Utilisation des clés d’accès

Les clés d’accès sont une solution de remplacement plus sécurisée des mots de passe. Elles vous permettent de vous connecter à l’aide de votre visage, de votre empreinte digitale, d’un code PIN ou du verrouillage de l’écran. Elles vous permettent de vous connecter à un compte sans saisir de mot de passe, et sont conçues pour être plus rapides et plus simples qu’un mot de passe. L’utilisation de clés d’accès élimine la possibilité d’oublier votre mot de passe et de devoir le réinitialiser, ou de saisir un mot de passe erroné et de ne plus pouvoir accéder à votre compte.

L’utilisation d’une clé d’accès peut vous aider à éviter les escroqueries par hameçonnage, ainsi que le vol de votre mot de passe.

Vous pouvez ajouter une clé d’accès en utilisant n’importe quelle méthode que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil, comme une empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou le code PIN de l’appareil. En savoir plus sur les clés d’accès et l’authentification en deux étapes.

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Où une clé d’accès est enregistrée

Une clé d’accès fonctionne de la même manière, quel que soit l’endroit où elle est enregistrée. Ce qui change, ce sont les appareils sur lesquels vous pouvez l’utiliser. Dans la section Clés d’accès de l’onglet Sécurité, une clé d’accès porte la mention Synchronisée sur tous les appareils ou Uniquement sur l’appareil lorsque cette information est disponible.

Synchronisée sur tous les appareils : la clé d’accès est enregistrée dans un gestionnaire de mots de passe, tel que le trousseau iCloud ou le gestionnaire de mots de passe Google. Vous pouvez l’utiliser sur tout appareil sur lequel vous utilisez ce gestionnaire de mots de passe, et elle est conservée en cas de perte ou de remplacement de l’appareil.
Uniquement sur l’appareil : la clé d’accès est enregistrée uniquement sur cet appareil et ne le quitte jamais, vous ne pouvez donc l’utiliser que sur celui-ci. Si vous prévoyez de vous connecter à partir d’un ordinateur qui ne dispose pas de votre gestionnaire de mots de passe ou de sa propre clé d’accès, créez une clé d’accès sur un deuxième appareil et conservez-la sur votre téléphone.

Le passage de votre téléphone à votre ordinateur est une raison fréquente pour vérifier où une clé d’accès est enregistrée. Une clé d’accès indiquée comme Synchronisée sur tous les appareils est disponible sur les deux appareils, si vous utilisez le même gestionnaire de mots de passe sur chacun d’eux. Une clé d’accès enregistrée uniquement sur votre téléphone peut toujours être utilisée pour vous connecter sur un ordinateur en utilisant une clé d’accès provenant d’un autre appareil, et la clé d’accès reste sur votre téléphone. Si vous vous connectez souvent depuis le même ordinateur, créez également une clé d’accès sur cet ordinateur, afin de ne pas avoir à scanner un code QR à chaque fois.

Clés d’accès et authentification en deux étapes

Une clé d’accès remplace votre mot de passe. Il ne s’agit pas d’une méthode d’authentification en deux étapes, et les deux sont configurées et supprimées séparément.

L’ajout ou la suppression d’une clé d’accès ne modifie pas les méthodes d’authentification en deux étapes de votre compte.
L’ajout ou la suppression d’une méthode d’authentification en deux étapes ne modifie pas les clés d’accès de votre compte.

Configurez l’authentification en deux étapes en plus de votre clé d’accès. Cela vous donne un deuxième moyen de vérifier votre compte lorsque votre clé d’accès n’est pas disponible, et maintient la sécurité de votre compte quelle que soit la façon dont vous vous connectez.

Créer une clé d’accès

Vous pouvez créer plusieurs clés d’accès et les enregistrer sur différents appareils ou différentes plateformes. Créez une deuxième clé d’accès en guise de sauvegarde. Si vous perdez l’accès à l’appareil ou au gestionnaire de mots de passe contenant votre seule clé d’accès, c’est cette deuxième clé qui vous évitera de perdre l’accès à votre compte. En savoir plus sur l’emplacement où une clé d’accès est enregistrée.

Vous avez besoin d’une adresse e-mail vérifiée pour créer une clé d’accès. Si votre adresse e-mail n’est pas vérifiée, le bouton Créer une clé d’accès est indisponible et il vous est demandé de vérifier l’e-mail de votre compte au préalable.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le nom de votre boutique.
Cliquez sur votre profil, puis sur Sécurité.
Dans la section Clés d’accès, cliquez sur Créer une clé d’accès.
Si une vérification vous est demandée, vérifiez votre compte, puis cliquez sur Suivant.
Dans l’invite du navigateur, cliquez sur Continuer, puis authentifiez-vous en utilisant n’importe quelle méthode que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil, telle que Windows Hello ou Touch ID.
Facultatif : pour ajouter une sauvegarde, créez une clé d’accès sur un deuxième appareil.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône de votre compte dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur > Gérer le compte.
Appuyez sur Sécurité.
Dans la section Clés d’accès, appuyez sur Créer une clé d’accès.
Si une vérification vous est demandée, vérifiez votre compte, puis appuyez sur Suivant.
Appuyez sur Continuer, puis confirmez avec Face ID, votre empreinte digitale, le code secret de votre appareil ou le verrouillage de l’écran.
Facultatif : pour ajouter une sauvegarde, répétez ces étapes sur un autre appareil que vous utilisez pour vous connecter, comme votre ordinateur.

Une fois qu’une clé d’accès est créée, elle est ajoutée à la section Clés d’accès de l’onglet Sécurité de votre compte Shopify, avec sa date de création et son emplacement d’enregistrement.

Créer une clé d’accès sur un deuxième appareil

Le fait de conserver une clé d’accès sur plusieurs appareils vous permet de ne pas perdre l’accès à votre compte en cas de perte du premier appareil. C’est particulièrement important si votre seule clé d’accès est enregistrée sur un ordinateur, car une clé d’accès enregistrée uniquement sur un ordinateur ne peut pas être utilisée pour se connecter ailleurs. Commencez ces étapes sur un ordinateur et gardez le téléphone ou la tablette sur lequel vous souhaitez enregistrer la clé d’accès à proximité, car vous devrez scanner un code QR.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le nom de votre boutique.
Cliquez sur votre profil, puis sur Sécurité.
Dans la section Clés d’accès, cliquez sur Ajouter une autre clé d’accès.
Dans l’invite du navigateur ou de l’appareil, choisissez l’option pour enregistrer la clé d’accès d’une autre manière, comme Enregistrer d’une autre manière.
Choisissez l’option pour utiliser un autre appareil, comme Utiliser un téléphone ou une tablette.
Activez le Bluetooth sur les deux appareils, scannez le code QR avec l’appareil sur lequel vous souhaitez enregistrer la clé d’accès, puis suivez les instructions sur cet appareil.

Se connecter avec une clé d’accès

À partir de la page de connexion Shopify, utilisez l’une des méthodes suivantes pour vous connecter :

Utilisation de l’option Se connecter avec une clé d’accès

Vous pouvez utiliser le flux Se connecter avec une clé d’accès pour vous connecter rapidement et en toute sécurité à votre compte Shopify à l’aide d’une clé d’accès enregistrée.

Étapes :

Bureau

Cliquez sur Se connecter avec une clé d’accès pour ouvrir une boîte de dialogue de saisie automatique.
Cliquez sur la clé d’accès enregistrée que vous souhaitez utiliser. À l’invite, utilisez votre Touch ID.

Mobile

Appuyez sur Se connecter avec une clé d’accès.
Appuyez sur la clé d’accès enregistrée. À l’invite, confirmez avec Face ID, une empreinte digitale ou le code d’accès de l’appareil.

Utiliser votre adresse e-mail

Vous pouvez saisir votre adresse e-mail, puis vous connecter avec une clé d’accès.

Étapes :

Bureau

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec l’e-mail.
Sélectionnez la clé d’accès que vous souhaitez utiliser. Si le système vous y invite, utilisez votre Touch ID.

Mobile

Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Continuer avec l’e-mail.
Appuyez sur la clé d’accès enregistrée.

Utiliser une clé d’accès d’un autre appareil

Étapes :

Bureau

Sur votre appareil, essayez de vous connecter avec une clé d’accès.
Dans l’invite de votre navigateur, choisissez l’option pour utiliser une clé d’accès provenant d’un autre appareil, puis suivez les instructions à l’écran pour afficher un code QR.
À l’aide de l’appareil mobile sur lequel votre clé d’accès est enregistrée, scannez le code QR.
Pour vous connecter plus rapidement la prochaine fois, créez une clé d’accès sur l’ordinateur que vous utilisez.

iPhone

Sur votre appareil, appuyez sur Se connecter avec une clé d’accès.
Si nécessaire, appuyez sur Autres options ou une mention similaire, puis suivez les instructions à l’écran pour afficher un code QR.
Utilisez l’appareil sur lequel votre clé d’accès est stockée pour scanner le code QR.

Pour plus de détails, suivez les instructions fournies par Apple.

Android

Sur votre appareil, appuyez sur Se connecter avec une clé d’accès.
Lorsque l’invite s’affiche, choisissez d’utiliser une clé d’accès provenant d’un autre appareil pour afficher un code QR.
Utilisez l’appareil sur lequel votre clé d’accès est stockée pour scanner le code QR.

Si vous souhaitez vous connecter sur un autre appareil à l’aide de la clé d’accès stockée dans Chrome, suivez les instructions fournies par Google.

Vérifier votre compte avec une clé d’accès

Certaines actions dans l’interface administrateur Shopify vous demandent de vérifier votre compte avant de pouvoir les effectuer, comme la modification de vos paramètres de sécurité. La vérification n’est pas la même chose que la connexion. L’invite demande la méthode de connexion la plus sécurisée configurée sur votre compte, elle peut donc offrir des options différentes de celles de la page de connexion.

Si votre compte dispose à la fois d’une clé d’accès et d’une méthode d’authentification en deux étapes, vous pouvez utiliser l’une ou l’autre pour la vérification.
Si une clé d’accès est la seule méthode de connexion sécurisée sur votre compte, elle constitue le seul moyen de vérification. Pour fermer l’invite lorsque vous ne pouvez pas utiliser la clé d’accès, supprimez la clé d’accès.

En savoir plus sur la résolution de problèmes liés aux invites de vérification dans l’interface administrateur Shopify.

Suppression d’une clé d’accès

Vous pouvez supprimer une clé d’accès depuis l’onglet Sécurité. Pour finaliser la suppression, il peut vous être demandé de vérifier votre compte. Si une clé d’accès est votre seule méthode de connexion sécurisée et que votre compte est tenu d’en avoir une, vous ne pouvez pas la supprimer avant d’avoir configuré une méthode alternative.

Si une clé d’accès a été créée automatiquement pour vous, sa suppression dans l’onglet Sécurité empêche également la création d’une nouvelle clé lors de votre prochaine connexion.

Une fois la connexion à votre compte établie

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le nom de votre boutique.
Cliquez sur votre profil, puis sur Sécurité.
Dans la section Clés d’accès, cliquez sur Supprimer à côté de la clé d’accès que vous souhaitez supprimer.
Si on vous le demande, vérifiez votre compte à l’aide de l’une des méthodes configurées sur votre compte.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône de votre compte dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur > Gérer le compte.
Appuyez sur Sécurité.
Dans la section Clés d’accès, appuyez sur Supprimer à côté de la clé d’accès que vous souhaitez supprimer.
Si on vous le demande, vérifiez votre compte à l’aide de l’une des méthodes configurées sur votre compte.

Lorsque vous êtes déconnecté(e) de votre compte

Si vous ne pouvez pas utiliser la clé d’accès que vous souhaitez supprimer, connectez-vous avec une méthode qui fonctionne encore, puis supprimez la clé d’accès.

Étapes :

Sur la page de connexion Shopify, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec l’e-mail.
Cliquez sur Se connecter à l’aide d’une autre méthode, puis choisissez une autre méthode configurée sur votre compte : votre mot de passe, un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail ou un service de connexion tiers tel que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple.
Une fois la connexion établie, supprimez la clé d’accès à partir de l’onglet Sécurité.

Si aucune de vos méthodes de connexion ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe. La réinitialisation de votre mot de passe supprime les clés d’accès de votre compte, ainsi que tous les services de connexion tiers tels que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple, que vous pourrez ajouter à nouveau une fois la connexion établie. Si vous avez créé votre compte avec un service de connexion tiers et que vous n’avez jamais configuré de mot de passe, il n’y a aucun mot de passe à réinitialiser et la page de connexion n’affiche pas Mot de passe oublié ?. En savoir plus sur la résolution de problèmes de connexion lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’accès.

Résolution des problèmes liés aux clés d’accès

Une clé d’accès ne fonctionne que là où elle est enregistrée. La plupart des problèmes de clé d’accès sont donc liés à l’appareil, au navigateur ou au gestionnaire de mots de passe que vous utilisez. Vérifiez d’abord où votre clé d’accès est enregistrée, puis sélectionnez le problème que vous rencontrez.

Résolution de problèmes liés à une clé d’accès qui n’est pas proposée lors de la connexion

Si votre clé d’accès n’est pas proposée lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie qu’elle n’est pas disponible sur l’appareil, le navigateur ou le gestionnaire de mots de passe que vous utilisez. Une clé d’accès ne fonctionne que là où elle est enregistrée. En savoir plus sur l’endroit où une clé d’accès est enregistrée.

Étapes :

Si vous avez enregistré la clé d’accès dans un gestionnaire de mots de passe, assurez-vous d’y être connecté(e) sur l’appareil que vous utilisez et que l’option des clés d’accès est activée.
Si vous avez enregistré la clé d’accès sur un ordinateur, utilisez ce dernier pour vous connecter. Une clé d’accès qui est enregistrée uniquement sur un ordinateur ne peut pas être utilisée pour se connecter sur un autre appareil.
Si vous avez enregistré la clé d’accès sur un téléphone ou une tablette, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter sur un ordinateur en scannant un code QR. En savoir plus sur l’utilisation d’une clé d’accès à partir d’un autre appareil.
Si l’erreur Cette clé d’accès a été supprimée ou retirée après une réinitialisation du mot de passe. Utilisez une autre méthode de connexion pour continuer. s’affiche, cela signifie que la clé d’accès ne se trouve plus sur votre compte. Connectez-vous avec une autre méthode, puis créez une clé d’accès.
Si vous ne possédez plus l’appareil sur lequel la clé d’accès a été enregistrée, consultez la section Résolution de problèmes liés à la perte d’un appareil contenant votre clé d’accès.

Résolution de problèmes liés à la création d’une clé d’accès

Si le bouton Créer une clé d’accès n’est pas disponible, si l’invite se ferme sans enregistrer de clé d’accès ou si l’erreur L’ajout d’une clé d’accès n'est pas disponible. Essayez avec un autre navigateur ou choisissez une autre méthode. s’affiche, vérifiez les conditions requises pour la création d’une clé d’accès.

Étapes :

Assurez-vous que votre adresse e-mail est vérifiée. Jusqu’à ce qu’elle le soit, le bouton Créer une clé d’accès n’est pas disponible. En savoir plus sur la façon de vérifier l’e-mail de votre compte.
Assurez-vous que votre navigateur prend en charge les clés d’accès. En savoir plus sur les plateformes et les systèmes d’exploitation qui prennent actuellement en charge les clés d’accès.
Assurez-vous qu’un verrouillage de l’écran est configuré sur votre appareil, tel qu’une empreinte digitale, le déverrouillage facial ou un code PIN. Sur un PC, il s’agit de Windows Hello et, sur un Mac, de Touch ID. Sans verrouillage de l’écran, votre navigateur ne peut pas enregistrer de clé d’accès sur l’appareil.
Si l’ordinateur que vous utilisez ne dispose pas d’un verrouillage de l’écran, créez plutôt une clé d’accès sur un deuxième appareil et enregistrez-la sur votre téléphone.

Résolution de problèmes liés à une demande de vérification qui n’accepte pas votre clé d’accès

Certaines actions dans l’interface administrateur Shopify exigent que vous vérifiiez votre compte, et l’invite vous demande d’utiliser la méthode de connexion la plus sécurisée configurée sur votre compte. La vérification n’étant pas identique à la connexion, l’invite peut proposer des options différentes de celles de la page de connexion.

Étapes :

Si votre compte dispose d’une méthode d’authentification en deux étapes ainsi que d’une clé d’accès, comme une appli d’authentification, utilisez cette méthode pour répondre à l’invite. Les options proposées dépendent de ce qui est configuré sur votre compte.
Si une clé d’accès est la seule méthode de connexion sécurisée sur votre compte, l’invite ne peut être satisfaite qu’à l’aide de cette clé d’accès. Pour la faire disparaître, supprimez la clé d’accès de votre compte.
Consultez la section Résolution de problèmes liés aux demandes de vérification dans l’interface administrateur Shopify pour en savoir plus.

Une clé d’accès est l’un des nombreux moyens de se connecter. Commencez donc par une autre méthode configurée sur votre compte.

Étapes :

À partir de la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, cliquez sur Continuer avec l’e-mail, puis sur Se connecter à l’aide d’une autre méthode. Choisissez une autre méthode configurée sur votre compte : votre mot de passe, un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail ou un service de connexion tiers tel que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple.
Une fois la connexion établie, supprimez la clé d’accès que vous ne pouvez pas utiliser, puis créez-en une nouvelle.
Si aucune de vos autres méthodes de connexion ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe. La réinitialisation de votre mot de passe supprime les clés d’accès de votre compte, ainsi que tous les services de connexion tiers, que vous pourrez ajouter à nouveau une fois la connexion établie.
Si vous avez créé votre compte avec un service de connexion tiers, tel que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple, et que vous n’avez jamais configuré de mot de passe, il n’y a aucun mot de passe à réinitialiser et la page de connexion n’affiche pas Mot de passe oublié ?. Connectez-vous avec ce service pour supprimer la clé d’accès.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir suivi ces étapes, contactez l’Assistance Shopify.

Résolution de problèmes liés à la perte d’un appareil contenant votre clé d’accès

Si l’appareil contenant votre clé d’accès est perdu, cassé, vendu ou réinitialisé, la possibilité de continuer à utiliser la clé d’accès dépend de l’endroit où elle a été enregistrée.

Si la clé d’accès est enregistrée dans votre gestionnaire de mots de passe et pas seulement sur cet appareil, connectez-vous au même gestionnaire de mots de passe sur un autre appareil, puis utilisez la clé d’accès à partir de ce dernier. Si la clé d’accès est enregistrée sur cet appareil uniquement, connectez-vous avec une autre méthode configurée sur votre compte, telle que votre mot de passe ou un service de connexion tiers, puis supprimez la clé d’accès et créez-en une nouvelle.

Si la clé d’accès était votre seul moyen de vous connecter, consultez la section Résolution de problèmes de connexion lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’accès. En savoir plus sur l’endroit où une clé d’accès est enregistrée.

Résolution de problèmes liés à une clé d’accès que vous ne reconnaissez pas

Vous pourriez voir dans la section Clés d’accès une clé d’accès que vous ne vous souvenez pas avoir créée, ou recevoir un e-mail vous informant qu’une clé d’accès a été créée. Il y a deux raisons à cela, et elles nécessitent des actions différentes.

Étapes :

Si une clé d’accès a été créée pour vous, elle se trouve dans votre propre compte de gestionnaire de mots de passe. Une clé d’accès peut être créée pour vous lorsque vous vous connectez et qu’un gestionnaire de mots de passe admissible, tel que le Trousseau iCloud ou le Gestionnaire de mots de passe Google, met à niveau votre mot de passe vers une clé d’accès. Pour empêcher cela, supprimez la clé d’accès de la section Clés d’accès de l’onglet Sécurité. La réinitialisation de votre mot de passe supprime vos clés d’accès, mais cela n’empêche pas la création d’une nouvelle clé lors de votre prochaine connexion.
Si vous pensez que la clé d’accès résulte d’une activité non autorisée et que vous pouvez toujours vous connecter, supprimez-la. Examinez votre compte à la recherche d’activités que vous n’avez pas effectuées, telles que des connexions que vous ne reconnaissez pas, des modifications apportées à votre adresse e-mail ou à l’authentification en deux étapes, des comptes d’employés que vous n’avez pas ajoutés, ou des modifications apportées à vos coordonnées bancaires ou de versement. En savoir plus sur les bonnes pratiques de sécurité du compte.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l’Assistance Shopify.