Résolution de problèmes liés à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB
Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants liés à l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB. Effectuez l’Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, contactez l’Assistance Shopify.
Sur cette page
Étape 1 : résolution de problèmes généraux pour l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB
Suivez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes pour les problèmes de votre imprimante de reçus :
Vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour utiliser l’imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Assurez-vous que Shopify POS est à jour.
Assurez-vous que votre appareil est à jour :
- Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant.
- Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.
Redémarrez votre appareil POS.
Redémarrez votre imprimante en l’éteignant et en la débranchant. Rebranchez-la ensuite, puis rallumez-la.
Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, assurez-vous que le réseau auquel l’imprimante est attribuée est une bande de 2,4 G. L’imprimante ne peut pas se connecter à un réseau uniquement 5 G. La plupart des réseaux sont bi-bandes, ce qui signifie que la connexion Wi-Fi est à la fois 2,4 G et 5 G. Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre réseau soit 2,4 G ou 5 G, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour vous renseigner directement auprès de lui. Dans certains cas rares, il peut être nécessaire de séparer un réseau bi-bande.
Vérifiez les points suivants dans les paramètres de votre appareil iOS ou Android :
- iOS et Android : le paramètre Service de localisation est défini sur Lorsque l’appli est active.
- iOS et Android : le paramètre Appareil photo est activé ou autorisé.
- iOS : le paramètre Réseau local est activé.
- iOS : l’option Actualisation en arrière-plan est activée.
- iOS : l’option Autoriser le suivi intersite est activée.
Étape 2 : sélectionnez le problème lié à votre imprimante à reçus Star Micronics TSP143IV-UEWB
Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus et suivez toutes les étapes de résolution de problèmes.
Résolution des problèmes de connexion du Shopify POS Hub
Si votre matériel POS ne se connecte pas par le biais du Shopify POS Hub, suivez les étapes de résolution de problèmes du Shopify POS Hub.
Résolution des problèmes de connexion LAN
Si votre imprimante ne se connecte pas à votre appareil ou s’en déconnecte fréquemment, éteignez-la, débranchez le câble LAN de votre routeur, puis débranchez votre routeur de sa source d’alimentation. Au bout de 30 secondes, rebranchez le câble LAN et votre routeur. Rallumez votre imprimante. Il faudra peut-être quelques instants pour que votre appareil se reconnecte au réseau.
Si l’imprimante ne s’affiche pas dans le menu Connectivité de Shopify POS, jumelez votre imprimante en appuyant sur 
, puis appuyez sur + Ajouter du matériel > Imprimante à reçus > Star Micronics> Ethernet/LAN, puis sélectionnez le modèle de l’imprimante.
Résoudre les problèmes de votre imprimante
Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes, résolvez-les en imprimant des informations de diagnostic.
Étapes :
- Éteignez votre imprimante, puis maintenez le bouton FEED enfoncé.
- Tout en maintenant le bouton FEED enfoncé, rallumez l’imprimante. Laissez l’imprimante imprimer les informations du micrologiciel, puis relâchez le bouton FEED. L’imprimante essaie de se connecter à Internet, puis continue d’imprimer d’autres informations de diagnostic.
- Vérifiez le papier imprimé pour confirmer si l’un des problèmes suivants correspond au texte qui s’affiche :
| Problème d’imprimante | Étapes de résolution de problèmes |
|---|---|
| L’adresse IP sous « Current IP Parameters Status » affiche des zéros. |
1. Éteignez l’imprimante, attendez cinq secondes, puis rallumez-la. Essayez de relancer le processus de débogage. 2. Vérifiez que vous êtes connecté(e) au port LAN de votre routeur, et que ce dernier est bien branché et qu’il fonctionne. Si l’imprimante est actuellement connectée à un commutateur Ethernet ou à un port mural, branchez-la temporairement sur le routeur pour vérifier si cela fonctionne. 3. Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, contactez votre fournisseur d’accès à Internet. Il s’agit peut-être d’un problème avec votre configuration Internet. |
| Affichage du message « No Host Connection » | Cela se produit généralement lorsque vous perdez votre connexion Internet ou lorsque votre imprimante n’est pas correctement connectée à votre routeur. Vérifiez le signal de votre connexion Internet et le câble de votre routeur. |
Résolution des problèmes liés à l’éloignement de l’imprimante par rapport à votre routeur
Le câble réseau fourni ne mesure que 3 pieds. Si votre routeur se trouve à l’arrière de votre boutique et votre système POS à l’avant, il est possible que le câble ne soit pas assez long. Examinez les solutions de rechange suivantes :
- Achetez un câble réseau plus long et connectez-le du routeur à l’imprimante.
- Si vous souhaitez éviter d’utiliser de longs câbles dans votre boutique, achetez un routeur supplémentaire pour étendre le réseau de votre boutique et connecter l’imprimante.
Résolution des problèmes de connexion Bluetooth
Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous :
- Déjumelez votre appareil et l’imprimante.
- Réinitialisez votre imprimante de reçus en rétablissant ses paramètres d’usine.
- Jumelez votre appareil à l’imprimante.
- Ouvrez les paramètres de l’appareil.
- Appuyez sur l’option de menu Bluetooth et confirmez que l’imprimante s’affiche comme non connectée.
- Appuyez sur l’imprimante pour la connecter.
- Lorsque l’imprimante s’affiche comme connectée, redémarrez-la. Lorsque l’imprimante se rallume, elle s’affiche brièvement comme non connectée, puis comme connectée.
- Si l’imprimante ne se connecte pas automatiquement lorsque vous la redémarrez pour la deuxième fois, activez la connexion automatique.
- Testez l’imprimante en imprimant un reçu de test.
Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes de connexion, déconnectez les autres appareils Bluetooth et réessayez les étapes de résolution de problèmes. D’autres connexions Bluetooth peuvent interférer avec la connexion de votre imprimante. Vous pouvez également essayer de résoudre les problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth causés par des interférences sans fil.
Résolution des problèmes de distance par rapport au routeur
Le câble réseau fourni ne mesure que 3 pieds. Si votre routeur se trouve à l’arrière de votre boutique et votre système POS à l’avant, il est possible que le câble ne soit pas assez long. Examinez les solutions de rechange suivantes :
Achetez un câble réseau plus long et faites-le passer du routeur à l’imprimante.
Si l’installation de longs câbles dans votre boutique n’est pas la solution idéale, vous pouvez acheter un routeur supplémentaire pour l’intégrer au réseau de votre boutique.
Résolution des problèmes de clignotement des voyants LED
Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, consultez la documentation de Star Micronics sur l’affichage LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.
Résolution des problèmes d’ouverture du capot de l’imprimante
Si le capot de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier ait bloqué le massicot. Pour ouvrir le capot, vous devez déverrouiller le blocage en éteignant puis en rallumant l’imprimante, ce qui déverrouille automatiquement le blocage.
Si le blocage n’est pas levé après avoir éteint et rallumé l’imprimante, vous devrez le déverrouiller manuellement.
Étapes :
- Éteignez l’imprimante.
- Retirez le capot avant (a).
- Retirez le papier coincé à l’intérieur du capot avant.
- Faites pivoter le bouton du massicot (b) et déplacez-le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit positionnée en position initiale (d).
- Retirez le papier coincé à l’intérieur de l’imprimante.
- Insérez du papier dans l’imprimante.
- Remettez en place le capot avant.
- Rallumez l’imprimante.