Gestion des cartes-cadeaux créées

Vous pouvez consulter, organiser et modifier les cartes-cadeaux créées à partir de la page Cartes-cadeaux dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également exporter vos cartes-cadeaux vers un fichier CSV pour votre référence.

Sur cette page

Rechercher une carte-cadeau

Vous pouvez rechercher des cartes-cadeaux par code ou par client. Utilisez la barre de recherche sur la page Cartes-cadeaux pour effectuer une recherche par mot-clé ou appliquer des filtres à la liste. Pour rechercher par code de carte-cadeau complet, saisissez-le sans espaces.

Les cartes-cadeaux étant considérées comme de la monnaie, seul le client peut voir le code complet de la carte-cadeau une fois celle-ci créée. Seuls les 4 derniers caractères s’affichent dans la liste des cartes-cadeaux de votre interface administrateur Shopify.

Filtrer les cartes-cadeaux

Vous pouvez filtrer les cartes-cadeaux sur la page Cartes-cadeaux. Le filtrage est utile lorsque vous essayez de trouver des cartes-cadeaux qui correspondent à des critères particuliers. Par exemple, vous pouvez filtrer par Statut pour répertorier toutes les cartes-cadeaux qui ont été désactivées.

Les options de filtre suivantes sont disponibles :

Statut – affiche les cartes-cadeaux qui sont actives, désactivées ou expirées.
Solde – affiche les cartes-cadeaux selon que le solde est entier, partiellement utilisé ou vide.
Valeur de la carte-cadeau : affiche les cartes-cadeaux selon que leur valeur est égale, non égale, supérieure ou inférieure à une certaine valeur. Vous pouvez également filtrer par devise.
Devise : affiche les cartes-cadeaux émises dans une devise spécifique. Ce filtre est disponible lorsque vous possédez des cartes-cadeaux dans plusieurs devises.
Date de création – affiche les cartes-cadeaux en fonction de la période au cours de laquelle elles ont été émises.
Méthode d’émission – affiche les cartes-cadeaux selon qu’elles ont été émises, achetées ou générées par une appli.

Tous les filtres s’affichent de façon intégrée dans la barre de recherche, ce qui vous donne un aperçu complet des critères qui influencent vos résultats de recherche. Vous pouvez également utiliser les opérateurs logiques is/is not et or/and pour créer des vues plus avancées avec des critères de filtre spécifiques.

En savoir plus sur la recherche et le filtrage de vos listes à l’aide de vues.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Facultatif : cliquez sur Tous pour ouvrir le menu d’affichage, puis sélectionnez la vue que vous souhaitez filtrer.
Sélectionnez un opérateur et une valeur pour votre filtre. Les valeurs disponibles varient en fonction du filtre que vous sélectionnez.
Facultatif : continuez à saisir des mots-clés pour ajouter d'autres filtres et valeurs afin d’affiner votre recherche :
- Pour inclure un filtre supplémentaire avec un opérateur and à votre recherche, cliquez sur ou ajoutez un espace, puis commencez à saisir le nom du filtre supplémentaire que vous souhaitez inclure.
- Pour inclure une valeur supplémentaire avec un opérateur or à un filtre, ajoutez une virgule, puis commencez à saisir le nom de la valeur supplémentaire que vous souhaitez inclure.
Facultatif : cliquez sur les balises de n'importe quel filtre dans la barre de recherche pour modifier le filtre.
Facultatif : pour enregistrer votre séquence de filtres actuelle en tant que nouvelle vue, cliquez sur Enregistrer, puis donnez un nom à la nouvelle vue.

Pour supprimer un filtre, cliquez sur le x à côté de la valeur du filtre.

Trier les cartes-cadeaux

Vous pouvez trier les cartes-cadeaux sur la page Cartes-cadeaux. Le tri est utile lorsque vous essayez de trouver des cartes-cadeaux qui correspondent à des critères particuliers. Par exemple, vous pouvez effectuer un tri par Date d’expiration (croissant) pour voir en premier les cartes-cadeaux qui sont les plus proches d’expirer.

Les options de tri suivantes sont disponibles :

Liste des options disponibles pour trier l’ordre d’affichage des cartes-cadeaux.
Option de tri	Description
Nom de famille du client (A-Z)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre alphabétique croissant, en fonction du nom de famille du client.
Nom de famille du client (Z-A)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre alphabétique décroissant, en fonction du nom de famille du client.
Fin du code de la carte-cadeau (croissant)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre croissant en fonction des derniers chiffres du code de la carte-cadeau.
Fin du code de la carte-cadeau (décroissant)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre décroissant en fonction des derniers chiffres du code de la carte-cadeau.
Solde total (du plus bas au plus élevé)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de solde total, du plus bas au plus élevé.
Solde total (du plus élevé au plus bas)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de solde total, du plus élevé au plus bas.
Date de création (de la plus récente à la plus ancienne)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de date de création, de la plus récente à la plus ancienne.
Date de création (de la plus ancienne à la plus récente)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de date de création, de la plus ancienne à la plus récente.
Date de modification (de la plus récente à la plus ancienne)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de date de modification, de la plus récente à la plus ancienne.
Date de modification (de la plus ancienne à la plus récente)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre de date de modification, de la plus ancienne à la plus récente.
Date d’expiration (croissant)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre croissant de date d’expiration.
Date d’expiration (décroissant)	Affiche les cartes-cadeaux par ordre décroissant de date d’expiration.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Facultatif : cliquez sur Tous pour ouvrir le menu d’affichage, puis sélectionnez la vue pour laquelle vous souhaitez examiner l’option de tri.
Cliquez sur l’icône pour ouvrir le panneau des options d’affichage.
Cliquez sur le menu Trier par, puis sélectionnez une option de critère de tri, ainsi qu’un ordre de tri.
Facultatif : dans la section Colonnes, personnalisez les colonnes de votre vue en effectuant l’une des actions suivantes :
- Pour masquer une colonne, cliquez sur .
- Pour afficher une colonne, cliquez sur .
- Pour réorganiser une colonne, cliquez sur et faites glisser la colonne vers le haut ou vers le bas.

Pour enregistrer l’option de tri en tant que vue, cliquez sur Enregistrer, saisissez un nom de vue, puis cliquez à nouveau sur Enregistrer.

Afficher les informations détaillées d’une carte-cadeau créée

Vous pouvez afficher les informations détaillées d’une carte-cadeau en cliquant sur la carte-cadeau concernée dans la liste de la page Produits > Cartes-cadeaux de votre interface administrateur Shopify.

Depuis la page des détails de la carte-cadeau, vous pouvez passer en revue les informations suivantes concernant la carte-cadeau :

Le solde initial et le solde actuel dans la devise de la carte-cadeau.
Le numéro de commande associé à l’achat initial de la carte-cadeau.
Le nom du client qui a commandé la carte-cadeau ou pour lequel la carte-cadeau a été créée.
La date d’expiration, le cas échéant.
Le calendrier des événements associés à la carte-cadeau, y compris les commandes où la carte-cadeau a été utilisée comme moyen de paiement. La devise est indiquée dans les événements du calendrier.
Les quatre derniers caractères du code de la carte-cadeau.
La stratégie d’utilisation de plusieurs devises qui détermine si la carte-cadeau peut être utilisée dans des devises autres que celle dans laquelle elle a été émise. S’il s’agit d’une carte-cadeau dans la devise de la boutique, Toutes les devises s’affiche.

Rembourser sur une carte-cadeau

Si votre client(e) a utilisé une carte-cadeau pour payer l’achat, vous pouvez appliquer le remboursement à la carte-cadeau, dont le solde est mis à jour automatiquement. Si vous ne remboursez qu’une partie d’une commande qui a été payée avec une carte-cadeau et d’autres moyens de paiement, vous pouvez modifier manuellement le montant du remboursement appliqué à chaque moyen de paiement.

Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées pendant le processus de retour et d’échange lorsque la transaction initiale a été traitée avec Shopify Payments. Si Shopify Payments n’a pas été utilisé, la carte-cadeau ne peut pas être rechargée. Vous devrez créer une nouvelle carte-cadeau du montant du remboursement pour le/la client(e).

Si un(e) client(e) a fait un achat en utilisant une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, lorsque vous effectuez un remboursement partiel, le remboursement est d’abord appliqué à la carte-cadeau jusqu’à ce que le montant total disponible pour le remboursement soit atteint. Le reste du remboursement est appliqué aux autres moyens de paiement.

Points à prendre en considération pour les remboursements sur des cartes-cadeaux

Passez en revue les points suivants lorsque vous remboursez des commandes qui ont été payées avec des cartes-cadeaux :

Cartes-cadeaux expirées : si une carte-cadeau est expirée, vous ne pouvez pas effectuer de remboursement sur celle-ci tant que vous n’en avez pas modifié la date d’expiration. Vous pouvez remplacer la date d’expiration par une date ultérieure, effectuer le remboursement, puis rétablir la date d’expiration initiale si nécessaire.
Cartes-cadeaux désactivées : les cartes-cadeaux désactivées ne peuvent pas être réactivées ni rechargées. Si vous devez rembourser une commande qui a été payée avec une carte-cadeau désactivée, émettez une nouvelle carte-cadeau pour le/la client(e) correspondant au montant du remboursement.

Résolution des problèmes de remboursement de carte-cadeau

Si vous ne parvenez pas à rembourser une commande sur une carte-cadeau, consultez les informations suivantes.

Impossible de rembourser sur une carte-cadeau expirée

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que la carte-cadeau est expirée lorsque vous tentez de rembourser une commande, modifiez la date d’expiration de la carte-cadeau pour effectuer le remboursement :

Recherchez les quatre derniers chiffres de la carte-cadeau dans le calendrier de la commande (sous les informations de paiement ou dans le message « Impossible d’effectuer le remboursement »).
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Recherchez les quatre chiffres pour trouver la carte-cadeau utilisée par le/la client(e).
Cliquez sur la carte-cadeau.
Cliquez sur l’icône du crayon près du haut de la page.
Modifiez la date d’expiration en indiquant une date ultérieure.
Cliquez sur Enregistrer.
Remboursez la commande.

Remboursement d’un produit carte-cadeau

Vous pouvez effectuer un remboursement pour toutes les cartes-cadeaux achetées. Les cartes-cadeaux créées directement depuis votre interface administrateur Shopify ou depuis Shopify POS ne peuvent pas être remboursées, car aucun paiement n’a été encaissé pour ces cartes-cadeaux. En savoir plus sur la manière d’effectuer des remboursements.

Si vous remboursez une carte-cadeau achetée, elle est automatiquement désactivée. Vous devez préciser la quantité de cartes-cadeaux que vous souhaitez rembourser, mais vous n’êtes pas obligé(e) de les remettre en stock ni de rembourser le montant total payé.

Désactiver une carte-cadeau

Vous pouvez désactiver une carte-cadeau à partir de sa page de détails. La désactivation d’une carte-cadeau est permanente.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Cliquez sur la fiche de la carte-cadeau que vous souhaitez désactiver.
Cliquez sur Désactiver.

Envoyer une carte-cadeau par e-mail à un(e) client(e)

Si un(e) client(e) perd le code d’une carte-cadeau ou a besoin d’une mise à jour de son solde, vous pouvez lui envoyer par e-mail une carte-cadeau mise à jour. Si une carte-cadeau a été partiellement utilisée, seul le solde restant est envoyé au/à la client(e).

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Cliquez sur la fiche de la carte-cadeau que vous souhaitez renvoyer.
Cliquez sur Renvoyer la carte-cadeau.

Exporter vos produits de type carte-cadeau vers un fichier CSV

Vous pouvez exporter vos cartes-cadeaux vers un fichier CSV pour afficher leurs détails dans une feuille de calcul. Cela peut être utile pour examiner des informations sur les soldes restants à payer ou pour d’autres types d’archives. Vous ne pouvez pas importer le fichier CSV des cartes-cadeaux pour créer des produits de type carte-cadeau. Le fichier CSV des cartes-cadeaux contient les informations suivantes sur vos cartes-cadeaux :

Titres et descriptions des champs disponibles dans une exportation CSV de produits de type carte-cadeau.
Titre	Description
ID	L’identifiant unique de chaque carte-cadeau (et non le code de la carte-cadeau).
Derniers caractères	Les quatre derniers caractères du code de la carte-cadeau.
Nom du/de la client(e)	Le nom du/de la client(e) qui a acheté la carte-cadeau.
E-mail	L’adresse e-mail du/de la client(e) qui a acheté la carte-cadeau.
Nom du destinataire	Le nom du destinataire pour qui la carte-cadeau a été achetée.
E-mail du destinataire	L’adresse e-mail du destinataire pour qui la carte-cadeau a été achetée.
Nom de la commande	Le numéro de la commande associée à la carte-cadeau. Si la carte-cadeau n’a aucune commande associée, ce champ est vide.
Date d’émission	La date à laquelle la carte-cadeau a été achetée ou émise, au format `aaaa/mm/jj hh:mm:ss -fuseau horaire`.
Date d’envoi	La date à laquelle la carte-cadeau a été envoyée au destinataire. Si la date est ultérieure, il s’agit de la date à laquelle elle sera envoyée. Au format `aaaa/mm/jj hh:mm:ss -fuseau horaire`.
Date d’expiration	La date d’expiration. Si la carte-cadeau n’expire pas, ce champ est vide.
Solde initial	Le solde de la carte-cadeau au moment de son achat ou de son émission.
Solde actuel	Le solde restant sur la carte après son utilisation pour des commandes.
Devise	Le code de devise à trois chiffres.
Expirée ?	Indique si la carte-cadeau est expirée ou non.
Activée ?	Indique si la carte-cadeau est activée ou désactivée.
Date de désactivation	La date à laquelle la carte-cadeau a été désactivée. Si la carte-cadeau n’a jamais été désactivée, ce champ est vide. Le format est `aaaa/mm/jj hh:mm:ss -fuseau horaire`.
Employé émetteur	Le nom de l’employé qui a émis la carte-cadeau. Si la carte-cadeau a été achetée par un client ou générée par une application, ce champ est vide.
Message	Le message saisi par le client qui est envoyé au destinataire.
Remarque	La note à appliquer à la carte-cadeau.

Si vous exportez jusqu’à une page de cartes-cadeaux (jusqu’à 50 cartes-cadeaux), le fichier CSV est téléchargé par votre navigateur. Si vous exportez plus de 50 cartes-cadeaux, le fichier CSV vous est envoyé par e-mail. Si vous n’êtes pas le propriétaire de la boutique, le fichier est également envoyé à l’adresse e-mail du propriétaire de la boutique.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Produits > Cartes-cadeaux.
Cliquez sur Exporter.
Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l’une des options d’exportation suivantes :
- Page actuelle : pour exporter les cartes-cadeaux de la page visible de la liste
- Toutes les cartes-cadeaux : pour exporter toutes vos cartes-cadeaux
- Cartes-cadeaux sélectionnées : pour exporter les cartes-cadeaux que vous avez cochées
- Recherche actuelle : pour exporter une liste de cartes-cadeaux filtrée ou issue d’une recherche.
Si vous prévoyez d’ouvrir votre fichier CSV dans Excel, Numbers ou un autre programme de feuille de calcul, cliquez sur CSV pour Excel, Numbers et autres programmes de feuilles de calcul. Sinon, cliquez sur Fichier CSV brut.
Cliquez sur Exporter les cartes-cadeaux.