Accepter les cartes de paiement comme moyen de paiement

Si vous utilisez Shopify Payments pour traiter les transactions par carte en personne, les marques de carte suivantes sont acceptées :

• Visa et Visa Débit
• Mastercard et Mastercard Débit
• American Express
• Discover (uniquement pour les emplacements aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni)
• Diners Club (uniquement pour les emplacements aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni)
• JCB (uniquement pour les emplacements aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande)
• Union Pay (uniquement pour les emplacements aux États-Unis et au Canada)
• eftpos (Australie uniquement)
• Interac (Canada uniquement)

La plupart des cartes de débit nationales, telles que les cartes Interac, girocard ou eftpos qui sont comarquées avec Visa ou Mastercard, peuvent traiter les paiements en dehors du pays de l’émetteur de la carte en utilisant Visa et Mastercard. Certaines cartes de débit comarquées qui ne traitent pas les paiements par l’intermédiaire de Mastercard ou de Visa peuvent ne pas fonctionner en dehors du pays de l’émetteur de la carte.

Sur le matériel qui prend en charge les paiements sans contact, les clients peuvent également présenter n’importe quelle marque de carte acceptée qu’ils ont chargée sur un porte-monnaie électronique tel qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Les paiements par carte traités via Shopify Payments sont autorisés au point de vente et saisis après un délai pouvant aller jusqu’à 15 minutes. L’autorisation confirme que la carte de paiement est valide et dispose de fonds suffisants, et la saisie permet de facturer le client. Ce délai donne aux employés le temps de corriger une erreur, comme un mauvais article ou un mauvais montant, en annulant la commande au lieu d’émettre un remboursement. Les frais de transaction ne s’appliquent pas aux commandes annulées.

Pendant ce délai de 15 minutes, le statut de paiement de la commande est Autorisé, et les employés peuvent annuler la commande. Après 15 minutes, le paiement est saisi et le client est facturé. Modifier les articles ou le montant facturé nécessite alors un remboursement, mais vous pouvez toujours mettre à jour d’autres détails de la commande, tels que les notes de commande et les informations du client.

Éléments à prendre en compte pour la saisie différée du paiement

Prenez en compte les éléments suivants concernant la saisie différée du paiement :

• La saisie différée s’applique automatiquement aux paiements par carte pour les emplacements bénéficiant du forfait POS Pro.
• Lorsqu’un paiement est autorisé, un montant facturé en attente s’affiche sur le relevé de carte du client, dans l’appli Shopify POS et dans votre interface administrateur Shopify. Le montant facturé en attente correspond à l’autorisation, et le montant facturé saisi correspond au paiement final. Ils représentent la même transaction dans deux états différents, et non deux montants facturés distincts. La banque du client libère la retenue d’autorisation une fois le paiement saisi, mais la retenue peut s’afficher sur le relevé du client pendant une période allant jusqu’à 30 jours. Le délai dépend de la banque et de l’émetteur de la carte du client. En savoir plus sur les retenues d’autorisation sur les relevés bancaires des clients.
• La saisie différée n’est pas disponible en Allemagne ni en Italie, où les paiements par carte sont saisis immédiatement et où les commandes ne peuvent pas être annulées.
• Certains paiements et commandes ne peuvent pas être annulés pendant le délai de 15 minutes, notamment les paiements par carte-cadeau, en espèces, par Interac, par EFTPOS et par carte de crédit manuels, ainsi que les commandes avec paiement divisé entre plusieurs moyens de paiement. Consultez les restrictions concernant l’annulation des commandes.

Désactiver la saisie différée du paiement

La saisie différée du paiement est activée par défaut pour les emplacements avec le forfait POS Pro. Vous pouvez désactiver le paramètre de saisie différée du paiement depuis l’éditeur POS dans votre interface administrateur Shopify.

Lorsque la saisie différée du paiement est désactivée, les paiements par carte sont saisis immédiatement, de sorte qu’aucune période d’autorisation en attente ne s’applique et que le délai d’annulation de 15 minutes n’est pas disponible. Pour corriger une erreur après la saisie d’un paiement, vous devez effectuer un remboursement.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Canaux de vente > POS.

2. Dans la section Personnaliser l’expérience en boutique, cliquez sur Modifier pour l’appli POS.

3. Dans la barre latérale, cliquez sur Paiement.

4. Dans les paramètres de Paiement, désactivez la Saisie différée.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez accepter les cartes de paiement à l’aide d’un lecteur de cartes Shopify compatible, tel que le POS Terminal, le WisePad 3 ou le lecteur de cartes Tap & Chip. Les lecteurs de cartes disponibles dépendent du pays et de la région de votre boutique. Pour plus de détails, consultez la page supported hardware de Shopify POS.

Tous les lecteurs de cartes Shopify compatibles acceptent une gamme de moyens de paiement, y compris les cartes à puce, les cartes sans contact (paiement par toucher) et les porte-monnaie mobiles tels qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, ajoutez des articles au panier, puis appuyez sur Paiement.

2. Appuyez sur Carte ou, si vous avez connecté plusieurs lecteurs de cartes, appuyez sur le lecteur de cartes avec lequel vous souhaitez traiter le paiement par carte.
3. Autorisez le client à présenter l’un des moyens de paiement suivants :
   • Pour le paiement sans contact : le client doit tenir sa carte de paiement sans contact ou son appareil mobile à moins de 2,5 cm du lecteur.
   • Pour la puce : le client insère sa carte à puce dans le lecteur de cartes et suit les invites à l’écran.
   • Pour le glissement (si cette option est disponible sur votre lecteur) : le client fait glisser sa carte comme l’y invite l’application Shopify POS. Le glissement de la carte ne doit être utilisé que pour les cartes de paiement sans puce ou si une carte à puce ne parvient pas à être traitée.
4. Le client devra peut-être autoriser le paiement avec le code PIN de sa carte de paiement. Si une erreur survient pendant le paiement ou si le client annule le paiement, l’employé doit saisir à nouveau son code PIN du POS Shopify pour garantir la sécurité du paiement.
5. Facultatif : pour imprimer un reçu, appuyez sur Imprimer.
6. Appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran des produits de Shopify POS.

Si vous bénéficiez du forfait POS Pro, les paiements par carte sont saisis après un délai pouvant aller jusqu’à 15 minutes. Si une commande peut être annulée, le bouton Annuler la commande s’affiche pendant ce délai, et vous pouvez annuler la commande au lieu d’émettre un remboursement. En savoir plus sur la saisie différée du paiement.

Un fournisseur de services de paiement externe traite les paiements pour vous. Vous pouvez utiliser un fournisseur de services de paiement externe si vous choisissez de ne pas utiliser Shopify Payments ou si vous vous trouvez dans une région qui ne prend pas en charge Shopify Payments.

Pour utiliser un terminal de carte externe, vous devez configurer un compte auprès d’un organisme de traitement des paiements, puis acheter ou louer un terminal auprès de celui-ci et créer un type de paiement personnalisé dans l’application POS. Comme le paiement est traité de manière externe, vous devez marquer la commande comme étant payée dans l’application Shopify POS.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, ajoutez des articles au panier, puis appuyez sur Paiement.

2. À partir de l’écran Sélectionner une option de paiement, appuyez sur votre type de paiement personnalisé.

3. Appuyez sur le type de carte de paiement en cours de traitement.

4. Assurez-vous d’avoir bien traité le paiement avec votre terminal externe, puis appuyez sur Marquer comme payée.

5. Envoyez un reçu au client par e-mail ou par SMS, puis appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran d’accueil de l’application POS.

Si vous n’avez pas de lecteur de cartes ou si vous avez des difficultés à l’utiliser, vous pouvez saisir manuellement les détails de la carte de paiement pour recevoir le paiement. Les cartes de crédit acceptées pour les paiements en ligne sont également prises en charge. Vous pouvez gérer les cartes de crédit que votre boutique accepte.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, ajoutez des articles au panier, puis appuyez sur Paiement.

2. Appuyez sur Saisie manuelle de la carte.

3. Saisissez les détails de la carte de paiement. Si une erreur se produit pendant le paiement ou si le client l’annule, l’employé doit saisir à nouveau son code PIN Shopify POS pour garantir la sécurité du paiement.

4. Appuyez sur Facturer pour traiter le paiement.

5. Facultatif : pour imprimer un reçu, appuyez sur Imprimer

6. Appuyez sur Terminé pour revenir à l’écran d’accueil de Shopify POS.

Pour empêcher les clients de finaliser leur paiement sans payer, Shopify POS intègre des fonctionnalités de sécurité. Un employé doit saisir à nouveau son code PIN Shopify POS au cours d’une transaction dans les situations suivantes :

• lorsqu’une erreur de paiement se produit
• lorsque le paiement est annulé
• lorsqu’un pourboire est annulé.