עזרה
התחברות

מעקב אחרי הזמנות ב-Shopify

באפשרותך לאפשר ללקוחות לעקוב אחרי המשלוחים שלהם. לאחר הוספת מספר מעקב להזמנה שמולאה, הלקוחות יכולים לעקוב אחר המסירה שלהם דרך דף סטטוס הזמנה, הודעות דוא"ל בנושא שילוח ודרך יישום Shop.

בדף זה

הוספת פרטי מעקב להזמנות

כאשר אתה ממלא הזמנה ומוסיף מספר מעקב, Shopify משתמשת במידע זה כדי לשלוח עדכוני משלוח ללקוחות שלך. הלקוחות שלך יכולים לגשת אל המעקב דרך דף סטטוס הזמנה, הודעות דוא"ל המיועדות ללקוח, ודרך יישום Shop.

אפשר להוסיף פרטי מעקב להזמנה בדרכים הבאות:

  • הוספת מעקב באופן אוטומטי, בעת רכישת תווית שילוח בתוך מנהל Shopify. מספר המעקב וחברת השילוח נוספים למילוי ההזמנה באופן אוטומטי.
  • הוספת מעקב באופן ידני, בעת שימוש בחברת שילוח שאינה משולבת עם Shopify. עליך להזין את מספר המעקב במהלך או לאחר מילוי ההזמנה, וחברת השילוח מזוהה באופן אוטומטי. אם חברת השילוח אינה מזוהה, תוכל לבחור אותה מתוך רשימה נפתחת או להזין ישירות כתובת URL למעקב.

אם אתה משתמש בשירות של צד שלישי למילוי הזמנות, כגון יישום, הדרך שבה יש להוסיף פרטי מעקב תלויה בשירות שבו אתה משתמש. אם השירות מספק פרטי מעקב, הם יתווספו באופן אוטומטי. אם אינך בטוח אם שירות למילוי הזמנות שלך מספק מידע זה כחלק מהשילוב שלו עם Shopify, צור קשר עם השירות לקבלת מידע נוסף.

אם אתה שולח הזמנה ללא מספר מעקב, תוכל לסמן את ההזמנה כ'נמסרה' מתוך דף פרטי ההזמנה לאחר שהלקוח יקבל אותה. אחרת, ההזמנה נשארת בסטטוס בדרך בדף סטטוס ההזמנה.

מעקב אחרי הזמנות עבור לקוחות

לקוחות יכולים לעקוב אחרי המשלוחים שלהם דרך דף סטטוס ההזמנה, הודעות דוא"ל עם התראות שילוח ויישום Shop. ביישום Shop ובדפי ההזמנות בחשבון הלקוח, תאריך האספקה עבור משלוחים זכאים מתעדכן לאחר התשלום ככל שהמשלוח מתקדם, ומסומן בתווית חזוי על ידי Shop כאשר הוא שונה מהתאריך של חברת השילוח.

דף סטטוס הזמנה

דף סטטוס הזמנה הוא המקום העיקרי שבו לקוחות עוקבים אחרי המשלוחים שלהם. לאחר הוספת מספר מעקב, הלקוחות יכולים לחזור לדף זה כדי לבדוק את סטטוס המסירה שלהם.

לקוחות יכולים לגשת אל דף סטטוס הזמנה בדרכים הבאות:

  • כניסה אל חשבון הלקוח שלהם
  • לחיצה על קישור המעקב בדוא"ל של אישור השילוח שלהם
  • הזנת מספר אישור ההזמנה שלהם ואימות כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלהם

עבור משלוחים המשתמשים בחברת שילוח נתמכת, דף סטטוס הזמנה מציג עדכונים על מיקום המשלוח.

התראות דוא"ל

לקוחות מקבלים הודעות דוא"ל של התראות בנקודות מפתח במהלך המסירה. באפשרותך להתאים אישית תבניות של התראות או להשבית התראות ספציפיות במנהל Shopify שלך תחת הגדרות > התראות > התראות ללקוחות.

יישום Shop

אפליקציית Shop מעניקה ללקוחות שלך מקום ייעודי לעקוב אחרי כל ההזמנות שלהם. לקוחות יכולים להשתמש בתכונות הבאות למעקב אחרי הזמנות באפליקציית Shop:

  • עדכוני סטטוס הזמנה
  • התראות דחיפה עבור אבני דרך בשילוח
  • מעקב במפה בזמן אמת
  • תאריכי אספקה משוערים

הזמנות מחנות Shopify שלך מסתנכרנות באופן אוטומטי לחשבון ה-Shop של הלקוח שלך.

כדי להפעיל קישור של Track with Shop בדף סטטוס ההזמנה במכשירים ניידים, במנהל Shopify יש לעבור אל ערוצי מכירה > Shop > הגדרות. במקטע Track with Shop, יש ללחוץ על ניהול בהגדרות תשלום.

למידע נוסף על הגדרת Track with Shop.

חברות שילוח נתמכות

המעקב נתמך עבור תוויות שילוח שנרכשו דרך Shopify ועבור רוב חברות השילוח מחוץ ל-Shopify. חברות השילוח שזמינות לך תלויות באופן שבו אתה ממלא הזמנות.

חברות שילוח שנתמכות על ידי Shopify

בעת רכישת תווית שילוח דרך מנהל Shopify, המעקב נכלל באופן אוטומטי. זמינות חברות השילוח תלויה במיקום השילוח שלך שמוגדר כברירת מחדל.

למידע נוסף על חברות שילוח שמשולבות עם Shopify.

חברות שילוח של צד שלישי

אם השילוח מבוצע באמצעות חברת שילוח שאינה משולבת עם Shopify, עדיין ניתן לספק מעקב על ידי הזנת מספר המעקב בעת מילוי ההזמנה. Shopify מזהה מספרי מעקב ממאות חברות שילוח ברחבי העולם, כולל חברות שילוח מרכזיות כגון DHL,‏ UPS,‏ FedEx,‏ Canada Post,‏ Australia Post ו-EVRi. קישורי מעקב לחיצים נוצרים באופן אוטומטי עבור הלקוחות שלך.

לרשימה המלאה של חברות שילוח נתמכות למעקב, יש לעיין בחברות מעקב נתמכות בתיעוד של ה-Shopify API.

אם חברת השילוח שלך לא מזוהה באופן אוטומטי במהלך מילוי ההזמנה, או אם מזוהה חברת שילוח שגויה, ניתן לבצע אחת מהפעולות הבאות:

  • יש לבחור את חברת השילוח הנכונה מהתפריט הנפתח חברת שילוח במהלך מילוי ההזמנה. הבחירה הידנית שלך מקבלת עדיפות על פני זיהוי אוטומטי.
  • אם חברת השילוח לא מופיעה ברשימה, יש לבחור באפשרות אחר. יש להזין את כתובת ה-URL המלאה למעקב שסופקה על ידי חברת השילוח שלך.

הלקוחות יכולים ללחוץ על הקישור כדי לבקר באתר האינטרנט של חברת השילוח ולעיין בפרטי המעקב שלהם.

פתרון בעיות במעקב אחר הזמנות

אם פרטי המעקב של הזמנה אינם כפי שציפית, כדאי לעיין בבעיות ובפתרונות הנפוצים הבאים.

פתרון בעיות עבור מספר מעקב חסר

חלק משירותי השילוח אינם כוללים מספר מעקב, בדרך כלל אלו שירותים בעלות נמוכה שמתעדפים מחיר על פני מעקב. לא ניתן לעקוב אחר חבילה שנשלחת ללא מספר מעקב, לכן מומלץ לרכוש שירות שכולל מעקב כאשר המעקב חשוב לך.

השירותים הבאים אינם כוללים מעקב:

  • USPS First Class Mail
  • Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air, ו-Small Packet International Surface

אם להזמנה שמולאה אין חברת שילוח או מספר מעקב, או שהסטטוס שלה הוא Requested, ייתכן שההזמנה נמצאת בעיבוד ביישום למילוי הזמנות צד שלישי. יש לפנות אל התמיכה של היישום כדי לקבל את פרטי המעקב.

פתרון בעיות במספר מעקב ששונה מהתווית

עבור משלוחי USPS, ייתכן שמספר המעקב של ההזמנה ב-Shopify Admin יכלול יותר ספרות מהמספר המודפס על התווית. זהו מצב תקין. המספר הארוך יותר הוא מספר המעקב הרשמי, ועל התווית מודפס רק קוד הזיהוי של החבילה. שתי הגרסאות מאפשרות מעקב אחרי אותו משלוח.

פתרון בעיות במעקב שמציג אירועים ישנים או לא קשורים

בתקופות עומס של שילוח, חברות שילוח משתמשות לעתים שוב במספרי מעקב, כך שדף מעקב עשוי להציג אירועים ממשלוח קודם. מצב כזה דווח ב-USPS וב-Canada Post. לאחר שחברת השילוח תסרוק את התווית החדשה, דף המעקב יתעדכן במשלוח שלך.

במשלוחים מסוימים, האירועים הקודמים נשארים גם לאחר סריקת החבילה החדשה. הדבר קורה במערכת המעקב של חברת השילוח עצמה, ולכן לא ניתן לנקות את האירועים מ-Shopify. אם המשלוח נמצא בתנועה אך דף המעקב עדיין מציג את האירועים הקודמים, יש לפנות לחברת השילוח עם מספר המעקב.

פתרון בעיות של חברת שילוח שגויה בהזמנה

אם מוסיפים מספר מעקב ללא בחירת חברת שילוח, או שחברת השילוח שנבחרה אינה תומכת במעקב, מספר המעקב מושווה לפורמטים של מספרים של חברות שילוח מוכרות.

לחברות שילוח רבות אין פורמט מספר שניתן לזיהוי, ויש חברות שילוח שמשתמשות בפורמט זהה, כך שחברת השילוח בהזמנה עלולה להישאר ריקה או להיות שגויה.

כדי לתקן זאת, יש לבחור את חברת השילוח מהתפריט הנפתח חברת שילוח, או לבחור באפשרות אחר ולהזין את כתובת ה-URL למעקב של חברת השילוח. בחירה זו מקבלת עדיפות על פני זיהוי אוטומטי.

אם יישום צד שלישי מוסיף את פרטי המעקב, עליו לשלוח את חברת השילוח ואת כתובת ה-URL למעקב יחד עם המספר. כאשר יישום שולח רק מספר, חברת השילוח מזוהה באופן אוטומטי, והתוצאה עלולה להיות חברת שילוח שונה מזו שנמצאת בשימוש.

פתרון בעיות בקישור מעקב שלא פותח את המשלוח

קישור מעקב לא תמיד פותח את הפרטים של משלוח ספציפי. חברות שילוח כמו FedEx משתמשות בכתובת URL שכוללת את מספר המעקב, כך שהקישור פותח ישירות את המשלוח. חברות שילוח אחרות, לרוב קטנות יותר, יוצרות סשן חדש בכל פעם שדף המעקב שלהן נפתח, ולכן הקישור פותח את דף המעקב שלהן והלקוח נדרש להזין את מספר המעקב.

פתרון בעיות בכלי מעקב שמציג מדינה שגויה

דף מעקב עשוי להציג את העיר הנכונה במדינה שגויה, כגון אדמונטון באוסטרליה במקום אדמונטון בקנדה. הדבר קורה כאשר חברת השילוח מדווחת רק על שם עיר, ללא אזור או מדינה, ויותר מעיר אחת חולקת את אותו השם. המיקום מתקן את עצמו בדרך כלל לאחר שחברת השילוח מדווחת על סריקה שכוללת אזור או מדינה. אם המדינה השגויה ממשיכה להופיע, יש לפנות אל התמיכה של Shopify עם מספר המעקב.