הגדרת התראות ללקוחות

התראות ללקוחות הן הודעות דוא"ל ו-SMS אוטומטיות שנשלחות ללקוחות בנוגע להזמנות שלהם, עדכונים לשילוח ופעילות בחשבון. רוב ההתראות ללקוחות נשלחות באופן אוטומטי ולא ניתן להשבית אותן.

אם הלקוחות או הצוות שלך לא מקבלים התראות בדוא"ל, עליהם לבדוק את תיקיית הספאם או דואר הזבל שלהם. אם הבעיה נמשכת, עליהם לספק כתובת דוא"ל חלופית דרך ספק דוא"ל אחר.

אירועי התראות

התראות מופעלות על ידי אירועים ספציפיים בחנות שלך. עיין בדוגמאות הבאות:

• לקוח מבצע הזמנה ונשלחת התראת אישור הזמנה.
• אתה מבצע מילוי הזמנה ונשלחת התראת אישור שילוח.
• אתה מבצע החזר כספי להזמנה ונשלחת התראת החזר כספי להזמנה.

השבתת התראות

באפשרותך להשבית את ההתראות הבאות בעת ביצוע פעולות מסוימות בלוח המנהל של Shopify שלך:

• הזמנה בוטלה: נשלחת כאשר הזמנה מבוטלת
• החזר כספי להזמנה: נשלחת כאשר מתבצע החזר כספי להזמנה
• אישור שילוח: נשלחת כאשר מתבצע מילוי הזמנה
• עדכון לשילוח: נשלחת כאשר מידע המעקב מעודכן
• יצא למסירה: נשלחת כאשר משלוח יוצא למסירה
• נמסר: נשלחת כאשר משלוח נמסר

השבתת התראות על ביטול הזמנה

כאשר אתה מבטל הזמנה, תוכל להשבית את ההתראה כדי שהלקוח לא יקבל דוא"ל. למידע נוסף על ביטול הזמנות.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. לחץ על ההזמנה שברצונך לבטל.

3. יש ללחוץ על פעולות נוספות > ביטול הזמנה.

4. יש להזין את פרטי ביטול ההזמנה.

5. יש לבטל את בחירת האפשרות שליחת התראה ללקוח.

6. יש ללחוץ על ביטול הזמנה.

השבתת התראות על החזר כספי של הזמנה

בעת ביצוע החזר כספי להזמנה, באפשרותך להשבית את ההתראה כדי שהלקוח לא יקבל דוא"ל. למידע נוסף על החזרים כספיים על הזמנות.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה של ההזמנה שברצונך לבצע עבורה החזר כספי.

3. יש ללחוץ על החזר כספי ולאחר מכן להזין את פרטי ההחזר.

4. יש לבטל את בחירת האפשרות שליחת התראה ללקוח.

5. יש ללחוץ על החזר כספי.

השבתת התראות של אישור שילוח

בעת מילוי הזמנה, באפשרותך להשבית את ההתראה אישור שילוח כדי שהלקוח לא יקבל דוא"ל עם פרטי השילוח. למידע נוסף על מילוי הזמנה.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה של ההזמנה שברצונך למלא.

3. יש ללחוץ על המשך.

4. יש להזין את הפרטים של מילוי ההזמנה.

5. יש לבטל את הסימון של שלח ללקוח פרטי משלוח כעת.

6. יש להשלים את מילוי ההזמנה.

השבתת התראות של עדכון לשילוח

בעת הוספה או עדכון של פרטי מעקב עבור הזמנה שכבר סומנה בתור מולאה, באפשרותך להשבית את ההתראה עדכון לשילוח כדי שהלקוח לא יקבל דוא"ל. למידע נוסף על הוספת פרטי מעקב.

שלבים:

1. מלוח המנהל של Shopify, עבור אל הזמנות.

2. יש ללחוץ על מספר ההזמנה של ההזמנה שברצונך לעדכן.

3. במקטע מילוי הזמנות, יש ללחוץ על … ולאחר מכן ללחוץ על עריכת מעקב.

4. יש להזין את פרטי המעקב החדשים.

5. יש לבטל את הסימון של שליחת התראת דוא"ל ללקוח.

6. יש ללחוץ על שמירה.

השבתת התראות על יצא למסירה או נמסר

באפשרותך להשבית התראות כך שהלקוח לא יקבל דוא"ל כאשר סטטוס השילוח משתנה אל יצא למסירה או נמסר. התראות אלה נשלחות כאשר מתקבל אירוע מעקב עם הסטטוס התואם מחברת השילוח או מהיישום למילוי הזמנות. מקורות, רמת דיוק ותזמון של אירועי מעקב משתנים בהתאם לחברת השילוח.

התראות אלה אינן זמינות עבור הזמנות לאספקה מקומית. אספקה מקומית משתמשת בדוא"ל נפרד לאישור מסירה, שנשלח כאשר ההזמנה מסומנת כ'נמסרה'. למידע נוסף על התראות לקוח עבור הזמנות לאספקה מקומית.

שלבים:

1. במנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > התראות.

2. יש ללחוץ על התראות לקוח.

3. במקטע השילוח עודכן, יש להשבית את יצא למסירה או נמסר.

לקוחות דוא"ל נתמכים

התראות דוא"ל ללקוח נתמכות בלקוחות הדוא"ל המובילים הבאים:

• Apple Mail 8, 9
• Outlook 2007 ואילך
• Thunderbird
• iOS Mail עבור iPad ו-iPhone
• Gmail ב-Android
• AOL Mail
• Gmail (יישום רשת)
• Office 365
• Yahoo! Mail
• Outlook.com