | הקמעונאי מציג רק את תעריף השילוח בעלות הנמוכה ביותר שלך בדף התשלום של החנות שלו, והקמעונאי קובע שם משלו עבור תעריף השילוח. |
| זמני משלוח נבחרים בלבד | הקמעונאי מציג את תעריפי השילוח שלך עם שמות תעריפים ותיאורים של זמני משלוח משלו, שהוא הגדיר באפליקציית Shopify Collective. |
הבנת מדיניות החזרות
אם מדיניות החזרות שנוצרה על ידי קמעונאי אינה תואמת לזרימות העבודה שלך, אפשר לנהל משא ומתן עם הקמעונאי מחוץ ל-Shopify Collective.
אם קמעונאי מבצע שינויים כלשהם בכללים עיבוד החזרות או חלון החזרה ועמלות של מדיניות ההחזרות שלו, תקבל התראה בדוא"ל על השינויים.
כדאי לעיין בטבלה הבאה כדי ללמוד על הכללים והאפשרויות השונות שלהם, שעשויים להופיע במדיניות ההחזרות של קמעונאי.
| כלל | אפשרויות |
|---|---|
| עיבוד החזרות |
|
| חלון החזרה ועמלות |
|
החזרות מורשת מחוץ ל-Shopify Collective
אם אתה והקמעונאי לא רוצים או צריכים להשתמש באוטומציות של Shopify Collective לטיפול בהחזרות שלכם, תוכלו להשתמש באחת משיטות המורשת הידניות הבאות במקום זאת:
- הקמעונאי יוצר תווית החזרה, והוא מקבל החזרות במיקום שלו.
- אתה מספק תווית החזרה לקמעונאי, ואתה מקבל החזרות במיקום שלך.
אם אתה מסכים עם קמעונאי שתספק תווית החזרה, יהיה עליך להעלות תווית החזרה וליצור החזרה במנהל Shopify שלך.
ראשית, הקמעונאי צריך לבקש החזרה במנהל Shopify שלו. לאחר מכן, תקבל התראה בדוא"ל על בקשת ההחזרה. עליך לבדוק את בקשת ההחזרה, ואם הבקשה זכאית להחזרה, יהיה עליך לשלוח תווית החזרה. הקמעונאי שלך יקבל הודעת דוא"ל עם תווית ההחזרה וייצור החזרה עם תווית זו עבור הלקוח.
שלבים:
במנהל Shopify, עבור אל הזמנות.
לחץ על ההזמנה שעבורה תרצה לשלוח החזרה.
לחץ על החזרה.
במקטע אפשרויות שילוח להחזרה, בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
- בחר באפשרות יצירת תווית החזרה ב-Shopify כדי ליצור תווית שילוח להחזרה עבור הלקוח שלך. אפשרות זו זמינה רק אם המיקום הראשי שלך והכתובת לשילוח של הלקוח נמצאים שניהם בארצות הברית.
- בחר באפשרות העלאת תווית החזרה כדי להעלות תווית שילוח להחזרה קיימת עבור הלקוח שלך. בדף הוספת תווית החזרה, העלה את קובץ ה-PDF או ה-JPEG עבור תווית השילוח שלך. אפשר גם להזין את מספר המעקב ואת חברת השילוח, אם מידע זה קיים ברשותך.
לחץ על יצירת החזרה.
לאחר קבלת הפריטים שהוחזרו ובדיקתם, תוכל לסמן את ההזמנה שלך כהזמנה שהוחזרה. הקמעונאי שלך יקבל התראה בדוא"ל על הפריטים שהוחזרו.