הגדרת תשובות מיידיות עבור Shopify Inbox

כאשר לקוח לוחץ על לחצן הצ'אט בחנות המקוונת שלך, חלון צ'אט נפתח בדפדפן שלו ומציג את הודעת הפתיחה שלך ורשימה של שאלות המבוססות על התשובות המיידיות הגלויות שלך. אם לקוח לוחץ על שאלה, התשובה המוגדרת מראש מוצגת. לדוגמה, אם תיצור תשובה מיידית שמסבירה את מדיניות ההחזרות שלך, הלקוחות יוכלו ללחוץ על השאלה מהי מדיניות ההחזרות שלכם? כדי להציג את התשובה.

התשובה המיידית מעקב אחר ההזמנה שלי כלולה כברירת מחדל, והיא מספקת ללקוח אוטומטית את סטטוס ההזמנה שלו בלחיצה עליה.

יצירת תשובה מיידית

באפשרותך ליצור כמה תשובות מיידיות שתרצה, ולהציג עד 100 תשובות מיידיות ללקוחות. בעת יצירת תשובה מיידית, עליך להזין הן את השאלה המוצגת ללקוחות והן את התשובה לאותה שאלה.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט.

3. במקטע תשובות מיידיות, יש ללחוץ על יצירת תשובה מיידית.

4. בתיבת הטקסט שאלה, יש להזין את השאלה שברצונך להציג ללקוחות.

5. בתיבת הטקסט תשובה, יש להזין את התשובה שברצונך להציג ללקוחות כאשר הם לוחצים על השאלה.

6. אופציונלי: כברירת מחדל, התשובה המיידית החדשה שלך גלויה ללקוחות. אם אינך רוצה שהיא תהיה גלויה, במקטע נראות יש ללחוץ על כיבוי.

7. יש ללחוץ על שמירה.

תשובות מיידיות מוצעות

Shopify Magic מספק תשובות מיידיות מוצעות בהתבסס על מדיניות החנות והיסטוריית הצ'אט שלך. תכונה זו משתמשת בבינה מלאכותית (AI) כדי ליצור הצעות לתשובות מיידיות. ההצעות שנוצרות אוטומטית עבור תשובות מיידיות מבוססות על מדיניות החנות והיסטוריית השיחות שלך. אם אין מספיק מידע במדיניות החנות שלך או שאין מספיק היסטוריית שיחות, התשובות המיידיות המוצעות יתבססו על שאלות נפוצות שסוחרים מקבלים. ניתן לבחור את השאלות האלו ולאחר מכן להוסיף תשובה מתאימה לחנות שלך.

הצעות לתשובות מיידיות שנוצרות אוטומטית זמינות באנגלית בלבד. כברירת מחדל, אנגלית אמריקאית היא הניב המשמש להצעות באנגלית. נתוני השפה שבהם משתמשת ה-AI מגיעים ברובם ממקורות צפון אמריקאיים, לכן תוכן שנוצר עשוי לכלול אוצר מילים וביטויים המקומיים לאזור זה. באפשרותך לשנות כל חלק מהתוכן של התשובה המיידית המוצעת כדי להתאים לצרכים שלך.

למידע נוסף על שימוש ב-AI לזירוז תהליך הכתיבה, יש לעיין ב-Shopify Magic.

יצירת תשובה מיידית מהצעה

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט.

3. במקטע תשובות מיידיות, יש ללחוץ על תשובה מיידית מוצעת.

4. אופציונלי: ניתן לערוך את השאלה והתשובה שנוצרו אוטומטית, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.

5. אופציונלי: כדי להוסיף את התשובה המיידית המוצעת לצ'אט בחנות המקוונת שלך, יש ללחוץ על הפעלה, ולאחר מכן ללחוץ על שמירה.

שינוי סדר התצוגה של תשובות מיידיות

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט.

3. במקטע תשובות מיידיות, יש ללחוץ על ⋮⋮ ולגרור את התשובה המיידית כדי לסדר מחדש את רשימת התצוגה.

4. יש ללחוץ על שמירה.

כיבוי תשובה מיידית

אם ברצונך לשמור תשובה מיידית, אך להסתיר אותה מהתצוגה בחנות המקוונת שלך, באפשרותך לכבות אותה.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט.

3. במקטע תשובות מיידיות, עבור התשובה המיידית שברצונך להסתיר, יש ללחוץ על כיבוי.

4. יש ללחוץ על שמירה.

כדי להפעיל מחדש תשובה מיידית, יש לחזור על השלבים הקודמים ולאחר מכן ללחוץ על הפעלה.

מחיקת תשובה מיידית

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. לחץ על הגדרות צ'אט.

3. יש ללחוץ על התשובה המיידית שברצונך למחוק.

4. יש ללחוץ על מחיקת תשובה מיידית.

5. יש ללחוץ על מחיקת תשובה מיידית כדי לאשר.