התאמה אישית של הגדרות ומראה הצ'אט ב-Shopify Inbox

ניתן להתאים אישית את המראה של הצ'אט ואת התשובות המיידיות שזמינות ללקוחות שלך. תוכל גם להגדיר אם לקוחות צריכים להיכנס לחשבון לפני שהם משוחחים עם הצוות שלך.

הגדרת כניסת לקוחות

Inbox כוללת הגדרת דרישת כניסה כדי לשוחח עם הצוות, שמופעלת כברירת מחדל בהתקנות חדשות ובחנויות שמקבלות את הגרסה העדכנית ביותר של Inbox. אם כיבית אותה בעבר, היא תישאר כבויה. כשהיא מופעלת, הלקוחות צריכים להיכנס עם חשבון Shop לפני שיוכלו לשוחח עם הצוות שלך. למידע נוסף על האופן שבו כניסת לקוחות משפיעה על שיחות, עיין בסעיף ניהול שיחות לקוחות.

הפעלת הצ'אט בחנות המקוונת

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.

2. יש ללחוץ על עריכת ערכת נושא לצד ערכת הנושא שברצונך לערוך.

3. בחר הטמעות אפליקציה, ולאחר מכן בחר צ'אט החנות המקוונת.

4. הפעל את צ'אט החנות המקוונת.

5. יש ללחוץ על שמירה.

הוספת תמונת פרופיל

באפשרותך להתאים אישית את מראה הצ'אט בחנות המקוונת שלך על ידי הוספת תמונת פרופיל ל-Shopify Inbox. האווטאר שלך ב-Shopify Inbox משתמש בתמונה מהגדרות החשבון שלך. אפשר לשנות את תמונת הפרופיל על ידי עדכון פרטי החשבון בפרופיל Shopify שלך.

שלבים:

1. מתוך Shopify Inbox, יש לעבור אל הגדרות > העדפות הודעות.
2. במקטע אווטאר, יש לסמן את האפשרות שימוש בתמונת הפרופיל של המנהל.

התאמה אישית של המותג, לחצן הצ'אט והודעת הפתיחה שלך

באפשרותך להתאים אישית את עיצוב הצ'אט, כולל הצבע, הטיפוגרפיה, לחצן ההפעלה ומיקום לחצן ההפעלה שלו, בנוסף להודעת הפתיחה שמוצגת כאשר הצוות שלך מטפל בשיחות. אם ה-Inbox agent שלך מופעל ומוקצה לשיחות, הודעת הפתיחה עדיין תנוהל בעורך ערכות הנושא. אם תשאיר אותה ריקה, תוצג הודעת פתיחה אוטומטית המבוססת על שם החנות שלך ועל השאלה אם הלקוח מחובר.

כברירת מחדל, הצ'אט המעודכן כולל רקע לבן עם טקסט שחור. המיקום הקיים שלך נשמר, כך שהצ'אט נשאר באותה פינה במסך. באפשרותך לבצע התאמה אישית של הצ'אט מתוך עורך ערכות הנושא שלך.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.

2. יש ללחוץ על עריכת ערכת נושא לצד ערכת הנושא שברצונך לערוך.

3. בחר הטמעות אפליקציה, ולאחר מכן בחר צ'אט החנות המקוונת.

4. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • במקטע צבעים, הגדר את הרקע ואת צבע הגופן על ידי בחירת צבע או הזנת קוד הקסדצימלי.
   • במקטע מפעיל, בחר סמל ותווית עבור לחצן הצ'אט, והגדר את המיקום האופקי ואת המיקום האנכי שלו בחנות המקוונת שלך.
   • במקטע טיפוגרפיה, בחר אם הצ'אט יירש את הגופן שלו מערכת הנושא שלך.
   • במקטע גבולות, התאם את רדיוס הגבול כדי לשנות את מידת העיגול של פינות הצ'אט.
   • הפעל את הצג מוצרים נבחרים כדי להציג מוצרים במצב הריק של הצ'אט, ולאחר מכן בחר את המוצרים שברצונך להציג.
   • בתיבת הטקסט הודעת פתיחה, הזן את ההודעה שברצונך להציג ללקוחות.

5. יש ללחוץ על שמירה.

במהלך ההפצה ההדרגתית של הצ'אט המעודכן, ייתכן שעדיין יופיע אצלך המקטע צבעים (גרסה קודמת) שחל על הצ'אט הקודם. מקטע זה יוסר לאחר שהחנות שלך תעבור לצ'אט המעודכן.