עזרה
התחברות

תמיכה בספקים עם Shopify Bill Pay

חשוב מאוד להבין כיצד לתמוך בספקים שלך בעת השימוש ב-Shopify Bill Pay. מכיוון ש-Shopify Bill Pay לא מספקת תמיכה ישירה לספקים, אתה מהווה את איש הקשר הראשון לכל שאלה של ספק הקשורה לתשלומים. דף זה יעזור לך לפתור שאלות נפוצות של ספקים, להבין לוחות זמנים של תשלומים ולפתור בעיות לפני שתצטרך לפנות אל התמיכה של Shopify.

בדף זה

מענה על שאלות נפוצות של ספקים

כאשר לספקים שלך יש שאלות בנוגע לתשלומים, תוכל להשתמש במידע הבא כדי לעזור להם.

מתי אקבל את התשלום שלי?

זמני אספקת התשלום תלויים בשיטת האספקה שבחרת. שתף את לוחות הזמנים הבאים עם הספק שלך:

  • העברה בנקאית (ACH): 3-4 ימי עסקים לתשלומים מקומיים בארצות הברית
  • העברה בנקאית מהירה (ACH): באותו יום עסקים (אם זכאי)
  • צ'ק נייר: 5-7 ימי עסקים
  • העברה בנקאית בינלאומית: 3-4 ימי עסקים
  • תשלום מיידי (Push to debit): תוך מספר דקות אם הספק בחר בכך

תשלומים מעובדים פעם אחת ביום לפני השעה 21:00 (ET) עבור שיטות אספקה רגילות כגון העברה בנקאית (ACH) וצ'ק נייר. לשיטות אספקה מסוימות, כגון ACH באותו יום, יש שעות סגירה (cutoff) מוקדמות יותר. אם תתזמן תשלום לאחר שעת הסגירה של שיטת האספקה שבחרת, העיבוד שלו יתחיל ביום העסקים הבא. לפירוט המלא של זמני אספקה ועמלות, עיין בשיטות אספקה לספקים.

מדוע סכום התשלום שלי היה שונה מהצפוי?

אם הספק שלך מקבל סכום שונה מהצפוי, בדוק את הגורמים הבאים:

  • עמלת תשלום מיידי: אם הספק שלך בחר בתשלום מיידי (Push to debit), עמלה של 1% מנוכה מסכום התשלום. עמלה זו משולמת על ידי הספק, ולא על ידך.
  • שערי חליפין בינלאומיים: עבור תשלומים בינלאומיים, תנודות בשער החליפין בין המועד שבו תזמנת את התשלום לבין המועד שבו הוא עובד יכולות להשפיע על הסכום הסופי.
  • תשלומים חלקיים: אם שילמת רק חלק מהחשבון, ודא מול הספק שלך את הסכום שתומן בפועל.

תוכל לאמת את הסכום המדויק שנשלח על ידי בדיקת פרטי התשלום במנהל של Shopify, תחת פיננסים > Bill Pay.

הספק שלי טוען שהתשלום נכשל — מה עכשיו?

אם תשלום לא מגיע לספק שלך, הבעיה נעוצה בדרך כלל בפרטי האספקה. בצע את השלבים הבאים:

  1. בדוק את סטטוס התשלום במנהל של Shopify תחת פיננסים > Bill Pay.
  2. אם הסטטוס מוצג כ-התשלום נכשל (Payment failed), בדוק את קוד השגיאה. לקודי שגיאה ופתרונות ספציפיים, עיין בסעיף הבנת כשלים בתשלומים.
  3. צור קשר עם הספק שלך כדי לוודא שחשבון הבנק או מספר הניתוב שלו נכונים.
  4. הוסף את החשבון מחדש ותזמן את התשלום מחדש עם פרטי האספקה המתוקנים.

הסיבות הנפוצות לכשלי אספקה כוללות חשבונות ספק סגורים, מספרי חשבון שגויים ומספרי ניתוב לא חוקיים. התשלום שלך יוחזר אוטומטית אם האספקה תיכשל.

הספק שלי לא מצליח למצוא את התשלום בדף חשבון הבנק שלו

עזור לספק שלך לאתר את התשלום על ידי שיתוף האופן שבו הוא מוצג בדף החשבון שלו:

  • העברות בנקאיות: תשלומים מוצגים כ-"[שם העסק שלך] melio CCD". ייתכן ששם העסק שלך לא תמיד ייכלל, אך המילה "melio" תמיד תופיע.
  • צ'קים מנייר: צ'קים מציגים את שם וכתובת העסק שלך. מספר חשבון הבנק המופיע על גבי הצ'ק הוא של Melio, לא שלך — פרטי הבנקאות שלך אינם משותפים לעולם עם ספקים.

אם תאריך האספקה הצפוי חלף והספק שלך עדיין אינו מצליח למצוא את התשלום, בדוק את סטטוס התשלום במנהל שלך. אם הסטטוס מוצג כ-שולם (Paid) אך הספק שלך לא קיבל את התשלום, אז פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת סיוע.

חששות בנוגע למועדי תשלומים

כאשר הספק שלך מברר לגבי תשלומים מתעכבים, כדאי להבין את זמני העיבוד ומה עשוי לגרום לעיכובים.

הבנת עיכובים בתשלומים

הזמן שלוקח לתשלום להגיע לחשבון של ספק תלוי בשיטת האספקה, אך ייתכנו שיקולים נוספים:

  • לוח זמני עיבוד: תשלומים מעובדים רק פעם ביום לפני 21:00 (לפי שעון החוף המזרחי, ET) עבור שיטות אספקה רגילות כגון העברה בנקאית ACH והמחאת נייר. לשיטות אספקה מסוימות, כגון ACH באותו היום, יש זמני סגירה מוקדמים יותר. תשלומים שמופעלים לאחר שעת הסגירה יתחילו להיות מעובדים ביום העסקים הבא. לדוגמה, אם תבצע תשלום ACH רגיל בשעה 22:30 ET ביום שני, הוא לא יעובד עד יום שלישי בבוקר, כך שהאספקה המוקדמת ביותר תהיה ביום רביעי.
  • חגים פדרליים: חגים פדרליים יכולים להשפיע על המועד שבו תשלומים מעובדים ומתקבלים.
  • תשלומים ראשוניים: בפעם הראשונה שבה משלמים לספק ייתכנו עיכובים נוספים בזמן שהתשלום עובר בדיקה.
  • עסקאות בסכומים גבוהים: תשלומים גדולים (מעל 100,000 USD) עשויים לדרוש יום עסקים נוסף לעיבוד.
  • בדיקת ציות: צוות הציות של Melio עשוי לבקש ממך מסמכים נוספים, מה שיכול לעכב את עיבוד התשלום עד שתשיב.

לרשימה המלאה של זמני אספקת תשלומים, יש לעיין בשיטות אספקה לספקים.

מדי פעם ספק עשוי לדווח על בעיות בקישור לבחירת שיטת האספקה המועדפת עליו לקבלת תשלום.

פתרון בעיות עבור קישורי תשלום שפג תוקפם

הקישור שנשלח לספקים כדי לבחור את שיטת אספקת התשלום שלהם תקף ל-7 ימים בלבד. אם הספק לא משתמש בקישור במסגרת הזמן הזו, התשלום מבוטל באופן אוטומטי, והחשבון המשויך יחזור לסטטוס לא שולם (Unpaid) בחשבון ה-Shopify Bill Pay שלך.

כדי לשלוח מחדש לספק שלך קישור לבחירת שיטת אספקה:

  1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל פיננסים > Bill Pay.
  2. לחץ על החשבון שבוטל.
  3. לחץ על תשלום חשבון כדי להתחיל מחדש את תהליך התשלום.
  4. במקטע שיטת אספקה לספק, יש לבחור באפשרות בקש מהספק לבחור (ספקים בארה"ב בלבד).
  5. השלם את הגדרת התשלום כדי ליצור קישור חדש.

הספק יקבל דוא"ל חדש עם קישור מעודכן ל-7 ימים.

פתרון בעיות עבור קישור תשלום שלא עובד

אם הספק שלך מדווח שקישור התשלום אינו פועל, בקש ממנו לנסות את השלבים הבאים:

  1. לבדוק אם פג תוקפו של הקישור (הקישורים תקפים ל-7 ימים בלבד).
  2. לנסות לפתוח את הקישור בדפדפן אחר או בחלון גלישה בסתר/פרטי.
  3. לוודא שהם לוחצים על הקישור מהדוא"ל המקורי, ולא מעותק שהועבר.
  4. לבדוק אם תוכנת אבטחת הדוא"ל שלהם חוסמת את הקישור.

אם הקישור עדיין לא עובד, עליך לבטל את התשלום הנוכחי וליצור תשלום חדש כדי להפיק קישור עדכני.

פתרון בעיות בתשלומים לספקים

לפני פנייה אל התמיכה של Shopify, עליך לבצע את שלבי האימות הבאים כדי לפתור בעיות נפוצות בתשלומים לספקים.

אימות פרטי התשלום
  1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל פיננסים > Bill Pay.
  2. לחץ על החשבון הרלוונטי.
  3. ודא שהפרטים הבאים נכונים:
    • שם העסק של הספק
    • מספר חשבון בנק ומספר ניתוב (להעברות בנקאיות)
    • כתובת למשלוח דואר (עבור המחאות נייר)
    • סכום התשלום
  4. בדוק את סטטוס התשלום. אם הוא מוצג כ-בתהליך, המשמעות היא שהתשלום עדיין מעובד.
בדיקת היסטוריית עסקאות

עיין בהיסטוריית התשלומים שלך כדי לאשר שהתשלום נשלח:

  1. במנהל המערכת של Shopify, יש לעבור אל פיננסים > Bill Pay.
  2. לחץ על פעולות נוספות > ניהול Bill Pay.
  3. במקטע דוחות, לחץ על צור דוח תחת תשלומים.
  4. בחר את טווח התאריכים שכולל את המועד שבו תזמנת את התשלום.
  5. לחץ על ייצוא תשלומים כדי להוריד קובץ CSV עם פרטי התשלום.
בדיקת פרטי האספקה של הספק

אם תשלומים לספק מסוים נכשלים בעקביות, ייתכן שפרטי האספקה של הספק שגויים. למידע נוסף על עריכת פרופיל של ספק לעדכון חשבון הבנק או הכתובת שלו.

תקשורת עם ספקים וערוצי תמיכה

ודא שאתה נקודת הקשר הראשונה לכל השאלות של ספקים בנוגע לתשלומים. ספקים לא צריכים לפנות אל Shopify או Melio באופן ישיר. כדאי להשתמש בערוצי התקשורת הבאים:

  • תקשורת ישירה: עודד את הספקים שלך לפנות אליך ישירות בכל שאלה או בעיה הקשורה לתשלומים שלהם.
  • משאבים לספקים: תוכל לשתף עם הספקים שלך את מסמכי העזרה של Shopify Bill Pay לספקים כדי לעזור להם להבין כיצד לקבל תשלומים.
  • התמיכה של Shopify: אם נתקלת בבעיות שאינך מצליח לפתור באמצעות שלבי פתרון הבעיות, צור קשר עם התמיכה של Shopify לקבלת סיוע.

לפני יצירת קשר עם התמיכה של Shopify

לפני שתפנה אל התמיכה של Shopify, אסוף את המידע הבא כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך מהר יותר:

  • מזהה התשלום (נמצא בדף פרטי החשבון במנהל המערכת של Shopify)
  • שם הספק ושיטת האספקה שלו
  • התאריך שבו התשלום תוכנן ותאריך האספקה הצפוי
  • סטטוס התשלום המוצג במנהל המערכת שלך
  • צילומי מסך של הודעות שגיאה כלשהן
  • אישור לכך שווידאת שפרטי האספקה של הספק נכונים
  • שלבים שכבר ניסית ממקטעי פתרון הבעיות

הכנת המידע הזה מראש עוזרת לתמיכה של Shopify לסייע לך ביעילות רבה יותר.