Mise à jour d’une commande

La mise à jour des commandes Shopify POS vous permet d’apporter des modifications aux détails de la commande après leur création. Vous pouvez utiliser l’application Shopify POS pour ajouter des notes, mettre à jour ou supprimer des informations sur les clients et gérer les commandes selon vos besoins.

Utilisez ce guide pour savoir ce qui peut être mis à jour sur une commande et comment apporter ces modifications.

Ajouter une note à une commande

Les notes de commande s'affichent sur la page d’affichage des détails d'une commande et sont utiles pour joindre des informations supplémentaires sur une commande. Vous pouvez joindre une note à une commande pour les raisons suivantes :

• Vous avez remboursé ou annulé la commande.
• Vous avez effectué un échange pour tout ou partie de la commande.
• Votre client a des exigences supplémentaires que vous souhaitez enregistrer.

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur une commande pour afficher son écran de détails, puis appuyez sur Ajouter une note.

3. Saisissez votre note, puis appuyez sur Enregistrer.

La note s’affiche sur la page de détails de la commande. Vous pouvez la modifier en appuyant sur Modifier à côté de NOTES DE COMMANDE.

Ajouter, supprimer ou changer le client pour une commande

Vous pouvez ajuster les informations sur le client sur une commande Shopify POS.

Pour changer le client sur une commande, vous devez supprimer le client actuel, puis ajouter le bon client.

Vous pouvez également modifier les informations sur le client en appuyant sur son nom.

Étapes :

1. Depuis Shopify POS, appuyez sur l’icône .

2. Appuyez sur une commande pour afficher sa page de détails.

3. Ajustez la commande si nécessaire en effectuant l’une des opérations suivantes :

   • Ajouter un client existant : supprimez d’abord tout client existant de la commande. Appuyez ensuite sur Ajouter un client, recherchez le client que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez-le dans les résultats.
   • Ajouter un nouveau client : supprimez d’abord tout client existant de la commande. Appuyez ensuite sur Ajouter un nouveau client, saisissez les coordonnées du client, puis appuyez sur Ajouter un client.
   • Supprimer un client : faites glisser le nom du client vers la gauche, puis appuyez sur Supprimer.
   • Modifier un client : appuyez sur le nom du client, modifiez ses détails, puis appuyez sur Enregistrer.

Annuler une commande

Si une commande peut être annulée, le bouton d’annulation de la commande s’affiche pendant 15 minutes maximum après que la commande a été passée. Au bout de 15 minutes, la transaction est traitée et les fonds sont saisis. Seules les commandes dont l’état est Autorisé peuvent être annulées. Les frais de transaction ne s’appliquent pas aux commandes annulées.

Les restrictions suivantes s’appliquent à l’annulation des commandes :

• L’annulation des commandes n’est pas disponible en Allemagne ni en Italie
• Les commandes avec paiement fractionné ne peuvent pas être annulées
• Les commandes qui utilisent les moyens de paiement suivants ne peuvent pas être annulées :
  • Cartes-cadeaux
  • Espèces
  • Interac
  • TEF
  • Paiement par crédit manuel

Étapes :

1. Vous pouvez annuler une commande sur Shopify POS en utilisant les méthodes suivantes :

• À partir de la page de paiement, appuyez sur Annuler la commande.
• Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur l’icône , appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis sur Annuler.

2. Facultatif : si vous ne souhaitez pas retourner un article à votre stock, appuyez sur Remettre tous les articles en stock à cet emplacement, puis sur Ne pas remettre en stock.
3. Appuyez sur Suivant.
4. Sélectionnez un motif d’annulation de la commande.
5. Appuyez sur Confirmer et traiter. Si l’approbation du responsable est activée et que vous n’êtes pas le responsable, ce dernier doit saisir un code PIN, puis appuyer sur le bouton fléché pour confirmer l’annulation.
6. Appuyez sur Terminé.