זיהוי פעילות בוטים בחנות המקוונת
פעילות בוטים בחנות המקוונת עשויה להיראות כמו דפוסי תנועה חריגים, התנהגות לקוחות בלתי צפויה או חריגות בניתוח ששונות מאינטראקציות רגילות של מבקרים. הבנת האופן שבו ניתן לזהות סימנים אלו ולהבחין בינם לבין פעילות עסקית לגיטימית מועילה בפירוש הביצועים של החנות. מדריך זה עוזר בזיהוי אינדיקטורים נפוצים לפעילות בוטים, כגון זינוקים פתאומיים בהזמנות או בסשנים, יצירה חריגה של פרופיל לקוח, ונתוני ניתוח חריגים.
סימנים אפשריים לפעילות בוטים בחנות המקוונת
פעילות בוטים מאופיינת לרוב בשינויים בהיקף, כמו זינוקים או ירידות פתאומיות בפעילות בחנות המקוונת. בוטים יכולים לבצע פעולות הרבה יותר מהר מאדם, לכן שינויים משמעותיים בהיקף יכולים להעיד על כך שבוט קיים אינטראקציה עם החנות.
כדאי לעבור על רשימת הדוגמאות הבאות שעשויות להעיד על כך שבוט קיים אינטראקציה עם החנות המקוונת:
- בוצעה כמות גדולה של הזמנות בחינם ($0.00).
- כמות גדולה של ניסיונות תשלום עושה שימוש בפרטי לקוח חשודים או שחוזרים על עצמם. ניסיונות תשלום שחשודים כבדיקת כרטיסים או כפעילות בוטים עשויים שלא להופיע בתור תשלומים נטושים.
- נוצרה כמות גדולה של פרופילי לקוח שונים עם שמות בלתי צפויים במבנה מוזר, למשל שילובים של אותיות ומספרים.
- דוחות הסשנים של החנות המקוונת מציגים נתונים חריגים, כולל כל אחת מהסטיות הבאות:
- זינוק בלתי צפוי ב-סשנים של החנות המקוונת, או זינוק בסשנים מ-סוג התקן ספציפי.
- כמות גדולה של כתובות URL של דפי נחיתה משילובי שיווק וחיפוש, כגון Facebook או Instagram, או מבדיקות צד שלישי.
- כמות גדולה של סשנים ממיקומים מוכרים של מרכזי הנתונים של Google Cloud Platform או של Amazon Web Services, כמו אשבורן, וירג'יניה או לוס אנג'לס, קליפורניה. אפשר לעיין ברשימות של מיקומי מרכזי הנתונים של Google Data Centers ושל AWS Global Infrastructure.
- ב-שיעור ההמרה של החנות המקוונת מופיע זינוק פתאומי או ירידה פתאומית.
- כמות גדולה של מונחי חיפוש שדומים למזהי בקשה, כגון מחרוזות ארוכות של אותיות ומספרים, או חיפושים בעלי מבנה מוזר, למשל שימוש במונחים טכניים או בסימון קוד, נקלטים בחנות המקוונת.
סיבות אפשריות לפעילות דמוית בוטים בחנות המקוונת
בהתאם לסוג ההתנהגות דמוית הבוט שמופיעה בחנות המקוונת, יכולות להיות מספר סיבות אפשריות שיכולות להסביר את הפעילות ששמת אליה לב, שאינה בהכרח מיוחסת לבוט. יש לקחת בחשבון את השינויים האחרונים שבוצעו על ידך או על ידי משתמש אחר בחנות, שיכולים להסביר זינוקים או ירידות פתאומיים בפעילות בחנות המקוונת.
אם הפעילות בחנות מיוחסת לבוט, כדאי ללמוד עוד על צמצום ההשפעה של בוטים על החנות.
זינוקים פתאומיים בפעילות
התרחישים הבאים עשויים לגרום לזינוק בפעילות שדומה לפעילות של בוטים בחנות המקוונת:
- יש לך מוצר בחינם שפעיל בחנות המקוונת שחשבת שלא ניתן לרכוש אותו, אך הוא למעשה זמין לרכישה. המוצר החינמי הזה התגלה על ידי צד שלישי, והרכישות מתבצעות על ידי לקוחות אנושיים ולא על ידי בוטים.
- התקנת לאחרונה אינטגרציה של צד שלישי שמעבירה רשומות לקוחות ל-Shopify, והיא אינה מתפקדת כפי שציפית.
- הושבת ה-hCaptcha, וכעת מופיעה פעילות מוגברת בטפסים ובעמודי חשבון לקוח.
- החנות המקוונת נוספה לאינדקס של מנוע חיפוש ספציפי שסורק הרשת שלו אינו מסונן מהאנליטיקה של Shopify.
- העסק חווה מבצע בזק בלתי צפוי. בדרך כלל זה קורה עקב פרסום שהעסק קיבל ולא קיבלת אזהרה לגביו מראש, או בגלל קמפיין שיווקי שלא חזית את מידת ההצלחה שלו.
- אתה או משתמש אחר משתפים פעולה עם צד שלישי כדי לבצע אבטחת איכות, בדיקת עומסים או בדיקות דומות ל-ביצועי אינטרנט בחזית החנות שמדמות תנועה אמיתית.
- יש שימוש באינטגרציה של צד שלישי לחיפוש בחנות המקוונת שמשנה את מונחי החיפוש של מבקרים בדרכים לא צפויות. אינטגרציות אלו עשויות להציע תכונות המאפשרות תחביר חיפוש מורכב יותר, למשל אופרטורים לוגיים, אשר עשויים להיות דומים לאלו שנוצרים על ידי בוטים.
ירידות פתאומיות בפעילות
התרחישים הבאים עשויים לגרום לירידה בפעילות שדומה לפעילות בוטים בחנות המקוונת:
- הלקוחות מבצעים המרה בשיעור גבוה יותר דרך שיטות תשלום שמדלגות על הוספה לסל, כמו למשל דרך לחצני תשלום מהיר.
- הפעלת בטעות את דף הסיסמה של חזית החנות והמבקרים לא יכולים לגשת לחנות.
- הפעלת לאחרונה דרישות תשלום שידועות כמפחיתות את ההמרה, או שדרישות אלו כבר הופעלו, ומופיעה עלייה בתנועת הלקוחות שנוטשים את הסלים בגללן.
- לאחרונה שינית את אופן המעקב אחר מבקרים, או ביצעת התאמות אישיות של צד שלישי שמפריעות לנתוני הניתוח של Shopify.
- נתוני הניתוח שלך מושפעים על ידי איסוף נתונים מבוסס קובצי Cookie:
- החנות שלך אינה אוספת הסכמה למעקב קובצי Cookie, נפח משמעותי של מבקרים מסרבים להסכים, או ששילוב הצד השלישי לאיסוף ההסכמות שלך אינו משתמש ב-Customer Privacy API של Shopify.
- ישנה עלייה במספר הלקוחות המשתמשים ב-VPN או בשיטות אחרות לחסימת קובצי Cookie.
- אתה מפנה את רוב המכירות שלך במהלך התקופה המושפעת דרך ערוצי מכירות שאינם במעקב להמרת חנות מקוונת, כמו ייבוא הזמנות משילוב של צד שלישי.