התאמה אישית של הגדרות ומראה הצ'אט ב-Shopify Inbox

Shopify Inbox כוללת את ההגדרה דרישת כניסה כדי להתכתב עם הצוות בצ'אט. כשהגדרה זו מופעלת, לקוחות חייבים להיכנס לחשבון הלקוח שלהם לפני שיוכלו להתכתב עם הצוות שלך. הכניסה לחשבון מאשרת שהלקוח הוא הבעלים של כתובת הדוא"ל שממנה הוא מתכתב. הדבר מוסיף שלב עבור הלקוחות שלך, אך עוזר להגן עליהם מפני מישהו שעשוי להשתמש בכתובת דוא"ל שאינה שייכת לו. המשמעות היא גם שניתן להסתמך על פרטי יצירת הקשר שבשיחה.

עבור חנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות חדשים, ההגדרה דרישת כניסה כדי להתכתב עם הצוות בצ'אט מופעלת כברירת מחדל, אלא אם כבר שמרת העדפה אחרת. עבור חנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות ישנים, Inbox מציג את טופס קדם-צ'אט ללקוחות ואת ההגדרה המקבילה דרישת פרטי קשר כדי להתכתב עם הצוות בצ'אט.

ההגדרה שזמינה עבורך תלויה בסוג חשבון הלקוח שלך:

• חשבונות לקוחות חדשים: במקטע הגדרות צ'אט, יש ללחוץ על דרישת כניסת לקוח כדי לנהל את האפשרות דרישת כניסה כדי להתכתב עם הצוות בצ'אט.
• חשבונות לקוחות ישנים: במקטע הגדרות צ'אט, יש ללחוץ על טופס קדם-צ'אט ללקוחות כדי לנהל את האפשרות דרישת פרטי קשר כדי להתכתב עם הצוות בצ'אט. הגדרה זו מבקשת מלקוחות את שמם ואת כתובת הדוא"ל שלהם במקום לדרוש כניסה לחשבון.

שתי דרישות נפרדות משפיעות על מה שלקוחות יכולים לעשות בצ'אט:

• הגדרת כניסת לקוח: הגדרה זו נמצאת בשליטתך. לקוחות יכולים להתכתב בצ'אט עם נציג של Inbox מבלי להיכנס לחשבון. אם השיחה עוברת לצוות שלך ומוגדרת אצלך דרישה לכניסת לקוח, הלקוח חייב להיכנס לפני שיוכל לשלוח הודעות לצוות. דרישה זו אינה חלה אם כבר אספת את פרטי הקשר שלו באותה שיחה.
• גישה לנתוני החשבון של הלקוח עצמו: דרישה זו חלה תמיד, ולא ניתן לשנות אותה. תכונות כמו חיפוש הזמנה דורשות מהלקוח להיכנס לחשבון, בין אם קיימת אצלך דרישה לכניסה עבור צ'אט עם הצוות ובין אם לא.

שיחות של מבקרים בחנות ורישומי לקוחות

בחנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות חדשים, שיחה שמתחילה לפני שהלקוח נכנס לחשבון מוצגת בתור מבקר בחנות. עד שהלקוח ייכנס, השיחה אינה מקושרת לרישום לקוח. היא אינה כוללת כתובת דוא"ל, מספר טלפון, סל, פרטי הזמנה, או קישור ללקוח ב-Shopify Admin שלך.

דרישת כניסת לקוח אינה מונעת מלקוחות להתחיל שיחה של מבקר בחנות עם נציג ה-Inbox. הדרישה חלה כאשר השיחה עוברת לצוות שלך. לאחר שהלקוח נכנס לחשבון, Inbox מקשר את השיחה לרישום הלקוח שלו. המערכת יכולה להציג הקשר של הלקוח ושל ההזמנה, בהתאם להרשאות הצוות שלך.

בחנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות ישנים, שליחת טופס קדם-צ'אט ללקוחות אינה מכניסה את הלקוח לחשבון. שליחת הטופס מאתרת או יוצרת רישום לקוח, מקשרת את השיחה לאותו רישום, ומעדכנת את שם המשתתף המוצג. פרטי הקשר שנאספו מספקים את הדרישה לשליחת הודעות לצוות עבור אותה שיחה. הדבר אינו מעניק לנציג ה-Inbox גישה לנתוני החשבון או להיסטוריית ההזמנות של הלקוח.

שינוי של הגדרת כניסת לקוח

לפני הפעלת ההגדרה, מומלץ לבדוק את ההשפעה שלה על שיחות שכבר פתוחות. לקוח שנמצא בשיחה פעילה עם הצוות ואינו מחובר, חייב להיכנס לחשבון לפני שיוכל לשלוח הודעה נוספת, אלא אם כבר אספת את פרטי הקשר שלו באותה שיחה. פרטי קשר שכבר נאספו נשארים משויכים לשיחה, והם עונים על דרישת הכניסה עבור אותה שיחה.

ניתן לשנות הגדרה זו בכל עת. שינוי ההגדרה אינו מוחק שיחות Inbox קיימות או רישומי לקוחות ופרטי קשר שנאספו.

אם החנות שלך משתמשת בחשבונות לקוחות חדשים, לא ניתן להפעיל את דרישת הכניסה כל עוד קישורי הכניסה של החנות מוסתרים. תחילה יש להפעיל את קישורי הכניסה בהגדרות של חשבונות לקוחות. אם הדרישה כבר מופעלת בעת הסתרת קישורי הכניסה, היא תישאר מופעלת, ועדיין יהיה אפשר לכבות אותה. חנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות ישנים אינן מושפעות, מכיוון שטופס קדם-צ'אט ללקוחות מבקש מלקוחות את פרטי הקשר שלהם במקום לדרוש כניסה לחשבון.

שלבים:

הסכמה לשיווק

ההגדרות של דרישת כניסת לקוח או טופס קדם-צ'אט ללקוחות כוללות גם מתג הצגת הסכמה לשיווק. כשהאפשרות מופעלת, לקוחות יכולים לבחור לקבל הודעות דוא"ל שיווקיות מהחנות שלך כשהם מתחילים שיחה עם הצוות.

הגדרה זו נפרדת מהדרישה לכניסת לקוח. ניתן להפעיל אותה בין אם קיימת אצלך דרישה לכניסת לקוח או למתן פרטי קשר, ובין אם לא. היא זמינה לחנויות שמשתמשות בחשבונות לקוחות חדשים או בחשבונות לקוחות ישנים.

ניתן גם לערוך את הודעת ברירת המחדל שמוצגת עם ההסכמה. ההודעה אינה יכולה להיות ריקה, והיא יכולה להכיל עד 100 תווים.

כדי לשנות הגדרה זו מתוך הגדרות צ'אט בדף מבט על של תיבת דואר נכנס, יש לבצע את השלבים בהתאם לסוג חשבון הלקוח שלך.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.

2. יש ללחוץ על עריכת ערכת נושא לצד ערכת הנושא שברצונך לערוך.

3. בחר הטמעות אפליקציה, ולאחר מכן בחר צ'אט החנות המקוונת.

4. הפעל את צ'אט החנות המקוונת.

5. יש ללחוץ על שמירה.

באפשרותך להתאים אישית את מראה הצ'אט בחנות המקוונת שלך על ידי הוספת תמונת פרופיל ל-Shopify Inbox. האווטאר שלך ב-Shopify Inbox משתמש בתמונה מהגדרות החשבון שלך. אפשר לשנות את תמונת הפרופיל על ידי עדכון פרטי החשבון בפרופיל Shopify שלך.

שלבים:

1. מתוך Shopify Inbox, יש לעבור אל הגדרות > העדפות הודעות.
2. במקטע אווטאר, יש לבחור באפשרות שימוש בתמונת פרופיל של מנהל מערכת.

באפשרותך להתאים אישית את עיצוב הצ'אט, כולל הצבע, הטיפוגרפיה, לחצן ההפעלה ומיקום לחצן ההפעלה שלו, בנוסף להודעת הפתיחה שמוצגת כאשר הצוות שלך מטפל בשיחות. אם ה-Inbox agent שלך מופעל ומוקצה לשיחות, הודעת הפתיחה עדיין תנוהל בעורך ערכות הנושא. אם תשאיר אותה ריקה, תוצג הודעת פתיחה אוטומטית המבוססת על שם החנות שלך ועל השאלה אם הלקוח מחובר.

כברירת מחדל, הצ'אט המעודכן כולל רקע לבן עם טקסט שחור. המיקום הקיים שלך נשמר, כך שהצ'אט נשאר באותה פינה במסך. באפשרותך לבצע התאמה אישית של הצ'אט מתוך עורך ערכות הנושא שלך.

שלבים:

1. במנהל Shopify, יש לעבור אל חנות מקוונת > ערכות נושא.

2. יש ללחוץ על עריכת ערכת נושא לצד ערכת הנושא שברצונך לערוך.

3. בחר הטמעות אפליקציה, ולאחר מכן בחר צ'אט החנות המקוונת.

4. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • במקטע צבעים, הגדר את הרקע ואת צבע הגופן על ידי בחירת צבע או הזנת קוד הקסדצימלי.
   • במקטע מפעיל, בחר סמל ותווית עבור לחצן הצ'אט, והגדר את המיקום האופקי ואת המיקום האנכי שלו בחנות המקוונת שלך.
   • במקטע טיפוגרפיה, בחר אם הצ'אט יירש את הגופן שלו מערכת הנושא שלך.
   • במקטע גבולות, התאם את רדיוס הגבול כדי לשנות את מידת העיגול של פינות הצ'אט.
   • הפעל את הצג מוצרים נבחרים כדי להציג מוצרים במצב הריק של הצ'אט, ולאחר מכן בחר את המוצרים שברצונך להציג.
   • בתיבת הטקסט הודעת פתיחה, הזן את ההודעה שברצונך להציג ללקוחות.

5. יש ללחוץ על שמירה.

להלן בעיות נפוצות הקשורות לכניסת לקוחות עם Shopify Inbox שכדאי לבדוק:

אם השלבים הללו אינם פותרים את הבעיה, פנה אל התמיכה של Shopify. ספק את סוג חשבון הלקוח של החנות שלך וציין אם ההגדרה הרלוונטית לכניסה לחשבון או לפרטי הקשר מופעלת. כמו כן, ציין אם הצוות שלך או סוכן ה-Inbox שלך טיפלו בשיחה.